《家庭服務(wù)》記者丨何瑒

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觀察

在變化的時(shí)代“慢”下來
——清洗保潔企業(yè)如何破解經(jīng)營難題

《家庭服務(wù)》記者丨何瑒

2016年5月14-15日，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)清洗保潔專業(yè)委員會(huì)在重慶召開主任專題研討會(huì)。參會(huì)的清洗保潔企業(yè)實(shí)地觀摩了重慶優(yōu)秀保潔企業(yè)的創(chuàng)新項(xiàng)目，并圍繞跨界發(fā)展、經(jīng)營創(chuàng)新、稅收政策、人才培養(yǎng)等熱門問題進(jìn)行了深入探討，分享了自身在經(jīng)營業(yè)務(wù)上的新嘗試和新思考。大家認(rèn)為在不斷變化的大背景下，企業(yè)必須保持穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏，從自身實(shí)際出發(fā)，找到適合自己的成長方式。

跨界并不都是成功的

張健飛，貴陽保德城市環(huán)境管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理

賣桶裝水，我賣了三年也沒賣明白。各行有各道，不是說你想跨界就可以隨便跨的。我一直在研究是“做熟不做生”，還是在原有方面進(jìn)行延展。

杜曉娟，廣東茂名誠信青年家政總經(jīng)理

我們清洗保潔行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了公共區(qū)域，甚至高端公共區(qū)域，例如商場、寫字樓等，它在家庭服務(wù)業(yè)中已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)了。社保支出帶來的人工成本增加，所以未來我們要考慮向就業(yè)要紅利。

企業(yè)家時(shí)刻記得不能忘本。互聯(lián)網(wǎng)可以作為一個(gè)工具，而并非一個(gè)主攻方向。

在廣東省的一些前沿地區(qū)，某些企業(yè)跨行的失敗已經(jīng)給了我們深刻的教訓(xùn)。一跨行就想快速獲得資本、暴富，這些都是不符合行業(yè)規(guī)律的。

董艷萍，洛陽佳緣物業(yè)管理有限公司董事長

我們?cè)?012年的時(shí)候做了一次跨界整合。洛陽國際會(huì)展中心，建筑面積10萬平方米。我們把其中保潔這塊拆分出來了。洛陽國際會(huì)展中心每年有六七十場專業(yè)的展會(huì)，我們利用家政部門的人員去做臨時(shí)性服務(wù)，然后家政這幫人就養(yǎng)活了。

同時(shí)，我們又做了一個(gè)很大膽的決定——成立會(huì)議展覽公司。成立之前，我們看電視臺(tái)等媒體報(bào)道車展等活動(dòng)，規(guī)模非常大。當(dāng)?shù)仄囦N售的一個(gè)龍頭企業(yè)當(dāng)時(shí)是我們公司在做服務(wù)。這家公司有30多家4S店，我們找他溝通：“你們?yōu)槭裁床荒茏鰰?huì)議展覽呢？”于是，我們開始進(jìn)軍會(huì)議展覽。

接下來，邀請(qǐng)報(bào)社、電視臺(tái)等媒體跟我們合作進(jìn)行宣傳。第一次我們做了中國自主品牌車展，邀請(qǐng)中華文化促進(jìn)會(huì)項(xiàng)目到洛陽巡展。掛國字招牌是要給一定費(fèi)用的。花了一二十萬把國有自主品牌的招牌買過來后，我們又陸續(xù)投入二十多萬用于場地的租賃、會(huì)議布置等，最終大約投入了五十萬，結(jié)果沒賺錢。不過，一個(gè)好的消息是對(duì)于國有自主品牌國家是有補(bǔ)貼的。之后接了幾個(gè)項(xiàng)目，不是持平就是虧損。

所以我要提醒各位，跨界不是好跨的。希望大家不要盲目跨界。在洛陽當(dāng)?shù)睾芏嗤?，跨界都失敗了?/p>

周袁紅，“阿姨來了”創(chuàng)始人

清洗保潔專委會(huì)的企業(yè)都是當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)，有良好的政府資源、社會(huì)資源。我提議大家一起聯(lián)手為這個(gè)行業(yè)打造一批人才。我在搭建“阿姨大學(xué)”這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，深感培訓(xùn)師培養(yǎng)的艱難和資源的不足。我們?nèi)绾慰焖俚鼐毐坑谑强紤]辦一次比賽，邀請(qǐng)社會(huì)自由講師、各個(gè)企業(yè)的講師，大家一起來交流比武。

其實(shí)每一個(gè)企業(yè)都可以在當(dāng)?shù)刈鲆粋€(gè)類似這樣的保潔師大賽，鼓勵(lì)我們內(nèi)部員工去參賽。費(fèi)用方面我們的做法是，參賽費(fèi)二分之一用于培訓(xùn)師的獎(jiǎng)金，二分之一用于會(huì)務(wù)的組織。

