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        淺析我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及對策

        2016-07-29 21:06:27楊佳玲
        2016年25期
        關(guān)鍵詞:現(xiàn)狀對策

        楊佳玲

        摘要:互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)以及與傳統(tǒng)營銷模式的融合,能夠一改紡織服裝行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式弊端,加速本行業(yè)發(fā)展。本文針對我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式發(fā)展中存在的問題,從紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式多元化、完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式、降低顧客的感知風險,提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量、網(wǎng)絡營銷品牌個人定制服務、形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷售后服務意識等方面提出了解決之策。

        關(guān)鍵詞:紡織服裝企業(yè);互聯(lián)網(wǎng)營銷;現(xiàn)狀;對策

        我國互聯(lián)網(wǎng)營銷模式起步比較晚,在服裝企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中存在著一些問題,主要表現(xiàn)在紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式單一,營銷管理模式不完善,以及營銷存在著顧客感知風險。為了促進我國互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展,需要成立多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。對營銷模式劃分中,對不同客戶的不同需要對信息進行分類。同時采取品牌個人定制、營銷售后等服務。

        一、我國紡織服裝企業(yè)營銷模式

        (一)直營模式。針對紡織服裝企業(yè)營銷模式分析,其營銷模式受到傳統(tǒng)的商業(yè)模式影響,大部分采用直營的模式。在直營模式中,銷售所面向的對象是代理商和客戶,該種銷售模式應用比較廣泛,但是其銷售范圍比較窄,銷售渠道不暢通。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應用,以及電子商務的迅速發(fā)展,直營模式適應性降低。

        (二)互聯(lián)網(wǎng)營銷?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式一般指移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在移動終端和移動網(wǎng)絡,實現(xiàn)商品的銷售。一般情況下,互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠借助短信、微博、微信、手機客戶端等渠道進行商品的銷售,該種銷售模式能夠在傳統(tǒng)的銷售基礎(chǔ)上,增加產(chǎn)品的品牌影響力,吸引消費者,促進消費。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式、網(wǎng)絡營銷品牌個人定制服務、降低顧客的感知風險,提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量

        二、我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及問題

        (一)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式單一。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式席卷我國商業(yè)領(lǐng)域,很多商業(yè)組織紛紛加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中來。不得不說,互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn),為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟利潤,但是在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中,也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析,我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)絡營銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面,將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中,等待著客戶購買。而對于如何應用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷缺乏系統(tǒng)的考慮,不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進行紡織服裝網(wǎng)絡業(yè)務的拓展。

        (二)紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ),但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞,騙取消費者資金,為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理,需要在市場監(jiān)督機制的協(xié)助下,維護消費者權(quán)益,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的科學管理。

        (三)互聯(lián)網(wǎng)營銷存在著顧客感知風險?;诨ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式是建立在虛擬平臺上,為用戶提供購買端口,客戶在進行購買環(huán)節(jié)中,不能夠直接的接觸服裝,也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝,這無疑為消費者帶來了一定的網(wǎng)絡購買風險。很多消費者在進行服裝購買環(huán)節(jié)中,會擔憂買不到合適的服裝,而商家也會擔心網(wǎng)絡退貨率增加,浪費物流成本。為了降低顧客的感知風險,需要將網(wǎng)絡服務質(zhì)量提升。

        三、解決我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式發(fā)展問題的對策

        (一)形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式多元化。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中,不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度,需要想顧客所想,吸引顧客,形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中,需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對顧客經(jīng)常瀏覽的信息進行總結(jié),幫助顧客制定偏好集錦,將該方面的更新商品直接推送給顧客,讓顧客不需要對商品進行搜索,就能夠直接進行購物。

        (二)完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式,需要以消費者利益為核心,對不法營銷分子進行法律制裁,促進健康營銷。借助市場監(jiān)督機制,對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行監(jiān)督與控制,為互聯(lián)網(wǎng)營銷設(shè)定消費者投訴舉報平臺,切實維護消費者利益。

