亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        信息時(shí)代弱勢群體公眾信息服務(wù)平臺建設(shè)

        2016-07-25 11:12:55宋文
        圖書館學(xué)刊 2016年6期
        關(guān)鍵詞:援助服務(wù)平臺障礙

        宋文

        (黑龍江省圖書館,黑龍江 哈爾濱 150090)

        ?

        信息時(shí)代弱勢群體公眾信息服務(wù)平臺建設(shè)

        宋文

        (黑龍江省圖書館,黑龍江 哈爾濱 150090)

        [摘要]針對目前信息弱勢群體的公眾信息服務(wù)平臺缺乏系統(tǒng)分析問題,通過理論分析和實(shí)例收集,從信息援助視角出發(fā),構(gòu)建信息弱勢群體公眾信息服務(wù)平臺,探討了信息弱勢群體信息援助中存在的障礙類型,并依據(jù)障礙類型劃分不同的公眾信息服務(wù)渠道。

        [關(guān)鍵詞]信息援助信息弱勢群體公眾信息服務(wù)

        由于經(jīng)濟(jì)條件、周圍環(huán)境、自身原因、文化水平等限制,文化程度較低的人與殘疾人、老年人、留守人員等所構(gòu)成的群體在獲取信息方面存在諸多障礙及困難,信息不平等影響著他們的生活、工作及學(xué)習(xí)等方面的質(zhì)量。為發(fā)展弱勢群體公眾信息服務(wù)的權(quán)益,各國進(jìn)行公眾信息服務(wù)時(shí)都考慮了弱勢群體的信息援助。聯(lián)合國《琵琶湖千年行動綱要》明確了締造包容、無障礙的社會,以便弱勢群體獲得信息和服務(wù);美國頒布的508無障礙法案確保獲取信息的無障礙;英國政府及公用事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)無障礙法規(guī)規(guī)定國家機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁提供同步的多媒體演示的聽覺、視覺、音頻等格式文本信息。皮帕·諾里斯指出信息富足者和信息貧困者之間的差距會造成社會鴻溝[1]。R.Kuber等認(rèn)為信息社會中殘障人享有使用信息科技、提高生活品質(zhì)的權(quán)利[2]。Deursen等在研究公眾信息服務(wù)公平性時(shí),提出提高社會公眾使用公眾信息服務(wù)的能力,進(jìn)而解決數(shù)字鴻溝問題[3]。

        在國內(nèi),工業(yè)和信息化部搭建了國家信息無障礙公眾服務(wù)平臺(CNIIL),為社會公眾提供無障礙服務(wù)和支持,促進(jìn)信息無障礙發(fā)展環(huán)境。2014年3月,中國政務(wù)信息無障礙行動組委會發(fā)起了“美麗中國——中國百城政府政務(wù)信息無障礙行動”和“美麗中國——中國百家主流網(wǎng)絡(luò)媒體信息無障礙行動”,旨在推動我國政務(wù)及公眾信息無障礙的全面深化建設(shè),提升面向公眾的信息服務(wù)能力,縮小數(shù)字鴻溝,促進(jìn)信息消費(fèi),幫助弱勢群體融入信息社會。趙奇釗等認(rèn)為城鄉(xiāng)信息差距加大的關(guān)鍵因素是信息平臺建設(shè)失衡[4]。汪雷從缺乏有效的農(nóng)民需求表達(dá)機(jī)制、低效率的公眾信息服務(wù)供給決策機(jī)制、缺乏穩(wěn)定的資金三方面探討了基層政府向農(nóng)民提供公眾信息服務(wù)存在的問題[5]。閆慧從心理狀態(tài)不平等、ICT設(shè)施不平等、技術(shù)使用狀況及技能不平等、文化及社會資本等不平等探討了數(shù)字鴻溝[6]。劉亞認(rèn)為信息需求不確定、認(rèn)知層面的信息行為不足造成了信息弱勢[7]。于良芝指出信息不平等綜合反映了信息領(lǐng)域存在的能力、利用、獲取、機(jī)會及教育等多重差距[8]。閆慧等指出中國農(nóng)村居民存在心理能力、經(jīng)濟(jì)能力、生理能力及素養(yǎng)方面的不足造成了信息弱勢[9]。