營改增對(duì)保潔類企業(yè)的影響有多大？

王瑜，鄭州陽光家政有限公司董事長

我經(jīng)營了18年，現(xiàn)在企業(yè)有一定的規(guī)模。5月份開始營改增。我們60%是清洗保潔的內(nèi)容，今年反而增加了1個(gè)多點(diǎn)的稅。我們可抵扣的東西太少了，因?yàn)槲覀兪且詣趧?dòng)力為主的。

以前，公司物業(yè)保潔這塊發(fā)展很快，五六千萬的營業(yè)額。不過稅金卻是一大塊支出。后來我通過人力資源公司來派遣。但5月開始，客戶要求我以物業(yè)公司的名義來開增值稅發(fā)票，增加了大量的稅金。保潔類企業(yè)沒有可抵稅的東西，但要開發(fā)票給別人來抵稅，這是我的困惑。

張健飛，貴陽保德城市環(huán)境管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理

通常我們總公司與外部簽了合同，實(shí)際是交給子公司去履行。遇到這種情況能不能直接轉(zhuǎn)包給子公司？解決了這個(gè)問題就解決了企業(yè)內(nèi)部重復(fù)交稅的問題。

不管是全國范圍，還是各個(gè)行業(yè)，我們要盡量發(fā)聲。這個(gè)過程是為了自己的利益，為了基層員工的利益，讓稅務(wù)部門了解實(shí)際情況和大家的心聲。

郭新華，武漢市友緣家政服務(wù)有限公司董事長

我原來是把總的稅收減去人工成本和物耗料以后向上交稅?，F(xiàn)在遇到這個(gè)問題，我和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起去了稅務(wù)局找到了相關(guān)文件。納稅500萬以上的要做一般納稅人。如果是小規(guī)模納稅人，那連競標(biāo)的資格都沒有。所以不管是家政、保潔還是物業(yè)，都要做一般納稅人。我找到一個(gè)文件，依據(jù)文件，工資、耗材減去以后的一個(gè)差值，比如100萬減去80萬的人工耗材和工資，剩下的20萬去交稅，我們現(xiàn)在是這樣的。

我們應(yīng)該把公司遇到的問題告訴政府，反復(fù)溝通。我還請(qǐng)了專業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)，這位財(cái)務(wù)總監(jiān)扶持了14家企業(yè)上市，讓我心里踏實(shí)了。我建議各位企業(yè)老總一定要高薪聘請(qǐng)財(cái)務(wù)管理人員。

馬志軍，浙江奧航綜合服務(wù)有限公司董事長

在申請(qǐng)注冊(cè)的時(shí)候可以選擇一般納稅人還是小規(guī)模納稅人。小規(guī)模納稅人的稅率適用3%，我們以前的營業(yè)稅是5%，這樣相比較就少了2個(gè)點(diǎn)。但是你的進(jìn)項(xiàng)是沒有被抵消的。營業(yè)額超過500萬，這種必須以一般納稅人按6%的稅率交稅。好處是進(jìn)項(xiàng)可以抵扣。按照浙江的做法，工資是不能抵扣的，但是物料、固定資產(chǎn)可以抵扣。以前管理人員的手機(jī)費(fèi)是可以入賬的，現(xiàn)在不可以了，差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等可以作為進(jìn)項(xiàng)抵扣。

經(jīng)緯，南京百泰家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理

總公司中標(biāo)的合同，分公司去執(zhí)行。我開了兩個(gè)分公司，在南京的兩個(gè)區(qū)域分別享受比較好的政策?？偣驹谀暇┦兄行?，不享受返利的政策。

董艷萍，洛陽佳緣物業(yè)管理有限公司董事長

不管是拆分還是設(shè)立子公司，都是很好的辦法。我的公司過去幾年也不斷嘗試，確確實(shí)實(shí)讓我們降低了成本，有一定的利潤。我們一定要用好人社部門、稅務(wù)部門給我們提供的相關(guān)政策。

人社部門的政策，比如可以多招用下崗職工、大學(xué)生還有退轉(zhuǎn)軍人，不僅幫助解決了就業(yè)問題，還能多爭取一些社保補(bǔ)貼。好多企業(yè)用了這種類型的人員，卻沒有用到相應(yīng)的補(bǔ)貼。企業(yè)把他們工資發(fā)得很高，比如給他發(fā)3000元一個(gè)月，還不如給他發(fā)2000元的工資，用1000元繳社保，這樣既合理又合法，還給企業(yè)帶來成本的降低。

稅務(wù)部門現(xiàn)在給我們減免了企業(yè)所得稅。以前是減免營業(yè)稅，還可以繼續(xù)減免企業(yè)所得稅；但現(xiàn)在增值稅不能夠減免，因?yàn)闇p免了，對(duì)方就不能抵扣了。

破解人才培養(yǎng)難題

吳瑩，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院副教授、教授

我們是全日制、四年制的家政學(xué)本科專業(yè)。吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政人才培養(yǎng)分為兩個(gè)模塊：第一，家政教育管理，主打教育培訓(xùn)；第二，社會(huì)福祉、老年福祉方向的專業(yè)人才培養(yǎng)。

第一個(gè)“走出去”是學(xué)生走出去。因?yàn)槲覀兪侨珖猩Ｍ髽I(yè)能接收我們學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)和畢業(yè)生實(shí)習(xí)。合作企業(yè)可以成為吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)實(shí)習(xí)基地。

