楊 麗

中國(guó).中共長(zhǎng)沙市委黨校（湖南長(zhǎng)沙） 410004 E-mail:psyyangli@126.com

·論 著·（職業(yè)心理）

城管執(zhí)法人員心理和諧及其與工作壓力、工作投入的關(guān)系*

楊 麗

中國(guó).中共長(zhǎng)沙市委黨校（湖南長(zhǎng)沙） 410004 E-mail:psyyangli@126.com

目的：了解城管執(zhí)法人員心理和諧現(xiàn)狀及其與工作壓力、工作投入的關(guān)系。方法：采用問卷法對(duì)327名城管執(zhí)法人員展開調(diào)查。結(jié)果：①城管執(zhí)法人員心理和諧水平一般（3.24±0.42），除家庭氛圍外，心理和諧總分、自我狀態(tài)、人際關(guān)系以及社會(huì)態(tài)度均顯著低于全國(guó)7城市常模；②城管執(zhí)法人員心理和諧與工作壓力負(fù)相關(guān)（r= -0.437，P＜0.01），與工作投入正相關(guān)（r=0.552，P＜0.01），工作壓力顯著負(fù)向預(yù)測(cè)心理和諧（β=-0.450，P＜0.001），心理和諧顯著正向預(yù)測(cè)工作投入（β=0.517，P＜0.001）；③心理和諧在工作壓力與工作投入間的中介效應(yīng)極顯著，工作壓力通過自我狀態(tài)、社會(huì)態(tài)度間接影響工作投入。結(jié)論：城管執(zhí)法人員的工作壓力影響其心理和諧水平，繼而影響工作投入。

心理和諧；工作壓力；工作投入；城管執(zhí)法人員

城管執(zhí)法是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市規(guī)模擴(kuò)大的新形勢(shì)而設(shè)立的一個(gè)較為特殊的部門，工作涉及到市容市政、江河湖海、園林環(huán)衛(wèi)、道路交通等與老百姓生活密切相關(guān)的多個(gè)方面。然而，在實(shí)際工作中，隨著“城管打人”、“暴力執(zhí)法”等負(fù)面報(bào)道的不斷增多，城管隊(duì)伍的形象嚴(yán)重受損，城管執(zhí)法人員日益被帶上“妖魔”色彩，其處境也越來越尷尬。已有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前城管執(zhí)法人員的工作壓力現(xiàn)狀不容樂觀，較大程度上存在著職業(yè)倦怠。其工作壓力既源自于自身的工作能力不足、價(jià)值期望過高、價(jià)值觀念沖突等內(nèi)因，也不容忽視社會(huì)支持不夠、保障不足、組織制度不全、工作負(fù)荷過重等外因的影響［1］。壓力理論揭示，適度的工作壓力有利于激發(fā)潛能，提高工作效率。但壓力過大或不能得到及時(shí)而有效的調(diào)節(jié)和緩解時(shí)，壓力就會(huì)轉(zhuǎn)化為行為的反向動(dòng)力，使人出現(xiàn)一些反常行為［2］。諸多研究顯示，工作壓力與職業(yè)倦怠顯著正相關(guān)且具有預(yù)測(cè)作用［3-5］，還影響著心理健康［6］和幸福感［7］等。然而這方面研究目前較多針對(duì)教師、企業(yè)員工、公務(wù)員等群體，對(duì)城管執(zhí)法人員這一特殊群體的關(guān)注不多。針對(duì)城管執(zhí)法亂象頻出的現(xiàn)狀，有必要深入思考和研究這些現(xiàn)象背后的心理根源。

心理和諧是基于我國(guó)的傳統(tǒng)文化和實(shí)際國(guó)情所提出的全新概念。中科院心理和諧項(xiàng)目研究組將心理和諧定義為個(gè)體在處理自我、家庭、人際和社會(huì)問題過程中的主觀體驗(yàn)和總體感受，并提出心理和諧不同于生活質(zhì)量、幸福感等基于西方個(gè)人主義文化背景所提出的概念，除了強(qiáng)調(diào)個(gè)體自我體驗(yàn)和評(píng)價(jià)外，還強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)人際、社會(huì)等個(gè)體外因素的感受和評(píng)價(jià)。項(xiàng)目組通過對(duì)我國(guó)中西東部地區(qū)民眾的調(diào)查，構(gòu)建了7城市心理和諧水平常模，并發(fā)現(xiàn)民眾心理和諧水平存在地區(qū)、城鄉(xiāng)以及群體等差異［8］。目前，國(guó)民的心理和諧狀況受到越來越多學(xué)者關(guān)注。有學(xué)者提出，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的心理和諧水平制約著其工作職責(zé)的發(fā)揮［9］；實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn)，心理和諧可以顯著預(yù)測(cè)員工的工作倦怠［10］。這些研究揭示，組織行為研究中不容忽視個(gè)體社會(huì)心理特征因素的影響。

