張琳

新時(shí)期，隨著人民物質(zhì)生活水平及文化素質(zhì)的提高，走進(jìn)博物館，觀賞文物，了解歷史，已經(jīng)成為普通百姓喜聞樂見的休閑娛樂方式。在當(dāng)前形勢下，博物館如何順應(yīng)新的發(fā)展趨勢，提供更好的服務(wù)以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，實(shí)現(xiàn)貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的時(shí)代使命，成為當(dāng)前博物館事業(yè)的重點(diǎn)工作。

一、博物館的功能

2015年3月20日，《博物館條例》正式實(shí)施。其中對博物館的定義是以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記機(jī)關(guān)依法登記的非營利組織。首次把博物館教育功能放在了第一位，然后是研究功能和欣賞功能。

（一）教育功能

博物館的教育功能，不同于學(xué)校教育，博物館具有社會性、開放性、自由性。博物館所陳列的藏品和文獻(xiàn)資料，承載著豐富的歷史文化內(nèi)涵，包含著所處時(shí)代的政治經(jīng)濟(jì)文化信息。通過參觀博物館，人們可以擴(kuò)大眼界，得到一些新的知識和新的領(lǐng)悟，加深理解的深度。

（二）研究功能

博物館是歷史實(shí)物證據(jù)的保存、展示、詮釋的主要場所，在學(xué)術(shù)研究中具有重要作用。博物館的研究功能主要是對博物館藏品的研究和對如何促進(jìn)博物館發(fā)展方面的研究。一方面，博物館人通過自身的專業(yè)能力，對館藏文物進(jìn)行科學(xué)研究；另一方面，深入挖掘資源，并借助科技手段讓博物館文化“活”起來，從而使博物館更加順應(yīng)社會的發(fā)展。

（三）欣賞功能

博物館的欣賞功能可以從兩個方面理解，即專業(yè)意義的欣賞和非專業(yè)意義的欣賞。博物館收藏和陳列歷史實(shí)物資料所具有的魅力吸引著廣大專業(yè)人士，他們通過參觀博物館以滿足自身對文化的欣賞。此外，隨著文化旅游的興起，博物館以其獨(dú)到的文化特質(zhì)和精神氣質(zhì)，吸引著更多的旅游者參觀游覽。

二、博物館開展社會服務(wù)的必要性

當(dāng)前形勢下，博物館所處的外部環(huán)境不斷變化，博物館教育服務(wù)的功能在新時(shí)期的社會背景下顯得尤為重要，如何采用最直觀的藏品、圖片和文字，讓參觀者了解和感知?dú)v史文化，凝聚文化認(rèn)同感，促進(jìn)社會全面進(jìn)步重要。

近年來，博物館人在如何更好地服務(wù)社會方面做了一些有益探索，但面對人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，博物館服務(wù)工作依然存在問題。主要是將博物館僅僅看作是文物藏品保護(hù)和研究機(jī)構(gòu)，認(rèn)為自己是國家文化遺產(chǎn)的守護(hù)者，只需要對國家政府部門負(fù)責(zé)、對學(xué)者研究負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)觀念依然存在。受這種觀念的影響，有的博物館展陳學(xué)術(shù)專業(yè)性太強(qiáng)，很多普通觀眾理解不了；有的博物館僅根據(jù)自己藏品特點(diǎn)舉辦展陳，對于廣大受眾的需求不重視，與觀眾之間存在距離感；有的博物館習(xí)慣了坐等觀眾，對自己舉辦的展陳宣傳不夠，公眾對于博物館舉辦的各類展覽和活動不了解；這些現(xiàn)象的存在，與博物館可持續(xù)發(fā)展的大潮流是背道而馳的，不符合社會和公眾對于博物館的現(xiàn)實(shí)需求。

三、建設(shè)服務(wù)型博物館的幾點(diǎn)建議

（一）轉(zhuǎn)變思想

從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?，以“為社會及其發(fā)展服務(wù)”為中心。強(qiáng)調(diào)文物本身對人的發(fā)展和愉悅作用，如何使文物在展示過程中發(fā)揮教育、研究、欣賞等社會功能，增強(qiáng)參觀者的知識性和參與性，提高觀眾對服務(wù)的滿意度，才是最重要的。博物館在發(fā)展過程中要更加注重針對性、多樣性、新穎性、參與性和自主性，滿足不同受眾的心理需求，貼近社會來體現(xiàn)社會的現(xiàn)實(shí)意義，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求。博物館開展社會服務(wù)要堅(jiān)定立場，牢固樹立人性化的服務(wù)理念，不能一味追求市場效益，忽視社會效益，要結(jié)合參觀者需求舉辦喜聞樂見的陳列展覽，聯(lián)系學(xué)校教學(xué)，從而吸引更多的公眾走近博物館，享受到公共文化服務(wù)。

（二）充分利用新媒體傳播博物館文化

隨著社會信息化的發(fā)展，公眾獲取掌握信息的途徑更加多元、更加便捷。論壇、微博、QQ、微信等新媒體翔實(shí)的出現(xiàn)，使得信息獲取的途徑更迅速便捷。博物館在開展社會服務(wù)過程中，由于其自身的性質(zhì)決定了其在宣傳推廣過程中存在一定的困難。這種情況下，博物館要主動融入社會、拉近與公眾的距離、增強(qiáng)博物館的文化親和力。博物館開展社會服務(wù)傳播時(shí)，必須采用群眾喜歡的方式進(jìn)行傳播，以群眾便捷的途徑進(jìn)行傳播，以群眾感興趣的話題進(jìn)行傳播。要實(shí)現(xiàn)這個目的，我們必須抓住一切有利時(shí)機(jī)，利用一切可以利用的新媒體加以傳播。例如：建立微信公眾號、微博賬號等，及時(shí)公布工作動態(tài)，加強(qiáng)博物館文化傳播的范圍和影響力。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

提升博物館的服務(wù)質(zhì)量是打造服務(wù)型博物館的重點(diǎn)工作。加強(qiáng)博物館從業(yè)人員的素質(zhì)建設(shè)尤為重要，特別是講解員的素質(zhì)。博物館講解員水平的高度和服務(wù)的好壞直接影響博物館的公眾形象。講解員必須要擁有良好的知識結(jié)構(gòu)和現(xiàn)場應(yīng)變能力，要致力成為學(xué)者型、專家型講解員是每一名博物館講解員不斷挑戰(zhàn)的目標(biāo)。此外，對不同崗位員工進(jìn)行服務(wù)意識教育和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)也是必要的，要使每個環(huán)節(jié)都能為參觀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，博物館開展社會服務(wù)是博物館存在與發(fā)展的命脈，只有全面、深入、不斷地提升、完善博物館的社會服務(wù)能力，才能夠促進(jìn)博物館事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。