董君

摘 要：隨著社會和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對檔案公共服務(wù)提出了更高的要求，而自媒體的發(fā)展為檔案公共服務(wù)職能的發(fā)揮提出了良好的解決思路。鑒于此，本文在分析自媒體檔案公共服務(wù)作用的基礎(chǔ)上，提出了推進檔案公共服務(wù)的對策措施，希望能為我國檔案公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供理論方面的支持。

關(guān)鍵詞：自媒體；檔案；公共服務(wù)職能

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和自媒體時代的到來，人們對檔案的公共服務(wù)職能提出了更高的要求。傳統(tǒng)檔案的公共服務(wù)缺少共享與互動，已經(jīng)不能滿足用戶的體驗需求，檔案信息的保存與傳遞風(fēng)險也阻礙了其長期發(fā)展，借助自媒體來完善檔案的公共服務(wù)職能已經(jīng)成為檔案發(fā)展的必然趨勢。

1 自媒體對檔案公共服務(wù)的作用

1.提升大眾體驗

檔案具有公共服務(wù)的職能，大眾體驗是檔案管理部門與大眾的互動反映，因此，檔案管理部門可通過檔案信息的傳遞和共享來實現(xiàn)與使用者的互動，從而提升大眾的體驗。大眾作為檔案服務(wù)的主體，其體驗程度是判別檔案服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)注重對檔案的開發(fā)，對大眾體驗的重視程度較低，已經(jīng)不能滿足大眾對體驗程度的要求。自媒體的發(fā)展使大眾成為參與檔案公共服務(wù)的主體，最大程度地滿足了大眾的需求，極大地提升了大眾的參與意識，提高了全社會對檔案的重視程度。

2.滿足百姓需求

檔案記載著過去，包含著經(jīng)濟和社會的方方面面，為了使其社會效益得以充分發(fā)揮，滿足百姓對檔案日益增長的需求，檔案管理部門應(yīng)該對檔案的公共服務(wù)進行科學(xué)規(guī)劃，逐步完善檔案的公共服務(wù)體系。自媒體使公眾的檔案需求從原來的學(xué)術(shù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人休閑需求，從文書檔案需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT檔案需求，從單一性檔案需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻有詸n案需求。自媒體借助于網(wǎng)絡(luò)平臺具有相當(dāng)快的傳播速度，因此檔案管理部門在對信息發(fā)布之前會對其準(zhǔn)確性進行審核，保證了百姓獲取信息的真實性。

3.提高服務(wù)水平

由于傳統(tǒng)的檔案信息傳遞性較差，因此導(dǎo)致了各區(qū)域之間的檔案信息分配不均，阻礙了大眾對檔案信息的使用。自媒體實現(xiàn)了檔案信息的在線傳遞和共享，有效解決了檔案信息分配不均的問題。新型檔案信息傳遞方式有利于提高工作人員的積極性，形成良好的工作氛圍，從而促進檔案服務(wù)水平的提高，滿足大眾對檔案信息的需求。此外，自媒體的交互性和共享性實現(xiàn)了檔案使用方式的創(chuàng)新，例如微博可以使大眾根據(jù)自己的需要對檔案信息進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，而工作人員可以根據(jù)評論的內(nèi)容對檔案公共服務(wù)的內(nèi)容作出調(diào)整，促進檔案服務(wù)水平的提高。

2 自媒體時代推進檔案公共服務(wù)的措施

在自媒體背景下，我們可以靠微信、微博等進行檔案公共服務(wù)推進工作。微信能夠通過朋友圈對檔案信息進行共享，促進檔案公共服務(wù)的個性化發(fā)展，但是一些地區(qū)的微信平臺建設(shè)相對滯后，不利于該地區(qū)檔案公共服務(wù)的發(fā)展；還有一些地區(qū)建立了微博平臺供民眾查閱檔案信息，但是公眾的參與程度較低，也不利于自媒體優(yōu)勢的發(fā)揮。據(jù)此，需要從以下幾個方面努力，以促進檔案公共服務(wù)職能的充分發(fā)揮。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

用戶體驗作為被服務(wù)者對服務(wù)者的客觀反映，強調(diào)信息使用者在接受檔案信息的過程中對服務(wù)水平的主觀感受，這就要求檔案信息提供者以客戶為中心來提供檔案信息服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)只為信息使用者提供單方面的信息，信息提供者處于主導(dǎo)地位，這樣就導(dǎo)致了工作人員往往忽視用戶的體驗，使信息使用者成為了信息的被動接受者。自媒體背景下，檔案公共服務(wù)有效避免了以上弊端，更為注重用戶的體驗和主觀情感，并將其作為衡量服務(wù)水平的重要指標(biāo)。因此，檔案公共服務(wù)工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以自我為中心的陳舊觀念，在工作中重視用戶的體驗和主觀情感，積極為用戶提供良好的信息服務(wù)。

