南方周末記者 翟星理 南方周末實(shí)習(xí)生 魏馮 施佳琦

2016年8月20日，G20杭州峰會(huì)志愿者展示“小青荷”隊(duì)服。視覺(jué)中國(guó)?圖

禮儀培訓(xùn)課上，授課老師讓一名男生和一名女生演示上崗服務(wù)期間的坐姿、走姿和蹲姿，“比如坐到一把椅子上，要從椅子左邊的方向坐進(jìn)去”。

雖然志愿服務(wù)有些累，但成夢(mèng)露并不在意這些，“這是普通人的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們能真正參與到這個(gè)大型國(guó)際會(huì)議的相關(guān)工作中去，做一些實(shí)事”。

南方周末記者 翟星理

南方周末實(shí)習(xí)生 魏馮 施佳琦

2016年8月20日，離G20杭州峰會(huì)召開(kāi)還有15天時(shí)間，一千余名峰會(huì)志愿者代表在浙江省杭州市舉行了宣誓儀式。

在宣誓儀式上，“小青荷”作為峰會(huì)志愿者的代名詞正式發(fā)布?！靶∏嗪伞比∽运未?shī)人楊萬(wàn)里描寫(xiě)杭州的詩(shī)句“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”。此外，“青荷”音同“親和”，意指志愿者具有親和力，將會(huì)禮貌友好地服務(wù)峰會(huì)各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)和各國(guó)嘉賓。

9月4日，二十國(guó)集團(tuán)峰會(huì)（下稱G20峰會(huì)）將于中國(guó)杭州召開(kāi)。G20由七國(guó)集團(tuán)財(cái)長(zhǎng)會(huì)議于1999年倡議成立，由阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、中國(guó)、美國(guó)以及歐盟等20方組成。G20迄今已舉行10次峰會(huì)。2014年11月，中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平應(yīng)邀出席G20布里斯班峰會(huì)，該次峰會(huì)宣布由中國(guó)舉辦2016年G20峰會(huì)。

在本次G20峰會(huì)上，習(xí)近平將與G20成員、嘉賓國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人及國(guó)際組織負(fù)責(zé)人齊聚杭州，圍繞“構(gòu)建創(chuàng)新、活力、聯(lián)動(dòng)、包容的世界經(jīng)濟(jì)”主題，以及“加強(qiáng)政策協(xié)調(diào)、創(chuàng)新增長(zhǎng)方式”“更高效的全球經(jīng)濟(jì)金融治理”“強(qiáng)勁的國(guó)際貿(mào)易和投資”等重點(diǎn)議題展開(kāi)討論。

為了保障本次峰會(huì)順利召開(kāi)，從2015年底開(kāi)始，杭州就著手招募志愿者。杭州市超過(guò)100萬(wàn)名志愿者為G20提供服務(wù)。

不只杭州，浙江省其他城市也有不少市民踴躍參與志愿服務(wù)。慈溪市一位志愿者說(shuō)，“G20志愿活動(dòng)是普通人參與重大公共事務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p>

2.6萬(wàn)大學(xué)生報(bào)名會(huì)場(chǎng)志愿者

2016年初，杭州師范大學(xué)法律專(zhuān)業(yè)大一學(xué)生王成康參加了G20峰會(huì)志愿者的第一輪面試。可是面試開(kāi)始沒(méi)多久，王成康就懵了。這輪面試6人一組，有3位面試官，每組的面試時(shí)間不到30分鐘，面試官要求這6個(gè)學(xué)生用中英文交替回答問(wèn)題。

王成康這組抽到的英文話題是“介紹杭州風(fēng)情”，他搜腸刮肚也只能組織起介紹西湖大致方位的簡(jiǎn)單語(yǔ)言。但組里其他5個(gè)對(duì)手都是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)或者掌握一門(mén)小語(yǔ)種的大學(xué)生，其中一個(gè)高年級(jí)女學(xué)生說(shuō)了“杭州幾處名勝古跡和歷史故事”，“英語(yǔ)流利度、語(yǔ)法都非常好”。

