沈陽工業(yè)大學(xué) 佟昕 闞丹瑩 張經(jīng)緯

沈陽地區(qū)基于價格定制的C2B模式用戶需求調(diào)查

沈陽工業(yè)大學(xué) 佟昕 闞丹瑩 張經(jīng)緯

隨著人們生活方式的改變，人們對消費的需求也在不斷提升，對“住”和“行”形成了新的消費理念，因此酒店和航空公司需調(diào)整自己的經(jīng)營模式以應(yīng)對消費者新的需求。與傳統(tǒng)團(tuán)購模式不同，作為提供即時性服務(wù)的網(wǎng)站，C2B模式有著廣闊的發(fā)展前景。本文以遼寧省沈陽市為研究地點，通過對不同的消費人群以及市內(nèi)各酒店（商家）消費者與商家兩方用戶對“C2B模式”的了解情況及接受度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向比較分析，系統(tǒng)地闡述了該系統(tǒng)及其提供的即時性服務(wù)在沈陽地區(qū)實行的可行程度，對調(diào)查設(shè)計、實施和調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計進(jìn)行了詳細(xì)說明，并結(jié)合市場現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的思考與建議。

C2B模式 消費者需求 調(diào)查報

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和中國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，購物已打破了原有的商品流通方式，誕生的潮流事物“網(wǎng)購”也不斷的發(fā)展壯大起來，淘寶、京東、亞馬遜逐漸成為消費者們主要的消費平臺，而這種消費方式往往使消費者被動的接受價格，無法使消費者成為交易中的主導(dǎo)。隨著人們生活方式的改變，人們對消費的需求也在不斷提升。人們的生活早已沒有了詳細(xì)的計劃，更多的是突如其來的想法，消費者有了新的消費理念。這就需要以客戶為主導(dǎo)，由客戶制定價格，使商家成為價格接受者的C2B電商模式。顯然，目前在市場上主流的電商模式無法滿足客戶對商家高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

1 調(diào)查設(shè)計

為了使調(diào)查更加完善、科學(xué)、有說服力，并得出較為詳細(xì)的數(shù)據(jù)，本文采用訪問法、問卷調(diào)查、上門調(diào)查、電話調(diào)查四種形式，在上門調(diào)查的同時我們也會提出問卷的問題，以便得到更為詳細(xì)的現(xiàn)狀情況。

1.1 關(guān)于C2B模式調(diào)查

我們從兩方面探索該系統(tǒng)的可行性。其一是對消費者進(jìn)行了解，調(diào)查其對于系統(tǒng)的接受度以及是否滿意，調(diào)查方案如下：（1）調(diào)查問卷發(fā)放的地點。包括沈陽市沈北新區(qū)方特歡樂大世界門口、沈陽北陵公園內(nèi)、沈陽站維也納國際酒店門口、沈陽桃仙機(jī)場航站樓、沈陽北站地鐵口；（2）調(diào)查對象為沈陽市年齡在20～50歲的市民；（3）調(diào)查形式為訪問法、問卷調(diào)查；（4）問卷回收情況。

通過對方特門口的調(diào)查對象用直接訪問法，對北陵公園內(nèi)、維也納酒店、桃仙機(jī)場和北站地鐵口的調(diào)查對象用問卷調(diào)查方法，各自發(fā)放100份，分別回收79、81、86、82、84份。全體被調(diào)查對象共用一套問卷，一共回收的412份問卷中有效問卷為381份，有效率為92.5%。在這381份有效問卷中認(rèn)為現(xiàn)有市場酒店服務(wù)價格過高的人數(shù)為334人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的87.7%；通過介紹C2B模式后愿意用此模式下的網(wǎng)絡(luò)平臺訂制酒店的人數(shù)為352人，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的92.4%。

1.2 對旅館、酒店等服務(wù)業(yè)進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查方案如下。

（1）調(diào)查問卷發(fā)放的地點：沈陽方特花園酒店、沈陽如家快捷酒店（沈北大學(xué)城店）、沈陽國際皇冠假日酒店、遼寧寧山大廈沈陽北站店、沈陽1912飯店，速8酒店（沈陽站太原街店）、沈陽站維也納國際酒店、沈陽天倫瑞格酒店、漢庭酒店（沈陽中街店）、沈陽機(jī)場賓館、如家快捷酒店（沈陽鐵西香江店）、七天連鎖酒店（沈陽于洪廣場店）。

（2）調(diào)查對象：沈陽市大型連鎖酒店、旅店。

（3）調(diào)查形式：問卷調(diào)查、電話調(diào)查、上門調(diào)查。

（4）問卷回收情況：通過上門走訪以上12個酒店共發(fā)放調(diào)查問卷12份，全體酒店共用一套問卷，并在問卷訪問后一周內(nèi)對各酒店進(jìn)行了電話回訪，12份問卷全部有效，有效率為100%。在這12份有效問卷中將酒店服務(wù)推廣到網(wǎng)絡(luò)的酒店數(shù)為12家，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的100%；其中了解C2B模式的酒店數(shù)為4家，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的33.3%；通過介紹C2B模式后愿意將此模式運用到酒店的經(jīng)營模式中的酒店數(shù)為10家，占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的83.3%。

