【摘要】企業(yè)創(chuàng)新的形式多種多樣，但每一個創(chuàng)新型的企業(yè)都有一個共同的特點，那就是在市場競爭中多采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。從某種程度上來說，進(jìn)攻型的企業(yè)必定是創(chuàng)新的企業(yè)。企業(yè)文化決定一個企業(yè)在競爭中采取何種戰(zhàn)略，或進(jìn)攻、或中庸，或防守。本文意在通過分析多家具有代表性創(chuàng)新性企業(yè)的文化特點，挖掘并歸納出培育進(jìn)攻型企業(yè)文化的相關(guān)要素，從而探索一條實現(xiàn)保險企業(yè)和保險行業(yè)持續(xù)性創(chuàng)新的路徑。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新 進(jìn)攻型 企業(yè)文化

當(dāng)今社會，創(chuàng)新已成為各行各業(yè)的一大熱門話題。人人講、企業(yè)講、行業(yè)講，縱觀很多發(fā)生在我們身邊、我們保險行業(yè)的事例，確實有很多企業(yè)創(chuàng)新力度之大實為罕見。如阿里巴巴、平安保險、騰訊三家組建的“眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司”，從產(chǎn)品和銷售渠道上都是一次“前無古人，后無來者”的歷史性創(chuàng)新；再如，由安聯(lián)財險與阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）旗下淘寶保險共同合作推出的首款“中秋賞月臉”，雖然外界眾說紛紜，但他的創(chuàng)新是毋庸置疑的。然而，也有一部分的企業(yè)往往是心有余而力不足。于是，“創(chuàng)新”逐漸成為了一個口號。筆者認(rèn)為，要建立創(chuàng)新的長效機制需要挖掘保險企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力，那就是文化。既然我們前面提到了，創(chuàng)新性企業(yè)在市場競爭中多表現(xiàn)為進(jìn)攻型戰(zhàn)略，我們是否可以嘗試通過培育企業(yè)的進(jìn)攻型文化來實現(xiàn)保險企業(yè)的持續(xù)性創(chuàng)新，并通過一系列的創(chuàng)新來創(chuàng)造保險行業(yè)的新價值。

一、進(jìn)攻型企業(yè)文化的內(nèi)涵及特點

什么是進(jìn)攻型企業(yè)文化？這作為一個在保險行業(yè)來說比較新穎的詞匯，必定有它新穎的地方。所謂進(jìn)攻型的企業(yè)文化，筆者認(rèn)為就是促使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措的一種內(nèi)在驅(qū)動力，突出表現(xiàn)為進(jìn)取性、持續(xù)性和開放性。

首先，進(jìn)攻型企業(yè)文化是一種進(jìn)取性文化。進(jìn)攻型的企業(yè)文化最突出的表現(xiàn)為不斷地追求進(jìn)取，不斷地追求新的超越，不斷的開拓未知的潛在市場，以成為市場發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)為目標(biāo)。阿里巴巴首次將因特網(wǎng)引入中國，創(chuàng)立國內(nèi)第一家電子商務(wù)平臺，并投資創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)。2015年雙十一，僅阿里巴巴平臺，天貓交易額就達(dá)912.17億元，其中無線成交占比68%，是一個典型的實施進(jìn)攻型戰(zhàn)略的企業(yè)。阿里巴巴的馬云對新員工有個著名的講話，“在這里，我不承諾你升官發(fā)財，我不承諾你會擁有權(quán)力，這些都要靠你自己的努力去爭取，但我承諾你一定會很難受、很痛苦、很委屈，自認(rèn)為做出了成績還得不到賞識，但經(jīng)歷了這一切后，你就知道什么叫做成長。”從這一段話中我們可以隱約的看出，阿里巴巴擁有一個競爭相當(dāng)激烈的工作環(huán)境，從而形成一個你爭我搶、迎難而上、不斷進(jìn)取的企業(yè)文化。正因為這一種文化，使得阿里巴巴創(chuàng)造出一個又一個其它企業(yè)所無法超越的成績，穩(wěn)穩(wěn)站住了在電子商務(wù)上龍頭老大的地位。

