喬晴波

(東華大學(xué)管理學(xué)院 上海 200051)

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淺談企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中建立并完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意義

喬晴波

(東華大學(xué)管理學(xué)院 上海 200051)

本文就企業(yè)設(shè)備參展過(guò)程中存在的一些具體問(wèn)題，引出企業(yè)建立并完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性，并探討了完善企業(yè)內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法。

設(shè)備；參展；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化

參加展會(huì)是企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。近些年，一些大型的展會(huì)已經(jīng)形成規(guī)模，比如，中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)，這類(lèi)展會(huì)具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、知名度高、吸引力大的特點(diǎn)，因而備受參展商的青睞。在每年一次的展會(huì)上，企業(yè)通過(guò)展示自己的產(chǎn)品和品牌，吸引觀眾和媒體的關(guān)注，進(jìn)而收集客戶(hù)信息、宣傳企業(yè)形象，最終達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。一般來(lái)說(shuō)，展會(huì)持續(xù)的時(shí)間都不長(zhǎng)，短的兩三天，長(zhǎng)的也就一個(gè)星期。然而，企業(yè)參展卻是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其是在很多設(shè)備參展的時(shí)候。

一、企業(yè)設(shè)備參展過(guò)程中面臨的問(wèn)題

就企業(yè)設(shè)備參展的過(guò)程來(lái)說(shuō)，主要包括：展品準(zhǔn)備、包裝、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)，有時(shí)還有現(xiàn)場(chǎng)維修，雖說(shuō)展會(huì)時(shí)間較短，但是其中一些問(wèn)題處理不好，就可能會(huì)影響到企業(yè)參展的績(jī)效。比如，設(shè)備搬運(yùn)工作。通常，展會(huì)的主辦方都會(huì)根據(jù)場(chǎng)館入口的高度及其他相關(guān)規(guī)定，對(duì)參展物品的體積和重量加以限定，并在展館現(xiàn)場(chǎng)提供叉車(chē)租賃等有償服務(wù)用于參展物品的搬運(yùn)，這些信息可在主辦方提供的參展商手冊(cè)中查詢(xún)到。叉車(chē)往往是搬運(yùn)展品的主要工具，在有些展會(huì)上是唯一的一種搬運(yùn)工具，即參展物品的卸貨、搬運(yùn)、裝箱作業(yè)都由叉車(chē)來(lái)完成。而設(shè)備參展在整個(gè)過(guò)程中一般會(huì)發(fā)生4次搬運(yùn)：設(shè)備發(fā)貨前企業(yè)自行將設(shè)備裝箱、裝車(chē)，設(shè)備抵達(dá)會(huì)場(chǎng)后需要卸貨、開(kāi)箱、搬運(yùn)至展位，撤展時(shí)設(shè)備需要裝箱、裝車(chē)，設(shè)備返回企業(yè)后再卸貨開(kāi)箱復(fù)原。在設(shè)備的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，如果企業(yè)沒(méi)有考慮到設(shè)備搬運(yùn)時(shí)安全問(wèn)題。那么，在實(shí)際操作時(shí)，就可能發(fā)生問(wèn)題。

以某展會(huì)為例，筆者以第三方的角度，觀察并對(duì)A公司和B公司在“設(shè)備搬運(yùn)”和“設(shè)備電氣安裝”環(huán)節(jié)的作業(yè)情況進(jìn)行比較。A公司在用叉車(chē)搬運(yùn)設(shè)備時(shí)，叉車(chē)直接與設(shè)備外殼接觸，造成設(shè)備外殼磨損、部分彎折變形，另外還存在設(shè)備重心位置尋找困難，設(shè)備在搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生搖晃，有側(cè)翻的安全隱患。而B(niǎo)公司設(shè)計(jì)了一種專(zhuān)用的“工裝”，用于設(shè)備搬運(yùn)。這種“工裝”實(shí)際上并不復(fù)雜，甚至可以說(shuō)非常簡(jiǎn)單，就是兩根固定在設(shè)備底腳上的長(zhǎng)角鋼，再根據(jù)設(shè)備的重心，在角鋼對(duì)應(yīng)的位置焊接上叉車(chē)貨叉專(zhuān)用的方管，貨叉只從方管處搬運(yùn)設(shè)備，由于不和設(shè)備直接接觸，受力點(diǎn)都在角鋼上，整個(gè)搬運(yùn)過(guò)程十分安全。在設(shè)備安裝時(shí)，A公司技術(shù)人員在完成設(shè)備電源接線后，由于粗心大意而未檢測(cè)電源的相序是否正確，直接通電運(yùn)行設(shè)備，造成設(shè)備真空泵反轉(zhuǎn)，等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)真空泵油已發(fā)生倒灌，結(jié)果設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行。而B(niǎo)公司技術(shù)人員的做法是：在設(shè)備通電前，先關(guān)閉設(shè)備內(nèi)部電源開(kāi)關(guān)，使用電壓表和相序表(如圖1所示)統(tǒng)一對(duì)設(shè)備電源進(jìn)線電壓和相序進(jìn)行檢測(cè)，并與設(shè)備電氣圖紙上標(biāo)識(shí)的電壓和相序信息進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，在確認(rèn)安全后，再通電運(yùn)行。

通過(guò)對(duì)A公司和B公司的作業(yè)表現(xiàn)進(jìn)行比較，筆者認(rèn)為：對(duì)于此類(lèi)影響到企業(yè)參展績(jī)效的問(wèn)題，究其原因由表及里，除了與人員的經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)有關(guān)外，還與企業(yè)自身是否建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)體系、是否制定并嚴(yán)格貫徹了相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都有著很大的關(guān)系。

