◆呂　娜　陳　剛　葉　東　徐　楊　孔令杰　郭曉鶴　徐　玲

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河北省某院員工工作滿意度研究

◆呂娜陳剛?cè)~東徐楊孔令杰郭曉鶴徐玲*

目的了解河北省某院員工工作滿意度，探討影響工作滿意度的相關(guān)因素，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供參考。方法采用李克特態(tài)度量表，應(yīng)用分層抽樣方法隨機(jī)抽取550名員工進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行相關(guān)分析。結(jié)果72.85%的受訪者認(rèn)為“工作量大”，73.85%的受訪者表示“同事之間相處融洽”，受訪者對“努力工作能獲得應(yīng)得的獎賞”和“對工作環(huán)境滿意”兩項(xiàng)表示不滿意。75.94%的受訪者表示十分關(guān)心醫(yī)院績效及未來發(fā)展前景。結(jié)論醫(yī)院應(yīng)建立公平公正的薪酬制度，改善工作環(huán)境，加強(qiáng)溝通及宣導(dǎo)，緩解思想壓力，促進(jìn)員工工作滿意度提升。

醫(yī)院 ；員工；工作滿意度

First-author's addressHebei Chest Hospital, Shijiazhuang,Hebei,050041, China

工作滿意度是工作者對環(huán)境因素的滿足感受，即工作者對工作情境的主觀反應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，影響工作滿意度的外部因素主要有薪酬獎勵、成長與發(fā)展、受重視程度、上級管理、制定工作目標(biāo)與方式、社會認(rèn)同感、日常工作環(huán)境、升遷機(jī)會、同事關(guān)系及工作本身等[1]。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，員工工作滿意度與患者滿意度緊密相連，有研究表明二者呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系[2]。因此，通過提升員工工作滿意度可以提高患者滿意度，從而帶動醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提升。本文通過對某院員工工作滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，探討員工工作滿意度影響因素。

1　研究對象與方法

1.1研究對象

以河北省某院的醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員為研究對象。該院有在職工作人員920人，根據(jù)部門性質(zhì)及人數(shù)多少，通過分層隨機(jī)抽樣方法抽取每個部門60%的員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，盡量涵蓋所有科室。從事護(hù)理工作的女性工作人員占在職職工的一半以上，因此研究對象女性占大多數(shù)，護(hù)理人員較其他專技人員較多。研究對象的年齡、性別、崗位類別、學(xué)歷、工作年限等樣本的基本資料，見表1。

1.2研究方法

本研究采用問卷調(diào)查，此問卷分為兩部分：第一部分為基本情況，第二部分為工作的滿意程度。本調(diào)查問卷參考了工作描述指數(shù)量表[3]和工作滿足量表[4]編制而成。調(diào)查內(nèi)容包括研究對象的年齡、性別、學(xué)歷、工作年限和崗位；工作滿意度調(diào)查內(nèi)容包括調(diào)查對象對工作本身、同事關(guān)系、薪酬獎勵、管理政策、發(fā)展前景等的認(rèn)同程度。

表1研究對象基本資料

項(xiàng)目選項(xiàng)人數(shù)(n)百分比(%)年齡(歲)≤25275.3925～3514829.5435～4521743.3145～559019.96≥55193.79性別男性8917.76女性41282.24崗位類別醫(yī)師346.79護(hù)理人員28256.29醫(yī)技人員5410.79一般技術(shù)人員152.99行政人員8617.17其他305.99學(xué)歷博士10.20碩士509.98本科29258.28?？?2925.75高中職(含)以下295.79工作年限(年)≤512424.755～106112.18≥1031663.07

表2工作感受分量表的描述性統(tǒng)計(jì)[n(%)]

問項(xiàng)同意程度非常同意同意無意見不同意非常不同意工作量大121(24.25)243(48.60)118(23.65)17(3.39)1(0.10)對有單獨(dú)表現(xiàn)機(jī)會感到滿意28(5.49)254(50.70)184(36.63)32(6.29)5(0.90)使員工感覺受到尊重30(5.89)279(55.69)160(31.94)28(5.49)5(1.00)能獲得成就感23(4.69)276(55.09)150(29.94)46(9.18)6(1.10)有發(fā)揮自己能力的機(jī)會22(4.49)286(56.99)161(32.04)30(5.99)3(0.50) 對上下級間的互動方式感到滿意24(4.79)262(52.20)159(31.74)47(9.38)10(1.90)同事之間相處融洽45(8.98)325(64.87)100(19.96)28(5.59)3(0.60)單位之間協(xié)調(diào)良好29(5.79)263(52.59)145(28.94)57(11.28)7(1.40)能獲得應(yīng)得的獎賞26(5.09)206(41.12)179(35.63)78(15.57)13(2.59)對工作環(huán)境滿意27(5.29)258(51.50)151(30.14)58(11.48)8(1.60)

