付雪，高詠紅，徐文秀一汽總醫(yī)院（吉林大學第四醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科），吉林長春　130011

卒中病房規(guī)范化管理體會

付雪，高詠紅，徐文秀
一汽總醫(yī)院（吉林大學第四醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科），吉林長春130011

目的 總結(jié)卒中病房規(guī)范化管理的成效，探討卒中病房規(guī)范化管理的意義。方法 該院神經(jīng)內(nèi)科在2014年1月實行規(guī)范化管理，此前實行普通護理管理模式，以此為節(jié)點，對比實行規(guī)范化管理前后1年神經(jīng)內(nèi)科護理管理情況，比較在規(guī)范化管理團隊護理模式與普通管理情況下，進行患者滿意度調(diào)查、患者家屬滿意度調(diào)查，科室主任、護士長對卒中病房的管理考核評價，科室醫(yī)生及護士對卒中病房管理的評分，護工間互評，將規(guī)范化管理前后護理結(jié)果進行對比，以及對比規(guī)范化護理前后卒中病房患者的死亡率及平均住院日的差異。結(jié)果 卒中病房規(guī)范化管理前后，患者及家屬滿意度明顯提高，患者治愈率得到提升，醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務內(nèi)涵質(zhì)量明顯提高。規(guī)范化護理后患者的死亡率及平均住院日均有較大的程度的下降，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 通過改善硬件環(huán)境、提高護理人員的軟實力、對護士、護工的日常工作推行規(guī)范化護理管理模式。卒中病房規(guī)范化管理，服務質(zhì)量及患者治療質(zhì)量明顯提升，患者死亡率下降，平均住院日降低，節(jié)省了住院成本，收到良好的社會效益。

卒中病房；規(guī)范化；管理

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.11.179

［Abstract］Objective To summarize the effectiveness of standardized management of stroke ward，and to explore the significance of standardized management of stroke unit.Methods Neurology department of our hospital in January 2014 to implement standardized management，after the implementation of general nursing management mode，taking the opportunity of nodes，compared to implement standardized management before and after 1 year of Neurology nursing management，comparison in the specification of management team nursing mode and ordinary management，patient satisfaction survey，patients family satisfaction survey，department director，nurse long stroke unit management evaluation，sections of the doctors and nurses in stroke unit management score，workers peer assessment，the standardized management of nursing before and after the results were compared，and before and after the comparison of standardized nursing mortality in patients with stroke unit and the average hospitalization day differences.Results Before and after the standardized management of stroke ward，patients and their families'satisfaction was significantly improved，the cure rate was improved，and the quality of service attitude and service quality of medical staff was significantly improved.After standardized nursing，the mortality rate and average hospital stay were significantly decreased，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion By means of improving hardware environment，improve the soft power of the nursing personnel，the implementation of standardized nurs-ing management mode for the daily work of nurses，nursing assistants.Standardized management，service quality and patients'quality of treatment in the stroke ward were significantly improved，the mortality rate was decreased，the average hospital stay was reduced，and the hospital cost was saved，and good social benefits were received.

［Key words］Stroke ward；Standardization；Management

腦卒中是目前威脅人類健康的第二大疾病，由于腦卒中致殘率及病死率較高，給社會及家庭帶來沉重的負擔，同時患者回歸社會的能力下降，增加醫(yī)療成本，如何降低患者的死亡率及致殘率是目前神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護工作的重點。

腦卒中病人會有不同程度的意識障礙、肢體活動障礙，重癥患者需要重癥監(jiān)護，部分患者生活不能自理，多數(shù)腦卒中患者由于疾病帶來的肢體功能障礙需要有陪護人員的日常照料。陪護人員素質(zhì)的差異、病房的管理程度是病人康復的重要因素之一，因此卒中病房的規(guī)范化管理顯得尤為重要。對于需要臥床及生活不能自理的患者，由于患者家屬對疾病的認知程度以及對臥床病人護理知識的貧乏，常常導致治療效果的下降，為了加強臥床病人的護理工作，該院神經(jīng)內(nèi)科與2014年1月實行卒中病房規(guī)范化管理，取得了較好的成效，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

