劉春年　陳通（南昌大學管理學院，江西南昌，330031）

基于微信架構的檔案信息服務創(chuàng)新研究

劉春年陳通
（南昌大學管理學院，江西南昌，330031）

移動信息服務是移動互聯(lián)時代信息服務的出發(fā)點，微信作為自媒體的全新產品成為檔案館移動信息服務的新媒介。微信廣泛的用戶基礎、優(yōu)秀的傳播模式、多樣化的信息服務方式為檔案館開展微信信息服務提供了極大的可行性。在對比傳統(tǒng)檔案信息服務、信息化檔案信息服務與微信檔案信息服務方式的基礎上，構建以服務內容、服務方式、服務團隊為核心的內容服務體系和以第三方消息接口功能為切入點的檔案微信信息服務平臺，為改善檔案信息服務方式提供了新的模型。

移動互聯(lián)網微信架構檔案信息服務檔案服務［分類號］G271

1　引言

移動互聯(lián)網的高速發(fā)展為人們提供了不受時間與地理位置限制的全新的獲取信息途徑。與此同時，以微博為代表的各種自媒體也逐漸主導了信息傳播的舞臺。其中，微信作為一款可以實現(xiàn)多媒體即時通訊的軟件也迅速滲透到人們生活的各個方面，商業(yè)、政務、公共服務等各行各業(yè)已經掀起了微信熱潮。面臨這樣的信息環(huán)境，檔案服務也要緊隨時代步伐，將微信公眾平臺充分應用到檔案信息服務之中，提供新型檔案服務方式，為檔案信息服務進入移動互聯(lián)時代打好基礎。

2　微信應用于檔案信息服務可行性分析

2.1廣泛的用戶基礎

數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年4月，微信每月活躍用戶已達5.49億，相互之間具有很強的關聯(lián)性。廣泛的用戶基礎給檔案信息服務提供了更高的關注度，有利于檔案信息服務的宣傳和推廣使用。

2.2優(yōu)秀的信息傳播模式

微信信息傳播具有強大的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)在：（1）信息傳播形式多種多樣。微信傳播突破了文字傳播的束縛，在文字基礎之上集成圖片、語音、視頻等多媒體信息，實現(xiàn)了傳播形式多樣性。（2）信息傳播時效性強。點對點的信息傳播模式實現(xiàn)了有效地域范圍內100%的精確傳播，二人之間、群體之間還可以有效互動。（3）信息傳播成本低廉。微信業(yè)務獨立于傳統(tǒng)的移動運營商之外，利用其移動終端的虛擬數(shù)據(jù)在現(xiàn)實生活中實時交流[1]。僅僅需要很少的網絡流量即可實現(xiàn)信息傳播。（4）信息傳播關系廣泛牢固。微信關系建立在手機通訊錄和QQ好友的基礎之上。除此之外，微信還集成“漂流瓶”、“搖一搖”、“附近的人”等拓展功能，使信息可以輻射到更廣范圍的網絡中。如此強大的信息傳播特征很好地改善了微信信息服務繁瑣、滯后性強的不足，半娛樂化的即時通訊方式也會吸引更廣泛的檔案用戶。

2.3多樣化的信息服務方式

微信公共平臺已經成為移動互聯(lián)時代的新寵兒，越來越多的單位和機構開始進駐微信公眾平臺。各行各業(yè)也都在不斷嘗試探索微信信息服務方式的多樣性，當前環(huán)境下微信公眾賬號主要提供以下幾種信息服務方式：（1）基于查詢的服務方式；（2）基于注冊用戶的服務方式；（3）LBS服務；（4）主動推送服務[2]。

圖1　第三方消息接口開發(fā)模式信息交互圖

3　微信公眾平臺信息服務模式

目前官方微信公眾平臺提供了兩種模式供用戶使用：一種是直接使用官方提供的微信公眾平臺，使用官方提供的基本功能，這種模式適用于沒有計算機編程開發(fā)能力和軟硬件平臺使用經驗的用戶；另一種提供自定義接口的開發(fā)模式，適用于有著較強的計算機開發(fā)能力和系統(tǒng)運營維護經驗的用戶。

3.1基于微信公眾平臺的信息服務

沒有技術開發(fā)能力的用戶選擇基于官方微信公眾平臺的服務模式，通過官方后臺系統(tǒng)的消息管理、用戶管理、消息群發(fā)、素材管理、用戶管理等基礎功能，實現(xiàn)信息服務。官方后臺還提供數(shù)據(jù)分析功能，可以直觀統(tǒng)計出每日新增訂閱用戶數(shù)量，媒體接受消息的數(shù)量等基礎數(shù)據(jù)。打開消息群發(fā)模塊，進入基于網頁設計的文本編輯頁面，可以實時編輯文字、圖片、語音、視頻消息，編輯完成后可以通過群發(fā)功能推送到訂閱用戶微信客戶端。

