(山東大學(xué) 山東 濟(jì)南 250000)

?

核電廠質(zhì)量保證人員的能力提升

劉文波

(山東大學(xué)山東濟(jì)南250000)

核電廠質(zhì)量保證職能部門(mén)是核電廠質(zhì)量保證體系有效運(yùn)作的監(jiān)督部門(mén)。質(zhì)量保證人員的能力高低對(duì)核電廠體系運(yùn)作偏差及其糾正有著直接的影響。本文介紹了一種行之有效的提升核電廠質(zhì)量保證人員能力的系統(tǒng)方法。

核電廠；質(zhì)量保證；人員能力

一、引言

核電廠應(yīng)根據(jù)法規(guī)的要求建立了質(zhì)量保證體系。質(zhì)量保證職能部門(mén)作為質(zhì)量保證體系運(yùn)作有效性的監(jiān)督部門(mén)，是核電廠質(zhì)量保證體系的“醫(yī)生”。醫(yī)生醫(yī)術(shù)的高低直接決定著是否能及時(shí)診斷出體系運(yùn)作的問(wèn)題。因此核電廠應(yīng)高度重視質(zhì)量保證人員的能力提升，建立系統(tǒng)的質(zhì)量保證人員能力提升體系，形成了培訓(xùn)與實(shí)踐并舉，競(jìng)爭(zhēng)與分享比肩的人才培養(yǎng)模式。

二、質(zhì)量保證人才成長(zhǎng)體系建立

員工是公司最大的財(cái)富，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證專業(yè)的特殊性，決定了對(duì)人員要求與其他專業(yè)處的不同。質(zhì)量保證人員基本要求：

●多樣的專業(yè)知識(shí)

●豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

●立足于高點(diǎn)的概括能力

●正確的質(zhì)量管理理念

核電廠質(zhì)量保證人員引入時(shí)充分考慮了這四方面的要求。引入人員所學(xué)專業(yè)應(yīng)包含運(yùn)行、機(jī)械、電氣、儀控、化學(xué)、焊接、核物理等多個(gè)電廠主要專業(yè)。為規(guī)范培訓(xùn)、穩(wěn)步提升人員技術(shù)能力，質(zhì)量保證職能部門(mén)應(yīng)建立自己的崗位培訓(xùn)大綱，規(guī)定質(zhì)保監(jiān)查員、監(jiān)查長(zhǎng)的培訓(xùn)要求。在進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作，安排崗位實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐將相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容消化。

核電廠實(shí)行的是培訓(xùn)—考核—授權(quán)—上崗制度。質(zhì)量保證人員也是按照這樣的要求實(shí)施，嚴(yán)格考核擇優(yōu)晉升的要求，對(duì)工作中的難點(diǎn)，建立定期分享制度，共同提高共同進(jìn)步。

三、技能提升的理論培訓(xùn)

核電員工實(shí)施的是全員教育、終身教育制度，一般核電廠培訓(xùn)整體分為兩類：基本安全授權(quán)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。基本安全授權(quán)培訓(xùn)是核電站員工在廠區(qū)工作確保安全的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證人員嚴(yán)格按照公司要求參加培訓(xùn)并取得授權(quán)。本節(jié)重點(diǎn)介紹質(zhì)量保證崗位技能培訓(xùn)。

崗位技能培訓(xùn)因其專業(yè)性和特殊性，在工作中有著不可或缺和不可替代的作用。質(zhì)量保證人員根據(jù)崗位特點(diǎn)建立新員工入職培訓(xùn)、全員授課的在崗培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和鼓勵(lì)自學(xué)成才的崗位技能培訓(xùn)系統(tǒng)。

(一)新員工上崗培訓(xùn)

