徐雨璠

本論文屬于安徽財經(jīng)大學(xué)2015年度創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目，項目編號：201510378198

摘 要：旅游電商作為一個新興的電商分支，現(xiàn)已發(fā)展地初具規(guī)模，越來越受到消費(fèi)者的追捧，給旅游業(yè)帶來了革命性的變化，同時旅游電商的發(fā)展也將徹底的改變旅游業(yè)的商業(yè)模式。目前，從中國的旅游電商發(fā)展來看仍然存在著一些問題和不足，阻礙著旅游電商的進(jìn)一步發(fā)展和壯大，使得旅游電商進(jìn)入了瓶頸階段。本文將對中國旅游電商的發(fā)展問題進(jìn)行深入的剖析，找出問題的本質(zhì)，并針對這些問題給出相應(yīng)的對策，為中國旅游電商的發(fā)展提供借鑒，使旅游電商真正成為經(jīng)濟(jì)增長的新動力。

關(guān)鍵詞：旅游電商；發(fā)展問題；對策；旅游業(yè)

旅游電商，即旅游電子商務(wù)，是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺來運(yùn)作旅游業(yè)的商業(yè)模式，是將旅游業(yè)與電子商務(wù)模式的有機(jī)結(jié)合，屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”的范疇。如今，隨著旅游電商越來越受到國內(nèi)人們的熱捧，各大電商平臺也相繼地推出了旅游電商服務(wù)。如淘寶開始了旅游電商的嘗試。另外，一些專門的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺已經(jīng)開始從單一的訂票服務(wù)向更加多樣化的服務(wù)發(fā)展，如攜程不僅僅是提供訂票服務(wù)，還為消費(fèi)者提供旅游的住宿、餐飲、景區(qū)門票等各個模塊的服務(wù)。旅游電商有其發(fā)展的優(yōu)勢，同時也存在著相應(yīng)的問題

一、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢

1.旅游信息的服務(wù)水平高

在旅游電商平臺上，旅游供應(yīng)商將產(chǎn)品發(fā)送給中介，中介將產(chǎn)品呈現(xiàn)在平臺上，游客從平臺上獲取產(chǎn)品信息，使得供應(yīng)商、中介、游客處于相互合作的一種狀態(tài)中。通過旅游電商網(wǎng)站，游客可以自助的篩選自己感興趣的景點(diǎn)信息，同時還能了解到景點(diǎn)附近的住宿、餐飲、娛樂等各種信息，節(jié)約了游客的安排時間與精力。供應(yīng)商則可以通過旅游電商平臺將自己的景點(diǎn)信息、住宿信息、餐飲服務(wù)信息等直接地提供給游客，從而增加了信息傳播度，吸引更多的游客。旅游電商平臺則將不同的旅游利潤點(diǎn)整合起來，不僅優(yōu)化了資源，而且還提高了效率。

2.旅游產(chǎn)品的支付手段更加便捷

傳統(tǒng)的旅游模式一般都是到達(dá)景區(qū)后，才發(fā)生旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，支付手段一般是當(dāng)面支付的方式。在旅游高峰期，旅游的消費(fèi)群體較大，從而這種支付手段繁瑣而且時間花費(fèi)較大。現(xiàn)如今旅游電商的發(fā)展使得消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行支付，一般都是無票旅游模式，支付手段更加便捷。

3.滿足了消費(fèi)者個性化服務(wù)的需求

如今，隨著社會消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們更加追求個性化的服務(wù)。旅游電商的發(fā)展可以為消費(fèi)者提供個性化的旅游服務(wù)。旅游電商平臺可以根據(jù)游客所選擇的旅游產(chǎn)品為其提供個性化的旅游路線推薦，并且根據(jù)游客的路線推薦可供選擇的旅游景點(diǎn)。在如今的大數(shù)據(jù)時代，旅游電商平臺還可以根據(jù)游客之前旅游所留下的痕跡，判斷出游客的旅游偏好，交通工具的選擇，住宿的要求等，從而為游客提供個性化的服務(wù)。

