許佳羽
(甘肅省圖書館,甘肅 蘭州 730000)
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新型圖書館員的素質(zhì)定位與培養(yǎng)策略
許佳羽
(甘肅省圖書館,甘肅 蘭州 730000)
[摘要]介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員角色的新變化,分析了創(chuàng)新型圖書館員的素質(zhì)定位,以及“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新型圖書館員整體素質(zhì)的培養(yǎng)策略,提出當前圖書館基于圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)的發(fā)展路徑。
[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+” 創(chuàng)新型圖書館員素質(zhì)定位
2015年國務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報告,倡導傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,掀起了“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展浪潮?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下我國圖書館逐漸向智能化方向發(fā)展,圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了質(zhì)的變化,也要求加強人才隊伍建設(shè)[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,離不開高素質(zhì)圖書館員與信息技術(shù)的支持。圖書館員不僅需要掌握專業(yè)技能,擁有廣博完善的知識結(jié)構(gòu),也需要在明確素質(zhì)定位的基礎(chǔ)上,為用戶提供深層次、優(yōu)質(zhì)知識服務(wù),滿足新時代對創(chuàng)新型圖書館員的要求。而圖書館也需要制定科學的圖書館員培養(yǎng)規(guī)劃,對圖書館員進行專業(yè)技能與繼續(xù)教育培訓,打造高素質(zhì)圖書館人才隊伍,進一步提升圖書館的核心競爭力。
1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館與館員的影響
“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主體的全新信息環(huán)境,對社會各領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠影響。圖書館作為教育、文化服務(wù)中心,應(yīng)該緊跟社會發(fā)展的步伐,以全新的思維模式進行整體規(guī)劃[2]?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)揮的技術(shù)驅(qū)動作用,以及催生的創(chuàng)新、協(xié)同等理念,改變了圖書館固有的信息服務(wù)模式,改變了館員與讀者之間傳統(tǒng)的信息交互形式,也提高了服務(wù)的靈活性,讓讀者可以自由、高效地獲得信息服務(wù)。面對圖書館發(fā)生的一系列新變化,要求圖書館員充分利用新思維、新技術(shù)突破信息壁壘,形成與讀者、圖書館之間協(xié)同互補的關(guān)系,全方位提升個人素質(zhì)與能力。
1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員面臨的壓力
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下面對多樣化的信息技術(shù),以及各種智能化管理系統(tǒng),需要圖書館員在更新知識儲備的基礎(chǔ)上,迅速進入全新的工作狀態(tài),增加了圖書館員的工作壓力。對于部分年輕館員而言,接受新技術(shù)、新知識的速度更快,而對于長期應(yīng)用傳統(tǒng)服務(wù)模式的館員,要想迅速適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的一系列變化,短期內(nèi)很難實現(xiàn)。筆者通過對我國10所圖書館員工作壓力的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)面對智能化技術(shù)的引入以及服務(wù)環(huán)境的變化,館員的工作壓力指數(shù)迅速上升,打亂了他們原有的工作節(jié)奏。
1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下館員與讀者的關(guān)系協(xié)調(diào)