2.完善信息平臺

在自媒體背景下，我國已經(jīng)建立了省級和市級的檔案服務(wù)機構(gòu)，基本上滿足了檔案信息使用者的需求，但是市級以下的檔案服務(wù)機構(gòu)仍存在建設(shè)程度不高等諸多問題。目前，我國大部分地區(qū)仍然未能發(fā)揮自媒體對檔案服務(wù)的促進作用，檔案服務(wù)還限于傳統(tǒng)模式。對此，檔案服務(wù)部門應(yīng)加強與其他地區(qū)和部門之間的合作與交流，借助自媒體的優(yōu)勢加快信息平臺建設(shè)。同時，檔案服務(wù)部門還應(yīng)通過網(wǎng)站、微博等多種途徑搜集用戶的反饋意見，提高用戶的參與度，擴大信息平臺在檔案公共服務(wù)過程中的影響。

3.規(guī)劃信息資源

通過檔案信息的開發(fā)滿足用戶對檔案信息的需求，是實現(xiàn)檔案公共服務(wù)職能的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的檔案公共服務(wù)面向的主要是政府部門和一些事業(yè)單位，但是自媒體背景下檔案信息呈現(xiàn)出多元化特點，一些民生檔案、社會檔案開始逐步發(fā)揮作用。因此，檔案信息服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)對信息資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃，加大對當(dāng)?shù)靥厣珯n案信息的搜集力度，通過自媒體來解決地區(qū)之間檔案信息不對稱的問題，有效提高檔案公共服務(wù)的公平性。

4.提高專業(yè)素質(zhì)

傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式中的用戶對信息需求內(nèi)容和需求目的比較單一，但是隨著社會的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶對檔案信息的需求數(shù)量和需求目的逐漸多元化，用戶檔案信息需求也呈現(xiàn)出個性化的趨勢，而不再僅僅局限于檔案信息的單項獲取，信息需求者與信息提供者的交互性逐漸提高。檔案公共服務(wù)人員只有轉(zhuǎn)變思想，提高自身的能力和素質(zhì)，才能為檔案信息使用者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。檔案服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在對檔案信息進行全面開發(fā)的基礎(chǔ)上，為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的信息，在全面掌握相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶反饋對工作方法做出調(diào)整和改進，并在熟練掌握計算機技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過信息平臺來滿足用戶的個性化信息需求。政府相關(guān)部門應(yīng)加大對檔案公共服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，提升工作人員的素質(zhì)和水平，并加大對先進人才和技術(shù)設(shè)備的引進力度，全面提高檔案信息的公共服務(wù)水平。

5.健全法律法規(guī)

政府應(yīng)逐步健全檔案信息服務(wù)相關(guān)方面的法律法規(guī)，從而規(guī)避檔案信息在傳遞過程中的風(fēng)險。在傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式下，檔案的安全性很容易實現(xiàn)把控，但是在自媒體背景下，檔案信息的公開性得到了極大程度的提高，因而信息在傳遞過程中的風(fēng)險也大大提高，加大了檔案信息服務(wù)人員把控信息傳遞風(fēng)險的難度。為此，檔案信息服務(wù)人員應(yīng)加大對檔案信息的篩選，避免秘密信息泄露出去，使信息風(fēng)險從源頭上得到控制。在自媒體背景下，檔案信息服務(wù)部門應(yīng)擴大對檔案信息的管理權(quán)限，有效避免檔案信息的篡改和非公開信息的傳遞等問題發(fā)生。檔案管理部門應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)加大對工作人員的約束力，善于用行政手段來規(guī)避信息傳遞過程中的各種風(fēng)險，對破壞檔案信息真實性和安全性的人員進行嚴(yán)厲懲罰，為檔案公共服務(wù)水平的提高營造良好的環(huán)境。

3 結(jié)語

自媒體背景下，檔案公共服務(wù)更為重視用戶的體驗和需求，并實現(xiàn)信息的共享和服務(wù)的交互傳遞，極大地提升了大眾體驗，滿足了公眾需求，但是在提高檔案公共服務(wù)水平的過程中還存在較多問題，因此檔案公共服務(wù)部門應(yīng)從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)劃信息資源、健全法律法規(guī)等方面努力，使檔案公共服務(wù)職能得到良好的發(fā)揮。

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