摘要：為了把握大學圖書館學科服務在科研中的作用與現(xiàn)狀，從學術用戶與學科館員兩個方面調研和探索大學圖書館學科服務的作用與價值。采用訪談法、問卷調查法對圖書館教師學術用戶進行調查，采用半結構化面談法調查學科館員。結果發(fā)現(xiàn)學術用戶對圖書館網絡數(shù)據(jù)庫、館際互借和文獻傳遞服務最熟悉。學術用戶認為協(xié)助資源尋找、訂閱數(shù)據(jù)庫、維護訪問，以及提供研究技能培訓是大學圖書館的主要功能。學科圖書館員認為需要在不同研究階段對用戶的研究提供不同的服務，學科館員相當于一個“中介”和“信息經紀人”。

關鍵詞：大學圖書館 學科服務 科研信息查找 學科館員 學術用戶

中圖分類號：6252 文獻標識碼：A

大學圖書館不僅對教學活動提供支持，也為科學研究提供重要的幫助。關注科研人員的信息查找方式，滿足他們的信息需求，是提高大學圖書館科研服務質量的重要環(huán)節(jié)。一些關于用戶為中心的圖書館的研究探索了學術用戶的特殊需求和動態(tài)，討論了大學圖書館服務質量的內涵。但直接揭示學術用戶科研活動中圖書館查找服務及其行為的研究極少。理解圖書館服務的作用，滿足用戶查找服務的需求，提高學科服務的水平，不僅能提高大學研究勢力和科研競爭力，而且能解決科研中的實際問題及大學圖書館服務的實際問題。信息查找和信息提供是圖書館學科服務的兩個方面，信息查找與信息提供是通過學術用戶和學科館員之間的相互作用而完成的。調查圖書館提供的服務及其使用情況可以更好地了解圖書館與其用戶是如何相互作用的。然而，從圖書館員的角度來審視圖書館學科服務的研究卻非常少。

本研究首先調查學術用戶查找研究信息時是怎樣利用圖書館服務的，然后探討學術用戶對大學圖書館學科服務的作用和價值的看法。進而探討了學科館員對用戶科研服務需求的看法，以及對學科服務的自我評價。

一、研究設計

1.研究方法與調研對象

本研究按學科性質通過分層隨機抽樣的方法在廣西師范大學選擇40名教師作為學術用戶調查對象，納入標準為：本校在編在崗教師；本科以上學歷；有項目申請意向；有論文發(fā)表意向。排除標準：非正式教師編制人員；行政與教輔人員；退休人員；病休半年以上；一篇論文沒有發(fā)表。學術用戶調查對象的基本情況見表1。對學術用戶進行問卷調查和面對面的訪談，通過專家判斷法對調查問卷效度進行了檢驗，采用折半法進行了信度檢驗，問卷有效可信。對廣西師范大學9名專職學科館員進行半結構化面談，學科館員回答提綱問題外，調查者還根據(jù)學科館員的實際情況問一些相關問題。

2.數(shù)據(jù)分析

參照Webei（1990）的內容分析法對問卷資料及談話資料進行分析。

二、結果與分析

1.學術用戶對大學圖書館學科服務的認識與使用情況

隨著電子信息技術的發(fā)展，圖書館網絡資源越來越豐富，學術用戶使用網絡資源也越來越多。盡管如此，學術用戶還是需要親身到圖書館獲取某些信息或資料，及利用圖書館的提供的一些現(xiàn)場服務。表2顯示了學術用戶親身訪問圖書館的目的。

學術用戶親身訪問圖書館大多是借還書籍、音像資料或其他材料。值得注意的是32%的訪問圖書館與獲取圖書館工作人員援助或參加講座有關。而到圖書館瀏覽互聯(lián)網（3%）或閱讀（3%）的學術用戶非常少，可能是因為他們在辦公室或家里即可獲得這些服務。查找圖書資料和借還圖書是學術用戶訪問大學圖書館的主要目的。70%的學術用戶在談話中表示期望在圖書館能閱讀到最新和最好的圖書，同時期望圖書館能提供更多的副本。

2. 認知和使用圖書館學科服務

如表3所示，圖書館網絡數(shù)據(jù)庫、館際互借和文獻傳遞是學術用戶最為知曉和最常利用的學科服務。所有的學術用戶調查對象都知道圖書館在線自助數(shù)據(jù)庫，95%學術用戶調查找文獻時使用了本館購買的電子數(shù)據(jù)庫。學術用戶第二個熟悉的學科服務是館際互借和文獻遞送，有學術用戶調研對象表示，館際互借能使他們便利地獲得不同校區(qū)的圖書資料；發(fā)現(xiàn)有需要的文獻而不知在圖書館的具體位置時，學術用戶會與學科館員聯(lián)系，尋求他們的幫助?？蒲匈Y料查找與數(shù)據(jù)庫檢索策略兩個講座也受學術用戶的歡迎，其使用/知曉比率為50%。學術用戶主要通過E-mail獲知講座信息。學術用戶對推薦購置服務研究的數(shù)據(jù)庫、推薦購置支持研究的新資源和數(shù)據(jù)更新講座卻不是十分了解（55%），其使用/知曉比率為55%。其他講座如科研選題、引文數(shù)據(jù)庫、期刊和出版物質量測量、有關軟件的應用等也是如此，他們的使用/知曉比率為33%至20%。

