白麗萍 鐘 慧

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電力市場營銷中的優(yōu)質服務的作用

白麗萍 鐘 慧

寧夏電力公司永寧縣供電局

摘 要：伴隨著我國社會主義經(jīng)濟水平的不斷提升和人民的生活水平的不斷改善，人們對于電力方面的需求越來越重視。電力市場的快速發(fā)展是必然的趨勢，因為人們生活的方方面面離不開電器的使用。電力市場營銷管理體系對于電力市場發(fā)展的作用是可想而知的，其在營銷方面的管理控制方式將保障電力企業(yè)健康發(fā)展。電力企業(yè)也要適應社會主義市場化經(jīng)濟的潮流，推進自身市場化發(fā)展觀念的轉化。對于電力市場營銷規(guī)劃而言，電力企業(yè)的優(yōu)質服務對其影響重大，高質量的服務會提高顧客的滿意度，最終實現(xiàn)社會民生效益和企業(yè)效益共同發(fā)展。文章將重點分析電力市場營銷及優(yōu)質服務的策略，探索營銷管理工作中存在的相關問題，從而制定相應電力市場營銷方略。

關鍵詞：電力市場；電力市場營銷；優(yōu)質服務

在當前的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢下，我們國家的人民生活質量和生活水平在逐漸的改善，在物質生活條件和精神生活條件方面得到較大的變化。這種社會環(huán)境下，我國的科學技術水平取得較大進步，電子產(chǎn)品不斷的延伸進入群眾的視野，對于人們日常工作生活的影響力快速提高，使得電力方面的需求在我國新常態(tài)背景下日益凸顯。電力市場營銷的功能性逐漸凸顯，市場競爭激烈的氛圍下，優(yōu)質服務才能夠提高電力企業(yè)的電力銷售總量，提高銷售水平，為電力用戶帶來優(yōu)質的電力服務。

一、電力市場營銷的基本情況

電力市場營銷是一種和市場發(fā)展相聯(lián)系的營銷活動，其以滿足人們的電力消費需求為目的，為電力消費者提供需求產(chǎn)品的服務，旨在能夠在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。［1］電力工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理工作中，主要是進行商品交易工作，最終的工作目的是為了銷售電力資源，因為只有銷售成功之后才能更好的實現(xiàn)電力資源的價值，以此才能夠為電力企業(yè)帶來較為豐沃的經(jīng)濟效益和社會效益。但是電力銷售工作的成敗取決于相關銷售客戶的意志，所以相關的電力企業(yè)在為顧客進行銷售服務的同時，不僅要提高銷售工作質量，同時還要改善服務態(tài)度，重視優(yōu)質服務在電力銷售工作中的重要地位。

二、電力優(yōu)質服務在營銷中起到的作用

電能作為一種間接獲得的特殊能源，其服務流程不同于其它的資源，是在生產(chǎn)、消費同步進行的條件下為客戶們服務的。電力企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的電網(wǎng)技術規(guī)劃，同樣也不容輕忽優(yōu)質服務所帶來的功效。伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的體系不斷完善，客戶們大多傾向于優(yōu)質服務。為了更好的促進電力市場營銷工作，電力企業(yè)提出了高質量服務的想法，它可以很好的滿足客戶們對于電力市場的新要求。電力企業(yè)不僅要有良好的運輸供應體系，還需要有較高的綜合服務水平，兩者的協(xié)調發(fā)展將極大推進企業(yè)發(fā)展欣欣向榮。電力市場優(yōu)質服務包含有電能運輸服務、開發(fā)新功能、開發(fā)新業(yè)務以及開發(fā)新產(chǎn)品的服務。［2］電力市場營銷的策略相對來說是很多的，而優(yōu)質服務是眾多方略之中的關鍵所在。電力市場營銷的規(guī)劃是為了滿足社會民生的普遍需求，而消費者們都希望在電力方面享受到最好的服務，這就要求電力企業(yè)迫切需要制定相關措施來改善其營銷工作的服務水平。良好的服務態(tài)度可以吸引到更多的客戶，這是全國各個行業(yè)所公認的，優(yōu)質的服務不僅可以保障企業(yè)平穩(wěn)的發(fā)展，同時也會對拓寬市場規(guī)模有著積極的作用。優(yōu)質服務會使得企業(yè)的競爭力大大提高，可以更好適應現(xiàn)代化企業(yè)激烈競爭的環(huán)境，也將獲得客戶對電力企業(yè)的信任，最終推進電力企業(yè)向前發(fā)展。

