劉鳳霞

摘要：本文是以BW公司技術(shù)崗位為調(diào)查對象，采用訪談法和觀察法對BW公司工作分析應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出BW公司在工作分析實踐中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。

關(guān)鍵詞：工作分析 技術(shù)崗位 問題 對策

工作分析作為人力資源管理的基石，它既決定著公司定編定員、招聘選拔、績效管理、薪酬福利體系設(shè)計，又影響著企業(yè)員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。越來越多的企業(yè)開始重視工作分析，但是在工作分析在企業(yè)實踐過程中存在很多問題，導(dǎo)致實際效果并不明顯。本文以BW公司為研究對象，通過對其工作分析現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。

一、BW公司工作分析現(xiàn)狀調(diào)查

本文以BW公司技術(shù)崗位為調(diào)查對象，遵循特殊性到普遍性的規(guī)律，通過局部調(diào)查結(jié)果反映公司在工作分析實踐中存在的問題。

技術(shù)部是BW公司的一個重要的部門，該部門主要負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等高端IT設(shè)備的維護運行、弱電系統(tǒng)的巡檢、維保、搶修的工作。根據(jù)不同設(shè)備的狀況，為各種設(shè)備設(shè)定了不同的維護時間標(biāo)準(zhǔn)，包括年檢、季檢以及月檢。

本次調(diào)查采用訪談法和實地觀察法，調(diào)查對象是BW公司的技術(shù)崗位員工，包括經(jīng)理、維修主管、工程師、技師、維修員，共調(diào)查60人。調(diào)查內(nèi)容主要包括BW公司技術(shù)崗位人員對本崗位工作分析現(xiàn)狀的了解與參與程度，對工作分析所形成工作說明書的理解，以及工作說明書在實際中的應(yīng)用情況等問題。

1. BW公司技術(shù)崗位工作分析應(yīng)用特點

通過對BW公司技術(shù)崗位領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)行訪談，了解到該公司對工作分析非常重視，領(lǐng)導(dǎo)層能認(rèn)識到工作分析對公司的管理有著重要的作用，并且對人力資源部門進(jìn)行工作分析這項工作也給予了支持和鼓勵。

BW公司針對不同崗位員工的工作崗位特點，進(jìn)行了不同的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)期間對工作說明書內(nèi)容進(jìn)行說明和講解，清楚地呈現(xiàn)出一份崗位工作說明書給員工。這樣就使員工也了解到工作分析的作用和意義，會對自己工作的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的任職資格等更加明確。因此，公司員工對工作分析這項工作也給予了理解和配合。人力資源部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)以及員工的支持后這項工作才得以順利展開，并在公司的運營中發(fā)揮著重要的作用。

2. BW公司技術(shù)崗位工作分析實踐中存在的問題

（1）存在收集信息方式單一、信息片面問題

BW公司雖然對工作分析這項工作非常重視，派專員來落實此項工作，但是在收集信息時只選擇了訪談法一種方法，并且訪談對象多數(shù)為主管和主管層級以上的領(lǐng)導(dǎo)。這樣的方式使得收集的信息所反映出的情況較為片面。

技術(shù)崗位員工平日的工作非常忙碌，主管也會共同參與部分的日常工作，所以人力資源部門沒有條件，也沒有充足的時間，對這個崗位上的每個員工進(jìn)行信息的收集工作，而選擇了對主管及經(jīng)理進(jìn)行訪談的方式來收集技術(shù)崗位員工的相關(guān)資料，并在整理之后制定了工作說明書。人力資源部門認(rèn)為，經(jīng)理對該崗位的工作內(nèi)容熟悉，也清楚部門內(nèi)各個職位之間的關(guān)系，為了節(jié)省時間，節(jié)省人力物力，就把調(diào)查對象確定為主管及經(jīng)理層人員。

（2）存在崗位職責(zé)不清的問題

經(jīng)理雖然管理著整個部門的人員，但是也存在對各個職位之間的工作內(nèi)容不明確的情況。這樣就容易產(chǎn)生信息模糊以及錯誤，使得責(zé)任人不明確、分工不明確、職責(zé)相互重疊、職責(zé)遺漏、職責(zé)超出崗位的要求等情況。這樣會導(dǎo)致在日常工作中各崗位人員因職責(zé)不清等原因產(chǎn)生疑問，發(fā)生爭執(zhí)。也會引起推卸責(zé)任以及爭搶功勞的情況。同時也存在著根據(jù)現(xiàn)有人員的情況來制定標(biāo)準(zhǔn)寫入工作說明書這種情況，嚴(yán)重缺乏客觀性、公正性和科學(xué)性。