G20杭州峰會(huì)志愿者分為會(huì)場(chǎng)志愿者和城市志愿者兩種。王成康報(bào)名的就是會(huì)場(chǎng)志愿者。會(huì)場(chǎng)志愿者的要求不低，“優(yōu)先選拔德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印尼語(yǔ)等各小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)的志愿者”“重點(diǎn)考慮在大二、大三本科生和碩士生、博士生群體中選拔”。浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江師范大學(xué)等15所高校成為峰會(huì)志愿者的定點(diǎn)招募高校。

會(huì)場(chǎng)志愿者的報(bào)名工作于2015年12月10日正式啟動(dòng)。

各高校為選拔會(huì)場(chǎng)志愿者定下了高標(biāo)準(zhǔn)。按照高校志愿者的招募流程，2016年3月9日前，組織方要通過(guò)首輪面試從26266報(bào)名的大學(xué)生中，選出6000名作為預(yù)招募人選。

首輪面試過(guò)后，4月份開(kāi)始的次輪篩選要依據(jù)通用培訓(xùn)結(jié)果和網(wǎng)上測(cè)試情況等，將志愿者人數(shù)縮減到4500人左右。最后一輪篩選難度更高，志愿者將面對(duì)心理測(cè)試、情景模擬應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況能力測(cè)試等。最終留下來(lái)的3000名志愿者還將接受封閉式培訓(xùn)，直至?xí)?chǎng)志愿者招募工作結(jié)束，具體人數(shù)按實(shí)際需求而定。

據(jù)浙江省人民政府網(wǎng)站報(bào)道，浙大“志愿者之家”一位工作人員透露，“我們浙大共有3310名學(xué)生、老師報(bào)名，其間經(jīng)過(guò)了3輪選拔、37場(chǎng)培訓(xùn)和數(shù)次演練，共有500多人成為G20杭州峰會(huì)志愿者?！?/p>

首輪面試結(jié)束之后，王成康和同去的校友交流面試難度，“我同學(xué)抽到一個(gè)算是最‘刁鉆的英文問(wèn)題：如果外國(guó)人問(wèn)你護(hù)照丟了怎么辦，你怎么回答？”

最終，王成康沒(méi)能得到次輪篩選的機(jī)會(huì)。3月初，他接到首輪面試的淘汰通知。他有些失望，“畢竟這是很大的場(chǎng)面?！?/p>

8月25日一早，浙江傳媒學(xué)院校園的“小青荷之家”就熱鬧起來(lái)。

隨著G20杭州峰會(huì)召開(kāi)的日期越來(lái)越近，會(huì)場(chǎng)志愿者也提早進(jìn)入“峰會(huì)時(shí)間”。“小青荷”的工作事無(wú)巨細(xì)，從峰會(huì)會(huì)場(chǎng)到賓館酒店的迎賓臺(tái)，從西湖邊的微笑亭到機(jī)場(chǎng)車(chē)站，志愿者們都要全程參與。

從2016年3月至今，“小青荷”參與了杭州團(tuán)市委和高校組織的百余場(chǎng)峰會(huì)志愿培訓(xùn)，涵蓋了志愿服務(wù)理念、公關(guān)禮儀、峰會(huì)常識(shí)等方方面面。

距離G20峰會(huì)召開(kāi)還有一周時(shí)間時(shí)，“小青荷”們還是在組織學(xué)習(xí)。據(jù)《杭州日?qǐng)?bào)》8月29日?qǐng)?bào)道，團(tuán)市委近日組織集中培訓(xùn)，從國(guó)際形勢(shì)到民俗文化知識(shí)，從會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)到禮儀常識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及了與志愿服務(wù)相關(guān)的方方面面。志愿者沈夢(mèng)赟這次就學(xué)到了不少急救知識(shí)：“比如胸外按壓和人工呼吸的操作程序和動(dòng)作要領(lǐng)?！?/p>

消防專(zhuān)家也被邀請(qǐng)到了課堂上，現(xiàn)場(chǎng)還原各類(lèi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的逃生知識(shí)?！凹偃绫仨毚┻^(guò)濃煙逃生，應(yīng)該盡量用浸濕的衣物保護(hù)頭部和身體，捂住口鼻，彎腰低姿前行?！敝驹刚呤Y詠儀回憶說(shuō)。

“你的服務(wù)很好， 但為什么不化妝”