3.沒有使用大學圖書館學科服務的原因

表3中部分學科服務項目的使用/知曉比率很低，表明學術用戶未使用這些服務。分析發(fā)現(xiàn)學術用戶沒有使用學科服務的原因主要有以下幾個方面：①自信自己能獲得研究信息，85%的學術用戶寧可自己查找資料，而不委托學科館員幫助查找，他們認為自己能夠獲得相關的、充足的研究資料，所以不聽講座，也不想與學科館員商討。②不相信學科館員對研究能提供幫助，寧可向同事或課題組成員尋求幫助。③對一些特殊的學科服務不知道。④認為參加講座浪費時間，學些用戶參加幾次講座后，覺得對自己的科研作用不太大，或者對講座內容已有所了解，他們就不想去參加其他的講座了，認為那是浪費時間。⑤計算機水平有限，特別是一些年齡偏大的學術用戶，使用電腦查找在線數(shù)據(jù)時有困難。⑥受其他來源信息的干擾，由于信息化的高度發(fā)達，除了本館資源外，也可鏈接一些網站獲取數(shù)據(jù)，如百度、Google、IEEE網站等。

4. 學術用戶關于學科服務支持科學研究的觀點

之前有報道認為，電子技術的發(fā)展，導致使用電子資源迅速增加，而親身到圖書館查找資料、借還圖書或其他材料會銳減，本研究結果顯示并不全是如此。最為熟知和使用最多的學科服務是圖書館在線數(shù)據(jù)庫，高達95%的使用/知曉比率，接下來是館際互借和文獻遞送，其使用/知曉比率達72%；數(shù)據(jù)庫檢索策略（50%）。科研人員主要參加文獻檢索和信息資源的獲取的講座。

學術用戶對有些服務非常了解，但卻很少去使用。如論文發(fā)表講座和圖書館資源講座，他們的知曉率分別為70%和80%，但使用/知曉比率只有21%和25%。相反，有些服務（如建議購買新資源、查新講座）雖然認知不高，卻有很高的使用/知曉比率，提示這些服務的重要性和受學術用戶歡迎的程度，應該想辦法讓更多的學術用戶認識這些服務。

一些學術用戶沒有使用學科服務來幫助他們的科研，用戶自信自己能獲得研究資料和不相信學科館員的價值是兩個主要原因。Pinto等發(fā)現(xiàn)學術用戶對學科館員的專業(yè)知識和技能表示疑惑，我們的結果證實了這一觀點，并且發(fā)現(xiàn)學術用戶也期盼學科館員提供高質量的和即時的專業(yè)化服務。學術用戶獲取研究資料也與他們的經驗有關，所以圖書館舉辦服務講座時要考慮用戶的個人特征，培訓前調查用戶的檢索行為與方式、文獻檢索經驗，可以分等級召開講座，以便提供更好更直接的幫助。

學術用戶認為圖書館和學科館員服務科研主要有四個方面：（1）圖書館內外幫助搜索資料；（2）訂閱數(shù)據(jù)庫并保持鏈接；（3）檢索技能培訓；（4）成為研究團隊的成員。

5.學科館員關于學科服務支持科學研究的觀點

學科館員認為，學術用戶的信息需求取決于他們的研究進展和研究領域，因此大學圖書館要提供不同學科特有的講座以滿足學術用戶的需要。圖書館通過批量電子郵件的方式向學術用戶介紹圖書館的服務與設施，圖書館也提供了一系列的主題研討會，目的是滿足不同研究層次用戶的需求。

盡管學術用戶研究不同和學科不同，但他們都是為了尋找高質量的研究信息，所以也有共性，如獲取最新信息、尋找研究選題、鏈接電子資源時一些技術問題的幫助。

學科館員對跟蹤服務持有不同的觀點，有主動的，也有相對被動的。學術用戶的課題研究一般時間跨度大，對于長期課題研究的學術用戶應該考慮讓他們將信息來源集中起來，讓信息需求更加明晰，只有這樣其信息需求才可能得到滿足。所以建議學科館員要主動與學術用戶聯(lián)系，為他們提供個性化服務。

學科館員認為他們的作用是確保學術用戶知道什么資源可用，哪里能找到他們需要的信息，怎樣使用合適的檢索方法（如檢索詞、數(shù)據(jù)庫等），怎樣評價信息。學科館員認為他們不需要為課題做研究分析，也沒有必要嵌入到具體的研究領域中去。

關于學科服務中圖書館和學科館員在科研中的作用，學術館員和學術用戶的認識是相似的。雖然學科館員被嵌入到具體的研究課題沒有必要，但應該主動緊密地與學術用戶聯(lián)系，了解學術用戶的期望，就如何成為一個有效的和高能的搜索助手，哪些數(shù)據(jù)庫需要訂閱，什么類型的培訓來提高搜索和研究技能，多進行一些溝通與交流。

三、結論

本研究通過調查高?？蒲腥藛T的圖書館查找服務及相關服務的使用情況，從學術用戶及學科館員兩個方面，探索了學科服務在科研支持中的作用和價值?？傮w來說，學科服務現(xiàn)狀不是十分樂觀，主要是有些服務不為廣大學術用戶熟知，或者提供的服務與學術用戶科研查找活動不相稱。通過調查大學圖書館的學科服務，能為大學圖書館管理和政策的訂立提供參考依據(jù)。學科館員在學科服務工作中，要多作思考，爭取為學術用戶提供更有價值的服務。

參考文獻

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作者簡介：曾瑤，1971—，女，湖南雙峰人，理學學士，館員，從事圖書管理與服務。