工作投入是個(gè)體對(duì)于目前所從事工作的專注、關(guān)心和努力的程度，被認(rèn)為是與工作倦怠涵義相反的概念，與工作倦怠構(gòu)成工作狀態(tài)的兩個(gè)極端表現(xiàn)［11］。隨著20世紀(jì)末積極心理學(xué)的興起，工作投入作為個(gè)體對(duì)本職工作積極主動(dòng)的態(tài)度開始進(jìn)入國(guó)內(nèi)外研究者的視野。但相較工作倦怠，目前對(duì)工作投入的研究較少。關(guān)于工作壓力與工作投入間關(guān)系的少量研究揭示，工作壓力與工作投入關(guān)系密切，工作壓力越大，工作投入越少［12］。但工作壓力如何影響工作投入，其深層作用機(jī)制還有待進(jìn)一步研究。

鑒于此，本研究聚焦城管執(zhí)法人員這一特殊人群，探討其心理和諧現(xiàn)狀及其與工作壓力、工作投入的關(guān)系。本研究認(rèn)為，城管干部工作壓力影響心理和諧和工作投入，心理和諧影響工作投入，心理和諧在工作壓力與工作投入間可能具有中介效應(yīng)。本研究旨在豐富心理和諧、工作投入等理論研究的基礎(chǔ)上，為切實(shí)改進(jìn)城管執(zhí)法水平、加強(qiáng)城管隊(duì)伍建設(shè)提供新視角。

1 對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

隨機(jī)選取3個(gè)城管執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行施測(cè)。共發(fā)放紙質(zhì)問卷351份，回收有效問卷327份（93.2%）。其中，男性279人，女性48人；30歲及以下24人，31～40歲154人，41～50歲136人，51歲及以上53人；科員及以下223人，副科86人，正科及以上18人。

1.2 方法

1.2.1 工作壓力量表 采用李琦緣編訂的公務(wù)員工作壓力量表［13］，由工作本身的壓力、組織運(yùn)行環(huán)境及機(jī)制、角色認(rèn)知、人際關(guān)系以及職業(yè)發(fā)展五大壓力源構(gòu)成，共21題，采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分，1表示完全不符合，5表示完全符合，分?jǐn)?shù)越高，表示壓力水平越高。本研究中該量表的α系數(shù)為0.935。

1.2.2 心理和諧量表 采用中科院心理研究所任孝鵬、白新文、張侃等人編制的心理和諧量表。該量表包括自我狀態(tài)（個(gè)體對(duì)生活、工作、個(gè)性特征、情緒情感等的良好感受或體驗(yàn)）、家庭氛圍（個(gè)體對(duì)家庭生活中的氛圍和成員之間關(guān)系的積極感受和評(píng)價(jià)）、人際關(guān)系（個(gè)體在人際交往中對(duì)他人的積極認(rèn)知和評(píng)價(jià)）和社會(huì)態(tài)度（個(gè)體對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的積極評(píng)價(jià)）4個(gè)維度。共44個(gè)題項(xiàng)，每個(gè)題項(xiàng)后有1～5分的評(píng)估選擇，1為不和諧，2為比較不和諧，3為不確定，4為比較和諧，5為非常和諧，得分越高表明心理和諧水平越高。任孝鵬等人通過探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析發(fā)現(xiàn)，心理和諧是不同于主觀幸福感等的新概念，問卷信度和效度滿足了心理測(cè)量學(xué)的要求［14］。在本研究中，該量表的內(nèi)部一致性信度為0.89。

1.2.3 工作投入量表 采用Schaufeli等編制的工作投入量表（Utreeht Work Engagement Scale，UWES）。該量表由活力、奉獻(xiàn)、專注3個(gè)維度構(gòu)成，共17個(gè)項(xiàng)目，采用7點(diǎn)評(píng)分，“0”代表從來沒有，“6”代表總是，得分越高表明工作投入越高。已有研究表明，該量表適合不同民族以及不同文化背景［15］。本研究中該量表的α系數(shù)為0.945。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理