其次，進(jìn)攻型企業(yè)文化是一種持續(xù)性文化。進(jìn)攻型企業(yè)文化的另一個表現(xiàn)是持續(xù)不斷的激勵企業(yè)創(chuàng)新，突出強調(diào)不間斷。騰訊自1999年創(chuàng)立國內(nèi)首個即時通訊系統(tǒng)QQ，至今已有超過六億的用戶。并根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，如騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、騰訊微博、拍拍購物、手機QQ，財付通及即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序——微信等等。2013年，被美國商業(yè)雜志Fast Company評為“2013年世界上最具創(chuàng)新力公司50強”榜單；并在2015年中國企業(yè)國際傳播力排名第三。持續(xù)堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，在騰訊60%以上員工為研發(fā)人員。正是因為這一種文化，使得騰訊能適時的開發(fā)適用客戶的產(chǎn)品。由此，可以看出進(jìn)攻型企業(yè)文化是一種持續(xù)創(chuàng)新的文化，促使一個企業(yè)建立持續(xù)創(chuàng)新的機制，以強有力的文化導(dǎo)向為內(nèi)在驅(qū)動力，促使企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。

最后，進(jìn)攻型企業(yè)文化是一種開放性文化。開放是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、民族振興的前提條件。閉關(guān)鎖國，固步自封往往只會一落千丈，被市場所淘汰。進(jìn)攻型企業(yè)文化是一種典型的開放性文化。它要求保險企業(yè)堅持“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，不斷的了解保險市場需求?！八街?，可以攻玉”通過借鑒諸如日本、美國等國家在營銷、服務(wù)、產(chǎn)品方面的先進(jìn)經(jīng)驗，用貼心的服務(wù)和實用的保險產(chǎn)品贏得市場和人心。

二、進(jìn)攻型企業(yè)文化的幾點誤區(qū)

曾有人說過：“先進(jìn)的企業(yè)文化必定是進(jìn)攻型的”雖然這句話有過于偏激的嫌疑，但是不可否認(rèn)的是進(jìn)攻型的企業(yè)文化是屬于先進(jìn)的企業(yè)文化范疇。它可以促使形成持續(xù)化的創(chuàng)新機制，擴(kuò)大企業(yè)的影響力；使企業(yè)永葆生機和活力，避免組織老化并保持原有競爭實力，實現(xiàn)特定的發(fā)展優(yōu)勢；使員工增加榮譽感和幸福感。因為通過競爭獲得市場份額的擴(kuò)大和絕對財富的增加，可以成為企業(yè)職工的榮譽。由此可見，培育進(jìn)攻型的企業(yè)文化無論是對企業(yè)還是對員工都將是一個不錯的選擇。但是，它并不是一蹴而就，也不是放之四海皆準(zhǔn)的，筆者認(rèn)為需要認(rèn)識以下幾個誤區(qū)：

誤區(qū)一：進(jìn)攻型的企業(yè)文化并不代表具有普遍適用性。進(jìn)攻型企業(yè)文化是一種先進(jìn)的文化，但并不代表每一個企業(yè)都能適用。這取決于企業(yè)內(nèi)部固有的文化底蘊。很多財險企業(yè)在內(nèi)部形成了一種中庸式的企業(yè)文化，在市場競爭中已處于領(lǐng)先地位，員工按照公司既定的方針穩(wěn)住已有的市場，在客戶心中營造的是一個和諧、溫和的正面形象。如果貿(mào)然的引入進(jìn)攻型的企業(yè)文化，必然會在企業(yè)內(nèi)部引起轟動，原有的工作機制會被打破。要知道企業(yè)文化會影響企業(yè)行為，引用的不好，會給客戶留下自大的負(fù)面形象。東軟則明確表示：進(jìn)攻型企業(yè)文化不適合它們。因此，保險企業(yè)要結(jié)合自身的情況選擇是否采用進(jìn)攻型的企業(yè)文化

誤區(qū)二：構(gòu)造進(jìn)攻型的企業(yè)文化并不代表要放棄原有的全部規(guī)范和制度。很多人認(rèn)為一種企業(yè)只能存在單一類型的企業(yè)文化，其實不然。就像保險企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略一樣，可以進(jìn)攻與防守并重。兩手出拳頭是一種非常不明智的做法。就像雞蛋不能全部放在一個籃子里一樣，需要分開放，以降低風(fēng)險。實施進(jìn)攻型的企業(yè)文化并不是要放棄原有的全部規(guī)范和制度，需要在自由與規(guī)范之間尋找到一個有效的平衡點。