4.減低旅游宣傳成本，宣傳效果較好

傳統(tǒng)的旅游業(yè)的宣傳模式一般是通過電視，廣播等媒體進(jìn)行，這種宣傳模式的成本較高。隨著旅游電商的發(fā)展，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)將旅游產(chǎn)品的宣傳信息發(fā)布在旅游電商平臺上。網(wǎng)絡(luò)平臺相對于電視、廣播來說，宣傳的成本較低，而且在網(wǎng)絡(luò)上宣傳具有特定的目標(biāo)用戶，并不是廣泛地?zé)o目的地宣傳，達(dá)到的宣傳效果較好。

5.旅游企業(yè)的競爭力增強(qiáng)

如今，隨著旅游市場的快速發(fā)展，旅游企業(yè)正在進(jìn)行著轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型無非是傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型和向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。旅游企業(yè)傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型主要是朝向大規(guī)模、低成本、高收益的方向進(jìn)行，這種轉(zhuǎn)型在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)時代下是“治標(biāo)不治本”，不僅增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，還使得企業(yè)錯失互聯(lián)網(wǎng)時代的大好時機(jī)。但是，旅游企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，發(fā)展旅游電商，提高了企業(yè)的運(yùn)行效率，減低了經(jīng)營成本，使企業(yè)獲得更大的利潤。從而增強(qiáng)了旅游企業(yè)的核心競爭力。

二、旅游電商發(fā)展存在的問題

1.旅游企業(yè)沒有與互聯(lián)網(wǎng)完全的融合

我國目前地旅游電商的發(fā)展仍然是剛剛起步，正處于發(fā)展的初級階段。從我們經(jīng)常使用的攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等我們可以發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站的功能都比較單一，一般功能都是旅游信息的資訊自己宣傳等，沒有更多的其他特色功能。其功能與已經(jīng)存在的航空、酒店等網(wǎng)站基本相同，從而使得這些旅游電商網(wǎng)站沒有獨(dú)有的特色及競爭優(yōu)勢。這也與我國國內(nèi)的電商環(huán)境不規(guī)范有關(guān)，建立現(xiàn)代化的旅游網(wǎng)站還存在著阻力。

2.缺乏信用保證

在我國旅游電商的發(fā)展中存在著缺乏信用的問題。在旅游電商平臺上出現(xiàn)的虛假信息使得游客的期望與現(xiàn)實極大的不相符。游客在網(wǎng)站上看到的效果是經(jīng)過平臺處理的結(jié)果，使得游客對旅游過程產(chǎn)生很高的期待，但是實際情況卻是不同的。另外，對于酒店的預(yù)定，由于信息的更新較慢，游客無法及時了解到酒店的狀況。這種信息存在不對稱，這使得游客對旅游電商的平臺產(chǎn)生了不信任感。

3.更新緩慢，服務(wù)項目單一

現(xiàn)代化的電商網(wǎng)站大多具有及時的交付能力。但是縱觀國內(nèi)的旅游電子商務(wù)市場，大部分旅游網(wǎng)站的交付功能跟不上游客日益增長的需求，一些旅游網(wǎng)站的在線預(yù)訂功能升級緩慢，游客只能通過電話和郵件進(jìn)行聯(lián)系，比如一些旅游網(wǎng)站雖然提供食、住、行、娛、購的在線預(yù)訂功能，但如果真想到某個餐廳訂餐還必須直接和該餐廳聯(lián)系。另外，由于旅游網(wǎng)站和景區(qū)、酒店、航空公司溝通不暢，造成其信息更新緩慢，甚至發(fā)布錯誤信息造成對游客的誤導(dǎo)，現(xiàn)階段大多數(shù)旅游企業(yè)還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)定義為介紹企業(yè)、出游貼士和旅游線路的工具，沒有真正把自己公司的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面，近乎空白。