圖書館是完善的信息服務(wù)系統(tǒng),而圖書館員、服務(wù)與讀者是維持該系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的核心因素(如圖1)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要想促進圖書館的良性發(fā)展,不斷壯大圖書館規(guī)模,應(yīng)該協(xié)調(diào)圖書館、圖書館員與讀者之間的關(guān)系,實現(xiàn)不同人員之間的平等交流,維持圖書館的和諧發(fā)展。圖書館員之間關(guān)系的維持,不僅在于持續(xù)有效的業(yè)務(wù)交流,也在于通過交流深入了解,改變彼此存在的偏見,促進達成工作共識。各部門需要培養(yǎng)館員的團隊榮譽感,樹立館員的協(xié)作意識,讓他們增強歸屬感[3]?;ヂ?lián)網(wǎng)時代讀者獲取網(wǎng)絡(luò)信息較為便捷,削弱了圖書館的影響力。而圖書館存儲著大量寶貴的文獻信息,圖書館員作為館藏文獻的引導者,與讀者之間應(yīng)該建立和諧的關(guān)系,吸引更多不同層次的用戶。
圖1 圖書館員、服務(wù)與讀者之間的關(guān)系
面對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的發(fā)展形勢,圖書館員應(yīng)該重新定位,不斷完善自身知識結(jié)構(gòu),全面提升道德修養(yǎng),唯有如此才能適應(yīng)新時期對創(chuàng)新型館員的要求。
2.1提升職業(yè)道德與思想修養(yǎng)
圖書館是人類文化與智慧的寶庫,是為教育、科研提供智力支持的場所,也肩負著傳播文化知識的重任?;ヂ?lián)網(wǎng)時代隨著圖書館活動范圍的日趨廣泛,圖書館員承受著來自多方面的壓力[4]。創(chuàng)新型圖書館員應(yīng)有以人為本、愛崗敬業(yè)的思想意識,擁有健康的心態(tài)與積極的服務(wù)態(tài)度,在讀者服務(wù)中堅持細心、耐心,對崗位工作進行客觀認識,增強崗位責任感,以樂觀、愉悅的態(tài)度完成本職工作。圖書館員應(yīng)該嚴格遵守圖書館規(guī)章制度,遵守相應(yīng)的道德規(guī)范,樹立樂于奉獻的職業(yè)精神,讓圖書館成為讀者學習的第二課堂,真正體現(xiàn)圖書館教育、文化服務(wù)職能。
2.2不斷完善文化知識結(jié)構(gòu)
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境使得我國圖書館成為國際圖書館網(wǎng)絡(luò)的一部分。創(chuàng)新型圖書館員作為信息引導者與服務(wù)者,應(yīng)該熟練掌握圖情學專業(yè)知識,掌握不同層次用戶的信息需求,具備信息資源高效提煉、研究、加工與處理能力。掌握數(shù)據(jù)庫檢索、計算機操作等技術(shù),能夠盡快適應(yīng)圖書館的智能化、自動化信息服務(wù)模式[5]。圖書館員不僅需要具備豐富的學科知識,以及較高的文字語言應(yīng)用能力,針對讀者提問能夠盡快給出準確解答,也需要通過準確撰寫文獻報告促進學術(shù)成果推廣,并掌握必要的外語知識,能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息迅速瀏覽、檢索、獲取有價值的資源。
2.3增強溝通能力與團隊意識
創(chuàng)新型圖書館員通過與讀者之間的信息交流溝通,全面掌握讀者對圖書館的信息期待,為用戶提供各類信息服務(wù),是實現(xiàn)圖書館員價值的必要方式。館員應(yīng)該具備良好的溝通交際能力,能夠通過清晰、準確的語言表達,讓讀者在了解圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上,形成館員與讀者之間相互信任的關(guān)系,以高品質(zhì)、高效率的服務(wù)贏得更多讀者的支持。圖書館員應(yīng)該具備團隊協(xié)作意識,借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)的協(xié)同理念,以真誠的態(tài)度與彼此尊重,構(gòu)建良好的圖書館人際交流網(wǎng)絡(luò),營造穩(wěn)定、和諧的圖書館工作環(huán)境。圖書館員之間應(yīng)該相互支持,以團隊意識增強凝聚力。充分發(fā)揮每個館員的才干,更好地為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)[6]。
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下不斷涌現(xiàn)各種新技術(shù)、新知識,也提高了對圖書館服務(wù)的要求,圖書館應(yīng)該將培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才作為首要任務(wù),增強自身核心競爭力。
3.1加強館員綜合素質(zhì)培訓,提升服務(wù)質(zhì)量
