傅智園

善用互聯(lián)網(wǎng)營銷推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

傅智園

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和不斷完善，為企業(yè)營銷發(fā)展、走向國際帶來新的契機(jī)。前不久第2屆世界互聯(lián)網(wǎng)峰會在烏鎮(zhèn)召開，以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展?fàn)I銷活動已成為未來企業(yè)營銷發(fā)展的方向?；ヂ?lián)網(wǎng)時期的企業(yè)營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，方便、快捷開展企業(yè)營銷活動?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，企業(yè)亦可利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，了解互聯(lián)網(wǎng)，用好互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營方法理念，改革傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方法，開辟企業(yè)發(fā)展新天地。

互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和不斷成熟以及使用方便、快捷、成本低等優(yōu)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)尤如“萬能膠”已將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起。而市場營銷最重要、最本質(zhì)的是將組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換。互聯(lián)網(wǎng)營銷就具有這些顯著特點(diǎn)：

跨地域跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越地域和時空約束，可國內(nèi)外全方位進(jìn)行信息交換，企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)營銷效率高，每天可24小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。

多形式互動型。用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的、可傳輸?shù)亩喾N媒體信息，如文字、聲音、圖像等，為營銷達(dá)成交易可進(jìn)行多形式的信息交換，可充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性。通過互聯(lián)網(wǎng)展示商品圖像和商品信息資料庫可提供眾多的營銷服務(wù)，更好實(shí)現(xiàn)營銷供需的互動與雙向溝通。通過網(wǎng)上產(chǎn)品測試、消費(fèi)者滿意度調(diào)查還可建立企業(yè)商業(yè)信譽(yù)?；ヂ?lián)網(wǎng)也是產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的最佳工具。

便捷高效?；ヂ?lián)網(wǎng)的營銷可由商品銷售、售后服務(wù)在網(wǎng)上一氣呵成，也是一種全程的營銷渠道。便于企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和傳播。同時，計(jì)算機(jī)可儲存大量的信息，可信息共亨，數(shù)據(jù)準(zhǔn)、省時、省成本，提高信息管理部門和企業(yè)營銷部門的工作效率。

存在問題

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，一些企業(yè)還存在觀念跟不上、互聯(lián)網(wǎng)營銷人才缺乏、營銷管理落后等問題，亟待解決。

互聯(lián)網(wǎng)營銷觀念跟不上。在互聯(lián)網(wǎng)時代，相當(dāng)一部分企業(yè)把上網(wǎng)看作是一種趕時髦、追潮流。有不少已建網(wǎng)站的企業(yè)認(rèn)為，建了網(wǎng)站就是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，而沒有真正開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)。企業(yè)對建網(wǎng)站目標(biāo)不明確，為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站，觀念跟不上。有的企業(yè)主建網(wǎng)站一味要求網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的新，有動感，而沒有從其產(chǎn)品營銷的專業(yè)度、客戶的需求角度出發(fā)去設(shè)計(jì)；有的網(wǎng)速慢得長時間打不開一個網(wǎng)頁；還有一些企業(yè)的網(wǎng)站無任何鏈接，信息陳舊，數(shù)據(jù)不及時更新等。

缺乏復(fù)合型人才?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷是現(xiàn)代企業(yè)承攬業(yè)務(wù)的主渠道，而網(wǎng)絡(luò)營銷人員不但要懂企業(yè)營銷，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又要善于溝通，是復(fù)合型人才。由于企業(yè)經(jīng)營管理者對互聯(lián)網(wǎng)營銷認(rèn)識、觀念的不到位，不少企業(yè)把培養(yǎng)、引進(jìn)、吸納網(wǎng)絡(luò)營銷人才作為一種負(fù)擔(dān)，有的企業(yè)不愿意專門設(shè)立一個部門來做互聯(lián)網(wǎng)，守住傳統(tǒng)的營銷方法，不愿意招聘高水平的管理者，企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)管理水平低下。

