許佳羽

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新型圖書館員的素質(zhì)定位與培養(yǎng)策略

許佳羽

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

［摘要］介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員角色的新變化，分析了創(chuàng)新型圖書館員的素質(zhì)定位，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新型圖書館員整體素質(zhì)的培養(yǎng)策略，提出當前圖書館基于圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)的發(fā)展路徑。

［關(guān)鍵詞］“互聯(lián)網(wǎng)+” 創(chuàng)新型圖書館員素質(zhì)定位

2015年國務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報告，倡導傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，掀起了“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展浪潮?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下我國圖書館逐漸向智能化方向發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了質(zhì)的變化，也要求加強人才隊伍建設(shè)［1］。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開高素質(zhì)圖書館員與信息技術(shù)的支持。圖書館員不僅需要掌握專業(yè)技能，擁有廣博完善的知識結(jié)構(gòu)，也需要在明確素質(zhì)定位的基礎(chǔ)上，為用戶提供深層次、優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)，滿足新時代對創(chuàng)新型圖書館員的要求。而圖書館也需要制定科學的圖書館員培養(yǎng)規(guī)劃，對圖書館員進行專業(yè)技能與繼續(xù)教育培訓，打造高素質(zhì)圖書館人才隊伍，進一步提升圖書館的核心競爭力。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員角色的新變化

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館與館員的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主體的全新信息環(huán)境，對社會各領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠影響。圖書館作為教育、文化服務(wù)中心，應(yīng)該緊跟社會發(fā)展的步伐，以全新的思維模式進行整體規(guī)劃［2］?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)揮的技術(shù)驅(qū)動作用，以及催生的創(chuàng)新、協(xié)同等理念，改變了圖書館固有的信息服務(wù)模式，改變了館員與讀者之間傳統(tǒng)的信息交互形式，也提高了服務(wù)的靈活性，讓讀者可以自由、高效地獲得信息服務(wù)。面對圖書館發(fā)生的一系列新變化，要求圖書館員充分利用新思維、新技術(shù)突破信息壁壘，形成與讀者、圖書館之間協(xié)同互補的關(guān)系，全方位提升個人素質(zhì)與能力。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員面臨的壓力

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下面對多樣化的信息技術(shù)，以及各種智能化管理系統(tǒng)，需要圖書館員在更新知識儲備的基礎(chǔ)上，迅速進入全新的工作狀態(tài)，增加了圖書館員的工作壓力。對于部分年輕館員而言，接受新技術(shù)、新知識的速度更快，而對于長期應(yīng)用傳統(tǒng)服務(wù)模式的館員，要想迅速適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的一系列變化，短期內(nèi)很難實現(xiàn)。筆者通過對我國10所圖書館員工作壓力的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)面對智能化技術(shù)的引入以及服務(wù)環(huán)境的變化，館員的工作壓力指數(shù)迅速上升，打亂了他們原有的工作節(jié)奏。

1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下館員與讀者的關(guān)系協(xié)調(diào)

圖書館是完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，而圖書館員、服務(wù)與讀者是維持該系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的核心因素（如圖1）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要想促進圖書館的良性發(fā)展，不斷壯大圖書館規(guī)模，應(yīng)該協(xié)調(diào)圖書館、圖書館員與讀者之間的關(guān)系，實現(xiàn)不同人員之間的平等交流，維持圖書館的和諧發(fā)展。圖書館員之間關(guān)系的維持，不僅在于持續(xù)有效的業(yè)務(wù)交流，也在于通過交流深入了解，改變彼此存在的偏見，促進達成工作共識。各部門需要培養(yǎng)館員的團隊榮譽感，樹立館員的協(xié)作意識，讓他們增強歸屬感［3］?；ヂ?lián)網(wǎng)時代讀者獲取網(wǎng)絡(luò)信息較為便捷，削弱了圖書館的影響力。而圖書館存儲著大量寶貴的文獻信息，圖書館員作為館藏文獻的引導者，與讀者之間應(yīng)該建立和諧的關(guān)系，吸引更多不同層次的用戶。

圖1　圖書館員、服務(wù)與讀者之間的關(guān)系

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新型圖書館員的素質(zhì)定位

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的發(fā)展形勢，圖書館員應(yīng)該重新定位，不斷完善自身知識結(jié)構(gòu)，全面提升道德修養(yǎng)，唯有如此才能適應(yīng)新時期對創(chuàng)新型館員的要求。

2.1提升職業(yè)道德與思想修養(yǎng)

圖書館是人類文化與智慧的寶庫，是為教育、科研提供智力支持的場所，也肩負著傳播文化知識的重任?；ヂ?lián)網(wǎng)時代隨著圖書館活動范圍的日趨廣泛，圖書館員承受著來自多方面的壓力［4］。創(chuàng)新型圖書館員應(yīng)有以人為本、愛崗敬業(yè)的思想意識，擁有健康的心態(tài)與積極的服務(wù)態(tài)度，在讀者服務(wù)中堅持細心、耐心，對崗位工作進行客觀認識，增強崗位責任感，以樂觀、愉悅的態(tài)度完成本職工作。圖書館員應(yīng)該嚴格遵守圖書館規(guī)章制度，遵守相應(yīng)的道德規(guī)范，樹立樂于奉獻的職業(yè)精神，讓圖書館成為讀者學習的第二課堂，真正體現(xiàn)圖書館教育、文化服務(wù)職能。

