□北京　侯治安

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移動互聯(lián)網(wǎng)背景下中小企業(yè)微信營銷

□北京侯治安

科學技術的發(fā)展，世界進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中得到了普及。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是一個不斷變革的時代，溝通方式的變革便是其中之一。微信以其方便的溝通性能、多樣化的娛樂功能及便捷的支付功能等優(yōu)勢在公眾生活中迅速得到普及。在此基礎上，微信的商業(yè)功能也逐漸顯現(xiàn)出來，微信營銷成為當下一種新型的營銷方式。依托于移動互聯(lián)網(wǎng)使其與傳統(tǒng)營銷方式相比，具有諸多優(yōu)勢。與此同時，當今時代對中小企業(yè)來說既是最差的時代，也是最好的時代，經(jīng)濟下行壓力使得中小企業(yè)面臨諸多困境，而移動互聯(lián)網(wǎng)的普及又為中小企業(yè)發(fā)展提供了契機。就營銷方式而言，中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷方式基礎上采用新型營銷方式是有必要的，而微信營銷因其所具有的優(yōu)勢，使其成為一種很好的選擇。

一、中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.中小企業(yè)的界定。中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比在人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模上都比較小的經(jīng)濟單位。此類企業(yè)通?？捎蓡蝹€人或少數(shù)人提供資金組成，其雇用人數(shù)與營業(yè)額皆不大，因此在經(jīng)營上多半是由業(yè)主直接管理，受外界干涉較少。不同國家、不同經(jīng)濟發(fā)展的階段、不同行業(yè)對其界定的標準不盡相同，且隨著經(jīng)濟的發(fā)展而動態(tài)變化。各國一般從質(zhì)和量兩個方面對中小企業(yè)進行定義，質(zhì)的指標主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標則主要包括雇員人數(shù)、實收資本、資產(chǎn)總值等。量的指標較質(zhì)的指標更為直觀，數(shù)據(jù)選取容易，大多數(shù)國家都以量的標準進行劃分。2011年6月18日，工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合印發(fā)了《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》，規(guī)定各行業(yè)劃型標準為：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，營業(yè)收入2000萬元以下的為中小微型企業(yè)；工業(yè)，從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入4000萬元以下的為中小微型企業(yè)；交通運輸業(yè)，從業(yè)人員1000人以下或營業(yè)收入3000萬元以下的為中小微型企業(yè)；住宿業(yè)和餐飲業(yè)，從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入1000萬元以下的為中小微型企業(yè)；信息傳輸業(yè)，從業(yè)人員2000人以下或營業(yè)收入10000萬元以下的為中小微型企業(yè)；軟件和信息技術服務業(yè)，從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入10000萬元以下的為中小微型企業(yè)；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營，營業(yè)收入200000萬元以下或資產(chǎn)總額10000萬元以下的為中小微型企業(yè)；租賃和商務服務業(yè)，從業(yè)人員300人以下或資產(chǎn)總額12000萬元以下的為中小微型企業(yè)；其他未列明行業(yè)，從業(yè)人員300人以下的為中小微型企業(yè)。

2.中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。近幾年，特別是2004年以來，由于勞動力工資上漲、原材料價格上升、土地和資源環(huán)境成本提高，中國已基本告別低成本時代。這就使得曾經(jīng)依靠 “成本驅(qū)動”以獲得競爭優(yōu)勢的中小企業(yè)，經(jīng)營變得越來越困難，而發(fā)達國家最近開始的工業(yè)化發(fā)展新趨勢，勢必使中小企業(yè)發(fā)展面臨新的沖擊。

二、微信及微信營銷概念

微信 （WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等服務。微信營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人所采用的營銷模式的一種，是伴隨著微信這一社交網(wǎng)絡平臺而興起的一種新型的網(wǎng)絡營銷方式。微信用戶之間不存在距離上的限制，用戶通過注冊微信賬號后，可與周圍其他同樣注冊的用戶進行聯(lián)系，查詢及訂閱自己感興趣的信息，商家則可以通過提供用戶所需的信息來推廣其產(chǎn)品，實現(xiàn)商家與客戶的點對點營銷。微信營銷主要以智能手機及平板電腦中的移動客戶端為平臺來開展營銷活動，商家通過微信公眾平臺，結合相應的微信會員管理系統(tǒng)展示商家的微官網(wǎng)、活動推送、支付等，形成一種線上線下的微信互動營銷體驗。