3.2基于第三方消息接口的信息服務

3.2.1編輯模式

微信公眾平臺高級功能里有編輯模式和開發(fā)模式。使用編輯模式，要建立以用戶所關心問題和所關注焦點為主要內容的信息數(shù)據(jù)庫，當用戶向系統(tǒng)發(fā)出關鍵字查詢指令，系統(tǒng)會自動匹配關鍵字并將結果反饋給用戶。同時通過自定義菜單功能，可以豐富信息內容，根據(jù)機構（單位）特色設計形象、便捷的自定義菜單以提升用戶體驗，更大程度上吸引用戶關注。編輯模式的應用成本很低，功能性不強，在服務過程中編輯模式更多的是提供靜態(tài)服務，與智能時代的實時服務理念不符。所以微信官方還提供了基于第三方消息接口的開發(fā)模式，但要求管理員有較為熟練的計算機編程能力。

3.2.2開發(fā)模式

開發(fā)模式主要基于第三方消息接口，其信息交互流程如圖1所示。

用戶通過HTTP傳輸協(xié)議將關鍵詞發(fā)送到服務器端，先由服務器對信息進行一次處理，然后再發(fā)送給微信用戶，完成一次信息的傳遞。在服務器和第三方應用系統(tǒng)群之間的就是第三方消息接口，中間位置是服務器和第三方應用系統(tǒng)群之間進行信息交互的適配器[3]。第三方消息接口必須配備服務器支持，對交互信息編程處理，有了這個第三方消息接口適配器，就可以實現(xiàn)多個系統(tǒng)之間的消息即時交互。目前，架設第三方消息接口服務器技術有很多，如PHP、J2EE、NET等。WEB服務器主要有TOMCAT、APACHE、IIS等。

4　基于微信公眾平臺的檔案信息服務架構

微信和微信公眾平臺作為新興自媒體，正受到各行各業(yè)的廣泛關注，由于誕生時間不長，還在不斷的完善之中，檔案管理機構應在參照其他行業(yè)比較成功的運營模式基礎上，積極探索新的模式，增強實踐、開辟出適用于檔案服務特點的微信應用模式。目前檔案服務模式主要有傳統(tǒng)檔案服務、信息化檔案服務，微信檔案服務還剛剛起步，不同檔案機構微信信息服務水平也參差不齊。通過橫向對比，可以發(fā)現(xiàn)微信檔案服務的優(yōu)勢和不足，為構建合理的微信檔案信息服務提供理論支撐。詳見表1。

表1　檔案服務模式對比

圖2　檔案微信內容服務體系

通過對比發(fā)現(xiàn)，目前檔案館服務方式單一，服務項目不夠完善，交互性不強，信息更新不及時，在移動互聯(lián)網時代，檔案館應根據(jù)自身實際，構建合理的微信內容服務體系，在服務內容、服務方式上實現(xiàn)新的突破。

在服務體系方面，應構建起以服務內容、服務方式、服務團隊為核心的完善的內容服務體系，如圖2所示：

（1）服務內容。目前檔案館的服務內容主要包括檔案查詢、檔案利用、檔案知識宣傳、文件閱覽。檔案查詢主要包括檔案查找和檔案預約。以高校為例，高校檔案館可以查詢學生學籍檔案、畢業(yè)生檔案去向等[4]。檔案利用主要是對現(xiàn)存館藏資源進行開發(fā)利用；檔案知識宣傳主要是檔案專業(yè)術語、檔案法律法規(guī)等知識的普及等；文件閱覽是指開放館藏資源供用戶瀏覽。

（2）服務方式。目前檔案館信息服務方式有在線咨詢、檔案BBS、視頻演示等，在線咨詢就是在線提出問題，實時解答，微信的自動回復功能可以很好地滿足在線咨詢用戶的信息需求。檔案BBS則提供了用戶交流反饋的平臺，在論壇中可以向專業(yè)人士提問并進行學術交流，用戶也可以相互之間共享信息和心得體會。視頻演示主要是通過播放視頻介紹館藏資源、檔案知識等。

（3）服務團隊。檔案專業(yè)管理人員和專家擔任檔案知識庫的核心，他們有著豐富的檔案經驗，可以將常見檔案問題構成案例知識庫，方便用戶查閱和使用。還可以在論壇BBS里面和用戶交流，了解用戶需求和建議，不斷完善檔案信息服務，提高服務質量。