2.2不斷完善文化知識結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境使得我國圖書館成為國際圖書館網(wǎng)絡(luò)的一部分。創(chuàng)新型圖書館員作為信息引導者與服務(wù)者，應(yīng)該熟練掌握圖情學專業(yè)知識，掌握不同層次用戶的信息需求，具備信息資源高效提煉、研究、加工與處理能力。掌握數(shù)據(jù)庫檢索、計算機操作等技術(shù)，能夠盡快適應(yīng)圖書館的智能化、自動化信息服務(wù)模式［5］。圖書館員不僅需要具備豐富的學科知識，以及較高的文字語言應(yīng)用能力，針對讀者提問能夠盡快給出準確解答，也需要通過準確撰寫文獻報告促進學術(shù)成果推廣，并掌握必要的外語知識，能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息迅速瀏覽、檢索、獲取有價值的資源。

2.3增強溝通能力與團隊意識

創(chuàng)新型圖書館員通過與讀者之間的信息交流溝通，全面掌握讀者對圖書館的信息期待，為用戶提供各類信息服務(wù)，是實現(xiàn)圖書館員價值的必要方式。館員應(yīng)該具備良好的溝通交際能力，能夠通過清晰、準確的語言表達，讓讀者在了解圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成館員與讀者之間相互信任的關(guān)系，以高品質(zhì)、高效率的服務(wù)贏得更多讀者的支持。圖書館員應(yīng)該具備團隊協(xié)作意識，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)的協(xié)同理念，以真誠的態(tài)度與彼此尊重，構(gòu)建良好的圖書館人際交流網(wǎng)絡(luò)，營造穩(wěn)定、和諧的圖書館工作環(huán)境。圖書館員之間應(yīng)該相互支持，以團隊意識增強凝聚力。充分發(fā)揮每個館員的才干，更好地為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)［6］。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新型圖書館員整體素質(zhì)的培養(yǎng)策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下不斷涌現(xiàn)各種新技術(shù)、新知識，也提高了對圖書館服務(wù)的要求，圖書館應(yīng)該將培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才作為首要任務(wù)，增強自身核心競爭力。

3.1加強館員綜合素質(zhì)培訓，提升服務(wù)質(zhì)量

2002年《中國圖書館員職業(yè)道德準則》發(fā)行，從社會奉獻、愛崗敬業(yè)等方面，對我國圖書館員應(yīng)該具備的道德標準進行了規(guī)范，確立了圖書館員的職業(yè)態(tài)度與社會職能。圖書館只有提升館員的綜合素養(yǎng)，才能樹立良好的圖書館形象。圖書館根據(jù)每個館員的特點開展統(tǒng)一素質(zhì)培訓，采用授課、講座、參觀學習結(jié)合的方式，宣傳職業(yè)道德與文化修養(yǎng)的作用，可以幫助圖書館員樹立正確的服務(wù)理念，增強圖書館的內(nèi)在動力，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的讀者需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館應(yīng)該培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識，采用創(chuàng)新知識學習，創(chuàng)新理論研究與實踐，在線開展創(chuàng)新設(shè)計訓練等方式，增強館員的創(chuàng)新思維與開拓能力，以適應(yīng)創(chuàng)新型館員的素質(zhì)要求。

3.2注重館員個人知識能力培訓，提高服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)的應(yīng)用讓圖書館服務(wù)發(fā)生了多方面的變化，數(shù)字化資源迅速增多。圖書館員不僅需要掌握全新技術(shù)，不斷更新知識儲備，也需要掌握讀者需求動態(tài)。圖書館選擇有步驟、有計劃的方式，安排館員分批開展進修學習，選派館員參加學術(shù)研討、學術(shù)講座等，了解圖書館領(lǐng)域的最新發(fā)展動向，掌握先進的圖書館知識與技術(shù)，提升圖書館員的整體能力。圖書館培訓工作的內(nèi)容應(yīng)多元化，不僅注重對崗位知識、專業(yè)技能方面的教育，也需要培養(yǎng)館員的問題解決、組織協(xié)調(diào)、人際溝通等能力，讓館員以良好的溝通方式與讀者聯(lián)系，以正確的方式處理突發(fā)問題，以協(xié)作組織能力化解館員之間的矛盾，全面展現(xiàn)圖書館的全新風貌，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

3.3引入人才選拔評價機制，增強圖書館競爭力

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館應(yīng)該利用先進技術(shù)與創(chuàng)新思維，營造良好的圖書館員成長、工作環(huán)境。圖書館領(lǐng)導層要全面了解館員的業(yè)務(wù)能力、工作狀況，關(guān)心館員的內(nèi)在需求，制定科學的圖書館員職業(yè)規(guī)劃。圖書館需要引進合理的員工聘用、選拔、考核機制，根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃，以及讀者對圖書館需求的變化，合理調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)。采用培訓與激勵相結(jié)合的方式，讓館員在了解“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新變化的同時，產(chǎn)生職業(yè)緊迫感，激發(fā)館員的自我學習意識。堅持公平、公開的人才競爭原則，采用勞動契約式合作關(guān)系，制定每個館員的工作任務(wù)與職責，制定不同崗位的考核標準與發(fā)展目標，以競爭上崗的方式提高員工積極性，促進圖書館提升社會競爭力。