        目前已有的大多數(shù)研究成果關(guān)注于弱勢群體或者信息援助或公眾信息服務(wù),但并沒有將公眾信息服務(wù)及信息援助結(jié)合起來進(jìn)行研究,研究視角多聚焦于圖書館在弱勢群體的信息援助價(jià)值方面,研究深度也有所欠缺,大多停留在對弱勢群體提供公眾信息援助的必要性論證階段,但在信息弱勢群體的公眾信息服務(wù)平臺問題上缺乏系統(tǒng)的分析,基于此,筆者從信息援助視角研究信息弱勢群體公眾信息服務(wù)平臺建設(shè)。

        1 信息弱勢群體及其期望確認(rèn)

        1.1信息弱勢群體

        信息弱勢群體是指由于身體狀況、技術(shù)、社會地位、所處環(huán)境、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化水平、年齡等原因在獲取和利用信息資源中處于弱勢或劣勢的社會群體[10]。信息弱勢群體包括獲取信息、利用信息服務(wù)及IT基礎(chǔ)設(shè)施等方面處于劣勢的個(gè)人及社會群體[11],信息弱勢群體也包括在利用信息資源、采用信息設(shè)備、享有信息服務(wù)以及信息資源的配置與利用等方面受到的不平等的待遇,處于劣勢狀態(tài)的弱勢群體[12]。

        信息弱勢群體主要由城市農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、老年人和殘疾人等群體構(gòu)成[13]。信息弱勢群體在信息意識、信息資源開發(fā)利用、信息交流互動、信息集成、信息發(fā)現(xiàn)、信息接收、信息加工及處理、信息傳輸上表現(xiàn)出弱勢特征及趨勢,包括存在聽覺及視覺、認(rèn)知、言語、學(xué)習(xí)、語言、神經(jīng)學(xué)等障礙的人群及老齡化人群。信息弱勢群體不僅要包括傳統(tǒng)意義上的具有視覺及聽覺、認(rèn)知與行動障礙的人群,而且外延擴(kuò)大到老年人、非母語、少數(shù)民族、特殊群體(被監(jiān)管人員、留守人員)及受教育程度低的人群等。

        1.2信息弱勢群體的期望確認(rèn)

        Bhattacherjee在2001年提出期望確認(rèn)模型[14],該模型認(rèn)為在使用信息服務(wù)平臺之前,信息弱勢群體對公眾信息服務(wù)有先入為主的期望,在其接受服務(wù)后會對公眾信息服務(wù)質(zhì)量有真實(shí)的評價(jià),先前期望和真實(shí)評價(jià)之間的差距稱為期望確認(rèn)度,期望確認(rèn)度越高,信息弱勢群體對公眾信息服務(wù)越滿意,從而主動尋求和接受公眾信息服務(wù)[15]。信息弱勢群體對公眾信息服務(wù)資源的顯示形式、操作提示、多語言支持、語音識別、語音控制、反饋功能等方面有總體期望和評價(jià),若信息弱勢群體的先期期望獲得滿足,就會對公眾信息服務(wù)產(chǎn)生信賴并積極使用。

        信息弱勢群體對公眾信息服務(wù)的期望和使用后感知的實(shí)際效果的差異決定了信息弱勢群體的滿意度,進(jìn)而影響其持續(xù)使用。按照期望確認(rèn)理論對信息弱勢群體重復(fù)使用公眾信息服務(wù)的闡釋,使用前信息弱勢群體對公眾信息服務(wù)有先期的期望,使用后信息弱勢群體會對公眾信息服務(wù)形成真實(shí)感知。信息弱勢群體的先期期望與真實(shí)感知的匹配程度,確定了信息弱勢群體的滿意度,進(jìn)而影響再次使用的意愿。假如信息服務(wù)真實(shí)體驗(yàn)與其先期期望相吻合或超過其先期期望,信息弱勢群體會形成正向的期望確認(rèn),形成再次使用信息服務(wù)的意愿。假如信息服務(wù)真實(shí)體驗(yàn)不能達(dá)到弱勢群體需要或者低于其先期期望,信息弱勢群體會形成負(fù)向的期望確認(rèn),對信息服務(wù)質(zhì)量感到失望或者不滿,從而對信息服務(wù)失去信心。

        2 信息援助及公眾信息服務(wù)

        2.1信息援助

        信息援助是指由于身體機(jī)能、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)環(huán)境、文化環(huán)境、教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣等差異而形成的信息弱勢群體,由政府、社會組織團(tuán)體等為信息弱勢群體提供支持、服務(wù)及幫助,使其能夠不受時(shí)空限制,在任何情況下可以便捷、平等且無障礙地獲取及利用信息[16]。信息援助的性質(zhì)是協(xié)同交互的,以信息弱勢群體需求為驅(qū)動,相關(guān)部門及人員依據(jù)其負(fù)責(zé)的援助范圍提供服務(wù)及援助[17]。