2 調(diào)查結(jié)果分析與解讀

通過對如家、漢庭、七天等酒店調(diào)查得出的綜合平均數(shù)據(jù)顯示，在工作日的時段，如家、漢庭、七天等連鎖酒店的平均入住率不足50%。對于這個問題，我們也了解到，酒店大多會安排清潔人員，依舊保持每日的日常清理工作，空房依舊會耗費人力、物力來打掃，以維持客房的清潔。酒店作為一種即時性的消費，具有時效性，而多余的空房就造成了一種資源的浪費。但是酒店為了保證其品牌效應(yīng)，不肯將空房低價放出。這時“C2B”模式恰好為酒店提供了一個既不損害其品牌效應(yīng)，又能為其增加隱性收益的平臺。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

根據(jù)對酒店的詢問分析，從目前沈陽酒店市場環(huán)境來看，對于沈陽這樣的二線城市，城市本身雖有自己的旅游業(yè)支撐，但人們的收益一般，旅游景點等消費價錢并不高，但不斷攀升的酒店服務(wù)業(yè)的價錢卻越來越高。對于消費者而言，選擇到合自己心意的酒店服務(wù)越來越難。綜合分析后認(rèn)為，C2B模式的優(yōu)越性及其對市場存在缺陷的解決方式得到了消費者群體和商家兩方用戶的一致認(rèn)可，既可以為消費者提供即時性的服務(wù)，又可以為商家們解決經(jīng)營問題。作為電子商務(wù)的新興模式，C2B以消費者為主導(dǎo)的定價模式所產(chǎn)生的優(yōu)勢勢必會得到更多的消費者認(rèn)可和接受，同時商家也會得到更多的利益、改善經(jīng)營中的問題。C2B模式下的應(yīng)用平臺對于消費者“低門檻”“低價格”“高效率”“高優(yōu)惠”等特點，會吸引越來越多的消費者在生活中選擇C2B模式下的應(yīng)用平臺。C2B模式終將會在未來電商市場的角逐中逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。

3.2 建議

3.2.1 消費者對于C2B模式不夠熟悉

通過數(shù)據(jù)分析，我們可以得出結(jié)論，消費者對C2B模式的認(rèn)識太過于局限，不僅影響了C2B這個新興理念在市場上的傳播，更使消費者對于C2B模式下運作的網(wǎng)站認(rèn)識不多而信心不足，甚至放棄使用這種能為消費者帶來最大便利及實惠的模式。試想如果本系統(tǒng)在沈陽地區(qū)與各大酒店合作運行的話，商家應(yīng)通過電視廣告、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種傳播形式將客戶自我定價系統(tǒng)對消費者們進(jìn)行宣傳與講解，使廣大消費者更加了解C2B運營模式，網(wǎng)站應(yīng)以消費者為中心。無論是在傳統(tǒng)商業(yè)中，還是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)早期的“眼球經(jīng)濟(jì)”、“流量經(jīng)濟(jì)”，以及目前的電子商務(wù)交易中，用戶都是網(wǎng)站存在的基礎(chǔ)，只有吸引到足夠多的用戶和用戶具有足夠的黏性，網(wǎng)站才能獲得良好的發(fā)展。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)全民參與時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息增長更加迅速，也更加良莠不齊。如何采用更先進(jìn)的技術(shù)提高用戶體驗、聚合用戶的信息，并從中挖掘有效商業(yè)信息，將是C2B面臨的一大挑戰(zhàn)。

3.2.2 消費者個人信息的保密安全

在電子商務(wù)消費模式越來越普及的今天，在網(wǎng)上消費過程中用戶個人信息的外泄是最大的危害因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁源代碼，或者是在網(wǎng)頁上種下木馬病毒，只要用戶登入網(wǎng)站注冊并輸入個人資料，輕則用戶的資料會被泄入到網(wǎng)絡(luò)中，重則用戶的銀行卡賬戶會被人破解而造成財產(chǎn)損失。由此看來，如何保護(hù)顧客的個人信息安全是客戶自我定價系統(tǒng)乃至整個電子商務(wù)市場面臨的最大問題，如果不對網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行妥善處理，會使個別用戶在消費過程中造成利益損失，該電子商務(wù)平臺便會失去良好的口碑，從而逐漸失去用戶，最終被市場所淘汰。

3.2.3 C2B模式下的系統(tǒng)硬件配備與保障問題

C2B模式相較于以往的電子商務(wù)模式最大的特點就是滿足了消費者對服務(wù)即時性的需求，平臺需要在最短的時間內(nèi)向用戶推送酒店信息以及實時價格，因此系統(tǒng)需要一套強(qiáng)大的服務(wù)器設(shè)施以保障用戶的正常使用。而C2B模式平臺作為中間渠道，必須保證客戶與商家之間的暢通無阻。

3.2.4 酒店房源問題

C2B模式平臺為消費者提供酒店信息，但酒店的房源是個很關(guān)鍵的問題。用戶需要服務(wù)的時候我們沒有足夠的房源供其進(jìn)行挑選，幾次失敗的嘗試之后會使我們平臺的形象在客戶的心中一落千丈，導(dǎo)致大量用戶的流失。因此，作為提供服務(wù)的平臺，要有足夠的房源供用戶選擇。平臺需要與商家之間簽署協(xié)定，以規(guī)定相互的合作關(guān)系。并且要通過各種營銷方式向商家推薦C2B平臺，使商家全面了解C2B模式對商家的好處，從而增加商家與C2B平臺合作的信心和愿望。

［1］ 馬婧.C2B如何放下“身段”走近消費者？［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2014（Z1）.

［2］ 牟雅婷，張文德.C2B電子商業(yè)模式的發(fā)展研究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（10）.

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