張紅

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 要不斷提高通信行業(yè)的企業(yè)文化水平，就必須全面正確處理好公共關系，全力做好服務工作和管理工作，才能得到不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

關鍵詞 企業(yè)文化 建設

企業(yè)文化是指企業(yè)員工在從事商品經(jīng)營活動中所共同具有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于企業(yè)風貌、內(nèi)顯于員工心靈中的以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的良好催化劑，而企業(yè)文化建設則是一項長期系統(tǒng)的工程，要立足于企業(yè)發(fā)展的實際，通過長期的努力和整體的提高才能逐步實現(xiàn)目標。下面筆者以寧津聯(lián)通為例淺抒有關提升企業(yè)文化的拙見。

一、正確認識企業(yè)文化建設與企業(yè)生存發(fā)展的關系

企業(yè)文化建設是企業(yè)核心競爭力的關鍵因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)性競爭力和凝聚力， 是企業(yè)核心競爭力的源泉，正如香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生所說：“人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮?！逼髽I(yè)文化是向社會彰顯企業(yè)內(nèi)部風貌與核心競爭力、向員工體現(xiàn)企業(yè)蓬勃生命力的有力武器，企業(yè)文化建設是促進企業(yè)健康發(fā)展的助推劑。

企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展強大的內(nèi)在驅(qū)動力量。企業(yè)文化建設首先是人文精神的再造與創(chuàng)新，是以人為本的詮釋與體現(xiàn)，建設企業(yè)文化的目的是為了企業(yè)的長遠生存和發(fā)展，而企業(yè)生存發(fā)展的目的又是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需求，實現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展和進步，所以，企業(yè)文化建設的最終目的就是為了人。企業(yè)文化建設要著眼于塑造人、培養(yǎng)人、提高人，企業(yè)文化是一種氛圍、一種約束?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)文化建設的核心，這里的“人”對內(nèi)是公司員工，對外包括消費者、社會公眾。企業(yè)文化建設首先要正確處理公共關系、企業(yè)與員工的關系，使企業(yè)文化建設融入員工隊伍建設之中，讓社會公眾與用戶了解企業(yè)文化，促使企業(yè)在發(fā)展道路上不斷發(fā)展壯大。

二、寧津聯(lián)通公司打造優(yōu)秀的企業(yè)文化從以下四個方面入手

一是正確處理公共關系，包括與客戶的關系和與黨政機關的關系。處理公共關系要立足于“誠信”和“責任”。

1.“誠信”是做人之本，立業(yè)之基。尤其作為通信服務行業(yè)，為客戶提供通信服務這種無形產(chǎn)品，更體現(xiàn)“誠信是金”的重要性，要以“一切為了客戶利益”為出發(fā)點，堅持“誠信”原則，切實維護客戶的利益，用行動詮釋“誠信服務，放心消費”的真正內(nèi)涵。

2.寧津聯(lián)通作為老牌的國有企業(yè)，承擔著寧津縣人民群眾和政府機關重要部門的通信保障工作，這是黨和寧津人民賦予寧津聯(lián)通的“責任”。寧津聯(lián)通員工要用實際行動肩負起為全縣人民提供通信服務、保證通信暢通的“責任”。

二是做好服務工作。通信行業(yè)是一個服務性的行業(yè)，服務是企業(yè)發(fā)展的根本。做好服務工作的出發(fā)點在于處理好“服務”與“價值”的關系。

1.價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度?？蛻魧井a(chǎn)品、服務的認可，就是我們向客戶提供的通信服務、產(chǎn)品實現(xiàn)了“價值”轉(zhuǎn)換。同樣，我們也要為客戶創(chuàng)造價值，通過我們特色的通信服務，為寧津縣境內(nèi)的企業(yè)發(fā)展保駕護航，暢通寧津縣人民群眾信息溝通渠道。這正是“服務”與“價值”在我們企業(yè)中實現(xiàn)了最有效的結(jié)合。

2.寧津聯(lián)通作為寧津縣最大的基礎通信運營商，通信服務質(zhì)量的提升是加快我們公司的價值、產(chǎn)品價值的有效轉(zhuǎn)換的有效途徑，目的是通過提高服務質(zhì)量來提升客戶的滿意度，從而得到客戶對我們公司服務的認可，也就是對我們公司“價值”的認可。

三是做好生產(chǎn)經(jīng)營工作?！皠?chuàng)新”與“效益”是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作永恒的課題。

1.“創(chuàng)新”是企業(yè)活的靈魂，是企業(yè)文化建設的特點和生命力所在，是企業(yè)價值觀的內(nèi)核。企業(yè)要生存和發(fā)展，產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務理念的創(chuàng)新是關鍵。作為綜合通信服務運營商和多媒體服務提供商，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新才能帶來高效益，才能保證寧津聯(lián)通在通信市場競爭的環(huán)境中立于不敗之地。寧津聯(lián)通致力于培育全體員工的創(chuàng)新精神，通過員工技能培訓、技術(shù)比武等形式，提高員工的創(chuàng)新意識，增強員工的創(chuàng)新觀念，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)?！皠?chuàng)新”是寧津聯(lián)通公司在競爭保持昂揚發(fā)展態(tài)勢的法寶。

2.追求效益，包括“經(jīng)濟效益”和“社會效益”。

四是做好管理工作，包括生產(chǎn)管理、制度管理等眾多方面?！昂椭C”與“發(fā)展”是企業(yè)管理者追求的目標。在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，是企業(yè)管理者的研究課題。在激烈的通信市場競爭中，寧津聯(lián)通公司能夠平穩(wěn)快速發(fā)展，實現(xiàn)了和諧發(fā)展與企業(yè)效益的有效結(jié)合。

“和諧”在寧津聯(lián)通公司這個國有企業(yè)中得到了淋漓盡致的表現(xiàn)。和諧主要體現(xiàn)在社會和諧和內(nèi)部和諧兩個方面。社會和諧體現(xiàn)在：寧津聯(lián)通作為寧津縣最大的基礎通信運營商，已經(jīng)與寧津的縣域經(jīng)濟社會的發(fā)展密不可分，同時寧津聯(lián)通為“和諧寧津”的建設做出了突出貢獻。寧津聯(lián)通一直致力于為員工創(chuàng)造寬松、和諧、安全的勞動環(huán)境以及平等和諧的人際關系，使得每一個員工都輕裝上陣，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，做寧津聯(lián)通的“主人翁”。寧津聯(lián)通公司各部門員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，為企業(yè)的生存發(fā)展做出了貢獻，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績，使得寧津聯(lián)通在競爭的大潮中披波斬浪，勇往直前。

2.“發(fā)展”是硬道理。企業(yè)的生存離不開發(fā)展，只有不斷向前發(fā)展，企業(yè)存在才有意義。寧津聯(lián)通公司從老郵電到電信公司，再到通信公司，最后成為網(wǎng)通公司，每一步都是歷史的前進，是企業(yè)的發(fā)展的必然，是企業(yè)體制創(chuàng)新的結(jié)果。創(chuàng)新帶來效益，創(chuàng)新帶來發(fā)展，寧津聯(lián)通要繼續(xù)沿著正確的道路，健康的發(fā)展壯大下去。