姚遠(yuǎn)　王瀟

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南　鄭州　450000）

·信息資源管理·

2011-2015年我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究綜述

姚遠(yuǎn)王瀟

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南鄭州450000）

本文選取CNKI為檢索工具，以2011-2015年所發(fā)表的291篇關(guān)于我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究的文獻(xiàn)作為資源，著重從國(guó)內(nèi)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特征、知識(shí)服務(wù)的模式、知識(shí)服務(wù)的不足及對(duì)策為研究重點(diǎn)，最后展望高校圖書館知識(shí)服務(wù)的未來發(fā)展方向。

高校圖書館；知識(shí)服務(wù)；綜述

在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的發(fā)展速度相當(dāng)驚人，人們?nèi)绾螐谋姸嘈畔⒅蝎@取有效信息仍然需要解決。同樣的，高校圖書館本身就擁有大量的信息資源，高校圖書館根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下用戶知識(shí)需求目標(biāo)的變化而調(diào)整知識(shí)服務(wù)模式和服務(wù)戰(zhàn)略，努力使知識(shí)服務(wù)與用戶需求高度匹配。本文主要對(duì)我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特征、知識(shí)服務(wù)的模式、知識(shí)服務(wù)的不足及對(duì)策進(jìn)行研究，最后提出高校圖書館知識(shí)服務(wù)的未來發(fā)展方向。

1　我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究概況

本文以2011年1月1日至2015年12月31日為檢索時(shí)段對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行高級(jí)檢索，檢索的數(shù)據(jù)庫主要是“中國(guó)知網(wǎng)”。在“中國(guó)知網(wǎng)”中，以“知識(shí)服務(wù)”為檢索詞，共檢索到3 984篇文獻(xiàn)。當(dāng)按“篇名”進(jìn)行檢索，以“知識(shí)服務(wù)+高校圖書館”為檢索項(xiàng)組合時(shí)，共檢索到294篇文獻(xiàn)，其中有三篇是跟美國(guó)圖書館知識(shí)服務(wù)相關(guān)的，符合研究的有291篇文獻(xiàn)。文獻(xiàn)檢索結(jié)果按年度分布具體情況如表1所示：

圖1　我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)文獻(xiàn)年度分布表

由圖1可知，2011-2013年文獻(xiàn)數(shù)量是逐年上升的，到2013年文獻(xiàn)數(shù)量達(dá)到最高，2013-2015年文獻(xiàn)數(shù)量有所下降。盡管這些數(shù)據(jù)并不能完全代表國(guó)內(nèi)高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究的規(guī)模和進(jìn)展，但從另一角度來看，發(fā)文量在5年內(nèi)的波動(dòng)并不大，證明在這段時(shí)間內(nèi)關(guān)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)的研究一直受業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注。本文研究主要以這些材料為來源。

2　我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究重點(diǎn)

國(guó)內(nèi)對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的研究主要集中在：高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特征、高校圖書館知識(shí)服務(wù)的模式、高校圖書館知識(shí)服務(wù)的不足及對(duì)策等方面。下面將分別進(jìn)行闡述，并列舉一些有代表性的觀點(diǎn)。

2.1我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特征研究

近幾年的研究表明，我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究仍處于發(fā)展階段，不同的學(xué)者對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)有不同的觀點(diǎn)。李靜、李璐［1］等多數(shù)學(xué)者普遍認(rèn)為高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵為：圖書館館員根據(jù)高校師生不同層次的需求，對(duì)各個(gè)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分門別類的總結(jié)分析，然后將獲取分析到的知識(shí)進(jìn)行再創(chuàng)新，從而為高校師生提供更加深層次的服務(wù)。但在《高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力的提升》一文中，學(xué)者吉呈花［2］認(rèn)為高校圖書館知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)在顯性資源方面，對(duì)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新和增值的中心技能還沒有完全掌握，高校圖書館應(yīng)充分利用各種技術(shù)，如：數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)地圖等技術(shù)對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)一步挖掘，將隱性知識(shí)顯性化。曹雅霞［3］從知識(shí)創(chuàng)新的角度出發(fā)，認(rèn)為高校圖書館知識(shí)服務(wù)是指借助于人力，技術(shù)和知識(shí)資源，根據(jù)用戶的不同需求，將現(xiàn)有資源進(jìn)行搜集、組織、重組再創(chuàng)新，從而為用戶提供知識(shí)產(chǎn)品或解決方案，為他們的深入研究和知識(shí)創(chuàng)新提供服務(wù)。李靜、李璐與吉呈花的觀點(diǎn)進(jìn)行比較，李靜、李璐更加注重深層次的服務(wù)；吉呈花更加注重運(yùn)用技術(shù)對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘；曹雅霞只是更加側(cè)重于知識(shí)創(chuàng)新。但總的來說，其核心思想還是基本一致的，本文認(rèn)為高校圖書館知識(shí)服務(wù)是指利用高校圖書館現(xiàn)有的知識(shí)資源，館員通過對(duì)用戶的不同知識(shí)需求進(jìn)行合理分工，最終將各種顯性和隱性知識(shí)資源進(jìn)行獲取、分析、重組、創(chuàng)新再應(yīng)用的增值性服務(wù)。