統(tǒng)計(jì)處理包括描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和回歸分析，采用SPSS 19.0完成。

2 結(jié) 果

2.1 城管執(zhí)法人員心理和諧狀況

表1表明，本研究中，城管執(zhí)法人員的心理和諧水平一般，均數(shù)僅為3.24分，顯著低于全國(guó)7城市常模3.72分［16］。4個(gè)二級(jí)維度均分排序依次為:家庭氛圍＞人際關(guān)系＞自我狀態(tài)＞社會(huì)態(tài)度。其中，家庭氛圍分?jǐn)?shù)最高，均分為3.96分，接近比較和諧水平（和諧指數(shù)＞4為比較和諧），與常模的差異不顯著。但自我狀態(tài)、人際關(guān)系、社會(huì)態(tài)度的分?jǐn)?shù)都比較低，顯著低于常模均值。其中，社會(huì)態(tài)度分?jǐn)?shù)最低，僅為2.84分，沒有達(dá)到一般和諧水平。

表1 城管執(zhí)法人員心理和諧狀況與全國(guó)7城市心理和諧水平常模的比較（n=327）

2.2 心理和諧與工作壓力和工作投入的相關(guān)

表2表明，心理和諧與工作壓力顯著負(fù)相關(guān)，與工作投入顯著正相關(guān)。4個(gè)子維度中，除家庭氛圍與工作壓力相關(guān)不顯著外，其余3個(gè)均與工作壓力顯著負(fù)相關(guān)，4個(gè)二級(jí)維度都與工作投入顯著正相關(guān)。

表2 心理和諧與工作壓力和工作投入的相關(guān)（n=327，r）

表3 工作壓力與心理和諧、工作投入的回歸分析

2.3 心理和諧在工作壓力與工作投入間的中介效應(yīng)

以工作投入為因變量，以工作壓力為自變量，同時(shí)以心理和諧為中介變量，在控制人口學(xué)變量后，采用溫忠麟等提出的中介效應(yīng)分析法［17］考察工作壓力對(duì)工作投入的直接和間接影響。首先將各變量進(jìn)行中心化處理，然后采用進(jìn)入法作分步回歸分析，見表3。

工作壓力對(duì)工作投入的回歸系數(shù)顯著（β= -0.297，P＜0.001），工作壓力對(duì)心理和諧的回歸系數(shù)顯著（β=-0.450，P＜0.001），把工作壓力和心理和諧納入回歸方程式時(shí)，心理和諧對(duì)工作投入的回歸系數(shù)顯著（β=0.517，P＜0.001），但工作壓力對(duì)工作投入的回歸系數(shù)由-0.297迅速下降至-0.064，沒有達(dá)到顯著性水平。根據(jù)Bootstrap檢驗(yàn)法，工作壓力對(duì)工作投入的直接效應(yīng)不顯著，只有中介效應(yīng)。

采用同樣的方法對(duì)心理和諧的子維度進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，因家庭氛圍與工作壓力相關(guān)不顯著，故只對(duì)自我狀態(tài)、人際關(guān)系以及社會(huì)態(tài)度加以檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在方程三中，工作壓力對(duì)工作投入的回歸系數(shù)降至-0.005（P＞0.05），自我狀態(tài)和社會(huì)態(tài)度的回歸系數(shù)均顯著（β=0.444，P＜0.001；β=0.158，P＜0.01），但人際關(guān)系的回歸系數(shù)不顯著（β=0.077，P ＞0.05），Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果顯示，人際關(guān)系的中介效應(yīng)不顯著。據(jù)此，得出城管執(zhí)法人員工作壓力通過自我狀態(tài)、社會(huì)態(tài)度間接影響工作投入。