注：1.同意程度中數(shù)字表示有效填答人數(shù)；2.百分比表示有效填答人數(shù)的百分比。

問卷采用李克特態(tài)度量表常用的5級評分法，分別記1、2、3、4、5分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高[5]。問卷均采用無記名形式，共發(fā)放問卷550份，實(shí)際回收501份，回收率91.1%，其中合格問卷501份，合格率為100%，問卷中一題多選或有空選，均視為不合格問卷。采用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2　結(jié)果與分析

2.1“工作感受”分量表

表2表明，在工作感受分量表的10個問項(xiàng)中，72.85%的受訪者認(rèn)為“工作量大”，73.85%的受訪者表示“同事之間相處融洽”，另有61.58%的受訪者表示“工作使員工感覺受到尊重，受訪者對“努力工作能獲得應(yīng)得的獎賞”和“對工作環(huán)境滿意”這兩項(xiàng)感到最不滿意。這說明醫(yī)院工作條件有待改善，對員工的獎勵較少且不及時，舒適的工作環(huán)境，適時的獎勵是提升員工滿意度的關(guān)鍵。

2.2“對醫(yī)院的認(rèn)同程度”分量表

表3顯示，對醫(yī)院認(rèn)同程度分量表的13個題項(xiàng)中，持有以下兩種觀點(diǎn)“十分關(guān)心醫(yī)院的績效及未來發(fā)展前景”，“樂意為醫(yī)院經(jīng)營理念與目標(biāo)而努力”的受訪者人數(shù)最多，其次有超過半數(shù)的受訪員工表示“對自己在醫(yī)院工作感到很驕傲”及“愿意付出額外努力幫助醫(yī)院獲得成功，約有37%的受訪者不贊同“愿意接受醫(yī)院任何工作指派”，另有接近一半的受訪員工認(rèn)為“醫(yī)院幫助員工舒緩壓力”及“醫(yī)院有正式渠道處理員工的抱怨或申訴兩個方面未達(dá)到他們的心理預(yù)期，絕大多數(shù)員工關(guān)心醫(yī)院的績效和未來發(fā)展前景，但也期望醫(yī)院能更多的關(guān)注員工工作中的壓力和訴求。

3　討論

調(diào)查結(jié)果顯示，員工對和諧的人際關(guān)系和醫(yī)院發(fā)展前景最滿意，對收入分配方式和日常工作環(huán)境最不滿意。數(shù)據(jù)表明，良好的同事關(guān)系與可期待的醫(yī)院發(fā)展前景，使員工比較認(rèn)同目前的工作。最不滿意的是日常工作環(huán)境差、付出與回報(bào)不對等，說明收入分配方式存在一定問題，需征求多方意見加以調(diào)整。因此，一方面，醫(yī)院需要建立科學(xué)合理的績效評估體系，獎金分配方案的確定應(yīng)注重科學(xué)性和內(nèi)部公平性，充分考慮員工工作性質(zhì)、工作條件以及工作質(zhì)量，將崗位的相對價值作為獎金分配的主要依據(jù)。相對報(bào)酬要與行業(yè)接軌，體現(xiàn)外部公平，實(shí)時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，緊盯醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)、其它同等級別醫(yī)院的薪酬變化，降低員工的外部不公平感，防止醫(yī)院員工在與其它醫(yī)院員工進(jìn)行薪酬對比后產(chǎn)生不滿情緒；另一方面，醫(yī)院改善工作環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如為員工提供優(yōu)越的辦公條件，增置新型醫(yī)療設(shè)備，以滿足員工日常工作及科研的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，以解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂[6]。

表3對醫(yī)院認(rèn)同程度分量表的描述性統(tǒng)計(jì)[n(%)]