        信息援助提供方包括政府及專業(yè)援助機(jī)構(gòu)、社會組織團(tuán)體等,根據(jù)信息弱勢群體的特點(diǎn)及所處情境,通過政府及社會力量,為信息弱勢群體提供信息援助產(chǎn)品及技術(shù)、信息援助服務(wù),使得信息弱勢群體能夠平等、公平、自由地獲取、使用、傳遞和存儲信息,實(shí)現(xiàn)信息援助的可達(dá)性和無障礙[18]。信息弱勢群體通過信息援助,可以增強(qiáng)信息意識和信息使用能力[19]。

        在信息社會中,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息獲取、傳播及交流已經(jīng)成為信息援助的基本手段之一,因而在信息援助中體現(xiàn)的信息平等及公平是信息社會中人人平等的權(quán)利和基礎(chǔ)。信息援助的目標(biāo)就是信息需求者可以公平且平等地獲得、使用、存儲、傳遞信息,確保所有用戶,包括殘障人士等,在其所處環(huán)境中,可以不受自身或者環(huán)境的局限,自由暢通地獲得公眾信息服務(wù)。

        2.2公眾信息服務(wù)

        公眾信息服務(wù)中,任何人(健全人、殘障人士、青年人、老年人、特殊群體等)不受時(shí)空限制,能夠平等、便捷及無障礙地獲取和利用信息[20]。公眾信息服務(wù)是對與公眾事務(wù)、公眾事業(yè)、公眾利益、公眾政策、公眾制度、公眾安全等相關(guān)信息進(jìn)行推送、共享、開發(fā)的服務(wù)[21]。公眾信息服務(wù)由公眾信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以公眾平等、免費(fèi)為原則而提供[22]。

        公眾信息服務(wù)在保護(hù)和尊重知識產(chǎn)權(quán)的條件下,立足于公眾信息資源的公益性服務(wù),無償提供質(zhì)量可靠的公眾信息服務(wù)[23],其內(nèi)容既包括為社會公眾提供免費(fèi)的、基礎(chǔ)性和普遍性的公眾信息,又包括為特殊群體、個(gè)人提供定制和深加工的公眾信息產(chǎn)品或服務(wù)[24]。公眾信息服務(wù)定義為由政府或?qū)I(yè)部門主導(dǎo),采用硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等技術(shù)手段,為社會公眾提供公眾信息技術(shù)、設(shè)施、平臺及公眾信息[25]。在進(jìn)行信息援助時(shí),需要對公眾信息服務(wù)渠道、技術(shù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)溝通反饋等進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化,構(gòu)建滿足社會公眾信息需求的IT設(shè)施及平臺[13]。

        3 信息援助的障礙及公眾信息服務(wù)渠道

        3.1信息援助存在的障礙類型

        3.1.1行為障礙。主要是信息弱勢群體的行為特征及習(xí)慣差異導(dǎo)致的,信息弱勢群體的行為特征包括多樣性、動態(tài)性等。

        3.1.2過程障礙。主要是信息援助過程中存在的障礙導(dǎo)致的,涉及服務(wù)過程中存在的諸多障礙,包括服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)形式、服務(wù)時(shí)間和空間以及援助中供需雙方之間是否匹配等。

        3.1.3組織障礙。是信息援助組織的組織結(jié)構(gòu)特征造成的,包括組織氛圍、組織文化、業(yè)務(wù)流程、組織制度、組織職位、組織層次等造成的障礙。

        3.1.4認(rèn)知障礙。包括學(xué)習(xí)、記憶、語言、思維、精神、情感及判斷等在信息援助過程中出現(xiàn)異常,包括記憶障礙、感知障礙、思維障礙、注意障礙、自知障礙、智能障礙、學(xué)習(xí)障礙等;

        3.1.5技術(shù)障礙。信息援助中所涉及技術(shù)引起的問題或帶來的障礙,包括技術(shù)可靠性、技術(shù)穩(wěn)定性、技術(shù)先進(jìn)性、訪問速度、技術(shù)便捷性等。

