任孟山中國(guó)傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副研究員、資深新聞評(píng)論員

從魏則西、雷洋事件看社交媒體時(shí)代輿論新生態(tài)

任孟山
中國(guó)傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副研究員、資深新聞評(píng)論員

5月上旬，有兩個(gè)備受社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。一個(gè)是魏則西事件，一個(gè)是雷洋事件。二者都是悲劇性事件，前者關(guān)涉資本、社會(huì)責(zé)任與機(jī)構(gòu)監(jiān)管，后者關(guān)涉權(quán)力、公民權(quán)利與程序正義。這兩個(gè)事件關(guān)系到的內(nèi)容及其內(nèi)含的悲劇因素，無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)意義上的社會(huì)實(shí)踐，還是在象征意義上的信息傳播中，都是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)與社會(huì)的痛點(diǎn)，因而疾速且大范圍地引爆了社會(huì)輿論。

筆者關(guān)注的是兩則事件中的信息緣起、流轉(zhuǎn)，直至引發(fā)整個(gè)社會(huì)輿論關(guān)注的傳播路徑，以及由于當(dāng)事方回應(yīng)的速度遲緩、方式不當(dāng)、理念陳舊而引發(fā)的社會(huì)輿論螺旋式上升。這兩個(gè)事件的信息擴(kuò)散與傳播路徑反映了社交媒體時(shí)代的輿論新生態(tài)，當(dāng)事方的回應(yīng)與社交媒體上重新生成的輿論再反饋，則是網(wǎng)絡(luò)媒介生態(tài)下的象征與實(shí)踐的新互動(dòng)方式：在傳統(tǒng)媒體以及門戶網(wǎng)站時(shí)代產(chǎn)生的輿論引導(dǎo)，在社交媒體環(huán)境下明顯難度加大且效果減小，信源、信道、內(nèi)容等傳統(tǒng)媒體時(shí)代能夠把控的方面都在分散化，真正能夠達(dá)到引導(dǎo)輿論效果的是極速、誠(chéng)實(shí)、合法地推進(jìn)事件解決，及其避免相似事件再次發(fā)生的長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

擴(kuò)散源來(lái)自于一個(gè)叫“知乎”的社區(qū)網(wǎng)站。

“知乎”的理念是“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解”，是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，沒有“灌水”，很少有垃圾信息，前來(lái)提問和解答問題的多是各行的業(yè)內(nèi)人士。據(jù)公開資料顯示，該網(wǎng)站于2010年12月上線，3個(gè)月就獲得了創(chuàng)新工場(chǎng)的投資，后又獲賽富和啟明創(chuàng)投投資，2015年，騰訊、搜狗與此前的3個(gè)投資方對(duì)其C輪投資5500萬(wàn)美元。“知乎”現(xiàn)有1300萬(wàn)日活躍用戶，50億月瀏覽量，人均訪問時(shí)長(zhǎng)33分鐘，1000萬(wàn)個(gè)提問，累計(jì)3400萬(wàn)個(gè)回答。能夠獲得資本的青睞，源于其積累了大量的優(yōu)質(zhì)用戶與海量?jī)?yōu)質(zhì)信息。

不幸去世的魏則西，在“知乎”上本身就是個(gè)相當(dāng)活躍的用戶。他在用戶介紹中寫道：“二十一歲，滑膜肉瘤轉(zhuǎn)移，西安電子科技大學(xué)學(xué)生，計(jì)算機(jī)專業(yè)?！彼霸凇爸酢睆V為流傳的帖子是《你認(rèn)為人性最大的“惡”是什么？》，述及他艱辛而痛苦的求醫(yī)過程，涵蓋了百度競(jìng)價(jià)排名及其搜索結(jié)果，莆田系醫(yī)院的欺騙，他與家庭的不幸遭遇等多個(gè)方面內(nèi)容。而后，信息擴(kuò)散的主要渠道來(lái)自微博與微信公眾號(hào)，繼而引爆微信朋友圈這個(gè)輿論場(chǎng)域。4月27日，曾在某傳統(tǒng)媒體做過調(diào)查記者的孔璞在微博上表示，她在逛“知乎”時(shí)，發(fā)現(xiàn)了魏則西的故事，也看到了他過世的消息，感到相當(dāng)唏噓。記者詹涓則在看到孔璞的微博后，開始調(diào)查該事件。5月1日，微信公眾號(hào)“有槽”發(fā)布詹涓的文章：《一個(gè)死在百度和部隊(duì)醫(yī)院之手的年輕人》。此后，這篇文章的傳播如水銀瀉地，從微信公眾號(hào)到微信朋友圈，再至門戶網(wǎng)站以及傳統(tǒng)媒體。

雷洋事件的信息發(fā)端、擴(kuò)散與魏則西事件的傳播路徑基本相似。最先披露此事的是一個(gè)叫“山羊月”的“知乎”用戶，5月9日晚，一篇名為《剛為人父的人大碩士，為何一小時(shí)內(nèi)離奇死亡？》的文章說(shuō)“就是希望將這個(gè)悲劇和相關(guān)的說(shuō)明通過各位知友的努力擴(kuò)散出去，以輿論的力量遏制這些人破壞證據(jù)的行為，以公眾的力量保障程序的正義！”“我愿意用我在‘知乎’730多天298個(gè)答案10萬(wàn)個(gè)贊同積累下來(lái)的這一點(diǎn)真誠(chéng)，換大家一次信任，還雷洋一個(gè)公道，好嗎？”發(fā)帖人以自己的網(wǎng)絡(luò)信用做背書，迅速引起網(wǎng)友關(guān)注及刷屏式轉(zhuǎn)發(fā)。由此引發(fā)了各類媒體及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的即刻跟進(jìn)。