質(zhì)量保證人員因崗位的需要，大都來(lái)自維修、運(yùn)行等專業(yè)技術(shù)崗位，為盡快適用由專業(yè)技術(shù)向質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)變，采用師傅帶徒弟的方式組織上崗培訓(xùn)是一個(gè)快捷方式。為每位新入職員工指定一名師傅，進(jìn)行為期半年的上崗培訓(xùn)。師傅需要編制質(zhì)量保證基礎(chǔ)閱讀清單(示例見(jiàn)表1)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃包含監(jiān)督監(jiān)查、文件審查等內(nèi)容。新員工根據(jù)清單和培訓(xùn)計(jì)劃，每月匯報(bào)學(xué)習(xí)情況并編寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告，培訓(xùn)師傅負(fù)責(zé)月度考核及培訓(xùn)結(jié)束后的綜合考核。

表1 質(zhì)量保證基礎(chǔ)閱讀清單(示例)

(二)全員授課的在崗培訓(xùn)

質(zhì)量保證工作涉及到公司運(yùn)作的各個(gè)方面，監(jiān)督監(jiān)查和文件審查等工作需要質(zhì)量保證人員對(duì)公司各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)有一定了解，根據(jù)這一特點(diǎn)，全員授課是一個(gè)比較有效的方法。

質(zhì)量保證職能部門(mén)結(jié)合年度工作計(jì)劃組織部門(mén)員工填報(bào)授課計(jì)劃，課程內(nèi)容可以為質(zhì)量保證檢查技巧等知識(shí)，也可以為機(jī)電儀等專業(yè)知識(shí)。主要目的增加員工對(duì)相關(guān)專業(yè)技術(shù)的熟悉和了解。

培訓(xùn)課程清單示例見(jiàn)表2。

表2 質(zhì)量保證人員在崗培訓(xùn)課程清單(示例)

(三)外出培訓(xùn)

為切實(shí)拓寬質(zhì)量保證人員的知識(shí)面、提高技術(shù)能力，質(zhì)量保證職能部門(mén)還應(yīng)積極利用外部培訓(xùn)資源，每年派員工參加外部核電站或其他單位組織的培訓(xùn)或?qū)嵺`活動(dòng)，例如：大亞灣核電站大修質(zhì)量保證培訓(xùn)、蘇州熱工院質(zhì)量保證監(jiān)查員培訓(xùn)等。通過(guò)外部培訓(xùn)引進(jìn)外部管理理念、學(xué)習(xí)其他電站經(jīng)驗(yàn)。參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)結(jié)束后組織對(duì)其他員工的再培訓(xùn)，一方面加深自己對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，另一方面將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容介紹給其他同事，充分高效利用資源，達(dá)到共同提高的目的。

(四)自我培訓(xùn)

員工自我培訓(xùn)是通過(guò)自學(xué)掌握相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，提高崗位技能水平。質(zhì)量保證職能部門(mén)應(yīng)根據(jù)閱讀清單，購(gòu)買(mǎi)《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》、《注冊(cè)質(zhì)量工程師手冊(cè)》、《質(zhì)量免費(fèi)》等書(shū)籍，建立了部門(mén)圖書(shū)館，方便員工閱讀，一起交流學(xué)習(xí)心得，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)考取注冊(cè)核安全工程師等資格。

四、技能提升的實(shí)踐活動(dòng)

(一)監(jiān)督監(jiān)查實(shí)踐

技能提升最主要的形式就是參與監(jiān)督監(jiān)查。要獲得質(zhì)量保證監(jiān)查員、監(jiān)查長(zhǎng)授權(quán)，必須在質(zhì)量保證知識(shí)及質(zhì)量保證監(jiān)督監(jiān)查技能達(dá)到相應(yīng)要求。質(zhì)量保證人員必須以影子培訓(xùn)的形式，作為觀察員，參加至少一次全過(guò)程監(jiān)查流程培訓(xùn)，之后再作為實(shí)習(xí)監(jiān)查員在監(jiān)查員的指導(dǎo)下參加3次以上質(zhì)保監(jiān)查。要獲得監(jiān)查長(zhǎng)的授權(quán)，必須作為實(shí)習(xí)監(jiān)查長(zhǎng)在監(jiān)查長(zhǎng)的指導(dǎo)下組織開(kāi)展3次監(jiān)查。