近幾年高校圖書館關(guān)于知識(shí)服務(wù)進(jìn)行了更加細(xì)化的研究，有從個(gè)性化知識(shí)服務(wù)方向進(jìn)行分析的，有從泛在性知識(shí)服務(wù)方向進(jìn)行分析的，還有從嵌入式知識(shí)服務(wù)方向進(jìn)行研究的等等。

第一，從個(gè)性化知識(shí)服務(wù)角度分析其特征，房向紅［4］認(rèn)為高校圖書館知識(shí)服務(wù)具有專業(yè)針對(duì)性，相對(duì)特殊性，服務(wù)層次性和人文關(guān)懷性四方面特征。黃希［5］認(rèn)為其特征有：一是個(gè)性化的定制服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身需求選擇適合自己的服務(wù)系統(tǒng)；二是專業(yè)的信息服務(wù)，館內(nèi)配備一些相應(yīng)專業(yè)的學(xué)科館員，方便建立和完善專業(yè)的數(shù)據(jù)庫；三是個(gè)性化參考咨詢服務(wù)。圖書館館員可以將咨詢?nèi)藛T按照專業(yè)分工，保證咨詢服務(wù)的有效性。第二，從泛在性知識(shí)服務(wù)角度分析其特征，高校圖書館知識(shí)服務(wù)主要依托全媒體技術(shù)，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將服務(wù)傳遞給每個(gè)終端用戶，具有快速性，及時(shí)性全面性等特點(diǎn)。第三，從嵌入式知識(shí)服務(wù)角度分析其特征，陳廉芳、許春漫［6］認(rèn)為嵌入式知識(shí)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象更具有針對(duì)性，服務(wù)的知識(shí)單元更深入，計(jì)量方法更成熟。第四，從大眾化的角度分析其特征，李靜、李璐［7］認(rèn)為高校圖書館知識(shí)服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)；是智力增值的服務(wù)；是鼓勵(lì)創(chuàng)新的服務(wù)。胡芳［8］認(rèn)為有以下五方面特征：用戶知識(shí)需求的多元化；用戶信息需求的知識(shí)化；用戶知識(shí)需求的專業(yè)化；用戶知識(shí)需求的綜合化；用戶知識(shí)需求的泛在化。張芳寧［9］概括了其八方面特征：個(gè)性服務(wù)，即“用戶需要什么，就提供什么樣的服務(wù)”；增值服務(wù)，以高校圖書館為例，圖書館在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上又?jǐn)U大了服務(wù)范圍，提供了科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、參考咨詢等服務(wù)；全媒體服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；層次服務(wù)；過程服務(wù)；開放性服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)。

2.2我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的模式研究

近五年來，我國(guó)大部分高校圖書館為用戶提供的都是傳統(tǒng)的較為低層次的服務(wù)模式，這并不能滿足用戶更深層次的需求，圖書館學(xué)者們對(duì)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的研究也始終處于淺層次的研究。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式有用戶自主服務(wù)模式、參考咨詢模式、機(jī)讀式服務(wù)模式。學(xué)者房向紅［10］認(rèn)為，高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式有參考咨詢服務(wù)模式、靜態(tài)知識(shí)服務(wù)模式、動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)模式、團(tuán)隊(duì)化參考咨詢模式、知識(shí)管理模式五種。為了更好地為用戶提供服務(wù)，研究者還從高校圖書館知識(shí)服務(wù)的特定角度出發(fā)，又提出了“學(xué)科知識(shí)服務(wù)”“個(gè)性化知識(shí)服務(wù)”“一站式知識(shí)服務(wù)”“嵌入式知識(shí)服務(wù)”等概念，并分別探討了它們的運(yùn)營(yíng)模式：

