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摘要：民營(yíng)企業(yè)中存在不少的非正式組織，因固有觀念和隱形形式不易被企業(yè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往忽視其存在?？善鋵?duì)民營(yíng)企業(yè)有著不可磨滅的作用，影響企業(yè)管理決策的制定、企業(yè)文化的導(dǎo)向。本文通過(guò)分類企業(yè)中的非正式組織，分析其對(duì)民營(yíng)企業(yè)管理的影響，提出相關(guān)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：非正式組織；企業(yè)管理民營(yíng)企業(yè)作為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)群體一直占據(jù)著穩(wěn)固的地位，雖然沒(méi)有國(guó)有企業(yè)的輝煌，其對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響也是不可小覷的。中國(guó)是一個(gè)受根深蒂固傳統(tǒng)文化及封建思想的影響的國(guó)家， “圈子文化”“關(guān)系社會(huì)”“人情社會(huì)”普遍存在，大量非正式組織對(duì)企業(yè)發(fā)展具有不可低估的影響。

一、 理論提出及特點(diǎn)

巴納德最早創(chuàng)立非正式組織的理論，美國(guó)管理家梅奧進(jìn)一步建立系統(tǒng)理論，并發(fā)揚(yáng)光大。梅奧認(rèn)為，非正式組織是指存在于正式組織中，是人們?cè)诠餐ぷ髦兴纬傻目扛星楹头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。

相對(duì)正式組織而言，非正式組織具有四個(gè)特點(diǎn)：自然性、交互性、情感性、團(tuán)隊(duì)性。自然性表現(xiàn)為成員的構(gòu)成是隨機(jī)的，因某種因素團(tuán)結(jié)在一起形成組織，不受到刻意的安排。交互性表現(xiàn)為成員間需要有往來(lái)，溝通和相互了解對(duì)方。情感性表現(xiàn)為彼此認(rèn)識(shí)、了解，故非正式組織之中的情感較親密。有時(shí)由于成員之間過(guò)于熟悉，影響對(duì)其他事物的判斷。團(tuán)隊(duì)性表現(xiàn)為在協(xié)助決策和經(jīng)營(yíng)時(shí)，組織成員會(huì)抱團(tuán)取暖，形成無(wú)形的凝聚力。

二、成因分析

正如正式組織一樣，非正式組織的出現(xiàn)也是必然的。通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究，筆者發(fā)現(xiàn)以馬斯洛的需求成因理論解釋居多。他們認(rèn)為非正式成員為了尋求某種心理需求的滿足，共同接受并遵循的行為規(guī)范，從而使原來(lái)隨機(jī)松散形成的群體漸變成趨向固定的非正式組織。大多數(shù)人會(huì)因情感需求或者安全需求而聚集在一起。隨著深入研究，筆者發(fā)現(xiàn)其成因有以下幾點(diǎn)：

（一）員工來(lái)源同質(zhì)化。在民企工作過(guò)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)：里面的員工最易形成小團(tuán)體。費(fèi)孝通曾在《鄉(xiāng)土中國(guó)》中提出“熟人社會(huì)”的概念，費(fèi)先生認(rèn)為，中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是一個(gè)熟人社會(huì)，其特點(diǎn)是人與人之間有著一種私人關(guān)系，人與人通過(guò)這種關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成一張張關(guān)系網(wǎng)。員工之間一般會(huì)有親戚關(guān)系、朋友關(guān)系、校友關(guān)系或者地緣關(guān)系里的一種，甚至多種疊加在一起。員工本來(lái)就是熟人，知識(shí)結(jié)構(gòu)、體系及價(jià)值觀相近，短時(shí)間內(nèi)會(huì)接受對(duì)方。尤其在感到自身利益會(huì)被侵犯的時(shí)候，希望被其他非正式成員的認(rèn)同的欲望就更強(qiáng)烈，從眾心理也就較嚴(yán)重。

（二）矛盾的凸顯，精神領(lǐng)袖的出現(xiàn)。民企的最大特點(diǎn)是唯老板是命，企業(yè)員工甚至中層的話語(yǔ)權(quán)都不大。很多企業(yè)老板唯生意論，目光并不遠(yuǎn)大，他所做的決策不能從心底上觸動(dòng)員工。這時(shí)，員工中若出現(xiàn)了一位“體察民情”、“深入人心”的精神領(lǐng)袖，新的非正式組織就此形成。

三、 民企非正式組織的分類及影響力比較

雖然非正式組織眾多，并潛伏在各種正式組織內(nèi)不易被識(shí)別。為了方便我們認(rèn)識(shí)非正式組織，筆者將其分為兩類并比較其影響力。

（一）同部門(mén)與異部門(mén)的非正式組織。從歸屬部門(mén)的角度來(lái)看，可以分為同部門(mén)和異部門(mén)的非正式組織。如果企業(yè)某個(gè)部門(mén)，非正式組織人員占據(jù)了絕對(duì)數(shù)量，并漸漸掌握話語(yǔ)權(quán)。那么該部門(mén)正式的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)被削弱，企業(yè)的層級(jí)體系也會(huì)受到威脅。正式領(lǐng)導(dǎo)指揮不動(dòng)下層員工，影響工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。通常其影響力較大，能左右部門(mén)的決策。

