任咨名

(上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院 上海 200000)

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C2B中C端風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)

任咨名

(上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院 上海 200000)

目前C2B電子商務(wù)模式處于研究和初步發(fā)展階段，不僅是工業(yè)改革和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題改革，還是電子商務(wù)模式改革都與C2B有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。企業(yè)在涉足以消費(fèi)者為中心的C2B模式中，如果無(wú)法準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到C端所具有的之前企業(yè)所沒(méi)有遇見(jiàn)和處理過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)，盲目地跟進(jìn)C2B市場(chǎng)，則會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生極大的不確定性。本文根據(jù)自身對(duì)C2B模式的理解，淺析C2B模式下B端所應(yīng)面對(duì)的C端的風(fēng)險(xiǎn)因素和應(yīng)對(duì)措施。

C2B模式；消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)策略

信息化和全球化時(shí)代不僅帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的超前發(fā)展，也帶給了消費(fèi)者獲取知識(shí)、消費(fèi)投資、溝通聯(lián)絡(luò)的便利，使消費(fèi)者的自我主權(quán)觀念愈加強(qiáng)烈并擁有能力去選擇辨別和規(guī)劃自身所需。在這種背景下誕生了C2B電子商務(wù)模式，它不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了便利也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的供應(yīng)效率帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

一、C2B模式的簡(jiǎn)介

(一)概念

我認(rèn)為C2B的根本目標(biāo)和實(shí)質(zhì)就是充分利用商家與消費(fèi)者雙方各自的價(jià)值，雙方互贏，此模式以嚴(yán)格以消費(fèi)者為中心，各個(gè)商家(任何以提供他人所需產(chǎn)品或服務(wù)獲利的組織或個(gè)人)為周邊，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)制造特定商品或提供特定勞務(wù)為特點(diǎn)，既降低自身成本，又最大程度上滿足消費(fèi)者的需求，有效率地利用稀缺資源產(chǎn)生最大的效用。

(二)企業(yè)C2B模式轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題

目前，各國(guó)存在著各種行業(yè)的C2B商業(yè)模式。有的C2B模式的網(wǎng)站歷經(jīng)幾年存活了下來(lái)，有的因?yàn)樽陨硭x的方向錯(cuò)誤而發(fā)生的夭折。很多起初業(yè)務(wù)范圍廣泛的C2B公司都轉(zhuǎn)型成了單一商品定制等便于操作的經(jīng)營(yíng)類型。

企業(yè)過(guò)早的由B2C轉(zhuǎn)型C2B，準(zhǔn)備不足沒(méi)有足夠吸引力和相應(yīng)的服務(wù)體系，導(dǎo)致消費(fèi)者反應(yīng)冷淡。并且在各種商品和服務(wù)面前，消費(fèi)者更傾向于食品類的C2B模式，導(dǎo)致電器、手機(jī)等高額物品和難以響應(yīng)C端需求的產(chǎn)品應(yīng)用C2B模式產(chǎn)生困難。在C2B模式下商家得到C端需求后進(jìn)行制造，在企業(yè)供應(yīng)鏈過(guò)程控制不善導(dǎo)致生產(chǎn)出與消費(fèi)者預(yù)期不符的產(chǎn)品。

(三)C2B所處的發(fā)展階段

目前各行各業(yè)的C2B模式的主要使命就是為消費(fèi)者(C端)和商家(B端)提供一種無(wú)縫溝通，來(lái)提升消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量和滿足感，也提高商家商品和服務(wù)的質(zhì)量并加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

表1 C2B模式的發(fā)展特點(diǎn)

所以，C2B發(fā)展階段所發(fā)揮作用就是催化行業(yè)改革，建立消費(fèi)者與商家之間的溝通，激發(fā)消費(fèi)者的主權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和加快工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，所以在此階段對(duì)消費(fèi)者的特性和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和定位，建立消費(fèi)者與商家溝通交流的平臺(tái)是必要的，在這些的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步探索不同行業(yè)C2B發(fā)展的模式才具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和后盾。

二、C端具有的風(fēng)險(xiǎn)因素

(一)消費(fèi)者信用風(fēng)險(xiǎn)

在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，主要是歐美國(guó)家，國(guó)家整體的信用體系已經(jīng)相當(dāng)完善，為電子商務(wù)的良好發(fā)展提供了很好的支撐。而我國(guó)的信用體系處于不健全的狀態(tài)，信用問(wèn)題也就顯得更加嚴(yán)重。因此，我國(guó)消費(fèi)者所具有的信用水平普遍難以評(píng)價(jià)，商家對(duì)消費(fèi)者有延遲支付貨款或者無(wú)法支付的潛在行為有不可預(yù)期性。

(二)誤解風(fēng)險(xiǎn)