        3.1.6身份及身體障礙。身份障礙是指被監(jiān)管人員、留守人員、老齡化人群等,身體障礙是指存在精神局限、失聰和聽力衰退、行動受限、光敏性及多重殘障、視覺、認(rèn)知、語言、神經(jīng)等感官感知障礙的人群。

        行為障礙、認(rèn)知障礙和身份及身體障礙主要是由信息弱勢群體自身造成的,組織障礙是由信息援助組織造成的,技術(shù)障礙及過程障礙是信息援助組織及信息弱勢群體在援助服務(wù)的交互過程中所面臨的障礙,分析信息援助障礙的對象有助于采取針對性的公眾信息服務(wù),見圖1。

        圖1 信息援助的障礙

        3.2公眾信息服務(wù)渠道

        3.2.1針對身份及身體障礙的公眾服務(wù)渠道。設(shè)定專業(yè)特色化公眾服務(wù)平臺,可采用語音識別、放大、轉(zhuǎn)化、合成技術(shù)及控制功能、免提技術(shù)和功能、輔助定位定點(diǎn)設(shè)備、輔助輸入裝置、觸摸屏、視覺聽覺顯示輔助技術(shù)、盲文顯示技術(shù)、多文字或語言支持技術(shù)、左右手操作轉(zhuǎn)化功能等,針對不同人群搭建不同的公眾信息服務(wù)平臺,政府或公眾機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的政策、資金和技術(shù)支持。例如,首都之窗信息公眾服務(wù)公益平臺是以政府門戶網(wǎng)站為核心,各部門及公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站為支撐的公眾服務(wù)無障礙通道,包括老人服務(wù)適用于視力退化的老人及閱讀能力低下的兒童和少數(shù)民族同胞,盲人服務(wù)適用于視力嚴(yán)重障礙的盲人、高度近視群體以及無法操作鼠標(biāo)的弱勢群體,服務(wù)助手適用于上肢殘疾的特殊人群以及功能性障礙人群等。又如,小龍?zhí)侗O(jiān)獄信息化網(wǎng)絡(luò)平臺與因特網(wǎng)安全連接,實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄內(nèi)部信息無障礙流通,實(shí)現(xiàn)信息資源共享,達(dá)到公眾信息服務(wù)最大化利用。為積極推進(jìn)信息無障礙,人人共享公眾文化服務(wù),全國圖書館成立了全國圖書館信息服務(wù)無障礙聯(lián)盟。中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站以倡導(dǎo)和實(shí)踐信息無障礙理念,采用先進(jìn)技術(shù),按照國際標(biāo)準(zhǔn),為盲人、視力有障礙人群、認(rèn)知能力有障礙的殘障人群提供多種獲取網(wǎng)上信息的方式。

        3.2.2針對行為和認(rèn)知障礙的公眾服務(wù)渠道。信息弱勢群體的行為特征包括學(xué)習(xí)、記憶、語言、思維及判斷等特征,針對這些特征建立相應(yīng)的公眾信息服務(wù)平臺,采用語音識別、操作提示、符號界面等功能。例如針對行為、學(xué)習(xí)、記憶及語言特征,中國蘇州公眾信息服務(wù)平臺在其信息服務(wù)無障礙選項(xiàng)中分為:讀屏軟件智能索引服務(wù)、文化視力語音補(bǔ)償服務(wù)、在線讀屏語音引導(dǎo)服務(wù)、人機(jī)互動語音操作服務(wù)。國家公眾服務(wù)平臺也相應(yīng)地提供桌面服務(wù)、讀屏專用、在線讀屏、閱讀補(bǔ)償和語音操作5種公眾信息服務(wù)渠道。

        3.2.3針對過程和組織障礙的公眾服務(wù)渠道??梢越⒔∪嚓P(guān)的法律法規(guī),形成行業(yè)規(guī)范,發(fā)展有效的用戶反饋體系和渠道,積極推動和促進(jìn)公益性機(jī)構(gòu)的建立和發(fā)展,形成良性的互補(bǔ)機(jī)制。例如,成立于2005年的“信息無障礙研究會”是中國大陸專注于信息無障礙環(huán)境建設(shè)的民間NGO,在信息無障礙理念普及、信息無障礙環(huán)境建設(shè)等方面做出貢獻(xiàn)。2012年8月1日起施行的國務(wù)院頒布的第622號令《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》第三章明確了無障礙信息交流及其細(xì)則。中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟的成立會形成自下而上的推動力量,推動我國信息無障礙環(huán)境的建設(shè),參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與升級、開展倡導(dǎo)型活動,提供專業(yè)性的信息無障礙測試、咨詢、優(yōu)化和認(rèn)證等。中國上海網(wǎng)站在其無障礙模式中推出符號界面,可以開啟簡體或繁體屏幕,并帶有拼音,還可以自主設(shè)定配色,包括頁面無配色、藍(lán)底黃字配色、黃底藍(lán)字配色、黑底黃字配色、白底黑字配色。