三、旅游電商發(fā)展的對策

1.旅游企業(yè)要制定合理的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

旅游在制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際情況，包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，財務(wù)狀況，市場狀況等，不能一味的照搬照抄，制定合理的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。對于西方先進(jìn)的旅游電商模式，旅游企業(yè)要做到有選擇的吸取，不能直接地粘貼復(fù)制。旅游企業(yè)還應(yīng)該順應(yīng)市場的變化，不斷的挖掘潛在的利潤增長點(diǎn)。旅游企業(yè)由于其特殊性，企業(yè)之間存在相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，所以旅游企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，以合作來代替競爭，減低企業(yè)的經(jīng)營成本，從而使企業(yè)的競爭力得到提高。

2.及時更新網(wǎng)站的信息

旅游企業(yè)應(yīng)該及時的更新網(wǎng)站平臺上的信息，引入西方的數(shù)據(jù)庫模式。旅游企業(yè)要牢牢把握住數(shù)據(jù)庫這個概念，很好的利用數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行網(wǎng)站信息的及時更新，從而縮小企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對稱。數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用還將使得企業(yè)能夠更加有效的了解到游客的需求，并為他們提供個性化的服務(wù)，吸引更多的游客對企業(yè)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)與認(rèn)可。

3.資源整合網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營

傳統(tǒng)旅游企業(yè)的利潤點(diǎn)過于分散，旅游電商化在不斷發(fā)展過程中，應(yīng)盡量整合不同的旅游資源，旅游網(wǎng)站在完善線上的利潤增長點(diǎn)時，也應(yīng)該充分利用傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源及穩(wěn)定的客源做到線上線下雙管齊下。除此之外，旅游電商化需要IT業(yè)、金融業(yè)、交通部門以及各種行業(yè)協(xié)會等的配合，比如，專門的信息技術(shù)支持公司為旅游企業(yè)設(shè)計符合其自身的管理信息系統(tǒng)，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營效率。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)要從產(chǎn)銷一體化向建立多級分銷商，完成更大范圍內(nèi)的布點(diǎn)轉(zhuǎn)變，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，逐步建立針對代理商的電子分銷系統(tǒng)，充分利用電子商務(wù)帶來的小而靈的優(yōu)勢，完成更大范圍內(nèi)的布局。各旅游網(wǎng)站之間，它們和各級政府網(wǎng)站間，都要相互鏈接，并且與國內(nèi)外著名搜索引擎鏈接，方便游客。

4.培養(yǎng)旅游電商的人才

旅游電商的發(fā)展涉及到電商和旅游兩個方面，所以旅游電商需要既具備旅游專業(yè)知識的，又具備電子商務(wù)知識的人才。作為旅游企業(yè)應(yīng)該加大對旅游電商人才的培養(yǎng)，組織員工培訓(xùn)，讓員工及時了解旅游電商市場的動態(tài)，為企業(yè)建立一支堅實旅游電商知識基礎(chǔ)的人才隊伍。從而為旅游企業(yè)電商化的發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)完善法律法規(guī)建設(shè)

目前我國的旅游電商的法律法規(guī)建設(shè)還不夠完善。最近幾年，國家相繼出臺了《第三方支付管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等。這些法律法規(guī)的出臺極大地遏制了旅游電商中出現(xiàn)的交付問題。

四、總結(jié)

旅游電商的發(fā)展具有巨大的優(yōu)勢，未來旅游業(yè)的發(fā)展必將向電商化方向發(fā)展。旅游電商化的過程中，旅游企業(yè)要看到發(fā)展中存在的問題，積極采取措施對策來應(yīng)對這些問題，只有這樣旅游企業(yè)才能獲得旅游電商發(fā)展的利潤增長點(diǎn)，從而促進(jìn)我國旅游電商的發(fā)展與進(jìn)步。

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