誤區(qū)三：片面追求進(jìn)攻而演變?yōu)橥稒C取巧。構(gòu)建進(jìn)攻型的企業(yè)文化過程中，很多人片面的追求進(jìn)攻而忽略了原有的本質(zhì)。于是，就出現(xiàn)了變異的企業(yè)文化。進(jìn)攻型企業(yè)文化需要在科學(xué)合理的范疇中進(jìn)行，如保險企業(yè)就不能違背現(xiàn)有的保險法律和法規(guī)來構(gòu)建這一文化。因為忽視法律法規(guī)而一味的追求利益是一種典型的投機行為，給企業(yè)、客戶和整個保險行業(yè)將會帶來莫大的損失。

三、如何培育進(jìn)攻型的企業(yè)文化

在社會保險需求日益擴(kuò)大的今天，保險企業(yè)如何在社會上樹立良好的形象，充分的展現(xiàn)保險所特有的優(yōu)勢和價值。筆者認(rèn)為，我國保險企業(yè)要抓住保險市場發(fā)展的機遇，結(jié)合企業(yè)自身特點，發(fā)揮自身全業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)勢，以尋求差異化為競爭重點，培育進(jìn)攻型的企業(yè)文化，在創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品中尋求突破，提升價值。

培育進(jìn)攻型的企業(yè)文化關(guān)鍵是要建立以“持續(xù)創(chuàng)新”為核心的企業(yè)運作機制。持續(xù)創(chuàng)新，顧名思義就是持續(xù)永久的拓發(fā)新思維、新想法。持續(xù)創(chuàng)新對企業(yè)決策很重要，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容之一。保險企業(yè)要了解保險這種特殊的產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的模式和規(guī)律，增加對持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)價值的認(rèn)識，建立以“持續(xù)創(chuàng)新”為核心的科學(xué)管理制度，培養(yǎng)持續(xù)創(chuàng)新能力，消除制度障礙，獲取競爭優(yōu)勢。以持續(xù)創(chuàng)新的觀點來看，初始創(chuàng)新者未必能從創(chuàng)新中獲益最大，而模仿者或競爭對手可能受益最大，如計算機鼠標(biāo)由施樂公司發(fā)明，而蘋果公司卻從中獲益更大。這一現(xiàn)象對我們保險企業(yè)競爭策略的制定有很大啟示意義。保險企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新可以歸結(jié)為持續(xù)管理創(chuàng)新、持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)市場創(chuàng)新三部分內(nèi)容。

（一）持續(xù)管理創(chuàng)新要建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的管理機制

新的管理理念主張認(rèn)為，要通過充分發(fā)揮人的作用，促進(jìn)人的全面發(fā)展，從而取得企業(yè)績效的不斷提升和企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ某浞轴尫?。其核心就在這里，是激勵人、發(fā)展人、成就人，而不是控制人、限制人和單方面地利用人和剝削人。保險本身是一個富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，從保險條款的制定、營銷策略的實施、銷售話術(shù)的使用、與客戶的溝通技巧等方面都飽含了太多的智慧。雖然有一些可以通過一些標(biāo)準(zhǔn)的流程化進(jìn)行傳授，但每一份保單的背后都有各自的實際情況，這也決定了他需要充分發(fā)揮員工主觀能動性，因時因地制宜。從這里可以看出，保險公司的員工在公司發(fā)展過程中處于一個主導(dǎo)性的位置，只有通過激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情才能實現(xiàn)公司基業(yè)長青。而要真正激發(fā)這一種熱情，并非考核能達(dá)到，而要通過成就每一個人的生命價值來成就企業(yè)的價值，使每一個人把工作當(dāng)作各自的一份事業(yè)來做。保險企業(yè)可根據(jù)員工的特長和優(yōu)勢，結(jié)合每一個崗位的工作特點，幫助員工制定與公司發(fā)展愿景相一致的人生規(guī)劃。從而使每一名員工在成就企業(yè)的同時也在成就自己的事業(yè)。事實證明，這很大程度上能夠避免因員工流失造成保險企業(yè)人才的流失，這也是保險企業(yè)有效應(yīng)對競爭和深挖內(nèi)部管理潛力所勢在必行的。

（二）持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新要建立面向客戶服務(wù)的導(dǎo)向機制