（3）工作說明書撰寫內(nèi)容與崗位實際情況存在差異

在工作說明書完成的初期，人力資源部門的人員收集反饋意見，并且根據(jù)公司發(fā)展的具體情況和職位的實際情況進(jìn)行修訂，這項后續(xù)工作進(jìn)行了3個月之后，再在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面的使用和普及。要求員工按照崗位工作說明書來執(zhí)行，并把工作說明書存入人力資源部檔案中，作為其他人力資源工作環(huán)節(jié)，如招聘、晉升、績效評定等工作的重要參考資料。但是在實際工作中，仍會出現(xiàn)員工工作說明書中的工作內(nèi)容與崗位實際情況不符的狀況。調(diào)查結(jié)果顯示，在配合其他部門工作時，會影響自身的本職工作，占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的45%；認(rèn)為使用老舊設(shè)備員工工作量大于使用新設(shè)備的員工占比31.6%；認(rèn)為工作繁忙時會因為人手不足導(dǎo)致無法嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行工作占13.3%。

在試運行階段結(jié)束后，沒有進(jìn)行后期的反饋修改工作，全權(quán)由上級主管和經(jīng)理憑經(jīng)驗和觀察來判定工作人員的執(zhí)行情況，由技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)層決定工作職責(zé)是否修改，因此，出現(xiàn)了短時間臨時加入或刪減職責(zé)。

（4）工作說明書編寫完成之后不能根據(jù)情況的變化及時更新完善

工作說明書不能準(zhǔn)確反映BW公司技術(shù)崗位員工的實際工作強度，其中對該崗位的定崗定員工作，部門內(nèi)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧較大。隨著BW公司的發(fā)展和整個行業(yè)狀態(tài)的變化，對該公司技術(shù)崗位員工的工作要求也有了一定的變化。最初編制的工作說明書不適合現(xiàn)在的情況，部門急需科學(xué)的定崗定員等分析工作。

由于技術(shù)崗位員工的工作非常復(fù)雜，存在著很多不確定性因素，主要的日常工作是維修，巡檢設(shè)備及搶修設(shè)備故障，定期保養(yǎng)所管范圍內(nèi)的弱電設(shè)備。所以導(dǎo)致其實際工作內(nèi)容有一部分不會清晰的體現(xiàn)在工作說明書中，也有部分的工作內(nèi)容隨著設(shè)備情況的不同而發(fā)生改變的情況。如隨著設(shè)備使用年限的增加，故障也隨之增加，工作則變得忙碌起來，原來的員工數(shù)量則不能按照規(guī)定完成工作，而工作說明書還是在新設(shè)備引進(jìn)時進(jìn)行編寫的，不符合現(xiàn)在的實際情況。

二、改進(jìn)對策及建議

1. 遵循工作分析的一般程序

編寫工作說明書應(yīng)該有以下幾個步驟：首先，建立工作分析小組，制定工作分析計劃。第二步，選擇調(diào)查方法和工具。第三步，對小組成員進(jìn)行操作程序的培訓(xùn)。第四步，開展調(diào)查工作并總結(jié)調(diào)查結(jié)果。第五步，編寫工作說明書。第六步，修改工作說明書。由此看出，編寫之前的準(zhǔn)備工作尤其重要。

2. 科學(xué)運用工作崗位調(diào)查方法

BW公司所使用的訪談法相對比較適合其自身狀況，但是訪談對象的確定出現(xiàn)了問題，建議把普通員工也一起納入調(diào)查對象之中，并且分別選出具有代表性的不同員工，如選擇從事同種工作的關(guān)鍵人員，工作績效良好的和工作績效一般的同事進(jìn)行對比調(diào)查，這樣反映問題比較全面和客觀，據(jù)此得出的工作說明書能更好的與實際工作相結(jié)合。

3. 重視工作說明書的應(yīng)用及反饋工作

BW公司技術(shù)崗位的工作分析結(jié)果在實際工作中的應(yīng)用有賴于做好以下幾點：首先，人力資源部門應(yīng)該在工作說明書正式投入使用后，進(jìn)行定期的回訪監(jiān)督工作，反饋其應(yīng)用情況和出現(xiàn)的不足；其次，要對員工是否嚴(yán)格執(zhí)行工作說明書的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的檢查；再次，應(yīng)重視定崗定員問題，保障崗位工作順利的展開。

4. 工作說明書要進(jìn)行動態(tài)管理

工作說明書并不是一成不變的，它的編寫其實是一個需要逐漸調(diào)整和完善的工作。因此，對工作說明書的管理就需要人力資源部門與各個崗位的領(lǐng)導(dǎo)共同完成。由各個崗位的主管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)進(jìn)行，人力資源部門提供專業(yè)性的支持輔助進(jìn)行，這樣才能適應(yīng)職位要求的變化以及公司整體的發(fā)展情況。

BW公司技術(shù)崗位的工作分析情況較為復(fù)雜，由于崗位的性質(zhì)特點，員工工作內(nèi)容受設(shè)備的影響非常大，而設(shè)備是一種消耗品，很容易出現(xiàn)故障，所以需要重新的了解BW公司目前的狀況，來進(jìn)行工作說明書的更新。