另一方面，不同部門(mén)的成員形成的非正式組織。在一定程度內(nèi)，可以視為威脅性小，作為部門(mén)之間的聯(lián)系，其還起了一定的關(guān)聯(lián)作用。

（二）利益性與非利益性的非正式組織。以是否存在利益為分界，可以分為利益性與非利益性的非正式組織。通常來(lái)說(shuō)，利益性相關(guān)的有生意伙伴、上下級(jí)等。就民營(yíng)企業(yè)來(lái)看，上下級(jí)關(guān)系是最能代表利益性的非正式組織。下屬吹捧上司，上司為下屬謀福利，這并不少見(jiàn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的利益性非正式組織可以使工作更好地開(kāi)展，但要提防利益組織只顧著自己的利益而影響了企業(yè)的利益。

因愛(ài)好興趣、“三緣”和信仰走到一起的企業(yè)員工，他們形成的非正式組織應(yīng)該可以成為非利益性組織。這類型影響力較小。

（三）相互轉(zhuǎn)化。值得注意的是不同種類的非正式組織不是一成不變的。民企的崗位變動(dòng)較頻繁，工作調(diào)動(dòng)后，異部門(mén)組織可以轉(zhuǎn)為同部門(mén)組織。因某種工作因素或機(jī)緣巧合，非利益性的非正式組織也可以變成利益性。

四、 應(yīng)對(duì)策略

（一）正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的非正式組織。非正式組織的存在具有客觀、必然性。企業(yè)管理者主觀上要承認(rèn)非正式組織存在的客觀事實(shí)，并弄清楚類別及影響力。針對(duì)其特點(diǎn)和影響力采取不同的對(duì)策，即實(shí)施柔性化和精細(xì)化管理。如對(duì)待利益型非正式組織要嚴(yán)密觀察和控制，謹(jǐn)防其對(duì)企業(yè)的破壞作用；對(duì)待事業(yè)型非正式組織應(yīng)采取激勵(lì)措施，為其多提供一些便利條件。

（二）拓寬溝通渠道。對(duì)于任何群體或組織的溝通網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，非正式溝通都是其中重要組成部分。非正式的信息溝通類型中，單線型是基本形式，隨機(jī)型和傳播留言型是其變化的方式。企業(yè)管理者應(yīng)注意傾聽(tīng)員工的聲音，設(shè)置投訴郵箱，定期舉辦員工座談會(huì)。如江河一樣，哪里堵塞了就會(huì)泛濫成災(zāi)。管理者應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)員工的情緒，為他們拓寬溝通的渠道。

（三）監(jiān)控非正式組織。管理學(xué)講求三種控制：前饋控制、同期控制和反饋控制，同理也運(yùn)用到企業(yè)的非正式組織管理中。前饋控制是主要的。在非正式組織形成前期，企業(yè)管理者要注意發(fā)現(xiàn)苗頭，不能任其發(fā)展，尤其是同部門(mén)組織和利益性組織?？梢栽囂叫缘姆绞?，調(diào)查員工中的非正式組織的情況。

（四）消除同質(zhì)化。非正式組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)是成員之間的同質(zhì)。同質(zhì)化使得員工在壓力之下或者利益的驅(qū)動(dòng)下能更快地取得一致，從而為非正式組織的緊密化提供良好的條件。從人力資源的角度來(lái)說(shuō)，首先，企業(yè)要嚴(yán)格遵循人力資源規(guī)劃，平衡各方面的勢(shì)力，注意同一地區(qū)、同一學(xué)校的錄用比例。

（五）靈活化工作組。從人力資源管理的角度來(lái)看，一群人共事一段時(shí)間，不可避免會(huì)產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)，他們會(huì)抗拒執(zhí)行其他不利他們?nèi)后w的決策。3-5個(gè)人可以形成一個(gè)工作組，小型工作組有利于適應(yīng)各種調(diào)動(dòng)。作為企業(yè)管理者，應(yīng)注意分組和工作的輪換。

五、 結(jié)論

非正式組織由來(lái)已久，其產(chǎn)生的原因復(fù)雜繁多，未來(lái)在一定階段內(nèi)不會(huì)消亡。非正式組織絕非洪水猛獸，它在企業(yè)能發(fā)揮正作用和副作用。首先，企業(yè)管理者不能聽(tīng)之任之，應(yīng)重視其影響并加以引導(dǎo)，讓非正式組織在企業(yè)的發(fā)展中盡量起到積極的作用。（作者單位：廣東環(huán)境保護(hù)工程職業(yè)學(xué)院）

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