第二個(gè)“走出去”是教師走出去。將來我希望能派學(xué)校的年輕教師到企業(yè)交流，或者給企業(yè)管理者做助理、掛職，3個(gè)月到1年不等。

“請(qǐng)進(jìn)來”，能不能把企業(yè)老總請(qǐng)到高校里來做我們的客座教授？因?yàn)槭菄壹?jí)的特色專業(yè)，學(xué)校會(huì)給我們一定的政策，客座教授的項(xiàng)目一直在探討和計(jì)劃中。

象牙塔里培養(yǎng)出來的學(xué)生到企業(yè)到底適不適用，可以企業(yè)定人才培養(yǎng)的規(guī)格，學(xué)校來定人才培養(yǎng)的方案。這樣或許學(xué)校培養(yǎng)的人才到企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)“拿來即用”。學(xué)校負(fù)責(zé)按企業(yè)定的規(guī)格來培養(yǎng)學(xué)生，教授他們家政學(xué)理論知識(shí)，給他們國際的視野、新的家政管理思維模式。各個(gè)公司的老總也要考慮是否能給人才一個(gè)上升的空間。有的家政專業(yè)畢業(yè)生去家政企業(yè)工作幾年跳槽到其他行業(yè)，原因是他在家政企業(yè)工作久了看不到自己的未來。企業(yè)對(duì)待人才的培養(yǎng)是否也可以有自己的一套基礎(chǔ)方案？希望校企以后共同研究。

經(jīng)緯，南京百泰家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理

對(duì)于家政人才培養(yǎng)，我有幾點(diǎn)想法。第一，研究成立家政企業(yè)總裁管理集訓(xùn)班，內(nèi)容分為理論、企業(yè)家、社會(huì)優(yōu)秀講師三部分。第二，研究成立家政企業(yè)中層管理人員學(xué)習(xí)班。第三，請(qǐng)企業(yè)專家到學(xué)校講課，把學(xué)校家政學(xué)逐步轉(zhuǎn)化為家政管理學(xué)。

張健飛，貴陽保德城市環(huán)境管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理

關(guān)于傳承的問題。我們這代人沒有太多文化。八年前，我在做一些公司股份調(diào)整的時(shí)候，逐漸在往我們團(tuán)隊(duì)上轉(zhuǎn)移。到現(xiàn)在主管以上干部多少都持有公司的一些股份，這是對(duì)管理者的激勵(lì)。

我留有15%的股份給未來的干部。團(tuán)隊(duì)需要提高，我們每年送一個(gè)管理人員到貴州大學(xué)讀EMBA。希望家政學(xué)的博士學(xué)位也可以發(fā)展起來，這對(duì)家政事業(yè)的傳承是一種激勵(lì)。

張明發(fā)，上海吉愛家政總經(jīng)理

我們企業(yè)特別需要年輕、有文化、有想法的人才。

郭新華，武漢市友緣家政服務(wù)有限公司董事長

保潔的項(xiàng)目，如果請(qǐng)大學(xué)生去做或者機(jī)關(guān)退休人員去做肯定做不好，他也不一定去。我認(rèn)為保潔需要的人才是這樣的，她是對(duì)家庭很負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)很負(fù)責(zé)的普通女性。我公司的副總是武大高材生，我給他應(yīng)得的待遇。我培養(yǎng)人才講究忠和義，公司的高層流失率基本為零。因?yàn)槲覐倪M(jìn)公司開始就真心對(duì)待他，他隨著企業(yè)一起成長。人才就在身邊，我招到什么樣的人，因才施用就夠了。

我自己是技校畢業(yè)的，通過自修拿到大專。跟學(xué)校合作，我建議采取函授模式。一些年輕的保潔工從農(nóng)村來，學(xué)歷不高，在工作經(jīng)驗(yàn)成長的同時(shí)又能保證學(xué)習(xí)提升，可引進(jìn)遠(yuǎn)程可視化培訓(xùn)系統(tǒng)。

周袁紅，“阿姨來了”創(chuàng)始人

相較于技校生被培養(yǎng)如何操作，本科生更多被培養(yǎng)的是好的價(jià)值觀和方法論，在企業(yè)里可以觸類旁通。如果一個(gè)崗位不合適，還可以換到別的崗位去嘗試。我們就怕年輕人價(jià)值觀不好，今天來到企業(yè)，明天就想當(dāng)總經(jīng)理。

關(guān)于年輕人到企業(yè)工作幾年，覺得沒有未來。這個(gè)情況我認(rèn)為是年輕人心里太著急了。舉個(gè)例子，我們公司各個(gè)分公司的老總都是到公司實(shí)習(xí)之后一路成長起來的大學(xué)畢業(yè)生。說實(shí)在的，一個(gè)人的成長不是一蹴而就的，是一個(gè)逐步累積的過程。他在一個(gè)崗位上行，另一個(gè)崗位還行，再換一個(gè)崗位又行，是這樣一步一步累積起來的。