        為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式,還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與普通實體商業(yè)形式相比,基本沒有團購客戶的出現(xiàn)。換言之,互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢??蛻舻奶卣餍枰?jīng)過一系列的市場調(diào)查得到,根據(jù)顧客的購買記錄,將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總,實現(xiàn)營銷需要。此外,需要捕捉客戶個性,人的個性千差萬別,所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解,而是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展的標準劃分客戶群個性,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場調(diào)研能力。

        (三)降低顧客的感知風險,提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量。在進行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷中,降低顧客的感知風險,需要提升網(wǎng)絡服裝營銷服務。主要從以下兩方面入手分析:第一,紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示,消費者在進行服裝選擇時,只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息,而不能對服裝的材料、細節(jié)等特點進行觀察,采用動態(tài)視頻的服裝展示形式,能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌,便于做出選擇;第二,服裝展示技術(shù)。通過三維的試衣系統(tǒng),滿足用戶的需求,利用專業(yè)的“試衣”軟件,虛擬消費者的人體模型,幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子,實現(xiàn)網(wǎng)絡“試衣”。

        (四)網(wǎng)絡營銷品牌個人定制服務。促進我國紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷,需要以傳統(tǒng)線下服裝營銷所不具備的服務為切入點,為消費者提供更多的選擇,創(chuàng)新服裝營銷模式,與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合,開展個人服裝定制服務。紡織服裝的經(jīng)營規(guī)模逐漸增大,服裝企業(yè)可以在自身實力基礎(chǔ)上,進行業(yè)務的拓展。以裂帛服裝企業(yè)為例,裂帛品牌服裝的風格鮮明,民族特殊的設(shè)計,吸引力諸多的網(wǎng)絡消費者,開展品牌的個人定制服務,需要尊重產(chǎn)品的差異化設(shè)計。在裂帛互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)中展示服裝信息,在服裝信息版面將服裝的袖子、領(lǐng)子、圖案、顏色、面料等細節(jié)展示出來,為消費者提供自由組合的窗口,消費者在三維服裝展示平臺中,根據(jù)自己個人喜好,拼選出符合個人特點的服裝組合。同時增加智能客戶服務系統(tǒng),在該系統(tǒng)中,對客戶的信息進行了解,根據(jù)用戶需求,以及以往消費者的經(jīng)驗,向消費者推薦最佳搭配方案,供消費者選擇。

        (五)形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷售后服務意識。在直營銷售模式中,企業(yè)能夠直接面向消費者,消費者在與紡織服裝接觸的環(huán)節(jié)中,能夠直接做出消費者反饋,服裝的售后能夠保障。但是在互聯(lián)網(wǎng)營銷中,消費者通過網(wǎng)絡進行服裝篩選,產(chǎn)品的質(zhì)量存在著不確定性,并且產(chǎn)品的售后服務不能保證。為了維護消費者群體,需要促進互聯(lián)網(wǎng)營銷樹立良好的售后服務意識,為消費者購物帶來保障。

        四、總結(jié)

        互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各項技術(shù)和服務措施的完善,以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善,加上各個部門的通力合作,網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟,紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式,并促進服裝工業(yè)進一步發(fā)展。(作者單位:湖南工程學院)

        參考文獻:

        [1]李斌.紡織服裝企業(yè)營銷系統(tǒng)組織創(chuàng)新研究[D].西安工程大學,2011.

        [2]代琳.我國服裝類產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷渠道研究[D].山西財經(jīng)大學,2010.

        [3]李紅麗.入世對我國紡織業(yè)國際競爭力的影響分析及對策[D].鄭州大學,2003.

        [4]沈芳芳.我國服裝行業(yè)的庫存問題研究[D].湖南大學,2014.

        [5]吳昊宇.博尚優(yōu)品網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及對策研究[D].湖南農(nóng)業(yè)大學,2014.

        [6]曾曉東.CH服裝企業(yè)發(fā)展中的問題及對策研究[D].江西師范大學,2013.

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