3 討 論

本研究發(fā)現(xiàn)，城管執(zhí)法人員心理和諧水平一般，除家庭氛圍外，自我狀態(tài)、人際關(guān)系以及社會(huì)態(tài)度均顯著低于全國(guó)7城市常模均值。這可能與城管執(zhí)法工作的現(xiàn)實(shí)困境有關(guān)。城管執(zhí)法人員長(zhǎng)期奔波于整頓治理占道擺攤、亂搭亂建等影響市容現(xiàn)象的第一線，其工作對(duì)象大多來自弱勢(shì)群體，為了實(shí)現(xiàn)自身利益，他們甘愿與執(zhí)法人員你追我跑、反復(fù)周旋。城管執(zhí)法人員則在“情”與“法”的糾葛中既要保障工作的有效開展，又要用合適的方法解決問題，稍有不慎將引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)和沖突，而在當(dāng)前社會(huì)輿論普遍向弱勢(shì)方傾斜的現(xiàn)實(shí)背景下，城管執(zhí)法人員作為公共事務(wù)管理者將會(huì)受到來自各方的譴責(zé)。加上當(dāng)前大多城管執(zhí)法人員為退伍軍人轉(zhuǎn)業(yè)，他們?cè)诔鞘泄芾砩系睦碚搩?chǔ)備不足，而繼續(xù)教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)欠缺，這加大了有效開展工作的難度。生態(tài)系統(tǒng)理論中的個(gè)體發(fā)展模型強(qiáng)調(diào)，發(fā)展個(gè)體嵌套于相互影響的一系列環(huán)境系統(tǒng)之中。在這樣高難度的工作處境中，城管執(zhí)法人員不僅自身的和諧狀況受損，而且還會(huì)影響其對(duì)整個(gè)社會(huì)以及人際的感知和評(píng)價(jià)。

本研究還發(fā)現(xiàn)，城管執(zhí)法人員心理和諧與工作壓力負(fù)相關(guān)，即工作壓力越大，心理和諧水平越低。除了家庭氛圍與工作壓力相關(guān)不顯著外，其余3個(gè)子維度均隨著工作壓力增大而減弱。本研究還發(fā)現(xiàn)，工作壓力與工作投入顯著負(fù)相關(guān)，工作投入隨著工作壓力增大而減少。這也與已有研究結(jié)果相符［18］。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，工作壓力對(duì)工作投入的直接影響不顯著，工作壓力通過心理和諧間接影響工作投入，工作壓力越小，心理和諧水平越高，繼而工作越投入。在心理和諧的因子中，自我狀態(tài)與社會(huì)態(tài)度的中介作用顯著。即城管執(zhí)法人員的工作壓力影響著他們的自我和諧以及對(duì)社會(huì)的態(tài)度，繼而影響著工作投入。這清晰地揭示出城管執(zhí)法人員作為社會(huì)公共事務(wù)的管理者，工作壓力對(duì)其社會(huì)心理特征的影響，以及自身心理狀態(tài)的變化對(duì)外在工作行為的作用。因此，加大對(duì)城管執(zhí)法人員工作壓力的干預(yù)力度，幫助城管執(zhí)法人員減輕內(nèi)心的壓力感受，重塑對(duì)自我以及社會(huì)的積極認(rèn)知與評(píng)價(jià)，有助于提高城管執(zhí)法人員的工作投入度，從而把更多激情用到城管執(zhí)法中來，以科學(xué)高效的方式為維護(hù)城市的和諧有序作出更大貢獻(xiàn)。

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The Status of Urban Management Law Enforcement Officers'Psychological Harmony and Its Relationship with Work Stress and Job Involvement

Yang Li
Changsha Municipal Party School，Changsha 41004，China

Objective:To investigate the status of urban management law enforcement officers'psychological harmony and its relationship with work stress and job involvement.Methods:A self-administered questionnaire survey was conducted to 327 urban management law enforcement officers.Results:①Urban management law enforcement officers'psychological harmony was at a general harmonious level，besides the family atmosphere，the mental harmony total score，ego state，interpersonal relationship and social attitude were significantly lower than the norm of 7 cities in nationwide；②Urban management law enforcement officers'psychological harmony was negatively related to work stress（r=-0.437，P＜0.01）and positively related to job involvement（r=0.552，P＜0.01）；Work stress was a significantly negative predictor of psychological harmony（β=-0.450，P＜0.001），while the later was a significantly positive predictor of job involvement（β=0.517，P＜0.001）；③Psychological harmony had a significant mediating effect on the relationship between work stress and job involvement，that work stress indirectly affected job involvement by ego state and social attitude.Conclusion:Urban management law enforcement officers'work stress affects their psychological harmony，and then interferes with job involvement.

Psychological harmony；Work stress；Job involvement；Urban management law enforcement officers

R395.6

A

1005-1252（2016）09-1291-04

10.13342/j.cnki.cjhp.2016.09.004

湖南省黨校系統(tǒng)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（編號(hào):2014C02）

2016-03-22）