        3.2.4針對過程及技術(shù)障礙的公眾服務(wù)渠道。擺脫時(shí)空限制,建立多徑訪問機(jī)制,采用生物識別技術(shù)、OCR識別技術(shù)、感應(yīng)耦合技術(shù)、免提或頭戴技術(shù)、屏幕放大器、屏幕閱讀器、語音識別軟件、替代性鍵盤和替代性指點(diǎn)設(shè)備,開發(fā)和采用盲文、手語、字幕、特殊通信設(shè)備等輔助技術(shù)或替代技術(shù),通過網(wǎng)站(B/S、C/S、web)、電腦客戶端、移動客戶端(手機(jī)、平板電腦等)等終端提供服務(wù)。例如,快的打車推出盲人版無障礙軟件。QQ空間與QQ郵箱各自開發(fā)了盲人專用版,并進(jìn)一步對其相關(guān)軟件進(jìn)行無障礙改造。中國蘇州官方網(wǎng)站有WAP版、手機(jī)客戶端下載、無障礙瀏覽和個(gè)性化服務(wù)等渠道,方便了不同人員的公眾信息需求。

        4 服務(wù)協(xié)同平臺構(gòu)建

        針對弱勢群體信息援助中存在的障礙以及公眾信息服務(wù)渠道的設(shè)定,從公眾信息服務(wù)組織體系、公眾信息服務(wù)制度體系、公眾信息服務(wù)技術(shù)體系和公眾信息服務(wù)溝通及期望確認(rèn)體系4個(gè)方面構(gòu)建了弱勢群體的公眾信息服務(wù)平臺,如圖2所示。

        圖2 弱勢群體的公眾信息服務(wù)平臺

        4.1組織體系

        信息援助提供方指國家及專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會組織團(tuán)體等,政府帶頭成立弱勢群體公眾信息服務(wù)部門或?qū)iT的公眾信息服務(wù)機(jī)構(gòu),提供相應(yīng)的政策和技術(shù)支持,鼓勵(lì)和支持社會組織團(tuán)體的成立與發(fā)展。例如中國殘疾人聯(lián)合會等官方機(jī)構(gòu)發(fā)起并成立了中國信息無障礙聯(lián)盟,而中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟則是由信息無障礙研究會、騰訊、百度、微軟(中國)、阿里巴巴集團(tuán)等自發(fā)成立的聯(lián)盟,其愿景是推動中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無障礙化,其使命是讓每個(gè)人都能使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本功能,其價(jià)值觀推動信息無障礙的開展,這些都是中國信息無障礙聯(lián)盟愿景、功能、價(jià)值觀的細(xì)化和展開。中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟產(chǎn)生一種信息服務(wù)從下而上的促進(jìn)作用,而中國信息無障礙聯(lián)盟會形成自上而下的推動作用,共同帶動中國公眾信息服務(wù)無障礙環(huán)境的構(gòu)建。

        4.2制度體系

        信息的傳播、交流及服務(wù)需要放到一定的制度體系中去考察和研究,應(yīng)當(dāng)把信息服務(wù)的制度安排作為研究工作的重中之重,包括外部安排和組織的內(nèi)部安排。在構(gòu)建公眾信息服務(wù)平臺時(shí),需要將公眾信息服務(wù)制度體系作為制度資本,參與到弱勢群體的公眾信息服務(wù)中去。公眾信息服務(wù)中的制度資本表現(xiàn)為公眾信息服務(wù)中的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序、網(wǎng)絡(luò)及人際關(guān)系等,是期望、價(jià)值觀、愿景及使命、標(biāo)準(zhǔn)等形成的機(jī)制。正因?yàn)橹贫荣Y本具有公眾產(chǎn)品的特性,它可以推動公眾信息服務(wù)制度體系的完善。弱勢群體公眾信息服務(wù)的制度資本分為政府及行業(yè)制度資本、組織團(tuán)體制度資本。政府及行業(yè)制度資本是指政府提供的公眾信息服務(wù)法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,并作為社會組織團(tuán)體的資本(該制度資本為社會組織團(tuán)體提供支持、服務(wù)和引導(dǎo)等);組織團(tuán)體制度資本是公眾信息服務(wù)的個(gè)性化及地方服務(wù)細(xì)則,反映不同民族、群體、個(gè)人信息服務(wù)不同的需求、內(nèi)容及形式,為不同地域的社會組織團(tuán)體開展弱勢群體公眾信息服務(wù)提供支持、包容和監(jiān)管。