該院2014年1月神經(jīng)內(nèi)科病房實行規(guī)范化管理，將2013年1月—2014年1月作為節(jié)點，2013年1月—12月卒中病房患者作為A組，2014年1月—12月的所有在卒中病房的患者作為B組，所有患者按照患者的病情入住病房。所有入組患者住院時間大于3 d，其中A組患者527例，腦出血102例，缺血性卒中415例，B組病人586例，其中腦出血132例，缺血性卒中454例，2組患者在病情嚴重程度，年齡、性別、吸煙史、糖尿病、高血壓及冠心病史等方面比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1不同護理人員的對比規(guī)范化管理前的病房由家屬自定1名成員在病房作為陪護人員，負責病人的日常生活料理，配合護士靜滴巡視病房、幫助病人翻身照顧、身體清潔等日常護理事項。規(guī)范化管理病房病人的護理工作是由專門的護工擔負，護工是由醫(yī)院嚴格考核、具有初中以上文化水平、年齡45～55歲，經(jīng)過醫(yī)院護理專業(yè)知識培訓合格的人員才能上崗。一個護工負責一個病房4～6個患者的所有護理工作。

1.2.2護士不同管理方法的對比規(guī)范化管理前的病房采取護士單人病房負責制，即一個護士承擔兩個病房，負責自己所管理病房的病人日常工作，靜滴操作、巡視病房、護理監(jiān)督以及患者的健康宣傳及疾病教育。規(guī)范化管理后，首先建立品管圈，由科室護士長及1～2名高年資，以及病房護士及護工組成，小組形成后，進行基本操作的培訓，考核合格才可以上崗，2名護士對4個病房進行循環(huán)式管理，負責對所管病房護工的護理技術培訓、工作監(jiān)督，同時按照品管圈的管理方法，4個護工形成小管理圈，起到相互促進作用。2名護士形成一個小管理圈，主要針對4個病房的服務質(zhì)量、技術質(zhì)量及病人的生活質(zhì)量進行管理、工作。同時對于特殊的病人品管圈人員要進行病情討論及分析，同時與醫(yī)生探討進一步的工作計劃。

1.2.3各項問卷及考核調(diào)查表及量表通過問卷調(diào)查都是方式進行患者滿意度調(diào)查、患者家屬滿意度調(diào)查，科室主任、護士長對卒中病房的管理考核評價，科室醫(yī)生及護士對卒中病房管理的評分，護工間互評，將規(guī)范化管理前后結(jié)果進行對比。

1.2.4計算住院日及病死率 比較兩組患者的平均住院日以及病死率。

1.3統(tǒng)計方法

采用SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件包對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

2.1卒中病房規(guī)范化管理前后對比

規(guī)范化管理前，患者家屬滿意率為90%，規(guī)范化管理后患者家屬的滿意率達到99%，對患者及家屬進行答卷調(diào)查、科室主任及護士長考評、醫(yī)生評價、護士及護工間互評、總評價差異有統(tǒng)計學意義。見表1。

表1　卒中病房規(guī)范化管理前后護理質(zhì)量比較

2.2患者平均住院日及病死率比較

規(guī)范化管理前卒中病房患者平均住院日為12.3 d，規(guī)范化管理后患者的平均住院下降至10.4 d，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。規(guī)范化管理前卒中病房患者病死率為14.42%，規(guī)范化管理后患者的病死率下降至8.36%，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表1　兩組患者預后的比較

3　討論

規(guī)范化管理是最近幾年提出的護理工作的新理念。包括環(huán)境設施，人員配置，人員素質(zhì)等多方面的要求。卒中病房規(guī)范化管理是指病房硬件設備、房屋建設構(gòu)造及裝修模式、病房家具及擺放一致，病人陪護及病人生活統(tǒng)一由護工按照同一標準具體實施，家屬探視每周在同一規(guī)定時間、限定探視人數(shù)，護士及護工管理模式按照品管圈管理模式進行。同時在規(guī)范化管理的同時，針對不同的患者還需要采取個體化治療。品管圈（QCC）是指同一個工作場所的個人，為了解決問題，提高丁作效率，自發(fā)組成一個小團體，通過輕松愉快的現(xiàn)場管理及全員參與的方式，持續(xù)不斷地對工作現(xiàn)場進行改善與管理?；顒又型ㄟ^輔導和培訓，能夠做到按計劃有步驟地完成各項工作內(nèi)容。各種品管方法從不懂到熟練應用，業(yè)務知識與技能逐漸提高，使小組成員的自身價值得到最佳發(fā)揮，增加了自信［1-2］。