問項(xiàng)同意程度非常同意同意無意見不同意非常不同意認(rèn)同醫(yī)院政策方向與經(jīng)營目標(biāo)28(5.59)28(55.79)17(34.23)19(3.79)3(0.60)管理層能設(shè)定持續(xù)目標(biāo)改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)27(5.29)286(56.99)155(30.84)32(6.29)3(0.60)主管以身作則并協(xié)助下屬解決問題30(5.99)260(51.90)156(31.04)46(9.28)9(1.80)在醫(yī)院工作感到很驕傲37(7.39)276(55.09)160(31.84)27(5.29)2(0.40)員工獎酬由工作績效決定30(5.89)263(52.40)148(29.64)46(9.28)14(2.79)關(guān)心醫(yī)院績效及未來發(fā)展前景65(12.97)315(62.97)112(22.36)7(1.30)2(0.40)醫(yī)院幫助員工舒緩壓力21(4.19)193(38.52)176(35.03)95(18.96)16(3.29)有讓員工發(fā)揮專長的機(jī)會23(4.59)261(52.00)180(35.83)34(6.79)4(0.80)愿意接受醫(yī)院任何工作指派18(3.69)166(33.23)196(39.22)99(19.86)20(3.99)愿意付出額外努力幫助醫(yī)院獲得成功33(6.59)282(56.19)160(31.94)23(4.69)3(0.60)樂意為醫(yī)院的經(jīng)營理念與目標(biāo)而努力38(7.68)310(61.87)130(25.95)21(4.20)2(0.30)有正式渠道處理員工抱怨或申訴23(4.59)209(41.62)172(34.33)77(15.28)21(4.19)不管環(huán)境如何變遷,仍然愿意留在醫(yī)院工作35(6.99)244(48.80)172(34.43)43(8.58)6(1.20)

本研究發(fā)現(xiàn)，社會認(rèn)同感、溝通渠道不暢和職場健康是影響員工滿意度的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，大部分員工對自己的工作認(rèn)同度較高，對事業(yè)發(fā)展比較有信心。同時，作為一項(xiàng)高風(fēng)險、高壓力和高負(fù)擔(dān)的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員渴望得到社會的理解與認(rèn)同。因此，醫(yī)院首先要加強(qiáng)正面宣傳，提升社會形象[7]。其次，建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)醫(yī)院與員工之間的交流，更準(zhǔn)確地了解員工的思想動態(tài)，提升員工滿意度。同時，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，對實(shí)現(xiàn)員工的人生價值具有重要意義。第三，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，緩解思想壓力。醫(yī)院應(yīng)通過努力營造和諧、有序、朝氣蓬勃的文化氛圍，為員工提供舒適輕松的工作環(huán)境，提高員工凝聚力與認(rèn)知能力，主動緩解個體思想壓力。建立獨(dú)立的心理咨詢室或定期組織專業(yè)心理咨詢師來院授課，為員工進(jìn)行心理指導(dǎo)，幫助醫(yī)護(hù)人員解決心理問題，緩解思想壓力。

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[2]郎穎.寧夏某醫(yī)院員工滿意度調(diào)查與分析[J].寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2010,32(4)：534-537.

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通信作者：

徐玲：河北省胸科醫(yī)院監(jiān)審處處長，高級經(jīng)濟(jì)師

E-mail：ln88799@126.com

修回日期：2015-06-15

責(zé)任編輯：張盼盼

Job Satisfaction of Employees in A Hospital in Hebei/

LV Na,CHEN Gang,YE Dong,et al.//

Chinese Health Quality Management，2016,23(1):70-72

ObjectiveTo investigate the job satisfaction and its influence factors of employees in a hospital in Hebei Province, and provide reference for continuing improvement of service quality in hospital.MethodThe Likert attitude scale was used for questionnaire survey among 550 employees by stratified random sampling method, and SPSS13.0 statistical software was used for analysis.ResultThere were 72.85% participants thinking of “heavy workload”, 73.85% the participants thinking of “harmonious interpersonal relationship”. Participants were not satisfied with “hard work can obtain deserving reward” and “satisfied with work environment”. 75.94% of participants paid attention to hospital performance and future development.ConclusionHospital should establish a fair and equitable salary system, improve working environment, strengthen communication and advocacy, alleviate mind pressure, and promote job satisfaction.

Hospital; Staff; Job Satisfaction

10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.21

徐玲

2015-04-08

呂娜陳剛?cè)~東徐楊孔令杰郭曉鶴徐玲*

河北省胸科醫(yī)院河北石家莊050041