三、提升電力優(yōu)質服務的有效方略

（1）保證電網(wǎng)系統(tǒng)無故障運行

電力市場優(yōu)質服務其目的在于提高客戶的滿意度，因此非常有必要給用戶們提供安全和穩(wěn)定得供電環(huán)境，使他們放心的使用電力資源。要想做到這些要求，電力企業(yè)要做好定期檢查維修服務，并做好嚴格監(jiān)督，杜絕一切違法違規(guī)現(xiàn)象；同時，電力企業(yè)也需提高其工作人員的技術水平，對他們制定好相關培訓工作，使他們充分有能力應對各種突發(fā)情況。

（2）改變電力企業(yè)守舊觀念

成功的企業(yè)往往不會固守成規(guī)、一成不變，它們會緊緊抓住一切機遇，不斷完善自己的管理體系，改變自身錯誤的觀念，從而提高自身的服務水平和提升企業(yè)的工作效率，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟最大化和企業(yè)文化的進一步優(yōu)化發(fā)展。伴隨著現(xiàn)如今競爭壓力的不斷增大，大多守舊的企業(yè)發(fā)展前景不樂觀，在信息化時代的今天，創(chuàng)新發(fā)展理念深入人心，因此電力企業(yè)要敢于轉變觀念，轉化思想。進行服務方面規(guī)劃時，電力企業(yè)要充分考慮顧客的感受，加強工作人員“顧客至上”的理念。［3］

（3）創(chuàng)立營銷技術服務管理系統(tǒng)

現(xiàn)代化企業(yè)大多采用系統(tǒng)化管理的方式來進行管理，電力企業(yè)也需這樣。電力市場營銷系統(tǒng)對于電力企業(yè)的發(fā)展至關重要，通過將營銷技術與服務系統(tǒng)有機結合使用，可以創(chuàng)造出更加完美的管理體系。［4］建立營銷服務管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)的工作流程越來越規(guī)范化，工作質量也會得到極大提高?，F(xiàn)如今，電力市場的發(fā)展局勢變化巨大，經(jīng)營模式也漸漸趨向精細化，這推進了企業(yè)變革發(fā)展的進程。顧客的好評是電力企業(yè)營銷成果的最好體現(xiàn)，因此營銷過程中有必要提供優(yōu)質的服務。［5］只有推行營銷技術服務管理系統(tǒng)，才能促使營銷工作更上一層樓，獲益更多。

四、結束語

在當前激烈的競爭環(huán)境下，電力企業(yè)生存發(fā)展的壓力越來越大，電力市場急切需要進行體制化改革完善。電力市場不再像以前那樣處于壟斷局面，只有通過不斷努力改善管理體系、提高自身服務水平，企業(yè)才能獲得更加廣大的發(fā)展空間。電力市場營銷中的優(yōu)質服務在這種情況下是非常值得重視的，企業(yè)需要了解客戶的需求概況，正確把握市場營銷的特點，抓住企業(yè)發(fā)展的最佳動向，從而廣泛的開拓電力市場。

參考文獻：

［1］田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用［J］.現(xiàn)代

經(jīng)濟（現(xiàn)代物業(yè)下半月刊）.2008（01）：20-24；

［2］陳斌，宮本超，劉劍鋒，王宏涵，田偉.電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用分析［J］.電子制作.2015（05）：90-93；

［3］龔小平，劉飛.供電公司的電力市場營銷作用淺析［J］.中小企業(yè)管理與科技（中旬刊）.2016（02）：120-122；

［4］郭常強，武睿.電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用效果［J］.企業(yè)技術開發(fā).2013（20）：98-103；

［5］ 魏欣華. 電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質服務的應用效果［J］.科技致富向導.2014（30）：110-112；