        4.3技術(shù)體系

        公眾信息服務(wù)技術(shù)體系包括基礎(chǔ)層、支撐層及應(yīng)用層?;A(chǔ)層是公眾信息服務(wù)平臺的環(huán)境基礎(chǔ),由軟件、硬件、服務(wù)和信息資源等組成;支撐層是整個(gè)公眾信息服務(wù)平臺的核心,是公眾信息服務(wù)技術(shù)及公眾信息服務(wù)應(yīng)用的交匯處,包括網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)無障礙環(huán)境、新型終端、大數(shù)據(jù)等。應(yīng)用層是信息弱勢群體直接使用的各種公眾信息服務(wù)應(yīng)用,應(yīng)用層向支撐層發(fā)出請求,包括公眾服務(wù)信息、智慧城市、社會化推薦、多渠道訪問、信息無障礙產(chǎn)品、云服務(wù)。多渠道訪問是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺或?qū)嶓w機(jī)構(gòu)、移動平臺(微信、微博、QQ、移動終端)、融合平臺(網(wǎng)絡(luò)平臺加上移動平臺)和云服務(wù)平臺等訪問公眾信息服務(wù)平臺。云服務(wù)分為公眾云服務(wù)、區(qū)域或行業(yè)云服務(wù)、私有云服務(wù)。公眾云服務(wù)為社會公眾提供開放服務(wù),為信息弱勢群體提供程序運(yùn)行環(huán)境、物理基礎(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用軟件等各種信息和通信技術(shù)資源;區(qū)域或行業(yè)云服務(wù):面向同一區(qū)域或行業(yè)的信息弱勢群體定制的云服務(wù),具有區(qū)域性和行業(yè)性,公眾信息資源可以高效共享、區(qū)域內(nèi)的弱勢群體成員高度參與;私有云服務(wù):為信息弱勢個(gè)體單獨(dú)使用而構(gòu)建的,因而可以提供對信息、安全和服務(wù)質(zhì)量的最有效控制。信息援助的主要議題是實(shí)現(xiàn)信息無障礙服務(wù),網(wǎng)絡(luò)是信息援助采用的基本手段之一,公眾信息服務(wù)技術(shù)體系的構(gòu)建把網(wǎng)絡(luò)作為基本手段之一,為信息援助主要議題提供支持和保障。

        4.4溝通及期望確認(rèn)體系

        信息援助的性質(zhì)是協(xié)同交互,公眾信息服務(wù)的提供方政府和公眾信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會組織團(tuán)體與公眾信息服務(wù)的需求方信息弱勢群體之間需要形成協(xié)同交互的無障礙溝通及期望確認(rèn)體系,無障礙溝通是公眾信息服務(wù)的提供方社會責(zé)任,是公眾信息服務(wù)的需求方權(quán)利。政府和公眾信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會組織團(tuán)體和信息弱勢群體三方之間可以進(jìn)行積極主動、自由且無障礙地溝通交流,三方之間既可以隨時(shí)隨地直接進(jìn)行溝通交流,又可以在公眾信息服務(wù)平臺層面進(jìn)行溝通交流。在溝通交流過程中,公眾信息服務(wù)提供方可以及時(shí)且真實(shí)地了解到信息弱勢群體對公眾信息服務(wù)的先期期望和使用后感知的實(shí)際效果的差異,分析形成差異的原因所在,這又有助于推動公眾信息服務(wù)平臺的組織體系、制度體系、技術(shù)體系、溝通及期望確認(rèn)體系的完善與提升,進(jìn)而促進(jìn)公眾信息服務(wù)需求方形成正向的期望確認(rèn),推動公眾信息服務(wù)平臺的健全和完善。當(dāng)組織體系、制度體系技術(shù)體系、溝通及期望確認(rèn)體系和公眾信息服務(wù)平臺完善和提升后,又增強(qiáng)了公眾信息服務(wù)的提供方及需求方參與公眾信息服務(wù)的意愿和情感,從而形成正向的公眾信息服務(wù)環(huán)境和社會氛圍。