2002年《中國圖書館員職業(yè)道德準則》發(fā)行,從社會奉獻、愛崗敬業(yè)等方面,對我國圖書館員應(yīng)該具備的道德標準進行了規(guī)范,確立了圖書館員的職業(yè)態(tài)度與社會職能。圖書館只有提升館員的綜合素養(yǎng),才能樹立良好的圖書館形象。圖書館根據(jù)每個館員的特點開展統(tǒng)一素質(zhì)培訓,采用授課、講座、參觀學習結(jié)合的方式,宣傳職業(yè)道德與文化修養(yǎng)的作用,可以幫助圖書館員樹立正確的服務(wù)理念,增強圖書館的內(nèi)在動力,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的讀者需求?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館應(yīng)該培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識,采用創(chuàng)新知識學習,創(chuàng)新理論研究與實踐,在線開展創(chuàng)新設(shè)計訓練等方式,增強館員的創(chuàng)新思維與開拓能力,以適應(yīng)創(chuàng)新型館員的素質(zhì)要求。
3.2注重館員個人知識能力培訓,提高服務(wù)水平
互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)的應(yīng)用讓圖書館服務(wù)發(fā)生了多方面的變化,數(shù)字化資源迅速增多。圖書館員不僅需要掌握全新技術(shù),不斷更新知識儲備,也需要掌握讀者需求動態(tài)。圖書館選擇有步驟、有計劃的方式,安排館員分批開展進修學習,選派館員參加學術(shù)研討、學術(shù)講座等,了解圖書館領(lǐng)域的最新發(fā)展動向,掌握先進的圖書館知識與技術(shù),提升圖書館員的整體能力。圖書館培訓工作的內(nèi)容應(yīng)多元化,不僅注重對崗位知識、專業(yè)技能方面的教育,也需要培養(yǎng)館員的問題解決、組織協(xié)調(diào)、人際溝通等能力,讓館員以良好的溝通方式與讀者聯(lián)系,以正確的方式處理突發(fā)問題,以協(xié)作組織能力化解館員之間的矛盾,全面展現(xiàn)圖書館的全新風貌,提高圖書館的整體服務(wù)水平。
3.3引入人才選拔評價機制,增強圖書館競爭力
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館應(yīng)該利用先進技術(shù)與創(chuàng)新思維,營造良好的圖書館員成長、工作環(huán)境。圖書館領(lǐng)導層要全面了解館員的業(yè)務(wù)能力、工作狀況,關(guān)心館員的內(nèi)在需求,制定科學的圖書館員職業(yè)規(guī)劃。圖書館需要引進合理的員工聘用、選拔、考核機制,根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃,以及讀者對圖書館需求的變化,合理調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)。采用培訓與激勵相結(jié)合的方式,讓館員在了解“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新變化的同時,產(chǎn)生職業(yè)緊迫感,激發(fā)館員的自我學習意識。堅持公平、公開的人才競爭原則,采用勞動契約式合作關(guān)系,制定每個館員的工作任務(wù)與職責,制定不同崗位的考核標準與發(fā)展目標,以競爭上崗的方式提高員工積極性,促進圖書館提升社會競爭力。
圖書館在提升館員整體素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上,需要引進信息技術(shù)應(yīng)用人才,建設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理體系與館員素質(zhì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺,適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的形勢要求。
4.1引進信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用人才
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館能否適應(yīng)信息化變革,取決于圖書館是否具備信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用人才?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”倡導技術(shù)驅(qū)動與協(xié)同創(chuàng)新,這也是當前我國圖書館發(fā)展的主要趨勢[7]。要想滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下用戶的個性化需求,缺乏信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用將難以實現(xiàn)。雖然當前市場上的信息技術(shù)產(chǎn)品豐富多樣,也能夠滿足圖書館的基本需求,但是由于不同的圖書館在服務(wù)方面存在差異,部分服務(wù)功能是常規(guī)技術(shù)產(chǎn)品難以支撐的。加上企業(yè)缺乏對圖書館實際需求的理解,很難為圖書館提供滿足個性化服務(wù)需求的技術(shù)產(chǎn)品。因此,圖書館有必要引進或培養(yǎng)信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用人才,打造信息技術(shù)精英隊伍。圖書館在為信息技術(shù)人才營造良好環(huán)境的同時,也需要為他們提供合適的待遇與崗位,將圖書館未來發(fā)展與技術(shù)人員工作緊密融合,并開展圖書館情報業(yè)務(wù)能力訓練,提升信息技術(shù)人員的綜合能力。
