朱靜賢/文

萬方憑何打動了無印良品？

朱靜賢/文

萬方公司的日本顧問丹藏淳洽對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控一絲不茍。

近日，在浙江萬方江森紡織科技有限公司的車間內(nèi)，機器飛速運轉(zhuǎn)，一線員工麻利地操作著機器，現(xiàn)場管理井井有條，該公司的員工們正在趕制一批訂單。今年初，日本著名的雜貨品牌無印良品向萬方提出“追單”請求：從提供一種窗簾產(chǎn)品，增加至四種窗簾產(chǎn)品。無印良品每月的訂單額度也從15萬元增加至150萬元，全年訂單額度驟然增加到1800萬元。比起去年1.8億元的產(chǎn)值，1800萬元的生產(chǎn)值對萬方而言，只占很小的份額?？墒瞧髽I(yè)卻十分重視，因為這將是萬方進軍新領(lǐng)域的重要起點。

讓人意想不到的是，作為尼桑、豐田、馬自達、本田等汽車品牌合作商，主營汽車內(nèi)飾產(chǎn)品的萬方，其轉(zhuǎn)型并非主動為之，而是無印良品的“倒逼”。是什么讓這家著名的日本企業(yè)認定了毫無相關(guān)經(jīng)驗的萬方作為供貨商？

源于細節(jié)的認可

“無印良品”是日本一家很有名的雜貨品牌，這個品牌日文意思為“無品牌標志的好產(chǎn)品”。從字面就能感受到這家日本企業(yè)對品質(zhì)的追求。2014年10月，無印良品在中國尋覓合適的阻燃窗簾生產(chǎn)廠家，輾轉(zhuǎn)多地卻一直未尋見合意的公司。

直接在布料上涂阻燃劑會造成環(huán)境污染，這和無印良品環(huán)保的理念相違背，但要求窗簾本身材質(zhì)具有阻燃效果并不容易。因為窗簾布染色時易混入雜質(zhì)，雜質(zhì)粘附在阻燃紗線上，阻燃效果就會打折扣。無印良品對產(chǎn)品有著如此嚴苛的要求，又是怎么找到毫無窗簾生產(chǎn)經(jīng)驗的萬方合作的呢？

日本帝人株式會社是日本化纖紡織界巨頭之一，也是萬方的長期客戶。這種長期合作基于萬方擁有優(yōu)質(zhì)的科研、生產(chǎn)、環(huán)境等綜合能力。在2015年3月，帝人還收購了萬方10%股份，成為了萬方的股東之一。正因此，帝人把萬方引薦給無印良品。2014年12月，無印良品組團前往萬方驗廠。這次驗廠超出了無印良品的預(yù)期，公司負責人對萬方可謂“一見鐘情”。

廠區(qū)寬敞整潔，停車場車輛停得整整齊齊，車間生產(chǎn)高效有序，每一位員工見面都會頷首微笑，企業(yè)整體廠區(qū)環(huán)境和人文環(huán)境給無印良品團隊考察人員留下了深刻的第一印象。再走到經(jīng)編車間，負責接待的整經(jīng)班長孫培芳不急著介紹，反而把無印良品團隊“晾”在了一邊。

只見孫培芳把原料根據(jù)要求安排到不同的機器，并監(jiān)督操作工人規(guī)范操作，即便是“已整盤頭和未整盤頭是否放對位置”、“布面書寫樣本填寫是否規(guī)范”這樣的小細節(jié)她都不放過。再看孫培芳的辦公桌，一個四層文件收納盒里，分門別類放著產(chǎn)量卡、流程卡、整經(jīng)卡和剪刀、筆、砂紙等工具，干凈整潔有條理，所有物品文件歸放都很有序。通過觀察車間日常工作動態(tài)，無印良品團隊人員已經(jīng)默默認可了萬方。

因為有日本企業(yè)參股，主營生產(chǎn)的汽車內(nèi)飾主銷日本等國，萬方也始終秉持日系管理方法，并結(jié)合實際生成5S管理法。5S管理法，即整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)?！肮芾砀咝Я耍a(chǎn)不易出錯，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，而且降低了浪費率，成本支出也能減少，還能大大提升生產(chǎn)效率?！闭憬f方江森紡織科技有限公司董事長毛偉華說。

即便萬方連樣品都無法提供，無印良品還是決定和這家中國企業(yè)合作?！肮芾砣绱藝乐?shù)钠髽I(yè)，研發(fā)阻燃窗簾一定不會有問題?！睙o印良品團隊人員留下這句話和阻燃窗簾產(chǎn)品的訂單，便啟程回國了。

“隔空”送來追加訂單

無印良品留下的阻燃窗簾的訂單，萬方經(jīng)過3個月技術(shù)攻堅才真正“吃”下。 如今，在萬方的生產(chǎn)車間里，這種特殊的阻燃紗線材料活躍在一臺臺機器上，以每月5萬米的量產(chǎn)為無印良品供貨。5S管理委員會每月照例對車間進行巡視，用相機拍下不足之處，追蹤留檔照片，進行整改，不斷地提升環(huán)境、強化品質(zhì)。

在中國、日本等各大無印良品實體店，萬方生產(chǎn)的阻燃窗簾上市后就受到了消費者的歡迎，銷售火爆。今年年初，無印良品繼續(xù)追加訂單。雙方合作的短短一年內(nèi)，卻建立起了深度的信任和默契。這一回，無印良品并沒有派團隊來萬方驗廠，而是隔空“送”來了四種窗簾產(chǎn)品的追加訂單。雙方的合作仍在穩(wěn)定而有序的進行中。

后 記

萬方的美，顯得含蓄、深沉。

為什么這么說？乍一眼看去，企業(yè)的綠化、廠房設(shè)計等外觀，并沒有太奪人眼球的感覺，但逛一圈公司的辦公樓、車間，就深深被其吸引。員工們待人接物的良好態(tài)度和注重細節(jié)的關(guān)懷，更是讓人心感溫暖。

落地玻璃隔開的辦公區(qū)域，整潔、明亮，員工們輕聲交流、井井有條地辦公。全廠禁煙、文明辦公；每層樓的洗手間，垃圾采用分類處理。在一個個小小的細節(jié)中，便能發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)獨特的魅力。

值得注意的是，企業(yè)“上墻”的內(nèi)容：管理目標和管理方針、客戶抱怨率、品質(zhì)分析報告、各工序不合格率、品質(zhì)異常處理體系圖、填寫注意要點……系統(tǒng)化的管理方式和注重細節(jié)的辦公環(huán)境，讓萬方的美，顯得持久、耐人尋味，從而引得更多客戶拋來橄欖枝，產(chǎn)值年年攀升。

在企業(yè)“管理目標”中，除了“顧客滿意度≥85分”、“成品合格率≥98%”等，還有一條目標讓人眼前一亮，那便是“員工滿意度≥86%”。

就像毛偉華說的，除了利潤，員工的責任和快樂同樣重要。作為企業(yè)發(fā)展的原動力，萬方給員工們制定規(guī)范，也為其提供“家”的安心、美好，讓員工生成善良待人、溫柔待物的素養(yǎng)。