保險所呈現(xiàn)出的內(nèi)容和特性決定了其服務(wù)的本質(zhì)屬性。而在保險行業(yè)中，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新最主要的就是建立全面“以客戶為中心”的“大服務(wù)”機制。通過建立客戶需求評價機制有效把握客戶需求，并從客戶需求出發(fā)建立的服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)流程，形成以客戶需求把握、服務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行、流程規(guī)范保障的服務(wù)機制。

其一，建立客戶需求分析評價機制。一是擴(kuò)展客戶信息需求收集渠道?？蛻粜畔⑿枨罂梢岳梦⑿牌脚_推廣、客戶調(diào)查等方式收集。也可以從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、商圈、規(guī)范經(jīng)營情況等方面提煉客戶經(jīng)營信息，掌握客戶個性化的服務(wù)需求，豐富客戶信息，為進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)客戶分類創(chuàng)造條件。二是精準(zhǔn)客戶分類評價。在豐富的客戶信息的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶進(jìn)行分類，明確客戶需求的類別，關(guān)注客戶最低需求，識別客戶的關(guān)鍵需求，關(guān)注個性化需求。

其二，構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊。保險客戶服務(wù)工作的提供涉及兩個環(huán)節(jié)，即保險銷售和保險理賠。而目前保險企業(yè)按職能分工的部門設(shè)計不利于服務(wù)提供，容易出現(xiàn)服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象。構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)機制，要求建立跨越多職能崗位、快速響應(yīng)型的專業(yè)化服務(wù)組織，即專業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)。在現(xiàn)今的保險行業(yè)中，特別是財險企業(yè)，針對客戶類別和渠道已初步建立了專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，如社保專業(yè)團(tuán)隊、車商團(tuán)隊、農(nóng)險團(tuán)隊，但是離從承保到理賠的一條龍服務(wù)還存在一定的差距，大多還是集中在保險銷售的專業(yè)化服務(wù)上。由于保險企業(yè)中體制上的差異，保險銷售與保險理賠還沒有很好的統(tǒng)籌起來，這也是外界對保險行業(yè)詬病的深層次原因。筆者認(rèn)為，專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊的構(gòu)建，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層牽頭，專人負(fù)責(zé)，并挑選業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、效率高、協(xié)調(diào)能力強的人員，經(jīng)過充分授權(quán)，可以直接對客戶需求做出快速的響應(yīng)，確保服務(wù)的效率和效果。

其三，需求導(dǎo)向的服務(wù)流程再造。分兩種形式：一是單部門能夠提供的服務(wù)，可以再現(xiàn)有服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，從客戶需求出發(fā)，不斷完善更新原有的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容，建立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整改造，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求。二是跨越多部門的服務(wù)，需要跨部門的服務(wù)團(tuán)隊提供，就需要對服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職責(zé)進(jìn)行重新的界定，服務(wù)流程進(jìn)行全新設(shè)計。通過對服務(wù)流程的再造、設(shè)計，理順服務(wù)項目，界定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)職責(zé)，有效實現(xiàn)企業(yè)資源的有效配置，為更好的服務(wù)客戶提供保障。

在建立服務(wù)機制的基礎(chǔ)上，還要通過建立一系列的服務(wù)保障機制，支持客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)機制順暢運行。一是強有力的后臺支撐體系。以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部支撐是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部各項工作必須圍繞為前臺服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供配合和支持。這就要求在企業(yè)內(nèi)部打造高效的服務(wù)鏈，實現(xiàn)無縫銜接。二是完善的服務(wù)激勵機制。在考核內(nèi)容的設(shè)計中，要包括員工的品德、能力、工作態(tài)度及客戶滿意度等反映服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，增強考核的針對性。在考核辦法上，要對服務(wù)人員的執(zhí)行、服務(wù)、協(xié)作、溝通能力和水平等進(jìn)行全面評價。要側(cè)重對一線員工的激勵，對客戶服務(wù)工作突出的人員要加大獎懲力度，建立企業(yè)內(nèi)部員工相互學(xué)習(xí)、交流的機制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊。三是嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督檢查機制。建立健全監(jiān)督檢查管理制度，嚴(yán)格管理，有章可循，對每一服務(wù)環(huán)節(jié)都要加強跟蹤、監(jiān)督、檢查，保證服務(wù)質(zhì)量；建立客戶權(quán)益保障制度，認(rèn)真維護(hù)雙方的權(quán)益。把服務(wù)監(jiān)督權(quán)交給客戶，通過開座談會、實地走訪、電話拜訪、第三方調(diào)查等形式，理順服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴渠道，提升投訴處理和反饋效率。