信息時(shí)代的發(fā)展，讓人與人之間失去了“距離”，但是通過(guò)手機(jī)的文字和表情，遠(yuǎn)不如面對(duì)面的交流來(lái)的更真實(shí)，感受更準(zhǔn)確，因此消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)和電腦等其他電子設(shè)備對(duì)商家發(fā)布的信息進(jìn)行了解和跟商家的線上服務(wù)人員進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)有理解差異。

(三)需求風(fēng)險(xiǎn)

不同的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求，并且在獲取一定數(shù)量的，消費(fèi)者所獲取的邊際效用會(huì)明顯下滑，對(duì)產(chǎn)品的依賴度和粘度會(huì)大幅下降，從產(chǎn)品中獲得的滿足感會(huì)明顯降低。如果商家不能及時(shí)預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品的不滿和逾期變化，則會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的落伍而失去一定數(shù)量的客戶進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成打擊。

三、風(fēng)險(xiǎn)處理和控制方法

(一)評(píng)價(jià)個(gè)人信用

借鑒銀行征信系統(tǒng)對(duì)個(gè)人的信用和還款能力做出大體評(píng)價(jià)，或者通過(guò)其他專業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)商家的客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。比如具有大范圍評(píng)定信用等級(jí)的芝麻信用，也可作為一種判斷方式，外加上居住，收入等因素來(lái)構(gòu)建計(jì)量模型進(jìn)行判斷消費(fèi)者的信用等級(jí)。但為了自身成本著想，可以借用相關(guān)的信用評(píng)價(jià)公司進(jìn)行輔助商家自身對(duì)消費(fèi)者信用等級(jí)進(jìn)行判斷。

(二)加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

雖說(shuō)C2B模式是以消費(fèi)者為基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)制造和服務(wù)，但也不能忽視企業(yè)本身的硬實(shí)力，只有隨時(shí)能夠滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)才能占據(jù)C2B商業(yè)模式的市場(chǎng)，并不斷地進(jìn)步與完善。因此，根據(jù)企業(yè)自身情況制定合理的內(nèi)部控制和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)化制造工廠，根據(jù)客戶需求自動(dòng)定價(jià)，再由計(jì)算機(jī)分配任務(wù)到合適的單位和工廠進(jìn)行生產(chǎn)制造，以便在更好的適應(yīng)消費(fèi)者的需求的水平上高效高質(zhì)量的滿足消費(fèi)者。

(三)建立保險(xiǎn)機(jī)制

加強(qiáng)事前預(yù)防，在消費(fèi)者使用自產(chǎn)商品或服務(wù)之前，跟消費(fèi)者普及自產(chǎn)商品或服務(wù)的構(gòu)成、特性和使用說(shuō)明等，比如，餐飲業(yè)中客戶就餐時(shí)，服務(wù)員理應(yīng)提醒消費(fèi)者注意可能引起過(guò)敏的食物所含的材質(zhì)。

購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，避免承保因自身產(chǎn)品因存在缺陷，造成使用、消費(fèi)該產(chǎn)品的人或第三者的人身傷害、疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由廠家承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。商家降低了自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又引進(jìn)了保險(xiǎn)公司作為第三方監(jiān)督自己的產(chǎn)品制造，可謂雙贏。

四、總結(jié)

目前對(duì)C2B的電子商務(wù)模式的探討眾說(shuō)紛紜，結(jié)合前車(chē)之鑒和C2B與時(shí)代的適應(yīng)性，我認(rèn)為C2B模式并不能動(dòng)搖工業(yè)時(shí)代B2C模式和C2C(淘寶網(wǎng)、天貓)的根基，僅僅是一種時(shí)代發(fā)展的催化劑。如何正確的認(rèn)識(shí)C2B模式，怎樣循著C2B這條大道循序漸進(jìn)的進(jìn)行改革，都要從重新定義和認(rèn)識(shí)消費(fèi)者為基礎(chǔ)。

在C2B模式經(jīng)歷了一系列創(chuàng)新，卻短期夭折的時(shí)期后，商家是時(shí)候明白，其實(shí)并不是自身B端建立的信息平臺(tái)類型、商業(yè)模式和企業(yè)結(jié)構(gòu)的錯(cuò)設(shè)，而是消費(fèi)者還沒(méi)有真正為C2B模式的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。所以進(jìn)行C端所存在的能對(duì)商家產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)負(fù)面影響的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)調(diào)關(guān)注C端本身所具有多種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)商家的影響是十分必要的。

[1]關(guān)偉偉，王雋生.C2B電子商務(wù)模式解析[J].電子商務(wù)，2015.10.

[2]高陽(yáng).我國(guó)電子商務(wù)C2B模式發(fā)展策略研究.華東交通大學(xué)，碩士論文.

[3]張景.C2B模式的企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2016.5.

[4]趙培卿.C2B模式下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信用評(píng)價(jià)研究.燕山大學(xué).碩士論文.

任咨名，男，漢，山東淄博，大學(xué)本科生，審計(jì)學(xué)。