郝潔　劉燕平　李文婷

【摘要】 目的 研究人性化護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用效果。方法 120例體檢者， 隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組， 各 60例。對(duì)照組體檢者給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)， 觀察組體檢者給予人性化護(hù)理干預(yù)， 對(duì)比兩組護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分為 （88.4±6.5）分， 明顯高于對(duì)照組的 （72.0±8.3）分 （P<0.05）。結(jié)論 在健康體檢中采用人性化護(hù)理干預(yù)有助于提高體檢者的滿意度， 確保體檢活動(dòng)的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】 人性化護(hù)理；健康體檢；護(hù)理滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.16.185

隨著社會(huì)的進(jìn)步， 人們對(duì)健康越來(lái)越重視， 健康體檢的人數(shù)也在明顯增加， 且人們對(duì)健康體檢中的護(hù)理服務(wù)提出更高的要求。本院將人性化護(hù)理滲透進(jìn)健康體檢護(hù)理工作中， 取得明顯成效， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院 2014年 1月～2015年 12月收治的120例體檢者， 隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組， 各 60例。觀察組男 28例， 女 32例， 年齡 19～53歲， 平均年齡 （38.5±11.2）歲；對(duì)照組男31例， 女29例， 年齡20～55歲， 平均年齡（39.2±12.0）歲。兩組一般資料比較， 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護(hù)理方法 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)， 體檢前說(shuō)明需要體檢的項(xiàng)目， 提供休息室待體檢完供體檢人員休息。觀察組給予人性化護(hù)理干預(yù)， 具體如下。

1. 2. 1 體檢前的健康教育 在體檢前 3 d向體檢者發(fā)放體檢的相關(guān)注意事項(xiàng)以及體檢流程的健康小冊(cè)子， 并指導(dǎo)體檢者填寫(xiě)體檢表， 同時(shí)根據(jù)體檢者的具體情況量身制定套餐， 如高血脂套餐、糖尿病套餐、腫瘤篩查套餐等， 適當(dāng)進(jìn)行體檢項(xiàng)目的增減[1]。通過(guò)靈活的人性化服務(wù)讓體檢者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心， 讓體檢者對(duì)健康體檢有基本認(rèn)識(shí)， 積極配合醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)操作。

1. 2. 2 創(chuàng)設(shè)人性化的體檢環(huán)境 為消除體檢者在體檢過(guò)程中的陌生感、緊張、焦躁等不良情緒， 在大廳設(shè)置陪檢員， 每個(gè)樓層均設(shè)有專(zhuān)業(yè)護(hù)士引導(dǎo)體檢者， 同時(shí)設(shè)置一次性水杯、飲水機(jī)、綠色盆栽等， 每個(gè)樓層設(shè)置報(bào)刊欄， 放置一些科普類(lèi)書(shū)籍， 讓體檢者在等待的過(guò)程中了解相關(guān)知識(shí)[2， 3]。當(dāng)體檢者有疑問(wèn)時(shí)可隨時(shí)向?qū)I(yè)人員詢(xún)問(wèn)， 護(hù)士耐心回答問(wèn)題， 消除體檢者的疑慮。

1. 2. 3 體檢中的人性化護(hù)理 所有護(hù)士均穿戴統(tǒng)一的服裝和胸牌， 保持服裝的整潔、得體。在體檢過(guò)程中， 親切、微笑對(duì)待每一例體檢者， 并為體檢者示范規(guī)范的體檢動(dòng)作， 同時(shí)不討論體檢者的隱私等[4]。對(duì)于老年人、孕婦、殘疾人， 由專(zhuān)門(mén)的護(hù)理人員全程陪同體檢。對(duì)于某些有暈針、暈血的體檢者， 在體檢中護(hù)士通過(guò)各種方式轉(zhuǎn)移其注意力， 緩解其緊張情緒等。

1. 2. 4 體檢后的人性化護(hù)理 體檢結(jié)束后由專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員對(duì)體檢者進(jìn)行健康宣教， 并指導(dǎo)體檢者保持清淡、營(yíng)養(yǎng)的飲食等。

1. 3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用自制的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行體檢護(hù)理滿意度調(diào)查， 該問(wèn)卷的主要內(nèi)容有護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)操作熟練程度、是否認(rèn)真進(jìn)行健康指導(dǎo)等。滿分 100分， 分?jǐn)?shù)越高表明滿意度越高。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用 SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù) ±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率 （%）表示， 采用 χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分為 （88.4±6.5）分， 對(duì)照組為（72.0±

8.3）分， 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 醫(yī)學(xué)模式不斷改進(jìn)， 人們對(duì)于健康的要求更高， 這推動(dòng)著相關(guān)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)改變健康服務(wù)觀念。近些年來(lái)常見(jiàn)的醫(yī)患糾紛事件指出不僅人們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提出高要求， 還對(duì)其服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)院的環(huán)境等提出更高的要求[5， 6]。和諧的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系是當(dāng)今社會(huì)的主題， 對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量具有重要意義。健康體檢是對(duì)人們的身體狀況進(jìn)行了解， 做到早期發(fā)現(xiàn)相關(guān)疾病線索， 保障健康， 提高人們的生活質(zhì)量。

本院體檢中心順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流， 將人性化護(hù)理服務(wù)滲透進(jìn)健康體檢護(hù)理工作中， 努力做到服務(wù)的個(gè)性化、針對(duì)性和優(yōu)質(zhì)化， 給體檢者提供最優(yōu)質(zhì)的體檢前服務(wù)， 通過(guò)詳細(xì)的健康教育和個(gè)性化套餐制定， 幫助體檢者對(duì)健康體檢有更清醒的認(rèn)知， 通過(guò)營(yíng)造良好的體檢環(huán)境消除體檢者的不良情緒， 在每一樓層都有專(zhuān)門(mén)的護(hù)士引領(lǐng)體檢者體檢， 并適當(dāng)進(jìn)行健康教育， 回答體檢者的問(wèn)題， 消除體檢者的各種疑慮， 使其配合醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)檢查。在體檢過(guò)程中， 護(hù)士根據(jù)體檢者的具體情況給予個(gè)性化護(hù)理服務(wù)， 尤其是做好對(duì)特殊體檢者的護(hù)理服務(wù)[7-9]。護(hù)理結(jié)束后， 護(hù)士針對(duì)體檢者的年齡、文化背景、體檢項(xiàng)目、心理狀況等給予個(gè)性化健康教育， 增強(qiáng)其對(duì)健康體檢相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知度， 同時(shí)指導(dǎo)體檢者正確飲食。

綜上所述， 在健康體檢的護(hù)理工作中， 運(yùn)用人性化護(hù)理有助于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系， 確保體檢工作的順利開(kāi)展。今后還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人性化護(hù)理方法的研究， 以更好的為體檢者服務(wù)。

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[收稿日期：2016-01-22]