文 翹 翹

“欺軟怕硬”的日本服務(wù)業(yè)

文 翹 翹

春節(jié)將至，身在日本，卻已經(jīng)可以感受到濃濃的春節(jié)氣氛了。很多日本商家早早就做好了準(zhǔn)備，迎接中國人的又一波購物潮。

之所以不遠(yuǎn)萬里去購物，是因?yàn)楹芏嗳擞X得日本產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度也好，出了問題也會很快解決的，真的是這樣嗎？

其實(shí)，日本的服務(wù)業(yè)也是欺軟怕硬的。來日本這十多年，開始的時(shí)候因?yàn)檎Z言不通或者對風(fēng)俗習(xí)慣的不了解，被商家欺負(fù)了也不知道甚至沒有辦法。但隨著對日本風(fēng)俗習(xí)慣越來越深入的了解，我也漸漸學(xué)會了和日本遇到的不公正待遇周旋。

我也不清楚這十多年間有多少次和日本商家產(chǎn)生“對抗”了，但有一件事也是印象頗深。

前年圣誕節(jié)我們一家跑到倍適得電器看大甩賣，正好老公的精工表前幾日丟了，于是順便買了一塊。結(jié)果，5月份的時(shí)候，表里出了水霧，而且表的指針也出了問題，我就拿著保修單送去倍適得修。

一星期后，商場來電話說，廠家說了，手表經(jīng)測試沒有問題，應(yīng)該是我們使用有問題，所以要交3000日元修理費(fèi)，考慮到比較貴算我們半價(jià)，1500日元，再給換個(gè)電池。在日本，換個(gè)電池也要1000日元。接受也可以，但是我很生氣，因?yàn)楸硎前凑ＤＪ绞褂玫?，沒有任何磕碰拆解，為什么說我們使用有問題？再說，才用了5個(gè)月手表就要換電池了，質(zhì)量肯定有問題。于是我從商場要來了貴安奈特公司的電話，找他們理論一番。

先是客服小姐接的電話。電話一接通，我便對著客服小姐厲聲說：“我們7000日元買的手表，用了5個(gè)月就出問題，還要3000日元修，你們想錢想瘋了吧?！币贿呎f著一邊向客服小姐擺明我的道理。電話那頭，客服小姐像是招架不住了，趕緊求助身旁的“大叔”。

我雖然不確定客服小姐身旁的男人一定就是年紀(jì)不輕的“大叔”，但在日本，一般情況下都是這樣，客服小姐后邊一定有一個(gè)老奸巨猾的大叔等著“唱黑臉”。

大叔接電話說：“我們測試了，手表沒問題，可以給您出測試證明的?！蔽覛鈩輿皼暗卣f：“買的時(shí)候你們說3個(gè)大氣壓內(nèi)防水，說明書上也有標(biāo)注，我們用的方法也沒錯(cuò)，我老公更不是潛水師，難道說福岡的空氣有3個(gè)大氣壓？手表有沒有被磕碰拆解過，你們難道看不出來？你們的測試證明，既沒在我面前做，也沒有在公眾媒體面前做，會可信？明明是質(zhì)量問題為什么不承認(rèn)？”一連串的質(zhì)問之下，大叔辯不過我，又捱不過面子，還不能當(dāng)時(shí)答應(yīng)免費(fèi)給我修，就連說“我們再看看”。我繼續(xù)追擊：“你一定要給我修好，還有，請問你怎么稱呼？”大叔慌亂地說著自己的名字以及更多的“我們再看看”，電話就在我強(qiáng)硬的“你一定要給我修好！”的要求中被我掛掉了。

十分鐘以后，倍適得電器來電話說，貴安奈特公司通知他們免費(fèi)修理我們的手表了。

所以，赴日購物，在購物前，一定要先記好商家承諾或者看好說明書，是商家的問題，一定要學(xué)會據(jù)理力爭，因?yàn)槿毡镜姆?wù)業(yè)并不完美，也是會“欺軟怕硬”的。

責(zé)任編輯：孫凱迪（實(shí)習(xí)）