在服務平臺方面，筆者認為應該從以下幾個方面構建檔案微信信息服務平臺[5]，如圖3所示。

一是要進行主動推送，管理員可以以圖文形式向讀者推薦一些有價值的信息，比如檔案館藏信息、檔案館近期講座信息、最新的檔案管理法律法規(guī)等。信息形式可以根據(jù)實際進行搭配，比如可以通過文字展示直觀查詢結果，通過圖片展示檔案原件、通過視頻講解檔案內容。二是利用微信開展實體層次的業(yè)務辦理活動，比如檔案查詢、檔案轉移、檔案預約等活動，要注意與檔案網站和檔案數(shù)據(jù)庫的實時對接，避免資源查詢丟失的現(xiàn)象發(fā)生。三是為用戶提供查詢幫助服務，幫助的范圍包括檔案館藏資源目錄體系、檔案使用方法，并在幫助用戶的過程中不斷總結用戶需求，有組織有計劃地組織好檔案信息資源等。四是為用戶提供在線咨詢活動，微信作為新興自媒體具有良好的SNS屬性，可以實時交流、互動和資源共享。五是提供智能應答系統(tǒng)。以檔案專業(yè)團隊知識庫為核心，由經驗豐富的檔案管理專家構建案例知識庫，供用戶查詢[6]。六是在微信第三方消息接口功能及自定義菜單功能的基礎上，將微信公眾賬號打造成檔案管理機構的移動終端。由于檔案管理機構做自己的移動APP比較困難，既缺乏技術支撐，又缺乏用戶意愿。用戶直接使用檔案館APP的頻率太低，但是使用微信的概率很高。因此結合第三方消息接口功能和自定義菜單，將檔案館業(yè)務融合到微信公眾平臺之上，可以更加有效地開展檔案信息服務。作為傳統(tǒng)檔案服務的輔助方式，微信為檔案館信息服務創(chuàng)造了新的機遇和平臺，構建完善的微信檔案信息服務，對提升檔案館信息服務質量和水平有重要意義。

5　結語

微信作為新興自媒體，憑借其自身優(yōu)越性在政務服務、圖書館服務等各個領域展現(xiàn)了強大的影響力?；谖⑿殴娰~號的檔案信息服務的推廣和使用將極大地促進檔案館在移動互聯(lián)網時代邁出新的步伐。盡管微信在檔案信息服務中的應用剛剛起步，目前還停留在簡單、初級的服務上，但隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展和檔案信息服務方式的不斷變化，其在檔案信息服務的應用前景非常廣闊。檔案館可以擴大與圖書館、高校、媒體等合作，做好宣傳工作，強化微信在檔案信息服務中的作用，努力和用戶需求結合，不斷完善檔案信息服務方式。這一切還需要檔案工作人員的不懈努力，將微信精確、互動、及時的特點融入檔案信息服務中，不斷提高檔案服務的質量，進入“微檔案”的新時代。

圖3　檔案微信服務平臺構想

［1］單曉彤.微信傳播模式探析［J］.新聞世界，2013（2）：53-55.

［2］孔云，廖寅.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究［J］.情報雜志，2013（9）：167-170.

［3］王藝璇.基于Android平臺的移動圖書館客戶端設計與實現(xiàn)［J］.智能計算機與應用,2011（12）：28-31.

［4］尚珊，郎惠彬.論微信在檔案信息服務中的應用［J］.浙江檔案，2014（9）:14-17.

［5］黃浩波等.微信及其在圖書館信息服務中的應用［J］.圖書館學刊，2013（1）: 62-65.

［6］譚必勇.基于STOF框架的手機檔案館服務模式研究［J］.檔案學通訊,2012 （6）:72-76.

劉春年，南昌大學信息管理系主任，教授，博士生導師。主要研究方向為信息資源組織和規(guī)劃。

陳通，南昌大學圖書、情報與檔案管理專業(yè)碩士研究生。主要研究方向為信息組織，用戶信息行為研究。

Research of The Innovation of Archives Information Service Based on Architecture ofWechat

Liu Chunian,Chen Tong
（ManagementSchoolof Nanchang University,Nanchang,Jiangxi,330031）

M obile information service is the starting point of the information service in the era of mobile internet.As a new product ofmedia，WeChat play an important role in information service of archives.WeChat has Broad user base,excellent transmission mode and diversified ways of information service，which Provides a great feasibility forWeChat information services.Based on comparison of traditional information service、Informationalized information service of archives and WeChat information services，we construct a system of content service composed of Service contents,service modes,service team.M oreover,we construct a p latform of information service of archives that based onmessage interface functions of the third party,which provides a new model for improving the archives information service.

Mobile Internet;Wechat Architecture;Archives;Information Service；Archives Ser?vice