4.2圖書館員服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)
讀者在獲取圖書館服務(wù)過程中,圖書館員必須根據(jù)用戶需求信息,提供一系列具有針對性的服務(wù),以提升用戶滿意度。為保障圖書館員的服務(wù)質(zhì)量,圖書館可以結(jié)合服務(wù)流程構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系,其基本模型見圖2。該體系由資源管理、服務(wù)實施、評價改進等部分構(gòu)成,不同部分之間存在相互關(guān)聯(lián)。讀者在提出服務(wù)請求后,由圖書館員確定提供服務(wù)的類型,如圖書借閱、資源查詢等[8]。圖書館管理者應(yīng)該明確構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系所需的資源、設(shè)備與技術(shù),針對每個圖書館員設(shè)定具體的服務(wù)范圍與責任范圍,保障分工明確又相互協(xié)調(diào),并加強人員管理與資源管理。服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建完成后,引入系統(tǒng)管理方法開展服務(wù)質(zhì)量管理,保障獲得最大的預(yù)期效果。圖書館也需根據(jù)服務(wù)流程對體系進行全面評價,了解體系各部分是否有效銜接,能否在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上實現(xiàn)讀者需求,最后保持體系的持續(xù)改進能力。
圖2 圖書館員服務(wù)質(zhì)量管理體系
4.3圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建設(shè)功能完善的圖書館員網(wǎng)上素質(zhì)培養(yǎng)平臺,方便圖書館員隨時隨地獲取學習資源,通過互動交流不斷提升自身素養(yǎng)。圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺不僅需要為圖書館員提供培訓資料,將與館員素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)的學習資料、學習計劃等鏈接至網(wǎng)上,鼓勵館員在線開展信息交流與共享。設(shè)置在線模擬考試系統(tǒng),將與圖書館專業(yè)相關(guān)的考核內(nèi)容納入數(shù)據(jù)庫中,包括學科知識、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等,以隨機抽題的方式開展在線模擬考試,增強圖書館員的素質(zhì)培訓效果。圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建,也應(yīng)該加強與圖書館員之間的互動,根據(jù)專業(yè)學科分類設(shè)計不同的在線交流社區(qū),方便各學科用戶與圖書館員交流互動,充分利用即時通訊軟件實現(xiàn)面對面交流,并通過圖書館員在線學習促進知識共享。
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高新技術(shù)的應(yīng)用,為圖書館服務(wù)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館不再是單純的文獻存儲、信息傳播機構(gòu),而是以先進技術(shù)為依托,以用戶為中心開展知識服務(wù)的機構(gòu)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員職能發(fā)生了變化,對館員道德素質(zhì)和服務(wù)能力提出了新的要求。圖書館要想適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢,首先應(yīng)該重視人才隊伍建設(shè),明確新環(huán)境下圖書館員的素質(zhì)定位,以知識能力培訓與綜合素質(zhì)培訓,塑造創(chuàng)新型圖書館員形象,以先進人才競爭機制優(yōu)化館員結(jié)構(gòu),培養(yǎng)更多創(chuàng)新型信息服務(wù)人才,更好地承擔新時代賦予圖書館的責任。
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許佳羽女,1983年生。本科學歷,中級職稱。研究方向:圖書館學。
[分類號]G251.6
收稿日期:(2016-04-18;責編:王天泥。)