營銷管理落后。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，不少企業(yè)管理水平跟不上，營銷管理信息化水平不高，直接影響互聯(lián)網(wǎng)營銷的效果。由于受舊產(chǎn)品觀、質(zhì)量觀和推銷觀的舊營銷觀念影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中不少企業(yè)還是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決策，隨意性。而開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革。圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營有機(jī)結(jié)合起來。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不到位，不少企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷由哪個部門來管很困惑，是技術(shù)部門、營銷部門還是信息中心?管理體制和管理模式無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，網(wǎng)站的信息很難得到及時反饋，信息系統(tǒng)無法起到應(yīng)有的作用。

互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境欠佳。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境不令人滿意，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司魚目混雜、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，應(yīng)用企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識，網(wǎng)上提供的信息、產(chǎn)品和服務(wù)不能讓企業(yè)帶來實(shí)際效益，有的業(yè)主甚至對網(wǎng)絡(luò)營銷失去了信心。此外，網(wǎng)絡(luò)安全也是開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險。網(wǎng)上交易安全性是企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用戶的個人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信郵箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響用戶正常的通信。這些都造成了企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任，影響了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展。

發(fā)展對策

互聯(lián)網(wǎng)營銷它不僅是一種新的技術(shù)和手段，更是一種影響企業(yè)未來生存及長遠(yuǎn)目標(biāo)的選擇。企業(yè)如果不能有效利用低成本、高效率的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，將面臨極大的競爭劣勢挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)必須與時俱進(jìn)，積極運(yùn)用新的營銷方法，開辟新的企業(yè)發(fā)展道路和利潤增長點(diǎn)。

第一，企業(yè)經(jīng)營管理者要加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、發(fā)展的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變企業(yè)單一靠人脈信息開展?fàn)I銷的陳舊觀念，與時俱進(jìn)，接受新事物，樹立新觀念。特別是在當(dāng)今中國進(jìn)入快速發(fā)展、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)經(jīng)營管理者就要有更強(qiáng)的責(zé)任感、緊迫感，審時度勢，把握機(jī)遇，創(chuàng)新企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的新模式。

第二，企業(yè)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的硬件建設(shè)和人才配置。企業(yè)內(nèi)部要建有互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)部門，配備專業(yè)人才。企業(yè)未來的競爭是人才的競爭，要加快發(fā)展企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷，就要配好懂業(yè)務(wù)、精通計(jì)算機(jī)、擅長企業(yè)營銷的復(fù)合型專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，才能建立起有企業(yè)個性、特點(diǎn)、亮點(diǎn)的營銷網(wǎng)站，并全面建好網(wǎng)站的維護(hù)、應(yīng)用、更新、管理、發(fā)展的管理機(jī)制。

第三，企業(yè)要有立足國內(nèi)，瞄準(zhǔn)國際，全方位做好互聯(lián)網(wǎng)營銷。做好域名注冊，虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管申請，網(wǎng)頁制作等基礎(chǔ)工作，及時做好網(wǎng)站發(fā)布。在互聯(lián)網(wǎng)營銷的方法上，理念要人性化、客戶至上；營銷內(nèi)容要豐富，信息渠道要暢通；物流要便捷，環(huán)境好；營銷形式上要用好網(wǎng)絡(luò)廣告營銷手段，用好旗幟型、插播式、畫中畫、聲音廣告、全流量等多形式廣告和搜索引擎注冊、互聯(lián)網(wǎng)銷售個性化的方法，極大地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢作用，提高營銷效果。

第四，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，營造網(wǎng)絡(luò)營銷安全環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時期，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有關(guān)部門要有緊迫感，強(qiáng)化責(zé)任意識，加快建立網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)站信用制度，建立誠信體系，加大對違規(guī)、失信企業(yè)的處罰力度，并建立長效機(jī)制，為全面實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略、營造良好的互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境建好保障平臺，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營銷走向世界。

作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院