參與實(shí)際的監(jiān)查活動(dòng)是提升崗位技能的最快也是最主要的形式，完成相應(yīng)實(shí)踐活動(dòng)的質(zhì)量保證人員經(jīng)過(guò)部門(mén)組織的考核獲得授權(quán)。

(二)經(jīng)驗(yàn)反饋分享

質(zhì)量保證人員在日常工作尤其在監(jiān)督監(jiān)查中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題——專業(yè)知識(shí)短缺、溝通不暢、問(wèn)題沒(méi)有深入等，很多問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，時(shí)常讓質(zhì)量保證人員困惑。質(zhì)量保證人員可通過(guò)經(jīng)驗(yàn)反饋分享平臺(tái)由專人定期收集工作中遇到的難題及良好實(shí)踐，組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。通過(guò)案例介紹、交流討論，解決工作中的難題并分享收獲，達(dá)到員工共同提交技能的目的。

(三)監(jiān)督監(jiān)查技能研討會(huì)

對(duì)于成為監(jiān)查員或監(jiān)查長(zhǎng)一段時(shí)間后，技術(shù)能力的提升將會(huì)進(jìn)入平臺(tái)期，僅僅依靠個(gè)人的努力已經(jīng)不能達(dá)到有效的提升。因此建立監(jiān)督監(jiān)查技能研討會(huì)制度可以幫助個(gè)人提升能力。質(zhì)量保證職能部門(mén)通過(guò)組織技術(shù)研討會(huì)，總結(jié)研討質(zhì)保監(jiān)督監(jiān)查中存在的問(wèn)題，通過(guò)共享思路，思維碰撞，幫助個(gè)人突破瓶頸。采用定期討論方式，利用集體智慧，通過(guò)對(duì)問(wèn)題、報(bào)告的討論，找出監(jiān)督監(jiān)查中的缺陷，協(xié)助質(zhì)量保證人員提高技術(shù)能力。

五、技能提升組織存在的難點(diǎn)

質(zhì)量保證人員能力提升過(guò)程中，存在以下難點(diǎn)：

1.后續(xù)能力提升課程缺乏。質(zhì)量保證人員在完成核安全法規(guī)及培訓(xùn)大綱要求的課程，后續(xù)對(duì)監(jiān)查員、監(jiān)查長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)尚無(wú)明確的課程。需質(zhì)量保證職能部門(mén)開(kāi)發(fā)適用于自己核電廠的課程。

2.培訓(xùn)出勤率無(wú)法保證。因出差或其他工作增多，質(zhì)量保證人員在崗培訓(xùn)出勤率難以保證，應(yīng)考慮相應(yīng)激勵(lì)措施。

3.在崗培訓(xùn)效果難以形成系統(tǒng)的評(píng)估方式。質(zhì)量保證人員在崗培訓(xùn)采用全員授課方式，培訓(xùn)內(nèi)容涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)也未形成連續(xù)性，學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)(如機(jī)電儀知識(shí))得不到鞏固，容易遺忘，應(yīng)提前考慮在崗培訓(xùn)效果的評(píng)估方式。

六、結(jié)束語(yǔ)

核電廠質(zhì)量保證人員能力提升是一項(xiàng)復(fù)雜持久的工作，核電廠應(yīng)提前策劃和探索，建立起具有自己特色、行之有效的提升方式。隨著工作的不斷開(kāi)展，質(zhì)量保證人員能力提升體系會(huì)得到進(jìn)一步完善，使之更好的為核電廠服務(wù)。

[1]HAF003(91)核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定,國(guó)家核安全局編,中國(guó)法制出版社,1998.

[2]HAD003/02核電廠質(zhì)量保證組織，國(guó)家核安全局編,中國(guó)法制出版社,1998.

劉文波(1980.8-)，2003年畢業(yè)于山東大學(xué)，先后從事火電廠調(diào)試、核電廠質(zhì)量管理工作。