相對(duì)而言，城市志愿者的入選難度低了很多。杭州普通市民均可通過(guò)志愿杭州網(wǎng)站注冊(cè)申請(qǐng)成為城市志愿者，志愿活動(dòng)主要在旅游景點(diǎn)、文博場(chǎng)館、廣場(chǎng)車(chē)站等開(kāi)展旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、綠色環(huán)保等服務(wù)。

2016年3月初，距離G20峰會(huì)開(kāi)幕還有半年，杭州的城市志愿者就已經(jīng)上崗，主要任務(wù)為講解、指路、引導(dǎo)。志愿者們分不同批次進(jìn)行最短兩天、最長(zhǎng)一個(gè)星期的志愿活動(dòng)。截至2016年8月初，杭州市累計(jì)有100萬(wàn)城市志愿者參加了各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)2015年杭州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，杭州市常住人口901萬(wàn)，換句話說(shuō)，不到六個(gè)月的時(shí)間里，每9個(gè)杭州人就有1個(gè)已經(jīng)參加了志愿服務(wù)活動(dòng)。

除了在志愿杭州網(wǎng)注冊(cè)申請(qǐng)之外，杭州市也會(huì)通過(guò)其它方式召集志愿者。杭州市上城區(qū)建蘭中學(xué)的英語(yǔ)老師吳晨君，就是學(xué)校選拔出來(lái)的城市志愿者?！敖ㄌm中學(xué)選拔一批英語(yǔ)老師參加志愿活動(dòng)，在景點(diǎn)為外國(guó)游客講解。”

2016年8月20日，吳晨君按要求到一個(gè)小劇場(chǎng)參加上崗前的培訓(xùn)。一位國(guó)際導(dǎo)游、一位警察和當(dāng)?shù)芈糜尉忠晃桓刹繛樗麄兪谡n一天。

導(dǎo)游的授課讓吳晨君印象深刻。她向臺(tái)下五六十名即將上崗的志愿者講起1990年代接待新加坡外賓的一次經(jīng)歷：她使出渾身解數(shù)，帶著外賓在杭州最著名的幾個(gè)景點(diǎn)轉(zhuǎn)了一天，活動(dòng)全部結(jié)束后，外賓習(xí)慣性地遞給她一張寫(xiě)滿評(píng)價(jià)的小卡片，“你的服務(wù)和講解都很好，但是你為什么不化妝？”

導(dǎo)游總結(jié)說(shuō)，在一些外賓的認(rèn)知習(xí)慣里，女性化妝是一種基本的尊重，“不管是哪國(guó)人，尊重都是交流的基礎(chǔ)”。

組織方對(duì)禮儀的要求格外嚴(yán)格，甚至細(xì)微到坐姿。浙江理工大學(xué)學(xué)生袁悅告訴南方周末記者，禮儀培訓(xùn)課上，授課老師讓一名男生和一名女生演示上崗服務(wù)期間的坐姿、走姿和蹲姿，“比如坐到一把椅子上，要從椅子左邊的方向坐進(jìn)去”。

警察的授課重點(diǎn)是公共安全。供職于杭州一家外企的劉景華清晰地記得，他在參加志愿者培訓(xùn)時(shí)，講臺(tái)上的警察對(duì)臺(tái)下志愿者說(shuō)，“比如現(xiàn)在你們這二百多人，狹小空間內(nèi)遇到緊急情況，該怎么疏散？不是電影上演的那樣，讓老人和孩子先走，而是要根據(jù)人們距離逃生通道的遠(yuǎn)近按順序走，這樣效率最高。除非是瞬間發(fā)生的災(zāi)難，否則都要按順序來(lái)?！?/p>

“這是普通人的 一個(gè)機(jī)會(huì)”

不只是杭州，浙江省其他城市也有不少市民參與到服務(wù)G20的志愿行列。紹興市一個(gè)社區(qū)黨委書(shū)記告訴南方周末記者，“社區(qū)會(huì)從有閑暇時(shí)間的居民中組織人員開(kāi)展服務(wù)工作?！?/p>

