黃良知++孫小溪

摘要：隨著年輕一代逐漸進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)而年長(zhǎng)一代還在繼續(xù)工作，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注組織中的代際沖突問(wèn)題。目前，很多關(guān)于代際沖突的研究?jī)H探索了由于世代差異所引起代際沖突的成因，而沒(méi)有考慮代際沖突的產(chǎn)生機(jī)制，即代際沖突是如何被感知并轉(zhuǎn)化成行為的。本文基于雙重關(guān)注模型和社會(huì)認(rèn)同理論，從個(gè)體層面和群體層面的視角出發(fā)來(lái)探究代際沖突的產(chǎn)生機(jī)制，對(duì)解決組織中的年齡多樣性問(wèn)題具有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：代際沖突；雙重關(guān)注模型；社會(huì)認(rèn)同理論隨著人口出生率和死亡率的下降，中老年人人口的快速增長(zhǎng)逐漸成為一個(gè)全球現(xiàn)象。年長(zhǎng)一代員工仍然在工作崗位上，年輕一代員工也逐漸進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，年齡多樣性逐漸成為組織中不可忽視的問(wèn)題，其給組織管理者的日常管理帶來(lái)不小的困難和挑戰(zhàn)，尤其以代際沖突問(wèn)題最為復(fù)雜和難以解決。

一、代際沖突

代際沖突是指兩代人因思維方式和行為方式等存在差異而導(dǎo)致的沖突。研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于科技的迅猛發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速變遷，生活環(huán)境的改變以文化素養(yǎng)的不同，不同代人有著不同的信念和價(jià)值觀，這些將伴隨他們一生。組織中的世代差異主要體現(xiàn)在工作價(jià)值觀、工作倫理等方面。

在過(guò)去十年，基于世代差異理論的代際沖突研究已經(jīng)得到越來(lái)越多的關(guān)注。然而，雖然這些研究對(duì)認(rèn)識(shí)年長(zhǎng)員工和年輕員工之間的差異有幫助，但是它并沒(méi)有考慮到代際沖突如何被感知以及這種感知是如何轉(zhuǎn)化成行為的。

一般的，組織中沖突產(chǎn)生的原因可以從個(gè)體層面和群體層面的視角進(jìn)行探析。其中，個(gè)體層面主要從日常工作中的人際關(guān)系角度出發(fā)，主要考慮的因素有個(gè)人的偏好和個(gè)人特質(zhì)等。群體層面主要從日常工作中的群際關(guān)系角度出發(fā)，主要考慮不同層級(jí)之間，世代群體之間沖突產(chǎn)生的原因。為了解決代際沖突如何被感知以及這種感知是如何轉(zhuǎn)化成行為這一問(wèn)題，本文將從個(gè)體層面和群體層面的視角出發(fā)，采用雙重關(guān)注模型和社會(huì)認(rèn)同理論兩種理論方法對(duì)代際沖突的產(chǎn)生機(jī)制來(lái)進(jìn)行探究。

二、不同視角下的代際沖突產(chǎn)生機(jī)制

（一）個(gè)體視角下的代際沖突產(chǎn)生機(jī)制

Blake和Mouton于1964年提出雙重關(guān)注模型，后來(lái)經(jīng)過(guò)Thomas、Rahim和Filley等人的補(bǔ)充和完善，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)較成熟的理論。雙重關(guān)注模型基于沖突類(lèi)型中的個(gè)體差異理論，該模型闡述了沖突雙方會(huì)根據(jù)不同情形下關(guān)注自我與關(guān)注他人程度的高低來(lái)選擇不同的策略。

由雙重關(guān)注模型可知，沖突的類(lèi)型可以由動(dòng)機(jī)取向決定：關(guān)心自己和關(guān)心他人。其中關(guān)心自己指堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)或行為不肯放棄的程度，關(guān)心他人指對(duì)沖突的另一方能夠采取寬容、合作態(tài)度的程度。按照關(guān)心自己和關(guān)心他人高低程度的不同，可以形成五種沖突類(lèi)型。這五種類(lèi)型分別為競(jìng)爭(zhēng)、遷就、回避、合作和妥協(xié)（如圖1）。

然而，世代間的交流不僅僅局限于兩個(gè)個(gè)體之間的人際關(guān)系，而且還包括年輕員工和年長(zhǎng)員工群體間的交流。由于雙重關(guān)注模型強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體之間的人際關(guān)系，而不是群際關(guān)系，僅通過(guò)這個(gè)模型還不足以完全解釋代際沖突。圖1雙重關(guān)注模型

（二）群體視角下的代際沖突產(chǎn)生機(jī)制

20世紀(jì)70年代，英國(guó)學(xué)者Tajfel提出了社會(huì)認(rèn)同理論，成為社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域最有影響的理論之一。后來(lái)Turner通過(guò)提出歸類(lèi)理論對(duì)這一理論進(jìn)行了完善。社會(huì)認(rèn)同理論強(qiáng)調(diào)了社會(huì)認(rèn)同對(duì)群體行為的解釋作用，是研究群體間沖突的重要理論。

社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為個(gè)體通過(guò)進(jìn)行自我分類(lèi)來(lái)尋求積極的社會(huì)身份。從這一理論的視角出發(fā)，人們進(jìn)行自我分類(lèi)是通過(guò)將和自己具有相似群體特征的人劃分為內(nèi)部群體，不具有相似群體特征的人劃分為外部群體。個(gè)體通過(guò)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部群體相較于外部群體的優(yōu)越性來(lái)嘗試得到自己期望的身份。這個(gè)理論應(yīng)用于代際沖突的結(jié)論就是：組織中的員工將和自己年齡相似的員工歸于內(nèi)部群體，將和自己年齡不相似的員工歸于外部群體。當(dāng)內(nèi)部群體為了獲取更多的利益，通過(guò)和外部群體進(jìn)行比較來(lái)突顯自身優(yōu)勢(shì)時(shí)，沖突就產(chǎn)生了。

由于社會(huì)認(rèn)同理論是從群際關(guān)系的視角來(lái)考慮自己和他人的關(guān)系，雙重關(guān)注模型是從個(gè)體差異的視角來(lái)考慮自己和他人的關(guān)系，我們可以將兩者進(jìn)行結(jié)合來(lái)解釋代際沖突產(chǎn)生的機(jī)制。

三、總結(jié)

由上述分析可知，代際沖突的產(chǎn)生機(jī)制需同時(shí)從個(gè)體視角和群體視角兩個(gè)方面進(jìn)行分析和探討。以雙重關(guān)注模型理論為基礎(chǔ)，從個(gè)體視角來(lái)看，代際沖突是由于個(gè)體與個(gè)體間關(guān)心自己和關(guān)心他人的程度差異而造成的，即關(guān)心自己和關(guān)心他人高低程度不同，面對(duì)沖突所采取的措施也不同。以社會(huì)認(rèn)同理論為基礎(chǔ)，從群體視角來(lái)看，代際沖突是由于個(gè)體為了得到自己期望的身份，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部群體相較于外部群體的優(yōu)越性而造成的，即年齡的差異將組織內(nèi)員工分為兩個(gè)群體，當(dāng)這兩者相互進(jìn)行比較并試圖從對(duì)方群體中獲得利益時(shí)，沖突自然產(chǎn)生。因此，多視角化對(duì)代際沖突的產(chǎn)生機(jī)制進(jìn)行分析和探討能夠更加清晰完整的展示了沖突被感知的途徑以及這種感知轉(zhuǎn)化成行為的過(guò)程，具有一定的研究意義。（作者單位：廣西大學(xué)）

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