鄭錦秀（武漢船用電力推進(jìn)裝置研究所，武漢 430064）

?

精益管理助推卓越績(jī)效落地

鄭錦秀
（武漢船用電力推進(jìn)裝置研究所，武漢 430064）

摘 要：文章分析了卓越績(jī)效、精益管理的關(guān)系，對(duì)精益管理如何支撐卓越績(jī)效落地，以及實(shí)施途徑和要點(diǎn)進(jìn)行了探討，對(duì)推行卓越績(jī)效的企業(yè)具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：精益管理；卓越績(jī)效；戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系

0 引言

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，實(shí)施卓越績(jī)效模式已經(jīng)成為各國(guó)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，保持并不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑之一［1］。卓越績(jī)效作為一種系統(tǒng)管理模式，為組織追求卓越提供了一個(gè)系統(tǒng)的“診斷測(cè)量?jī)x”，為企業(yè)實(shí)施管理提供了框架和標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效管理主要是通過自評(píng)或第三方評(píng)價(jià)，找出需要改進(jìn)的管理短板，并合理配置相應(yīng)的資源，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)的管理短板怎樣進(jìn)行改進(jìn)，還需要各企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)梳理管理體系和優(yōu)化流程，需要相應(yīng)的管理和技術(shù)手段來(lái)支撐。

精益管理作為一種從豐田生產(chǎn)方式成長(zhǎng)起來(lái)的管理模式，可通過對(duì)生產(chǎn)管理進(jìn)行精益改善，帶動(dòng)研發(fā)、供應(yīng)、成本、銷售等方面的管理提升，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈最大化［2］，為卓越績(jī)效的落地提供管理和技術(shù)支撐。

卓越績(jī)效和精益管理的關(guān)系如何，精益管理如何助推卓越績(jī)效模式落地，本文進(jìn)行了分析和探討，為卓越績(jī)效模式的實(shí)施提供參考和幫助。

1 卓越績(jī)效和精益管理的關(guān)系

卓越績(jī)效是建立在大質(zhì)量概念上的質(zhì)量管理體系，它是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的、更具有操作性和系統(tǒng)性的管理模式。卓越績(jī)效強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的思維方式來(lái)管理整個(gè)組織，以戰(zhàn)略為核心，通過與標(biāo)桿企業(yè)的比較學(xué)習(xí)，持續(xù)開展管理診斷、自我評(píng)價(jià)、實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高管理成熟度，取得卓越的結(jié)果。

精益管理是指將精益的理念用到生產(chǎn)以及其他經(jīng)營(yíng)的各個(gè)主要環(huán)節(jié)中［3］，其核心是消除一切無(wú)效作業(yè)和浪費(fèi)，提高效率，降低成本，提升質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的最大化。通過無(wú)止境地去追求這一目標(biāo)，來(lái)保證企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得到持續(xù)改進(jìn)、永遠(yuǎn)保持進(jìn)步。

兩個(gè)優(yōu)秀管理模式均有自己的管理哲學(xué)，卓越績(jī)效建立在9條相互關(guān)聯(lián)的基本理念之上［1］，精益管理建立在14項(xiàng)管理原則之上［2］。這些基本理念和原則反映了國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，是各企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是實(shí)踐的結(jié)晶，濃縮的標(biāo)準(zhǔn)。兩類管理理念和原則具體內(nèi)容及對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖1所示。

圖1　卓越績(jī)效和精益管理的對(duì)應(yīng)關(guān)系

從以上兩類管理理念和原則對(duì)應(yīng)關(guān)系的分析，可以得出兩種管理體系的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)：

1）兩者的基本理念和思維方式相同

卓越績(jī)效的9條理念與精益管理14項(xiàng)原則存在交叉對(duì)應(yīng)關(guān)系，均從理念層、行為層、方法層進(jìn)行了規(guī)定。都是以顧客為中心，追求持續(xù)改進(jìn)，以系統(tǒng)的思維來(lái)提高綜合管理水平，保證企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的最大化，從而使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

2）兩者的使用方法不相同

卓越績(jī)效將 9條基本理念的要求，體現(xiàn)在GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的7個(gè)類目23項(xiàng)要求中，是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了一個(gè)引導(dǎo)組織追求卓越的系統(tǒng)模式，是一張?jiān)\斷表，可系統(tǒng)地診斷企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，給企業(yè)看病。

精益管理14項(xiàng)管理原則中有6條原則是以消除浪費(fèi)為核心的精益技術(shù)和工具（無(wú)間斷流程、拉動(dòng)式、生產(chǎn)均衡化、立即停止、標(biāo)準(zhǔn)化、目視化管理），能為過程提供改進(jìn)思路和工具，減少過程波動(dòng)和非增值性活動(dòng)，使價(jià)值鏈最大化，是企業(yè)的治病良藥。

兩種管理體系在本質(zhì)上沒有多大區(qū)別，只是實(shí)施改進(jìn)的思路不同而已。卓越績(jī)效以戰(zhàn)略管理為抓手，重視系統(tǒng)管理；精益管理以消除浪費(fèi)為抓手，關(guān)注過程管理，兩者的實(shí)施均能提高企業(yè)管理水平，所以在實(shí)施卓越績(jī)效的企業(yè)實(shí)施精益管理并不矛盾。

2 精益管理助推卓越績(jī)效落地

2.1構(gòu)建卓越精益一體化的戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效，管理就要上水平，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，而必須以顧客和市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，以企業(yè)的全價(jià)值鏈為改進(jìn)方向，著眼于質(zhì)量、成本和效率，開展系統(tǒng)性的改善，突出企業(yè)全部門產(chǎn)生的價(jià)值功能。具體的實(shí)施要求是找出影響企業(yè)發(fā)展的根源性問題，提出系統(tǒng)明確的、可量化的發(fā)展指標(biāo)，納入戰(zhàn)略管理，并逐層分解，形成戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，通過配置相應(yīng)的資源，長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃的部署，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系是卓越績(jī)效能否落地的關(guān)鍵因素之一。

戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系涉及企業(yè)所有的部門，這就意味著企業(yè)所有的部門都應(yīng)一體化運(yùn)營(yíng)而且卓越。目標(biāo)類目的設(shè)置應(yīng)包含質(zhì)量、成本、效率等經(jīng)營(yíng)改善指標(biāo)，改善指標(biāo)都必須通過對(duì)管理的全要素、全流程、全方位地進(jìn)行價(jià)值流分析而科學(xué)設(shè)定。同時(shí)為了達(dá)成改善指標(biāo)，應(yīng)借助精益思想、工具進(jìn)行全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，消除不產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)和活動(dòng)，消除浪費(fèi)，降低成本。

2.2用精益實(shí)施過程改進(jìn)

好的過程，才能有好的結(jié)果。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)期望的績(jī)效結(jié)果，需要建立有效的控制過程系統(tǒng)，識(shí)別、設(shè)計(jì)關(guān)鍵過程，進(jìn)行過程的實(shí)施和改進(jìn)，減少過程波動(dòng)和非增值性活動(dòng)，使關(guān)鍵活動(dòng)與組織的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)要求保持一致。

如何減少過程波動(dòng)和非增值性活動(dòng)，卓越績(jī)效模式并未提供具體的方法。運(yùn)用精益管理所提供的流線化運(yùn)營(yíng)管理理念、技術(shù)和工具，能有效對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)。在企業(yè)的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷全價(jià)值鏈中建立連續(xù)作業(yè)流程，使它們形成相互關(guān)聯(lián)的整體（圖2），當(dāng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，促成更多的團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)問題能做出快速反饋，并拉動(dòng)人力資源、財(cái)務(wù)、信息化等支撐過程實(shí)施改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的最佳控制，達(dá)到縮短流程周期、快速響應(yīng)的目的，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整體優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)卓越結(jié)果。

圖2　精益全價(jià)值鏈

3 實(shí)施途徑和要求

3 實(shí)施途徑

利用精益管理助推卓越績(jī)效落地有兩種實(shí)施途徑，一種是自上而下，整體策劃卓越精益一體化的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，打造以戰(zhàn)略方針、目標(biāo)為引領(lǐng)的，以戰(zhàn)略實(shí)施課題為導(dǎo)向的精益全系統(tǒng)管理，有針對(duì)地利用精益技術(shù)和工具進(jìn)行改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)整體卓越績(jī)效。一種是自下而上，從能集中暴露問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)著手，實(shí)施流線化改進(jìn)，建立以計(jì)劃為主線的精益生產(chǎn)系統(tǒng)，從而拉動(dòng)研發(fā)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力、信息化等相關(guān)部門實(shí)施改進(jìn)，不斷優(yōu)化整合流程，在整個(gè)價(jià)值鏈上獲得成功和效益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越績(jī)效。

3.2實(shí)施要求

1）高層重視、全員參與。因?yàn)樽吭娇?jī)效和精益管理是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面的綜合方法和管理框架，牽涉企業(yè)各部門、各崗位、各人員的管理，要求各系統(tǒng)、各職能部門必須全方位的參與支持，徹底消除企業(yè)各管理流程中的浪費(fèi)，努力打造企業(yè)全系統(tǒng)密切合作和協(xié)同工程。

2）攻艱克難，持之以恒。卓越績(jī)效和精益管理是對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)，要想真正有所成有所獲，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行推進(jìn)，從組織保證到整體設(shè)計(jì)，從健全工作改善機(jī)制到績(jī)效評(píng)價(jià)考核，從全員宣傳到逐步推進(jìn)改善課題，必須落實(shí)責(zé)任，追求整體效果，結(jié)合自身特點(diǎn)，探索形成一套體現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善的完整制度體系，并在企業(yè)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間深入推動(dòng)實(shí)施，才能最終收獲卓越的績(jī)效結(jié)果。

4 結(jié)論

卓越績(jī)效和精益管理是國(guó)際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，分別提供了一張?jiān)\斷企業(yè)當(dāng)前管理水平的檢查表和改進(jìn)工具。企業(yè)利用卓越績(jī)效和精益管理分別進(jìn)行自我診斷（評(píng)價(jià)）和改進(jìn)創(chuàng)新，提升企業(yè)各方面的質(zhì)量與績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理提升。筆者所在的單位目前正依循上述思路同步導(dǎo)入卓越績(jī)效和精益管理，希望在不久的將來(lái)，綜合管理水平有較大的提升，從而走向卓越。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 戚維明. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則務(wù)實(shí)［M］. 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，北京： 中國(guó)質(zhì)檢出版社. 2012.

［2］ 萊克. 豐田模式精益制造的14項(xiàng)管理原則［M］. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2011.

［3］ 劉樹華. 精益生產(chǎn)［M］. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2010.

中圖分類號(hào)：U673.2

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

DOI：10.14141/j.31-1981.2016.03.008

作者簡(jiǎn)介：鄭錦秀（1972—），女，高級(jí)工程師，研究方向：卓越績(jī)效和精益管理。

Lean Management Promoting Achievement of Performance Excellences

Zheng Jin-xiu
（Wuhan Marine Electric Propulsion Research Institute， Wuhan 430064， China）

Abstract：The paper analyzes the relationship between performance excellences and lean management，and how to lean management support the achievement of performance excellence. The paper also discusses the way and the key points. It has certain reference significance to the enterprise which pursues the excellence performance.

Keywords：lean management； performance excellence； strategic object management system