圖1 相序表的使用

二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化理論的簡(jiǎn)介

然而，什么是標(biāo)準(zhǔn)呢？為什么要給事物建立標(biāo)準(zhǔn)呢？

在日常工作或是生活中，標(biāo)準(zhǔn)的作用更像是一種參照或正確做事的指引，有時(shí)甚至關(guān)系到人員的安全而必須嚴(yán)格遵守，例如，在企業(yè)里，電工要進(jìn)行用電設(shè)備的維修作業(yè)時(shí)，必須遵守相應(yīng)的安全操作規(guī)程，這些安全操作規(guī)程就是作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)并且?guī)в袕?qiáng)制性。

查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)對(duì)于“標(biāo)準(zhǔn)”的定義一直在修訂和更新。最新的《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》(GB/T2000.1-2014)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義是：“通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，按照規(guī)定的程序經(jīng)協(xié)商一致制定，為各種活動(dòng)或其結(jié)果提供規(guī)則、指南或特性，供共同使用和重復(fù)使用的文件?！睉?yīng)該注意：當(dāng)事物具有重復(fù)出現(xiàn)的特性，才有必要去制定標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的作用，可以概括為“建立最佳秩序”和“取得最佳公共效益”，同時(shí)這也是企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)。

那么標(biāo)準(zhǔn)是怎么來(lái)的呢？標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的輸出結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，從制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、到修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，并且不是一次性的，而是周而復(fù)始的。標(biāo)準(zhǔn)化基本過(guò)程模式，如圖2所示。

圖2 標(biāo)準(zhǔn)化基本過(guò)程模式[1]

三、完善企業(yè)內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的途徑

企業(yè)作為參展商，是展會(huì)最大的消費(fèi)者，一般需要支付展位及特種設(shè)施租賃費(fèi)、展臺(tái)設(shè)計(jì)及搭建費(fèi)、展品現(xiàn)場(chǎng)裝卸及保管費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、海報(bào)禮品費(fèi)、展品包裝費(fèi)、展品運(yùn)輸費(fèi)、人員差旅費(fèi)等?；ㄙM(fèi)了大量資金參展，然而，企業(yè)要提升參展效益的話，還是離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

根據(jù)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》(GB/T15496-2003)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式，如圖3、圖4所示。圖3和圖4為企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)體系提供了框架結(jié)構(gòu)的參照，但就標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)和具體內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和實(shí)際情況等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定。顯然，對(duì)于那些已經(jīng)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備在參展過(guò)程中的很多環(huán)節(jié)，比如，包裝、搬運(yùn)、運(yùn)輸、設(shè)備安裝等，這些工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該源自于企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別是相關(guān)作業(yè)從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生了作業(yè)環(huán)境的改變，如果相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在新環(huán)境中不適用，就需要根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整，以完善標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

企業(yè)應(yīng)如何完善內(nèi)部的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)呢？筆者認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著手。

1.從問(wèn)題入手

以設(shè)備在參展過(guò)程中發(fā)生運(yùn)輸損壞為例，可以從原因分析開(kāi)始，比如，設(shè)備結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理、包裝設(shè)計(jì)是否合理、材料是否符合要求、包裝作業(yè)是否規(guī)范、裝卸貨工具選擇是否正確等。如果分析得出的主要原因是設(shè)備的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，那么就應(yīng)檢查設(shè)備設(shè)計(jì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否存在“漏洞”，如果設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)忽視了設(shè)備搬運(yùn)的安全性考慮，就應(yīng)調(diào)整設(shè)計(jì)，并修改設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)活動(dòng)中，那些有標(biāo)準(zhǔn)但實(shí)際操作起來(lái)并不明確的工序或作業(yè)，為保證過(guò)程的質(zhì)量，則需要補(bǔ)充具體工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以使操作人員明確作業(yè)要求，并指導(dǎo)他們進(jìn)行規(guī)范的操作。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)，注重實(shí)踐

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要獲得最佳的秩序和經(jīng)濟(jì)效益，必須樹(shù)立以人為本的理念，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的培訓(xùn)，比如，質(zhì)量管理理論、IE知識(shí)、EHS管理知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化理論等。當(dāng)然，理論不能脫離實(shí)踐，企業(yè)應(yīng)激勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用學(xué)到的知識(shí)去解決問(wèn)題，積累并反饋成功的經(jīng)驗(yàn)和信息，從而豐富技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以不斷完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。除此之外，學(xué)習(xí)并借鑒同行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)的做法也是一種有效的方法。

圖3 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的層次結(jié)構(gòu)形式

圖4 管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式

四、結(jié)論

企業(yè)設(shè)備參展活動(dòng)，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，參展施工中暴露的問(wèn)題，也是一種對(duì)企業(yè)建立或修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的反饋。應(yīng)當(dāng)指出：有些企業(yè)并非主營(yíng)設(shè)備業(yè)務(wù)，本身也不生產(chǎn)設(shè)備，但由于市場(chǎng)需求和利益驅(qū)使，從事著設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)、售后相關(guān)的業(yè)務(wù)，這本身無(wú)可厚非，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要獲得最佳的秩序和經(jīng)濟(jì)效益就應(yīng)當(dāng)建立并完善專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要獲得最佳的秩序和經(jīng)濟(jì)效益，還需要按照PDCA循環(huán)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)價(jià)，即周而復(fù)始地進(jìn)行“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”活動(dòng)，從而提高企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

[1]李春田.標(biāo)準(zhǔn)化概論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005,第四版.

喬晴波(1981-)，男，漢族，中國(guó)，工程師，本科，東華大學(xué)，項(xiàng)目管理。