        5 結(jié)語

        筆者從提供方、目的、主要議題、基本手段4個(gè)方面對信息援助進(jìn)行分析,探討了信息弱勢群體信息援助中存在的障礙類型,針對障礙類型劃分了不同的公眾信息服務(wù)渠道并收集國內(nèi)相應(yīng)的案例對渠道劃分提供支持,設(shè)計(jì)公眾信息服務(wù)平臺的組織體系、制度體系、技術(shù)體系和溝通及期望確認(rèn)體系。研究結(jié)果表明公眾信息服務(wù)平臺的構(gòu)建不是單維度的,僅僅依靠技術(shù)或?qū)S袡C(jī)構(gòu)及協(xié)會等單個(gè)方面,從治理理論出發(fā),公眾信息服務(wù)平臺中參與主體呈現(xiàn)多元化,這就要求在信息服務(wù)提供方和信息服務(wù)需求方無中心點(diǎn),參與者皆為主體,但這又不否認(rèn)政府的主導(dǎo)地位和重要作用。公眾信息服務(wù)平臺的構(gòu)建不是以監(jiān)控和支配為基礎(chǔ),而以服務(wù)和協(xié)調(diào)為基礎(chǔ),是以信任、自愿及互利為出發(fā)點(diǎn)的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò),這體現(xiàn)了公平、參與等的公眾信息服務(wù)價(jià)值觀。在公眾信息服務(wù)平臺框架內(nèi),既可以有正式制度,例如法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序、政策,也可以存在非正式制度,例如信任、信用、習(xí)俗、慣例等,這也是筆者提到的公眾信息服務(wù)的制度資本。

        需要指明的是本研究不是提供一個(gè)涵蓋所有公眾信息服務(wù)影響因素的復(fù)雜框架,而僅從設(shè)計(jì)組織、制度、技術(shù)和溝通及期望確認(rèn)4個(gè)體系構(gòu)建公眾信息服務(wù)平臺。在理解與建構(gòu)公眾信息服務(wù)平臺探索中,有諸多問題需要進(jìn)一步研究,諸如需要考慮信息弱勢群體與信息服務(wù)平臺交互中的問題等。另外,還可以從公眾信息服務(wù)平臺的組織結(jié)構(gòu)及治理機(jī)制方面探討公眾信息服務(wù)平臺治理問題,以及深入研究制度資本、社會資本對公眾信息服務(wù)平臺運(yùn)營的績效影響。

        參考文獻(xiàn):

        [1]皮帕·諾里斯,莫非.公民參與、信息貧困與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)[J].馬克思主義與現(xiàn)實(shí),2001(6):31-35.

        [2]Yu W,Kuber R,Murphy Eetal.A novel multimodal interface for improving visually impaired people's web accessibility[J].Virtual Reality,2006(9):133-148.

        [3]J.A.M.van Deursen,J.A.G.M.van Dijk.Improving digital skills for the use of online public information and services[J].Government information Quarterly.2009(2):333-340.

        [4]趙奇釗,董堅(jiān)峰,周彤.信息貧困視野下的偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)業(yè)信息平臺搭建研究[J].圖書情報(bào)工作,2009(23):81-85.

        [5]汪雷.基層政府公眾信息、服務(wù)供給機(jī)制究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐.2009(12):20-27

        [6]閆慧.數(shù)字鴻溝研究的未來:境外數(shù)字不平等研究進(jìn)展[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2011(4):87-93.

        [7]劉亞.將青少年納入信息貧困研究視野:來自青少年信息行為研究的證據(jù)[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2012,04:12-20.

        [8]于良芝.“個(gè)人信息世界”——一個(gè)信息不平等概念的發(fā)現(xiàn)及闡釋[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2013(1):4-12.

        [9]閆慧,閆希敏.農(nóng)民數(shù)字化貧困自我歸因分析及啟示——來自皖甘津的田野調(diào)查[J].中國圖書館學(xué)報(bào),2014(5):68-81.

        [10]石德萬,李軍,賀梅萍.論信息弱勢群體知識援助的職業(yè)化[J].圖書館建設(shè),2010(2):97-100.

        [11]張建彬.中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)弱勢群體公眾信息服務(wù)研究——基于中國兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)查分析[J].圖書情報(bào)知識,2011(5):20-27.

