葉家

摘 要：電子商務促進了福建經(jīng)濟的發(fā)展，同時也引發(fā)了倫理問題。這些倫理問題阻礙了電子商務的健康發(fā)展。本文重點分析了福建電子商務中存在的倫理問題，并針對些倫理問題提出解決對策。

關鍵詞：電子商務；倫理問題；對策

1 福建電子商務發(fā)展概述

1.1 福建電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，福建省電子商務的總交易額不斷增長，在福建經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。據(jù)福建統(tǒng)計局發(fā)布的《2015 年福建省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2015年福建省電子商務交易總額達到7116億元，其中網(wǎng)絡零售交易額就達到1342.8 億元。據(jù)阿里研究院發(fā)布的“2015 年中國大眾電商創(chuàng)業(yè)最活躍的50個城市”顯示，在電子商務電商創(chuàng)業(yè)活躍程度中，莆田市、泉州市、廈門市、福州市在全國分別名列第9位、第11位，、第16位、第36位。從以上數(shù)據(jù)可以看出，福建省電子商務行業(yè)處于迅速發(fā)展的階段，其發(fā)展趨勢也是無可限量，然而，福建在發(fā)展電子商務過程中也受到了一些阻礙，例如電子商務發(fā)展過程受到信息泄露、假冒產品等倫理問題。

1.2 電子商務倫理建設的重要性

雖然福建電子商務近年來得到了跨越式的發(fā)展，但在這個過程中仍然受到了諸多阻礙，這個阻礙并不是由于網(wǎng)絡技術、基礎設施等硬件方面所造成的，而是由于社會、文化及倫理等“軟件”方面造成的。電子商務發(fā)展至今已經(jīng)不僅僅是個純粹的交易活動，它更多地涉及到了在特定社會文化背景下的價值體現(xiàn)。而倫理問題作為一種反應社會文化形態(tài)的意識，是由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的，并且反過來影響福建的社會經(jīng)濟發(fā)展。電子商務的發(fā)展和有序，需要以法律、法規(guī)為基礎，但是法律并不能解決所有問題，這就需要建立與電子商務發(fā)展相適應的道德倫理來約束企業(yè)的經(jīng)營行為及顧客的消費行為。

2 福建電子商務中存在的倫理問題

2.1 垃圾信息和虛假信息

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，使得電子商務在發(fā)布商品信息等諸多方面相對于實體商業(yè)表現(xiàn)出更弱的約束性，即使有相應法律法規(guī)予以約束，但是仍然有不少人鉆法律空子，即在電子商務平臺上發(fā)布垃圾信息和虛假信息以欺騙、誘導消費者，進而謀求經(jīng)濟利益。隨著互聯(lián)的普及和電子商務的廣泛應用，消費者在消費方式上從以往實體消費慢慢地轉向了網(wǎng)絡消費，與此同時，網(wǎng)絡信息也愈加泛濫，使得消費者收到大量所謂“營銷”的垃圾信息以及無法分辨真實信息和虛假信息。此外，一些企業(yè)為了能夠吸引消費者、推廣產品以及為平臺帶來流量，通常會利用一些帶有色情或賭博性質的廣告內容以誘導消費者。而這些行為在一定程度上都違反道德倫理，如果不加以制止這種行為的發(fā)生，消費者會逐漸對電子商務行業(yè)失去信任，進而阻礙電子商務的進一步發(fā)展。

2.2 商品品質問題

商品品質問題是目前消費者最為關心的問題。雖然電子商務打破了傳統(tǒng)商業(yè)時空的限制，即消費者可以隨時隨地通過電子商務平臺進行消費，然而這種優(yōu)勢也反過來決定了商品的“無形性”，這里的無形性指的并不是服務產品的無形性，而是消費者無法在購買前通過感官來感知商品的存在，只能通過文字、圖片、視頻等方式主觀地感知商品的質量，而這些商品描述信息又是由商家提供的。于是這讓不少企業(yè)有機可圖，通過提供與實際商品不符的描述信息、不符合質量要求的商品，甚至是假貨來誘導、欺騙消費者。福建的鞋服行業(yè)在電子商務領域占據(jù)較大比重，不僅為福建經(jīng)濟發(fā)展做出重大貢獻，同時也成為了其他省的重要電子商務供貨基地，然而一些企業(yè)憑借地理優(yōu)勢和產業(yè)集群的優(yōu)勢進行假冒偽劣產品的生產，并借助網(wǎng)絡交易的虛擬性通過電子商務平臺進行銷售，最終使消費者的利益受到了侵害。當消費者多次購買到質量有問題的商品時就會逐漸對電子商務失去信任而轉向實體消費。因此，電子商務的商品品質問題將會是電子商務今后發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)，因此，必須加強商品品質管理。