2.2.1面向?qū)W科的知識(shí)服務(wù)模式。在《基于文獻(xiàn)計(jì)量的高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式探析》一文中，吳衛(wèi)華、李亞君［11］等指出要從學(xué)科的角度構(gòu)建完整的、系統(tǒng)的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式，并且通過了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展及研究熱點(diǎn)進(jìn)行有效的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。指出基于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式是一種新型的服務(wù)模式，這一新型服務(wù)模式在現(xiàn)在高校圖書館中比較占據(jù)優(yōu)勢(shì)，在未來高校圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展中必將成為一個(gè)重要分支。劉麗萍［12］認(rèn)為高校圖書館應(yīng)將服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科點(diǎn)分布、用戶群分類、學(xué)科館員制度以及服務(wù)內(nèi)容確定這5項(xiàng)要素貫穿于整個(gè)學(xué)科服務(wù)過程中，以便提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的穩(wěn)定性。

2.2.2面向個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)模式。黃希［13］認(rèn)為該模式為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，以用戶為切入點(diǎn)，針對(duì)不同的用戶提供不同層次的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)中的用戶信息需求將體現(xiàn)出實(shí)用化、微觀化、個(gè)性化和濃縮化的趨勢(shì)。學(xué)者房向紅［14］認(rèn)為高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式是以用戶為中心，立足于高校圖書館資源，為在校師生提供特殊的、有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)模式，該學(xué)者提出了高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的四點(diǎn)內(nèi)容，即：服務(wù)內(nèi)容模式，特色資源模式，服務(wù)對(duì)象模式和四要素模式?？艽T認(rèn)為該模式是以用戶為中心，具有針對(duì)性、創(chuàng)新性的雙向溝通的信息服務(wù)。

2.2.3面向一站式的知識(shí)服務(wù)模式。學(xué)者張海濤、宋拓、劉?。?5］認(rèn)為高校圖書館一站式知識(shí)服務(wù)模式是將“一站式”同“知識(shí)服務(wù)”相結(jié)合，使高校圖書館的知識(shí)服務(wù)更加系統(tǒng)化、深層次和知識(shí)化。

2.2.4嵌入式知識(shí)服務(wù)模式。陳廉芳、許春漫［16］指出嵌入式知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展需要人才、技術(shù)和制度的三層保障，根據(jù)用戶的需求深入到知識(shí)單元，通過知識(shí)計(jì)量學(xué)分析方法對(duì)深層次的知識(shí)進(jìn)行重新開發(fā)，確保服務(wù)與需求高度匹配來服務(wù)于用戶。

3　高校圖書館知識(shí)服務(wù)的不足及所采取的對(duì)策研究

高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式實(shí)施起來也有不足，黃希［17］、劉麗萍［18］等眾多學(xué)者也提出了相應(yīng)的對(duì)策，這里主要列舉五點(diǎn)具有代表性的對(duì)策。

3.1理論研究范圍太窄

當(dāng)前，研究者研究知識(shí)服務(wù)的視角多從“知識(shí)”或“服務(wù)”其中一個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)研究，側(cè)重點(diǎn)偏向“知識(shí)”或“服務(wù)”，并沒有將二者真正結(jié)合起來。其實(shí)“知識(shí)”和“服務(wù)”同等重要，知識(shí)具有周期性、時(shí)效性，圖書館員如果將過時(shí)的知識(shí)服務(wù)于用戶，對(duì)于用戶來說，知識(shí)服務(wù)是無效的。同樣的，只側(cè)重知識(shí)而忽略服務(wù)也很難提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)的水平和質(zhì)量。若想更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和共享，就應(yīng)該將“知識(shí)”和“服務(wù)”真正結(jié)合起來，立足于知識(shí)與服務(wù)兩個(gè)層面，從而更好地滿足用戶的需求。