        [12]華凌.對弱勢群體信息援助與支撐的理性思考[J].圖書館理論與實(shí)踐,2007(3):51-53.

        [13]李德娟.信息弱勢、信息援助與城市農(nóng)民工社會融入[J].圖書館建設(shè),2012(12):13-16.

        [14] Bhattacherjee A.Understanding information systems continuance:an expectation confirmation model[J].MIS quarterly,2001:351-370.

        [15]孫建軍,裴雷,劉虹.基于期望確認(rèn)模型的視頻網(wǎng)站持續(xù)使用模型構(gòu)建[J].圖書情報(bào)知識,2013(5):82-88,45.

        [16]彭延煉.試論武陵山區(qū)新農(nóng)村建設(shè)中的信息援助機(jī)制[J].圖書館,2007(6):93-95.

        [17]常文英,劉冰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息弱勢群體信息援助模式與策略研究[J].情報(bào)雜志,2011(5):152-155,123.

        [18]Reagans R,McEvily B.Network structure and knowledge transfer:The effects of cohesion and range[J].Administrative science quarterly,2003(2):240-267.

        [19]李明文.大眾媒介對弱勢群體的信息援助[J].當(dāng)代傳播,2010(2):26-28.

        [20][EB/OL].[2015-02-03].http://wza.people.com.cn/wza2013/ info.php.

        [21]陳懷平,金棟昌.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的公眾信息服務(wù)政企合作路徑分析[J].圖書館工作與研究,2014(8):9-13.

        [22]何靖怡,等.從《南方周末》看我國社會弱勢群體公眾信息服務(wù)權(quán)益觀念及其發(fā)展[J].圖書館論壇,2014(8):12-16.

        [23]周毅.公眾信息服務(wù)制度的定位及其核心問題分析[J].情報(bào)資料工作,2014(4):15-20.

        [24]范麗莉,王曉艷.公眾信息服務(wù)的運(yùn)營模式研究——以交通信息為例[J].圖書情報(bào)工作,2013(20):33-40.

        [25]張建彬.基層政府公眾信息服務(wù)的公平性研究[J].圖書情報(bào)工作,2011(19):120-124.

        宋文女,1983年生,本科學(xué)歷。研究方向:讀者服務(wù)。

        [分類號]G203

        收稿日期:(2016-03-07;責(zé)編:姚雪梅。)

        猜你喜歡
        援助服務(wù)平臺障礙
        密碼服務(wù)平臺
        愛心援助
        打造一體化汽車服務(wù)平臺
        睡眠障礙,遠(yuǎn)不是失眠那么簡單
        論基于云的電子政務(wù)服務(wù)平臺構(gòu)建
        基于云計(jì)算的民航公共信息服務(wù)平臺
        跨越障礙
        多導(dǎo)睡眠圖在睡眠障礙診斷中的應(yīng)用
        “換頭術(shù)”存在四大障礙
        住房保障與住房援助
        大陆成人精品自拍视频在线观看| 国产在线白浆一区二区三区在线| 日本一区人妻蜜桃臀中文字幕| 国产亚洲成人av一区| 国产午夜视频在线观看免费| 久久精品国产亚洲av果冻传媒| 怡红院免费的全部视频| 国产日产高清欧美一区| 亚洲熟妇av日韩熟妇av| 亚洲综合偷拍一区二区| 女优一区二区三区在线观看| 成人毛片一区二区 | 娇妻玩4p被三个男人伺候电影| 亚洲欧洲日产国码久在线| 国产一级一片内射在线| 亚洲一区二区日韩精品| 每日更新在线观看av| 日日猛噜噜狠狠扒开双腿小说| 亚洲另类国产综合第一| 久久亚洲一级av一片| 久久午夜一区二区三区 | 午夜无遮挡男女啪啪免费软件| 国产精品99久久精品爆乳| 免费国产99久久久香蕉| 在线小黄片视频免费播放 | 日本免费一区二区久久久| 日本中文字幕有码网站| 国产精品无码久久综合网| 人人妻人人妻人人片av| 麻豆精品久久久久久久99蜜桃| 亚洲一区二区高清在线| 亚洲成人av在线第一页| 欧美精品人人做人人爱视频| 日韩成人无码v清免费| 一区二区精品天堂亚洲av| 丰满的人妻hd高清日本| 日本少妇被黑人xxxxx| 骚片av蜜桃精品一区| 青青久在线视频免费视频| 精品香蕉一区二区三区| 中文无码久久精品|