4　“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下基于館員培養(yǎng)的圖書館發(fā)展路徑

圖書館在提升館員整體素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，需要引進信息技術(shù)應(yīng)用人才，建設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理體系與館員素質(zhì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的形勢要求。

4.1引進信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館能否適應(yīng)信息化變革，取決于圖書館是否具備信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”倡導技術(shù)驅(qū)動與協(xié)同創(chuàng)新，這也是當前我國圖書館發(fā)展的主要趨勢［7］。要想滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下用戶的個性化需求，缺乏信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用將難以實現(xiàn)。雖然當前市場上的信息技術(shù)產(chǎn)品豐富多樣，也能夠滿足圖書館的基本需求，但是由于不同的圖書館在服務(wù)方面存在差異，部分服務(wù)功能是常規(guī)技術(shù)產(chǎn)品難以支撐的。加上企業(yè)缺乏對圖書館實際需求的理解，很難為圖書館提供滿足個性化服務(wù)需求的技術(shù)產(chǎn)品。因此，圖書館有必要引進或培養(yǎng)信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用人才，打造信息技術(shù)精英隊伍。圖書館在為信息技術(shù)人才營造良好環(huán)境的同時，也需要為他們提供合適的待遇與崗位，將圖書館未來發(fā)展與技術(shù)人員工作緊密融合，并開展圖書館情報業(yè)務(wù)能力訓練，提升信息技術(shù)人員的綜合能力。

4.2圖書館員服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)

讀者在獲取圖書館服務(wù)過程中，圖書館員必須根據(jù)用戶需求信息，提供一系列具有針對性的服務(wù)，以提升用戶滿意度。為保障圖書館員的服務(wù)質(zhì)量，圖書館可以結(jié)合服務(wù)流程構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系，其基本模型見圖2。該體系由資源管理、服務(wù)實施、評價改進等部分構(gòu)成，不同部分之間存在相互關(guān)聯(lián)。讀者在提出服務(wù)請求后，由圖書館員確定提供服務(wù)的類型，如圖書借閱、資源查詢等［8］。圖書館管理者應(yīng)該明確構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系所需的資源、設(shè)備與技術(shù)，針對每個圖書館員設(shè)定具體的服務(wù)范圍與責任范圍，保障分工明確又相互協(xié)調(diào)，并加強人員管理與資源管理。服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建完成后，引入系統(tǒng)管理方法開展服務(wù)質(zhì)量管理，保障獲得最大的預(yù)期效果。圖書館也需根據(jù)服務(wù)流程對體系進行全面評價，了解體系各部分是否有效銜接，能否在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上實現(xiàn)讀者需求，最后保持體系的持續(xù)改進能力。

圖2　圖書館員服務(wù)質(zhì)量管理體系

4.3圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)功能完善的圖書館員網(wǎng)上素質(zhì)培養(yǎng)平臺，方便圖書館員隨時隨地獲取學習資源，通過互動交流不斷提升自身素養(yǎng)。圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺不僅需要為圖書館員提供培訓資料，將與館員素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)的學習資料、學習計劃等鏈接至網(wǎng)上，鼓勵館員在線開展信息交流與共享。設(shè)置在線模擬考試系統(tǒng)，將與圖書館專業(yè)相關(guān)的考核內(nèi)容納入數(shù)據(jù)庫中，包括學科知識、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等，以隨機抽題的方式開展在線模擬考試，增強圖書館員的素質(zhì)培訓效果。圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建，也應(yīng)該加強與圖書館員之間的互動，根據(jù)專業(yè)學科分類設(shè)計不同的在線交流社區(qū)，方便各學科用戶與圖書館員交流互動，充分利用即時通訊軟件實現(xiàn)面對面交流，并通過圖書館員在線學習促進知識共享。

5　結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高新技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館服務(wù)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。圖書館不再是單純的文獻存儲、信息傳播機構(gòu)，而是以先進技術(shù)為依托，以用戶為中心開展知識服務(wù)的機構(gòu)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館員職能發(fā)生了變化，對館員道德素質(zhì)和服務(wù)能力提出了新的要求。圖書館要想適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，首先應(yīng)該重視人才隊伍建設(shè)，明確新環(huán)境下圖書館員的素質(zhì)定位，以知識能力培訓與綜合素質(zhì)培訓，塑造創(chuàng)新型圖書館員形象，以先進人才競爭機制優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)更多創(chuàng)新型信息服務(wù)人才，更好地承擔新時代賦予圖書館的責任。

參考文獻：

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許佳羽女，1983年生。本科學歷，中級職稱。研究方向：圖書館學。

［分類號］G251.6

收稿日期：（2016-04-18；責編：王天泥。）