從兩則事件的信息緣起及其擴(kuò)散路徑來(lái)看，基本是“知乎”—微信公眾號(hào)/微博—微信朋友圈—門戶網(wǎng)站—傳統(tǒng)媒體及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—社會(huì)輿論。也就是說(shuō)，與很多人所知曉的信息傳播路徑恐怕已經(jīng)有很大區(qū)別，因?yàn)椤爸酢迸c微博、微信比起來(lái)，依然是個(gè)較小眾的網(wǎng)站，而它卻成了最受關(guān)注的這兩則事件的信息原點(diǎn)。從此意義上講，“知乎”隱喻了社交媒體時(shí)代的信息擴(kuò)散新路徑。原有的媒體式與機(jī)構(gòu)化的自上而下的信息傳播路徑，正在被大幅度修正。與此相關(guān)的是，我們所熟知的輿論引導(dǎo)，在這樣的信息擴(kuò)散中，幾乎不再奏效。

若按哈羅德·拉斯韋爾提出的“5W傳播模式”加以分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)“W”都已經(jīng)發(fā)生了巨大改變——“W ho”已經(jīng)變成了每個(gè)可能的個(gè)體，“What”的內(nèi)容生產(chǎn)已經(jīng)非常多元化，“Which Channel”已經(jīng)超級(jí)多樣化，“Whom”的范圍超越了地域甚至國(guó)界，“What Effect”已經(jīng)形成了對(duì)資本與權(quán)力的倒逼機(jī)制。

這些變化的集合結(jié)果是，可以將某個(gè)事件快速地“現(xiàn)象化”，從而迫使居于信息優(yōu)勢(shì)地位的當(dāng)事方，將事件的真實(shí)信息展現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)，幾乎很難再能以謊言加以修飾或掩飾，因?yàn)樯缃幻襟w的互動(dòng)之中產(chǎn)生的信息增量，可以在錯(cuò)綜復(fù)雜的信息鏈接中拼接出可能的邏輯事實(shí)或者發(fā)現(xiàn)任何一方信息的邏輯斷點(diǎn)。

“知乎”這樣的信息起點(diǎn)，在社交媒體時(shí)代，只是一個(gè)象征性符號(hào)。沒有人知道下一個(gè)事件會(huì)是在什么樣的社交媒體上開始，但是大家都可以知道下一個(gè)事件還是會(huì)大概率從社交媒體上開始。原因在于，社交媒體的海量信息，即使再?gòu)?qiáng)大的信息過濾機(jī)制都無(wú)法全部覆蓋，終究會(huì)有相應(yīng)的信息溢出與流散。況且，最先的起點(diǎn)信息在發(fā)布與慢速擴(kuò)散的過程中，無(wú)法預(yù)知它就是將要掀起滔天巨浪的小蝴蝶翅膀。

在傳統(tǒng)媒體以及門戶網(wǎng)站時(shí)代產(chǎn)生的輿論引導(dǎo)，在社交媒體環(huán)境下明顯難度加大且效果減小，信源、信道、內(nèi)容等傳統(tǒng)媒體時(shí)代能夠把控的方面都在分散化，真正能夠達(dá)到引導(dǎo)輿論效果的是極速、誠(chéng)實(shí)、合法地推進(jìn)事件解決，及其避免相似事件再次發(fā)生的長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

在社交媒體時(shí)代的新輿論生態(tài)中，對(duì)于卷入其間的當(dāng)事方而言，應(yīng)該知道，無(wú)形的輿論很難把控，甚至可能短時(shí)處于失控狀態(tài)，而能夠讓沸騰的輿論冷卻下來(lái)的是，用可控的具體行動(dòng)來(lái)回應(yīng)輿論關(guān)切。極速、誠(chéng)實(shí)與合法三個(gè)要點(diǎn)，都是可控的、讓公眾看得見的輿論回應(yīng)的實(shí)踐與理念。極速是時(shí)間要求、誠(chéng)實(shí)是態(tài)度要求、合法是行動(dòng)要求。輿論熱點(diǎn)的持續(xù)發(fā)酵中，反應(yīng)遲緩是其中大忌，撒謊掩飾是其中最忌，背離法律是其中禁忌。

社交媒體的即時(shí)互動(dòng)，對(duì)于速度要求甚高，否則就會(huì)流言或謠言四起。社交媒體的直面互動(dòng)，意味著誠(chéng)實(shí)是最基本要求，否則就會(huì)引發(fā)新一輪輿論風(fēng)暴。雷洋事件之所以持續(xù)發(fā)酵，與回應(yīng)輿論的態(tài)度和內(nèi)容都令公眾疑慮重重有很大關(guān)系。伴隨著民眾權(quán)利和民主意識(shí)的日漸增強(qiáng)，不管是面對(duì)資本還是面對(duì)權(quán)力的回應(yīng)，民眾都已經(jīng)具備了一定的判斷力。

因此，從新聞傳播的學(xué)術(shù)研究角度講，應(yīng)從魏則西事件與雷洋事件中，概括出社交媒體時(shí)代輿論新生態(tài)的臉譜。而從回應(yīng)輿論關(guān)切的社會(huì)實(shí)踐的角度而言，則應(yīng)該在認(rèn)識(shí)社交媒體時(shí)代的輿論新生態(tài)中，看到輿論事件發(fā)生并擴(kuò)散的要害之處，繼而在回應(yīng)過程中尋找到應(yīng)該推進(jìn)的最重要之處?；诖?，建立健康的、穩(wěn)定的、可持續(xù)的公共秩序，需要輿論與回應(yīng)的良性互動(dòng)。

（本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目《網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員與社會(huì)轉(zhuǎn)型：當(dāng)代中國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體性事件研究》的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)為10YJC860037。）