管佳言

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 醫(yī)院文化是醫(yī)院在自身發(fā)展過程中逐步形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特管理模式，是醫(yī)院在長期經(jīng)營活動和發(fā)展過程中所形成的被社會所認(rèn)可的由醫(yī)院全體員工共同遵循的理念、信仰、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、思維方式和行為準(zhǔn)則的總和。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院文化 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)療行為

醫(yī)院文化是一種先進(jìn)的意識形態(tài)，是一種全新的人本管理理念，它一般可分為四個(gè)層面，表層的物質(zhì)文化由院容院貌、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表等硬件外表所構(gòu)成，是醫(yī)院在社會上外在形象的集中表現(xiàn)；淺層的行為文化由醫(yī)務(wù)人員在診療過程中和醫(yī)務(wù)人員之間交往中所產(chǎn)生的活動文化所構(gòu)成，是醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)貌和職工面貌等的集中表現(xiàn)；中層的制度文化是一種觀念在形式上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而成為醫(yī)院表層文化和淺層文化的支撐點(diǎn)，是一種強(qiáng)制的文化；深層的精神文化才是醫(yī)院文化中的核心文化，是醫(yī)院經(jīng)營管理中形成的獨(dú)特的意識形態(tài)和文化觀念。人們常說，三流的醫(yī)院做廣告，二流的醫(yī)院做品牌，一流的醫(yī)院做文化，足見文化建設(shè)的重要性。怎樣構(gòu)建醫(yī)院文化由表層的物質(zhì)文化向深層的精神文化滲透，并日漸形成它獨(dú)特的文化結(jié)構(gòu)層次，是每個(gè)醫(yī)院管理者必須重視和面對的現(xiàn)實(shí)問題。

醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”，“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心。人本管理包括“以職工為本”的管理理念和“以病人為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷，核心是尊重人，關(guān)懷人，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，關(guān)懷人的生存狀態(tài)和權(quán)益，追求人的真、善、美等崇高的理想，全力打造人文醫(yī)療的服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

一、將干部職工隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)與中醫(yī)藥文化建設(shè)相結(jié)合

中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)在全院職工中加強(qiáng)政治思想與職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工服務(wù)民眾的信念，端正職業(yè)價(jià)值觀，淡化金錢至上的意識，強(qiáng)化服務(wù)至上的理念；倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠”精神，使其內(nèi)涵深入人心。同時(shí)加強(qiáng)中醫(yī)藥理論的學(xué)習(xí)和中醫(yī)藥技能的培訓(xùn)，大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，堅(jiān)信中醫(yī)藥文化的社會價(jià)值，牢固樹立“學(xué)中醫(yī)、愛中醫(yī)、一輩子干好中醫(yī)”的理念。讓醫(yī)院到處洋溢著中醫(yī)藥文化的氣息，培養(yǎng)一大批刻苦鉆研中醫(yī)理論和技能，決心干好中醫(yī)的中青年接班人，為中醫(yī)藥文化建設(shè)提供豐富的人才保障。

二、讓醫(yī)院環(huán)境建設(shè)充分彰顯中醫(yī)藥文化

醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要途徑。環(huán)境形象體系建設(shè)應(yīng)充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，主要從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)識等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。例如，在建筑外觀上注入中國傳統(tǒng)建筑元素，融入地方建筑特色，從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和色彩等方面體現(xiàn)傳統(tǒng)特色；在庭院建設(shè)上借助主題文化墻、塑雕、山石、盆景、地面文化造型等營造中醫(yī)藥文化氛圍；在醫(yī)院內(nèi)部裝飾上通過平面、立體裝飾，營造和傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫(yī)藥學(xué)的核心理念和醫(yī)院宗旨，崇尚“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”的中醫(yī)傳統(tǒng)美德。同時(shí)選定合適的院徽、標(biāo)準(zhǔn)院名、標(biāo)準(zhǔn)色系、指示標(biāo)牌、胸牌服飾等醫(yī)院標(biāo)識，集中體現(xiàn)醫(yī)院精神，突出視覺個(gè)性、增強(qiáng)公眾印象；讓老百姓走進(jìn)中醫(yī)院就能感受到濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，并被深深吸引。

三、將中醫(yī)藥文化建設(shè)滲透到日常醫(yī)療行為之中

有人說，中醫(yī)師的就診臺就應(yīng)該體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，著眼處卻細(xì)小實(shí)在，從就診臺開始，一點(diǎn)點(diǎn)找回中醫(yī)醫(yī)院正在流失的中醫(yī)藥特色。堅(jiān)持中醫(yī)為主的辦院方向，建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，明確診療行為中該做什么，不該做什么，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運(yùn)用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮；堅(jiān)持“先中后西、能中不西、中缺西補(bǔ)、中西結(jié)合”的診療理念，同時(shí)制定突出中醫(yī)藥特色的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，納入目標(biāo)管理，建立獎(jiǎng)懲辦法，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果，讓中醫(yī)藥特色優(yōu)勢發(fā)揮在日常服務(wù)行為中，真正將醫(yī)院打造成中醫(yī)一流，西醫(yī)不錯(cuò)，中醫(yī)藥特色優(yōu)勢明顯、綜合服務(wù)能力較強(qiáng)的綜合性三級甲等中醫(yī)醫(yī)院。

四、讓中醫(yī)?？破放莆幕浦嗅t(yī)藥文化建設(shè)

特色?？频膬?yōu)勢品牌是吸引老百姓注意力的主要宣傳亮點(diǎn)，重點(diǎn)?？菩酆竦尼t(yī)療技術(shù)力量和中醫(yī)藥特色最能體現(xiàn)中醫(yī)院的實(shí)力，在擴(kuò)大中醫(yī)影響的同時(shí)，能有效提高醫(yī)院市場競爭力。著力推行“名醫(yī)名科名院”發(fā)展戰(zhàn)略，打造中醫(yī)品牌文化是快速提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大中醫(yī)藥影響的有效途徑。中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場需求特點(diǎn)，結(jié)合本院中醫(yī)診療特色，創(chuàng)建一批中醫(yī)藥特色明顯、優(yōu)勢突出的中醫(yī)?？?，積極打造中醫(yī)藥品牌文化。對內(nèi)做好內(nèi)功、規(guī)范管理、貼心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)病人，對外積極“吆喝”、大力宣傳，使老百姓能了解和樂于接受中醫(yī)藥特色服務(wù)，讓政府部門重視并支持中醫(yī)院發(fā)展。

五、注重做好社區(qū)工作，讓中醫(yī)藥文化走進(jìn)百姓家庭

響應(yīng)國家號召，積極推進(jìn)中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)。通過主辦，協(xié)辦社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心的方法，將中醫(yī)藥服務(wù)送人千家萬戶；定期主辦中醫(yī)養(yǎng)生講堂，中醫(yī)科普宣傳，電視，電話門診，“城鄉(xiāng)幫扶”、“結(jié)對共建”等活動，讓老百姓了解和接受神奇的祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，即宣傳了自己醫(yī)院，又傳揚(yáng)了中醫(yī)藥文化。

中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是需要長期堅(jiān)持的歷史任務(wù)，事關(guān)醫(yī)院的興衰榮辱，只有不斷的加強(qiáng)我們的中醫(yī)藥文化建設(shè)，不斷的從文化底蘊(yùn)中提升醫(yī)院共同價(jià)值取向，才能真正提高中醫(yī)醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院與時(shí)俱進(jìn)，健康可持續(xù)發(fā)展。