朱紫祎

企業(yè)組織文化通過(guò)影響人力資源的管理實(shí)踐，對(duì)員工的工作態(tài)度、工作行為以及員工績(jī)效產(chǎn)生作用，并最終影響企業(yè)的效益。因《紙牌屋》而名噪天下的美國(guó)Netflix公司，形成了以“自由與責(zé)任”為核心的、獨(dú)特的組織文化。探究Netflix公司組織文化的核心價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)提高組織的吸引力、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)有著重要的借鑒價(jià)值。

一、Netflix公司的組織文化

自由與責(zé)任是Netflix公司組織文化的核心，其含義是公司成長(zhǎng)的同時(shí)增進(jìn)員工的自由，而非限制；持續(xù)吸引和培育有創(chuàng)新精神的員工，使得公司更有發(fā)展后勁。“責(zé)任”指的是員工要有責(zé)任感，自勵(lì)、自知、自律、自我提升，如同領(lǐng)導(dǎo)者一般行事，不會(huì)等著被叫去做事?！白杂伞敝傅氖枪静幌拗茊T工的自由，包括不設(shè)立煩瑣的流程、硬性的規(guī)則和固定的休假時(shí)間等。但是自由不意味著無(wú)所顧忌，自由強(qiáng)調(diào)的是不破壞流程的控制，是在簡(jiǎn)單的流程的幫助下，盡可能去除繁文縟節(jié)，以強(qiáng)化工作重點(diǎn)。

自由與責(zé)任在絕大多數(shù)企業(yè)都是矛盾的。為什么大多數(shù)公司的成長(zhǎng)伴隨著員工自由的縮減和公司的日益官僚化？因?yàn)閷?duì)于做大的渴望壓縮了創(chuàng)造的增長(zhǎng)，成長(zhǎng)增加了公司的復(fù)雜度，造成人才密度稀釋，最后出現(xiàn)混亂。此時(shí)有的公司會(huì)選擇設(shè)定程序和流程來(lái)緩解混亂，成為流程驅(qū)動(dòng)型公司（類似于“流水線”），其依賴當(dāng)下在市場(chǎng)上占據(jù)的領(lǐng)先份額，不需要員工進(jìn)行思考和創(chuàng)新，所以員工只需要完成設(shè)定好的工作，很少犯錯(cuò)。但是這類公司往往由于新技術(shù)、新對(duì)手或者新商業(yè)模式的出現(xiàn)，難以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。

Netflix公司在成長(zhǎng)過(guò)程中，當(dāng)面對(duì)上述困難時(shí)，創(chuàng)造性地提出了“自由與責(zé)任”的核心價(jià)值觀。一方面，當(dāng)成長(zhǎng)增加了公司的復(fù)雜度時(shí)，用少數(shù)大產(chǎn)品取代數(shù)量眾多的小產(chǎn)品，消除讓人分散精力的復(fù)雜度，警惕效率優(yōu)化所帶來(lái)的復(fù)雜度和僵化度增長(zhǎng)。另一方面，當(dāng)成長(zhǎng)經(jīng)常造成人才密度稀釋時(shí)，用人力市場(chǎng)最高價(jià)格雇傭，用自由吸引高價(jià)值人才，并且強(qiáng)化高效能的企業(yè)文化。公司選擇最大程度上憑借自律使得非范式運(yùn)行的業(yè)務(wù)得以進(jìn)行，同時(shí)避免混亂。

總而言之，Netflix公司的企業(yè)文化自由與責(zé)任是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，在員工完成一階段的責(zé)任后，公司會(huì)給予員工最大程度的自由，使員工主動(dòng)去完成下一階段的責(zé)任。在此循環(huán)過(guò)程中，帶來(lái)的是員工績(jī)效的提升和企業(yè)的成長(zhǎng)。

二、Netflix公司組織文化的作用

施奈德在《組織氣氛與組織文化》中曾論述組織文化可以通過(guò)影響人力資源的管理實(shí)踐，影響組織氣氛，進(jìn)而影響員工的工作態(tài)度、工作行為以及對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神，并最終影響組織的生產(chǎn)效益。Netflix公司組織文化的作用體現(xiàn)在三個(gè)方面：

（一）符合員工的需要和利益，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力

一是給予員工最大程度的自由。公司不追蹤員工每天、每周、每年做了多長(zhǎng)時(shí)間，而是關(guān)注員工為公司作了什么貢獻(xiàn)。如果員工感覺(jué)疲憊倦怠，可以直接去休息度假。二是支付市場(chǎng)最高工資。一方面沒(méi)有獎(jiǎng)金、免費(fèi)的期權(quán)和慈善比賽，而是把所有費(fèi)用盡可能地打入高薪酬包。另一方面是應(yīng)時(shí)薪酬，有些員工因?yàn)榧寄艿脑鲩L(zhǎng)或者特定領(lǐng)域的人力需求旺盛，導(dǎo)致他們的身價(jià)在人力市場(chǎng)上的增長(zhǎng)非?？欤緯?huì)及時(shí)根據(jù)員工身價(jià)給予報(bào)酬。三是支持員工的提升和發(fā)展。員工的成長(zhǎng)是“公司盡力提供工作機(jī)會(huì)+周圍卓越的同事共同努力+自身技能水平和人品名聲的提升”。

（二）營(yíng)造安心舒適的組織氣氛

組織氣氛指組織可見(jiàn)的日常生活面，是組織成員所能知覺(jué)到的組織環(huán)境。組織氣氛直接影響著員工的行為表現(xiàn)和其對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。Netflix公司著力營(yíng)造的組織氛圍：一是提供融洽且彼此欣賞尊重的同事關(guān)系?！澳隳転閱T工提供的最佳福利，不是請(qǐng)客吃飯和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，而是招募優(yōu)秀的員工，讓他們和最優(yōu)秀的人一起工作！”二是專業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)似的工作氛圍。與“打親情牌”的公司相反，該公司的定位是個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非家庭。當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力越大時(shí)，所取得的成就也就越大，所以公司員工始終彼此幫助，相互之間的傾軋行為非常少見(jiàn)。

（三）提升組織的高效能

任何一個(gè)企業(yè)的終極追求目標(biāo)都是效益的提高，而組織文化的確立會(huì)對(duì)企業(yè)效益產(chǎn)生十分積極的影響。Netflix公司通過(guò)組織文化實(shí)現(xiàn)高效能體現(xiàn)在：一是讓員工明確知道企業(yè)的效能標(biāo)準(zhǔn)。二是取消固化的流程。如Netflix公司設(shè)立的非正式360 度考評(píng)制度中有這樣的問(wèn)題：你覺(jué)得你的同事“應(yīng)該做什么”和“不要做什么”？簡(jiǎn)單、誠(chéng)懇并定期地以探討的方式進(jìn)行評(píng)估。三是極力地避免自上而下的決策過(guò)程，避免管理許可、委員會(huì)和計(jì)劃流程的價(jià)值高于結(jié)果的掌控管理，取而代之的是設(shè)定合適的情景。情景管理的突出特點(diǎn)表現(xiàn)在充分相信員工，給予員工需要的策略、指標(biāo)、假定、目標(biāo)、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)和決策所需的透明信息等，讓員工自己去決策和創(chuàng)造。

（作者系南京師范大學(xué)公共管理學(xué)院研究生）