楊佳玲

摘要：互聯(lián)網營銷模式的出現(xiàn)以及與傳統(tǒng)營銷模式的融合，能夠一改紡織服裝行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)經營模式弊端，加速本行業(yè)發(fā)展。本文針對我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷模式發(fā)展中存在的問題，從紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷模式多元化、完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷管理模式、降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量、網絡營銷品牌個人定制服務、形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷售后服務意識等方面提出了解決之策。

關鍵詞：紡織服裝企業(yè)；互聯(lián)網營銷；現(xiàn)狀；對策

我國互聯(lián)網營銷模式起步比較晚，在服裝企業(yè)開展互聯(lián)網營銷環(huán)節(jié)中存在著一些問題，主要表現(xiàn)在紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷的模式單一，營銷管理模式不完善，以及營銷存在著顧客感知風險。為了促進我國互聯(lián)網營銷的發(fā)展，需要成立多元化的互聯(lián)網營銷模式。對營銷模式劃分中，對不同客戶的不同需要對信息進行分類。同時采取品牌個人定制、營銷售后等服務。

一、我國紡織服裝企業(yè)營銷模式

（一）直營模式。針對紡織服裝企業(yè)營銷模式分析，其營銷模式受到傳統(tǒng)的商業(yè)模式影響，大部分采用直營的模式。在直營模式中，銷售所面向的對象是代理商和客戶，該種銷售模式應用比較廣泛，但是其銷售范圍比較窄，銷售渠道不暢通。伴隨著“互聯(lián)網+”模式的應用，以及電子商務的迅速發(fā)展，直營模式適應性降低。

（二）互聯(lián)網營銷?；ヂ?lián)網營銷模式一般指移動互聯(lián)網營銷，借助移動互聯(lián)網技術，在移動終端和移動網絡，實現(xiàn)商品的銷售。一般情況下，互聯(lián)網營銷能夠借助短信、微博、微信、手機客戶端等渠道進行商品的銷售，該種銷售模式能夠在傳統(tǒng)的銷售基礎上，增加產品的品牌影響力，吸引消費者，促進消費。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷管理模式、網絡營銷品牌個人定制服務、降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量

二、我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷的模式單一?；ヂ?lián)網營銷模式席卷我國商業(yè)領域，很多商業(yè)組織紛紛加入到互聯(lián)網營銷模式中來。不得不說，互聯(lián)網營銷模式的出現(xiàn)，為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經濟利潤，但是在實現(xiàn)互聯(lián)網營銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網絡營銷的理解只是停留在網上銷售產品方面，將服裝產品搬到互聯(lián)網中，等待著客戶購買。而對于如何應用互聯(lián)網開展營銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網進行紡織服裝網絡業(yè)務的拓展。

（二）紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網營銷實現(xiàn)發(fā)展的基礎，但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯(lián)網營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網營銷管理，需要在市場監(jiān)督機制的協(xié)助下，維護消費者權益，實現(xiàn)互聯(lián)網營銷的科學管理。

（三）互聯(lián)網營銷存在著顧客感知風險?；诨ヂ?lián)網營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網絡購買風險。很多消費者在進行服裝購買環(huán)節(jié)中，會擔憂買不到合適的服裝，而商家也會擔心網絡退貨率增加，浪費物流成本。為了降低顧客的感知風險，需要將網絡服務質量提升。

三、解決我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷模式發(fā)展問題的對策

（一）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷模式多元化。在互聯(lián)網營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數(shù)據技術對顧客經常瀏覽的信息進行總結，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。

（二）完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監(jiān)督機制，對互聯(lián)網營銷進行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網營銷設定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。

為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯(lián)網營銷模式與普通實體商業(yè)形式相比，基本沒有團購客戶的出現(xiàn)。換言之，互聯(lián)網營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢?？蛻舻奶卣餍枰涍^一系列的市場調查得到，根據顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現(xiàn)營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經過企業(yè)發(fā)展的標準劃分客戶群個性，發(fā)揮互聯(lián)網營銷的市場調研能力。

（三）降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量。在進行紡織服裝互聯(lián)網營銷中，降低顧客的感知風險，需要提升網絡服裝營銷服務。主要從以下兩方面入手分析：第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細節(jié)等特點進行觀察，采用動態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇；第二，服裝展示技術。通過三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現(xiàn)網絡“試衣”。

（四）網絡營銷品牌個人定制服務。促進我國紡織服裝互聯(lián)網營銷，需要以傳統(tǒng)線下服裝營銷所不具備的服務為切入點，為消費者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營銷模式，與互聯(lián)網特性相互結合，開展個人服裝定制服務。紡織服裝的經營規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實力基礎上，進行業(yè)務的拓展。以裂帛服裝企業(yè)為例，裂帛品牌服裝的風格鮮明，民族特殊的設計，吸引力諸多的網絡消費者，開展品牌的個人定制服務，需要尊重產品的差異化設計。在裂帛互聯(lián)網官網中展示服裝信息，在服裝信息版面將服裝的袖子、領子、圖案、顏色、面料等細節(jié)展示出來，為消費者提供自由組合的窗口，消費者在三維服裝展示平臺中，根據自己個人喜好，拼選出符合個人特點的服裝組合。同時增加智能客戶服務系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，對客戶的信息進行了解，根據用戶需求，以及以往消費者的經驗，向消費者推薦最佳搭配方案，供消費者選擇。

（五）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷售后服務意識。在直營銷售模式中，企業(yè)能夠直接面向消費者，消費者在與紡織服裝接觸的環(huán)節(jié)中，能夠直接做出消費者反饋，服裝的售后能夠保障。但是在互聯(lián)網營銷中，消費者通過網絡進行服裝篩選，產品的質量存在著不確定性，并且產品的售后服務不能保證。為了維護消費者群體，需要促進互聯(lián)網營銷樹立良好的售后服務意識，為消費者購物帶來保障。

四、總結

互聯(lián)網營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業(yè)進一步發(fā)展。（作者單位：湖南工程學院）

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