卒中病房的規(guī)范化管理的目的是創(chuàng)新工作程序，提高工作效率，提高服務質(zhì)量和水平，調(diào)動護工和護士的積極性和創(chuàng)造性，最終達到提高患者滿意度，提高患者治愈率，明顯改善卒中患者的生活質(zhì)量，營造良好的醫(yī)患關系環(huán)境。通過該組數(shù)據(jù)分析顯示，通過規(guī)范化管理患者及家屬滿意度有明顯提高，患者及家屬的用工費用下降，減輕了家庭及社會負擔，解放了患者家屬的人力資源，特別是對于上班族的家屬，具有更大幫助，解除了后顧之憂。明顯降低了人力成本。

卒中病房規(guī)范化管理后，病人的硬環(huán)境和軟環(huán)境得到了明顯改善，探視人員規(guī)定具體時間、規(guī)定具體人數(shù)，不會出現(xiàn)很多隨員同時擁堵在病房內(nèi)，降低了對病房內(nèi)及療區(qū)公共設施的影響，硬環(huán)境損傷明顯減輕，患者的休息時間得到保障，同時集中探視可以避免不同的家屬隨時向醫(yī)生詢問病情，醫(yī)生的治療質(zhì)量能夠得到明顯提升。另外，規(guī)范化護理后，病房的具體工作都得到落實，不會出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，工作井然有序，護理工作細化，醫(yī)囑得到良好的落實，主任、護士長及醫(yī)生對護理工作的滿意度明顯提升。卒中病房規(guī)范化管理后，護士及護工的工作環(huán)境得到明顯改善，相互配合默契，關系更加融洽、信任，護士及護工互相評估基礎護理工作落實情況及缺失的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，相互討論，及時整改［3-5］。工作效率和質(zhì)量明顯提高。通過連續(xù)的與醫(yī)生、患者及家屬的溝通及病例的分析，對于管轄的患者的病情，做到人人心中有數(shù)，對后續(xù)的護理要點及注意事項能夠掌握。

規(guī)范化護理模式的建立，要求護理人員具備豐富的臨床經(jīng)驗及良好的個人技能，同時與患者家屬具有進行良好的溝通能力，能夠及時掌握患者的實際情況，以及掌握患者家屬的期望值，從而得到家屬的理解與配合［5］。由于針對不同的患者采用個體化的規(guī)范化護理，使患者的平均住院日及病死率明顯下降，減輕了患者家屬的負擔，提高了患者回歸社會的能力，同時也降低了住院的成本，減少了社會的負擔。

總之，卒中病房的規(guī)范化護理是護理工作的一個改革，通過規(guī)范化護理，使護患之間關系協(xié)調(diào)，對病人得到護理更加切實有效。卒中病房規(guī)范化管理后，同時進一步開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理服務質(zhì)量，規(guī)范了醫(yī)療護理行為。融洽了護患關系，更加激發(fā)了護理人員的工作熱情和積極性，增強了護士的主動服務意識及責任感，以及對患者病情的認同感，改善病人的預后及回歸社會的能力，減輕患者家屬的負擔，創(chuàng)造了良好的社會效應［6-7］。

［1］章飛雪，于燕燕，徐枝樓，等.品管圈活動在精神科老年病房基礎護理質(zhì)量管理中的作用［J］.中華護理雜志，2013，2（48）：127-130.

［2］史華艷.護理服務在社區(qū)醫(yī)院產(chǎn)科的應用［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013，3（14）：185

［3］彭波，高清華.新形勢下人文關懷與優(yōu)質(zhì)護理服務辨析［J］.中國醫(yī)院管理，2011，31（8）：59.

［4］汪紅慧，孫靜英．以問題為中心的質(zhì)量改進模式在股骨頸骨折患者護理中的應用［J］.中華現(xiàn)代護理雜志，2014，20 （26）：3336-3338．

［5］黃麗燕．急性腦卒中急診快捷護理流程應用效果的觀察［J］．護士進修雜志，2012，27（19）：1772-1773．

［6］鄧芳麗．借鑒日本護理管理模式全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務［J］．護理學報，2011，18（10）：30-33．

［7］宏雨珠，書惠．解讀《急性缺血性卒中患者護理和多學科管理的全面論述》［J］．中國實用護理雜志，2010，26（19）：65-67．

Experience of Standardized Management of Stroke Unit

FU Xue，GAO Yong-hong，XU Wen-xiu
Internal Medicine-Neurology of the first works hospital（The fourth hospital of JiLin University），Changchun，Jilin Province，130011 China

R19

A

1672-5654（2016）04（b）-0179-04

付雪（1981.12-），女，吉林長春人，大專，護師，主要從事護理工作。

（2016-01-19）