紹興越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院阿拉伯語(yǔ)系學(xué)生趙玲海之所以成為G20志愿者的一員，是因?yàn)檩o導(dǎo)員告訴她，參加志愿服務(wù)算是“對(duì)口實(shí)習(xí)”。報(bào)名之后，她抽簽到柯橋區(qū)一個(gè)派出所做翻譯工作。

2016年7月中旬是趙玲海的服務(wù)期，她每天的工作是跟隨派出所民警走訪居住在當(dāng)?shù)氐耐饧耸?。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐耐饧耸繋缀跞荚诮?jīng)商，說(shuō)的是阿拉伯土語(yǔ)，而中國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)的是阿拉伯標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，相當(dāng)于漢語(yǔ)的文言文，所學(xué)難以致用。一些阿拉伯標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)不好的外籍人士，遇到走訪時(shí)甚至要打電話給在當(dāng)?shù)鼐幼《嗄甑耐l(xiāng)來(lái)做翻譯。

由于工作節(jié)奏緊張，就連吃飯也必須很快才行。趙玲海說(shuō)，警察吃午飯的時(shí)間不超過(guò)五分鐘，一個(gè)圓桌坐十幾個(gè)人，不到十個(gè)菜。

距離杭州不足130公里的慈溪市，成夢(mèng)露也是那里的志愿者之一。雖然志愿服務(wù)有些累，但成夢(mèng)露并不在意這些，“這是普通人的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們能真正參與到這個(gè)大型國(guó)際會(huì)議的相關(guān)工作中去，做一些實(shí)事”。

服務(wù)志愿者的志愿者

G20峰會(huì)不只與中國(guó)人有關(guān)，甚至連外國(guó)人也加入到志愿者的隊(duì)伍中。據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，提姆（Tim）是G20杭州峰會(huì)眾多志愿者中的一位，與眾不同的是他是一位來(lái)自澳大利亞的國(guó)際志愿者。提姆的主要工作是“給西湖周邊小區(qū)的大伯大媽們上英語(yǔ)課”，此外他還要幫助G20峰會(huì)多語(yǔ)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，檢測(cè)電話中的英語(yǔ)提示音是否準(zhǔn)確有效。

本次杭州G20峰會(huì)還吸引了許多小小志愿者。據(jù)《國(guó)際在線》8月23日?qǐng)?bào)道，一大早，杭州市文淵小學(xué)陽(yáng)光假日小隊(duì)的小小志愿者們紛紛走上街頭，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為G20助力。

小小志愿者們聚集在杭州市西湖區(qū)陽(yáng)光地帶社區(qū)，參加社區(qū)舉辦的G20峰會(huì)知識(shí)普及活動(dòng)。之后，他們走上街頭，在西子湖畔進(jìn)行公益清潔、為環(huán)衛(wèi)工人和交警送水、組織G20問(wèn)卷調(diào)查和助力簽名等活動(dòng)。陽(yáng)光假日小隊(duì)隊(duì)員、文淵小學(xué)四年級(jí)七班學(xué)生曹若晨說(shuō)：“我們要告訴所有人，杭州是一個(gè)美麗的地方，我們要保護(hù)這個(gè)美麗的地方?！?/p>

事實(shí)上，100萬(wàn)個(gè)城市志愿者，背后幾乎是杭州市所有的家庭。志愿者為G20峰會(huì)提供服務(wù)，也需要有人為他們的孩子提供服務(wù)。

李蓁是上城區(qū)青少年活動(dòng)中心的老師，她的工作是為G20安保人員和部分志愿者的孩子提供暑期志愿服務(wù)。2016年7月，她接到青少年活動(dòng)中心的通知，就報(bào)名參加了為期三周的志愿活動(dòng)。

每天上午八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半，志愿者們給孩子們上手工課、美術(shù)課，中午組織孩子們免費(fèi)就餐。接受南方周末記者采訪時(shí)，她正在教孩子們做串珠。

吳晨君的同事周慧敏是建蘭中學(xué)的科學(xué)老師，她也報(bào)名參加了上城區(qū)青少年活動(dòng)中心的志愿活動(dòng)，在她看來(lái)：“志愿者為G20服務(wù)，我們?yōu)樗麄兊暮⒆臃?wù)，我們是服務(wù)志愿者的志愿者?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，文中王成康、趙玲海為化名）