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推動杭州精神文明建設(shè)再上新臺階

這些年來，杭州的精神文明建設(shè)工作有力度、有特色、有成效、有亮點，走在了全省乃至全國的前列。特別是過去一年，杭州市精神文明建設(shè)按照中央和省委部署要求，遵循精神文明建設(shè)規(guī)律，從實際出發(fā)，緊緊圍繞服務(wù)保障G20峰會圓心，統(tǒng)籌推進社會主義核心價值體系建設(shè)、公民思想道德建設(shè)、群眾性精神文明創(chuàng)建活動、農(nóng)村精神文明建設(shè)、未成年人思想道德建設(shè)等重點領(lǐng)域的工作，持續(xù)深化市民素質(zhì)提升、峰會文明志愿服務(wù)等專項行動，做了大量卓有成效的工作，為G20峰會籌備和全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出了積極貢獻(xiàn)。

今年是“十三五”開局之年，也是G20峰會舉辦之年，杭州市精神文明建設(shè)的任務(wù)更重、要求更高。我們必須堅持以習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，以服務(wù)保障G20峰會為圓心，以市民素質(zhì)提升為主線，以推進城市國際化為導(dǎo)向，以提升人民群眾的滿意度為根本，堅持在傳承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，全面提高市民文明素質(zhì)與城鄉(xiāng)文明程度，鞏固提升全國文明城市創(chuàng)建成果，努力推動全市精神文明建設(shè)再上新臺階。

必須突出抓好黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略重大主題宣傳教育

前段時間，中宣部和省委宣傳部相繼召開會議，對以習(xí)近平同志為總書記的黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略重大主題宣傳第二階段工作進行了專題部署。這是用黨的理論創(chuàng)新成果武裝全黨、教育人民的重要舉措，是為黨的十九大召開進行思想理論準(zhǔn)備的重要部署。各地各有關(guān)單位要切實增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識，認(rèn)真貫徹落實中央和省委部署，把各項工作做扎實、做深入、做到位，做到思想上高度重視、舉措上精心謀劃、成果上出新出彩、資源上統(tǒng)籌整合，努力使新理念新思想新戰(zhàn)略家喻戶曉、入腦入心，進一步夯實全市人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。

趙一德浙江省委常委、杭州市委書記

深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神。黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，集中體現(xiàn)在習(xí)近平總書記系列重要講話之中。要以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機，持續(xù)深化習(xí)近平總書記系列重要講話精神的學(xué)習(xí)宣傳教育，深入學(xué)習(xí)宣傳其重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、核心要義和精神實質(zhì)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫穿其中的堅定信仰追求、歷史擔(dān)當(dāng)精神、真摯為民情懷和科學(xué)方法論，引導(dǎo)人們在學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話中加深對新理念新思想新戰(zhàn)略的理解認(rèn)同。

利用重要時間節(jié)點精心策劃主題宣傳活動。今年是中國共產(chǎn)黨成立95周年、紅軍長征勝利80周年，也是新中國成立67周年，實施“十三五”規(guī)劃的開局之年，還將召開黨的十八屆六中全會。杭州還將舉辦G20峰會。這些重要節(jié)日、重大慶典、重要活動有著重要政治內(nèi)涵和深層歷史意義，能喚起社會公眾的愛國主義情懷，是開展重大主題宣傳的寶貴資源。我們要以此為契機，深入開展重大主題宣傳工作，培育和踐行社會主義核心價值觀，增進對中國特色社會主義的道路自信、理論自信和制度自信。

推進新理念新思想新戰(zhàn)略在杭州的新實踐。行動是最好的宣言，事實是最好的說明。宣傳黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，既要突出理論特色，又要注重與實踐相結(jié)合，把學(xué)習(xí)新理念新思想新戰(zhàn)略凝聚起來的共識、煥發(fā)出來的熱情，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)貫徹“五大發(fā)展理念”的自覺行動，轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量完成全年目標(biāo)任務(wù)的強大動力，加快推進杭州高起點上新發(fā)展和共建共享“三城一樣本”的生動實踐，以事實闡釋新理念新思想新戰(zhàn)略的強大力量。

必須緊扣服務(wù)保障G20峰會這個圓心

服務(wù)保障G20峰會，是今年杭州市一切工作的圓心。對杭州市精神文明建設(shè)來說，這既是一次成果的全面展示、全面檢驗，更是一個與時俱進、借梯登高的重要契機、重要平臺。前段時間，省、市已多次召開會議，對開展峰會志愿服務(wù)、實施市民素質(zhì)提升工程等相關(guān)工作進行了部署。各地各有關(guān)部門要以強烈的大局意識、使命意識、責(zé)任意識，堅持人民城市人民管、人民城市為人民，精心、精細(xì)、精準(zhǔn)抓好各項工作的落實，把全市人民“人人都是東道主”的主人翁意識激發(fā)出來，把辦好G20峰會“人人都要作貢獻(xiàn)”的眾志成城氛圍營造起來，真正使服務(wù)保障峰會的過程成為一個共治共管、共建共享、共同成長的過程。

服務(wù)G20峰會，人人都是東道主，人人都是文明窗口。要認(rèn)真抓好《杭州市文明行為促進條例》的貫徹執(zhí)行，深入開展“文明出行、文明旅游、文明服務(wù)、文明禮儀”四大行動。