（三）持續(xù)市場創(chuàng)新要加強市場對標(biāo)管理

未來的市場是極具不確定性的，對于保險公司而言創(chuàng)新成為發(fā)展和競爭的一種必須?，F(xiàn)今大眾已經(jīng)能夠接觸到越來越多的信息，而且很多信息也不再專屬于某一家保險企業(yè)。保險公司面臨的市場壓力也越來越廣，比如：現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)就有很多技術(shù)外包的公司可以為客戶提供多種先進(jìn)的金融服務(wù)。對于傳統(tǒng)保險企業(yè)來說，繼續(xù)進(jìn)行缺乏差異化的銷售已很難在市場上體現(xiàn)出價值。這也是許多行業(yè)現(xiàn)在所面臨的問題。比如零售業(yè)，現(xiàn)在消費者完全可以通過在網(wǎng)絡(luò)上看照片，比較價格來進(jìn)行購物選擇，這使得展廳內(nèi)的限售面臨困境。只有持續(xù)的市場創(chuàng)新才能最好的應(yīng)對市場變化，才能在激烈的競爭中擴(kuò)大已有市場、開拓新型市場。保險是一個同質(zhì)化競爭激烈的行業(yè)，特別是在商業(yè)車險費率化改革之后，公司與公司之間在保險產(chǎn)品價格上并無差異。以最快的速度獲取資源信息，方能在激烈的市場競爭洪流中立于不敗之地。持續(xù)的市場創(chuàng)新主要分為兩個方面：

一是以群體為區(qū)分的產(chǎn)品創(chuàng)新。現(xiàn)如今，保險消費主體已逐漸從“60至70后”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?0至90后”這一新生代群體。作為保險企業(yè)，就要針對這一消費群體特點，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。如“中秋賞月險”，該保險賠付的是因不能賞月造成的心情損失，其開發(fā)理念類似于航空延誤險。更典型的還有光棍節(jié)的“脫光險”，有效的貼近了當(dāng)下社會熱點，這也是目前80后群體面臨的主要問題，這種異類保險的出現(xiàn)，一方面適應(yīng)了市場的需求；另一方面也豐富了保險公司產(chǎn)品類型。雖然在當(dāng)時贏得的市場認(rèn)同度較低，但是這種創(chuàng)新的市場理念還是值得肯定的，對增強公司知名度和帶動其他險種的銷售具有一定的積極作用。

二是以渠道為區(qū)分的模式創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，保險銷售模式正在發(fā)生日新月異的變化。繼保險開展電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售之后，2013年9月，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司成立，承保與理賠完全在線上完成，這在保險領(lǐng)域是一次重大的創(chuàng)新之舉。傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品是基于經(jīng)驗數(shù)據(jù)，而互聯(lián)網(wǎng)保險則是基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。其中前者是固化的，有沉淀周期，然后再建立一套模型來做精算；而互聯(lián)網(wǎng)保險所依賴的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是動態(tài)的、實時的。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2015年4月末，已累計服務(wù)客戶數(shù)超過2.5億，累計服務(wù)保單件數(shù)超過16億。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道已成為當(dāng)下發(fā)展最快的新型銷售渠道。同時，我們也不能完全摒棄傳統(tǒng)保險銷售渠道，新進(jìn)的消費理念會因地域和風(fēng)俗的不同而出現(xiàn)差異。在傳統(tǒng)銷售模式上，筆者認(rèn)為，保險代理人銷售模式將成為今后線下銷售的一大發(fā)展趨勢。

“進(jìn)攻是最好的防守”，實施進(jìn)攻型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已受到越來越多的關(guān)注和認(rèn)可，先進(jìn)的企業(yè)必是敢于創(chuàng)新、敢于進(jìn)攻的企業(yè)。保險企業(yè)要想在充分抓住當(dāng)今保險發(fā)展的利好環(huán)境，就必然要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，這也是保險行業(yè)走出保險傳統(tǒng)輿論困境的重要途徑。本文所論述的僅是冰山一角，培育進(jìn)攻型的企業(yè)文化還不僅限于建立持續(xù)性創(chuàng)新的企業(yè)運作機制這么簡單，這一文化的形成還需要經(jīng)過長時間的探索與沉淀。

作者簡介：黃建清（1965-）男，漢族，湖南常德人，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司益陽市分公司總經(jīng)理。