2.3 消費者隱私權問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及電子商務的廣泛應用，使得企業(yè)更容易通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術等手段獲取消費者信息以進行精準營銷。與此同時，一些投機取巧的電商企業(yè)卻非法泄露消費者隱私以謀取經(jīng)濟利益。當消費者在電子商務平臺進行購物前，通常被要求填寫身份信息，包括消費者的姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、收入和財產狀況，甚至是涉及家庭密切相關的信息；在購物過程中消費者的瀏覽記錄、消費記錄被電子商務平臺或者商家所掌握，即在整個購物的過程中消費者透露了大量的信息，當這些信息被非法利用時，例如在沒有經(jīng)過消費者的同意，進行非法販賣消費者資料，此時就完全違背了道德倫理。紐約時報曾經(jīng)報道過，諸如BOO.com、Toysmart等電子商務企業(yè)都曾出售用戶的個人信息以謀取高額利潤。這使得消費者的信息變成一種商品，可以在企業(yè)之間相互進行交易。

2.4 知識產權保護

目前電子商務方面的法律法規(guī)還不是相當成熟，相對于傳統(tǒng)的商務活動表現(xiàn)出了更強的復雜性和不可控制性，加之網(wǎng)絡的虛擬性，使得電子商務平臺上的侵權行為更加嚴重，這些侵權行為包括盜版的軟件、學習資源、書籍等。盜版商品以其低價格吸引著大量的消費者，即使是違法行為，但是在利益的驅動下，以及相關法律法規(guī)不完善等原因，商家還是不惜損害正版產品的作者利益來謀取暴額利潤。這種違反道德倫理的行為，不僅僅是在竊取原作者的勞動成果，更重要的是阻礙了信息技術的創(chuàng)新以及社會的發(fā)展。

2.5 消費者的倫理問題

電子商務倫理問題不僅僅反映在平臺和企業(yè)方面，同時也出現(xiàn)在消費者一端。消費者的倫理問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

消費者惡意利用評價權。大多數(shù)電子商務平臺的購物過程都包括評價階段，即消費者可以通過對商品、服務等方面進行購后評價，而評價信息作為商品描述信息之一也成為了消費者購買產品時考慮的重要因素。因此，有部分消費者利用自己的評價權來謀取私利，例如通過給予中評、差評的方式“威脅”商家來獲得返現(xiàn)等私利，也有消費者被商家所收買，轉而對競爭對手進行惡意差評。

消費者惡意利用退貨權。由于電子商務物流的發(fā)展，使得電子商務在物流配送方面日益完善，平臺上的大多數(shù)商品都采用了包郵的形式。另一方面，消費者在購買商品的同時可以購買運費險或者商家贈送運費險，以此保障售后服務。然而正因此，一些消費者利用這個機會謀取私利，即通過惡意退貨來獲得保險公司賠付的運費。

3 解決對策

3.1 加強網(wǎng)絡安全建設，提升電子商務技術水平

網(wǎng)絡是電子商務活動的基礎，而網(wǎng)絡的虛擬性使得安全問題逐漸成為消費者擔憂的首要問題，要想解決這個問題就要逐漸完善防火墻、反病毒、數(shù)據(jù)加密、身份認證等網(wǎng)絡安全技術，提高安全技術水平。

3.2 加強法律法規(guī)建設，確保消費者的利益

電子商務的迅猛發(fā)展為福建的經(jīng)濟發(fā)展帶來巨大貢獻，同時也帶了一些挑戰(zhàn)。為了使福建的電子商務得到健康持續(xù)發(fā)展，需要建立一套完善的法律法規(guī)來約束行業(yè)和企業(yè)行為，提高電子商務環(huán)境的安全性，保障消費者的合法權益。

3.3 加強商業(yè)倫理道德建設，提升電子商務營銷倫理水平。

商業(yè)倫理道德是保持福建電子商務經(jīng)濟健康發(fā)展的精神動力，也是促進社會進步的驅動力。一方面，企業(yè)應樹立正確的營銷倫理觀，要有正確的經(jīng)營指導思想，只有這樣企業(yè)才能夠獲得長期可持續(xù)發(fā)展。另一方面，消費者也要樹立正確的消費觀，提高自身的道德水平，只有這樣才能推動電子商務環(huán)境下營銷道德風尚的形成和發(fā)展。

參考文獻

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