要深入推進“人人都是東道主、做文明有禮杭州人”各項行動。服務(wù)G20峰會，人人都是東道主，人人都是文明窗口。要認(rèn)真抓好《杭州市文明行為促進條例》的貫徹執(zhí)行，深入開展“文明出行、文明旅游、文明服務(wù)、文明禮儀”四大行動，引導(dǎo)和推動全體市民爭做文明有禮杭州人，充分展示“精致和諧、大氣開放”的城市人文精神。文明出行，重點是在“禮讓斑馬線”“排隊守秩序、文明乘公交”“先下后上乘地鐵、文明一米迎嘉賓”等活動基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)市民不加塞、不飆車、不搶道、不闖紅燈、不亂鳴笛、不亂穿馬路、不違法停車，維護良好的交通秩序。文明旅游，重點是優(yōu)化景區(qū)秩序，美化景區(qū)環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)水平，讓中外嘉賓和游客玩得開心、游得盡興。文明服務(wù)，重點是抓窗口單位的微笑服務(wù)和誠信服務(wù)，教育引導(dǎo)市民群眾特別是窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語、禮貌待人、熱情待客，為國內(nèi)外嘉賓提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓來自五湖四海的客人感受到賓至如歸的溫暖親切。文明禮儀，重點是圍繞生活禮儀、社會禮儀等內(nèi)容，大力開展“優(yōu)禮杭州人”教育實踐活動，常態(tài)化推進“好家風(fēng)好家訓(xùn)”選樹展示活動等，抓好街道、社區(qū)、樓道、家庭、企業(yè)等一個個單元，教育引導(dǎo)市民群眾從讓一個座位、伸一把援手、給一個微笑以及不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不大聲喧嘩、不浪費糧食等不起眼的小事做起，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。要實施文明校園建設(shè)工程，從學(xué)生時代開始扣好文明素質(zhì)的“第一個扣子”。要注重疏導(dǎo)公眾情緒，引導(dǎo)市民充分認(rèn)識到峰會舉辦的重大意義，切實增強主人翁意識，降低負(fù)面輿論影響。

要深入推進“喜迎G20峰會·爭做志愿者”主題活動。舉辦一屆高水平、有特色的國際峰會，需要廣大志愿者的廣泛參與和無私奉獻(xiàn)。要繼續(xù)深入推進以“喜迎G20峰會·爭做志愿者”為主題的志愿服務(wù)活動，以提高服務(wù)禮儀、外語會話、應(yīng)急處理等方面的能力為重點，認(rèn)真抓好峰會志愿服務(wù)培訓(xùn)工作，組織引導(dǎo)廣大志愿者爭當(dāng)“美麗杭州”的“促進者”、城市文明的“生力軍”和社會發(fā)展的“正能量”，使志愿者成為峰會上展示杭州人文風(fēng)貌的一道美麗風(fēng)景。全市數(shù)十萬“紅袖章”中，許多都是平安志愿者，一定要把他們組織好、培訓(xùn)好、作用發(fā)揮好，把峰會維穩(wěn)安保的銅墻鐵壁筑得更加厚實、堅固。要認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于全社會深入學(xué)習(xí)雷鋒、培育文明風(fēng)尚的重要指示，把志愿服務(wù)與學(xué)雷鋒活動有機結(jié)合起來，廣泛開展學(xué)雷鋒活動，使雷鋒精神在全社會蔚然成風(fēng)。

要深入推進打造“國內(nèi)最清潔城市”和“清潔家園”行動。干凈整潔的城市環(huán)境歷來都是國際峰會主辦國“面子”上的“面子”。像韓國的首爾、墨西哥洛斯卡沃斯、澳大利亞布里斯班、土耳其安塔利亞等都在環(huán)境衛(wèi)生方面下了很大的力氣。要在強力推進“五水共治”“三改一拆”“四邊三化”“兩路兩側(cè)”整治基礎(chǔ)上，動員廣大人民群眾廣泛開展愛國衛(wèi)生運動，督促沿街單位和門店落實“門前三包”責(zé)任制，治理臟、亂、差。這里要特別強調(diào)兩個問題：一是引導(dǎo)市民不在窗外晾衣服。晾曬在居民樓窗外的衣服，很不雅觀，極為“煞風(fēng)景”，影響杭州美麗整潔的城市面貌。希望大家結(jié)合文明社區(qū)、文明單位創(chuàng)建工作，把這件事情抓緊抓好，并督促養(yǎng)成良好習(xí)慣。二是保持公共廁所的衛(wèi)生。公共廁所是否衛(wèi)生整潔，國外嘉賓對此特別關(guān)注。前兩天，有網(wǎng)民反映杭州東站公共廁所內(nèi)不提供衛(wèi)生紙，引起了輿論關(guān)注。事情是小事，但反映的問題帶有一定的普遍性。希望大家結(jié)合“國內(nèi)最清潔城市”建設(shè)，特別注意抓好公共廁所的衛(wèi)生與服務(wù)工作，確保干凈、整潔、方便。

習(xí)近平總書記指出：“當(dāng)高樓大廈在我國大地上遍地林立時，中華民族精神的大廈也應(yīng)該巍然聳立。”我們必須在堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心、抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時，鍥而不舍、一以貫之、不遺余力抓好精神文明建設(shè)，為全市人民不斷前進提供堅強的思想保證、豐潤的道德滋養(yǎng)，為服務(wù)保障G20峰會、實現(xiàn)“十三五”精彩開局提供強大的精神支撐。

（本文系省委常委、市委書記趙一德2016 年5月19日在市文明委全體（擴大）會議暨市民素質(zhì)提升工程推進會上的講話，有刪減）