三、微信營銷的優(yōu)勢

1.微信用戶數(shù)量龐大。截止至2015年第一季度，微信用戶數(shù)量已覆蓋我國九成以上的智能手機終端，月活躍用戶累計達到5.49億，用戶覆蓋世界上200 多個國家。此外，各類微信公眾號總數(shù)量已超過800萬個，微信支付用戶數(shù)量已經(jīng)達到了4億左右。

2.微信傳播及推廣效果顯著。微信傳播內(nèi)容及形式靈活多樣，不僅可以發(fā)送多樣的文字、制作精美的圖片，還可以發(fā)送視頻、音頻等。企業(yè)用一種輕松活潑的方式來推介其產(chǎn)品，往往更能引起客戶的關注。微信的朋友圈功能可以使企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在熟人之間形成良好的口碑，這有利于提高客戶的重復購買率及快速開發(fā)新客戶。

3.微信營銷成本較低。微信是一款免費的軟件，與其它推廣方式如電視廣告等相比，其運營、維護及向客戶推送信息只需花費較低的人工成本與較少的流量費用。這就可以節(jié)省企業(yè)的營銷成本，對于資金短缺的中小企業(yè)來講尤為重要。

四、中小企業(yè)微信營銷的主要模式探析

1.建立中小企業(yè)微信公眾平臺。通過微信公眾平臺，企業(yè)可以高效便捷地實現(xiàn)員工培訓與銷售管理工作的協(xié)同；基于微信的數(shù)億活躍用戶，企業(yè)可以輕松的跨越組織邊界，連接企業(yè)最終用戶及實現(xiàn)上下游企業(yè)的合作。中小企業(yè)應依據(jù)自身特征及產(chǎn)品特性建立適合的企業(yè)微信公眾平臺，并對微信公眾平臺進行精益化的設計與維護，例如企業(yè)微信公眾號頭像LOGO的設計應從視覺上反映出企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的特質(zhì)，讓用戶一目了然。企業(yè)微信公眾平臺的內(nèi)容建設要易于用戶操作，用戶可以輕松選擇想要的商品，另外，企業(yè)可定期向關注公眾號的用戶推送最新的商品信息及活動。

2.O2O模式連接線上與線下消費群體。O2O即Online To Offline，是指將線下的商業(yè)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。O2O的優(yōu)勢在于可以將線上與線下有機的結合起來，形成一個完整的回路，通過把互聯(lián)網(wǎng)與實體店的完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者既可以享受線上的優(yōu)惠價格，又可以享受線下的優(yōu)質(zhì)服務。中小企業(yè)可以在實體店面中或微信店中放置二維碼，通過掃描二維碼，購買者可以獲得相應的折扣優(yōu)惠，這樣可以引導客戶到實體店中，進而提高客戶的購買率。另外，在企業(yè)產(chǎn)品上附微信二維碼，可以使已購客戶通過掃描二維碼成為企業(yè)粉絲，當企業(yè)推出新品、特價優(yōu)惠等活動時，可以將相關信息推送至客戶，客戶可根據(jù)需要再次購買產(chǎn)品，這既可以提高客戶的重復購買率，也可以培養(yǎng)客戶對企業(yè)的品牌忠誠度。

3.微信朋友圈營銷模式。微信朋友圈是騰訊微信平臺上的一個社交功能，微信用戶可以通過朋友圈來發(fā)表文字、視頻和圖片等，也可以將文字、視頻和音樂等分享到朋友圈。微信用戶可以對朋友圈發(fā)表的視頻、照片等進行“評論”或點“贊”?？诒疇I銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。中小企業(yè)通過為購買者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務，可以增加企業(yè)微信公眾號的訂閱數(shù)量，每個訂閱企業(yè)微信公眾號的客戶如果在其微信朋友圈里分享了產(chǎn)品信息及良好的購物體驗，那么熟人之間由于相互信任，則極易形成口碑傳播效應，這將快速提高產(chǎn)品的知名度及關注度。

五、總結

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機成為人們生活中不可或缺的一部分，人們越來越多的商業(yè)活動將在智能手機終端完成，而微信平臺基于其龐大的用戶數(shù)量及良好的用戶體驗成為智能終端的佼佼者。微信營銷是一種新興的營銷模式，其基于微信平臺產(chǎn)生，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有諸多優(yōu)勢。另一方面，中小企業(yè)由于其所處環(huán)境及自身特征，在發(fā)展過程中面臨資金不足、銷售渠道限制等困境，而微信營銷模式則為中小企業(yè)解決上述問題提供了一種方法。相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及微信用戶的增多，微信營銷模式在中小企業(yè)中的應用會不斷上升。

（作者單位：中國傳媒大學）