3.2理論研究不夠具體化

現(xiàn)有的高校圖書館知識(shí)服務(wù)側(cè)重于分析知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、特征、技術(shù)等，即使有對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式、方法的研究，也只是淺層次的、不具體地進(jìn)行探討。我們可以對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行更加細(xì)化的研究，比如，可以從“學(xué)科館員+用戶”的知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行深層次的研究，結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)的發(fā)展，理論與實(shí)踐相結(jié)合，最好實(shí)現(xiàn)一站式的知識(shí)服務(wù)。

3.3高校圖書館知識(shí)服務(wù)的范圍較窄

我國(guó)大部分高校圖書館的知識(shí)服務(wù)只是針對(duì)本校的師生，像社會(huì)公眾、政府部門、盈利組織和非營(yíng)利組織等圖書館的外部實(shí)體很少能夠獲得知識(shí)服務(wù)。這就要求我們今后可以拓寬知識(shí)服務(wù)的觸角，通過跨庫合作、館際合作、與多個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站合作等多種方式擴(kuò)大服務(wù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)互惠互利的目的。

3.4館員間的信息不對(duì)稱

針對(duì)館員間的信息不對(duì)稱，可以定期組織館員培訓(xùn)，以便讀者咨詢到任何一位館員都能夠得到滿意的幫助；如果是館員與用戶之間的信息不對(duì)稱，可以根據(jù)用戶的需求層次，并且與用戶保持良好的接觸，分析用戶的潛在需求，及時(shí)地調(diào)整服務(wù)方式；如果是用戶之間信息的不對(duì)稱，可以把讀者分為不同的需求層次而提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

3.5圖書館館員的積極性不高

通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念來提高高校圖書館員的服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，圖書館也可以采取獎(jiǎng)勵(lì)制度以便最大限度地調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性。例如：圖書館員可以申請(qǐng)多舉辦一些學(xué)術(shù)會(huì)議，讓老師和學(xué)生多了解相關(guān)領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)和最新發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，圖書館員也可以通過與相關(guān)專業(yè)資深學(xué)者有更深入的互動(dòng)，方便為他們提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。另外，圖書館在招聘圖書館員的時(shí)候可以更有針對(duì)性，專門聘請(qǐng)一些專業(yè)性更強(qiáng)的圖書館人才。

4　結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的方式很多，但無論采取哪種方式，都應(yīng)該確保服務(wù)與需求高度匹配。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)代中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.2億，未來高校圖書館知識(shí)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象將會(huì)移動(dòng)化，人們可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)登錄圖書館網(wǎng)站獲取圖書館資源；圖書館知識(shí)服務(wù)將會(huì)更加深入精細(xì)，會(huì)全面及時(shí)跟蹤用戶全過程，保證知識(shí)服務(wù)的效果達(dá)到最好；在人員方面將會(huì)綜合館員的綜合能力，根據(jù)學(xué)科專長(zhǎng)和信息檢索能力服務(wù)于用戶。高校圖書館知識(shí)服務(wù)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，將知識(shí)服務(wù)的理念應(yīng)用到實(shí)踐中，以此來改進(jìn)并發(fā)展高校圖書館知識(shí)服務(wù)。

［1］［7］李靜，李璐.高校圖書館知識(shí)服務(wù)的運(yùn)作模式［J］.圖書館學(xué)刊，2011（4）：17-19.

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Research Review on Library Know ledge Service in Domestic College Libraries from 2011 to 2015

Yao Yuan Wang Xiao
（Schoolof Information ManagementZheng Zhou University，Zhengzhou Henan 450000）

On the basisof CNKI full text database，this papermakesastatistical analysisof 291 articles regarding researcheson library knowledge service in domestic collegespublished from 2011 to 2015.It focuses the researches of the connotation and features，knowledge servicemodels，the deficiency and suggestions of library knowledge service in domestic colleges，and prospects its futuredevelopment trend.

college library；knowledgeservice；review

G258.6

A

1671-0037（2016）06-82-3

2016-5-10

姚遠(yuǎn)（1989-），女，碩士研究生，研究方向：知識(shí)管理；王瀟（1994-），女，碩士研究生，研究方向：知識(shí)管理。