顧　潔

(內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古呼和浩特 010051)

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館配電子書(shū)創(chuàng)新服務(wù)體系研究
——以暢想之星館配電子書(shū)為例

顧潔

(內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古呼和浩特 010051)

[摘要]館配電子書(shū)已成為圖書(shū)館一種重要的館藏資源。在對(duì)館配電子書(shū)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行分析之后，文章從館配商平臺(tái)內(nèi)容、圖書(shū)館、閱讀終端和讀者4個(gè)方面闡述了館配電子書(shū)服務(wù)體系。并以暢想之星館配電子書(shū)為例，進(jìn)一步論證該服務(wù)體系在服務(wù)讀者的過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與積極作用。同時(shí)借助對(duì)暢想之星館配電子書(shū)有待改進(jìn)之處的分析，強(qiáng)調(diào)該服務(wù)體系在具體實(shí)施過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)，以期推動(dòng)電子書(shū)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]館配電子書(shū)創(chuàng)新服務(wù)體系暢想之星館配電子書(shū)

1引言

在信息技術(shù)快速發(fā)展、出版物成級(jí)數(shù)增長(zhǎng)、讀者需求更加個(gè)性化的今天，如何在經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，盡可能滿足讀者對(duì)館藏圖書(shū)的需求，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，成為圖書(shū)館界值得思考的問(wèn)題。電子書(shū)一般擁有節(jié)省圖書(shū)經(jīng)費(fèi)，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省藏書(shū)空間，更有效的對(duì)信息資源進(jìn)行檢索、整理以及適應(yīng)讀者閱讀方式新需求等諸多優(yōu)點(diǎn)，一直是各圖書(shū)館采購(gòu)的重點(diǎn)之一。目前，大多數(shù)圖書(shū)館電子書(shū)的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)都在逐年增加，電子書(shū)已成為圖書(shū)館一種重要的館藏資源，據(jù)調(diào)查截止2013年底，超星、書(shū)生、方正Apabi電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)幾乎被所有高校圖書(shū)館部分購(gòu)買作為服務(wù)師生的主要電子書(shū)館藏資源[1]。但2014年以后，由于版權(quán)、定價(jià)、分賬不透明等諸多因素制約，幾大電子書(shū)平臺(tái)，數(shù)據(jù)更新緩慢，很難提供最新紙質(zhì)圖書(shū)同步電子書(shū)，甚至有的平臺(tái)不再更新數(shù)據(jù)。讀者需求增長(zhǎng)與電子書(shū)市場(chǎng)匱乏形成鮮明對(duì)比。另外由于經(jīng)費(fèi)限制、圖書(shū)價(jià)格增長(zhǎng)、紙質(zhì)圖書(shū)借閱逐年下降等因素，使得圖書(shū)館實(shí)際已經(jīng)普遍降低了購(gòu)買紙質(zhì)書(shū)的復(fù)本。面對(duì)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，一些傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)館配商和出版社，如北京人天書(shū)店、武漢三新書(shū)業(yè)和科學(xué)出版社等逐步嘗試電子圖書(shū)開(kāi)發(fā)，尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2館配電子書(shū)服務(wù)體系

館配電子書(shū)，即館配商為服務(wù)圖書(shū)館而開(kāi)發(fā)的電子書(shū)。館配商與出版社長(zhǎng)期合作，一般關(guān)系良好，有資源優(yōu)勢(shì)。如2014年“館配電子書(shū)”被確立為北京人天書(shū)店核心業(yè)務(wù)之一，并以“暢想之星”為品牌，打造面對(duì)圖書(shū)館的、文獻(xiàn)館藏類的數(shù)字資源新平臺(tái)[2]。2015年5月，暢想之星館配電子書(shū)正式面世，一經(jīng)推出，就引發(fā)了圖書(shū)館界對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的再思考。館配電子書(shū)閱讀其實(shí)可以簡(jiǎn)化為4個(gè)必要條件：館配商平臺(tái)內(nèi)容、圖書(shū)館、閱讀終端和讀者。4個(gè)條件構(gòu)成的館配電子書(shū)服務(wù)體系如圖所示。

館配電子書(shū)服務(wù)體系

由上圖可以看出館配商提供的內(nèi)容是基礎(chǔ)，沒(méi)有內(nèi)容，便似無(wú)源之水，一切無(wú)從談起；圖書(shū)館是條件，圖書(shū)館作為連接內(nèi)容和讀者的中間條件，負(fù)責(zé)管理、購(gòu)買、宣傳推介資源；閱讀終端是途徑，目前互聯(lián)網(wǎng)傳播呈移動(dòng)化、社交化、視頻化等趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展，要求電子書(shū)行業(yè)要技術(shù)為先，終端為重，架起內(nèi)容平臺(tái)和讀者之間橋梁；讀者是根本，是最終使用者，讀者的需求決定著圖書(shū)館的選擇，因此一定要重視讀者的體驗(yàn)和參與。

3利用暢想之星館配電子書(shū)提升圖書(shū)館服務(wù)

暢想之星館配電子書(shū)是由北京暢想之星信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)全國(guó)性的、全開(kāi)放的館配電子書(shū)平臺(tái)，是一個(gè)集版權(quán)管理、新書(shū)發(fā)布、銷售，電子書(shū)采購(gòu)和借閱服務(wù)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，這樣的電子書(shū)平臺(tái)為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)提供了新的契機(jī)。

3.1出版社與作者雙重授權(quán)，以新書(shū)、學(xué)術(shù)型圖書(shū)為主，為圖書(shū)館讀者提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源

當(dāng)前數(shù)字資源已經(jīng)成為圖書(shū)館最重要的文獻(xiàn)資源，但是中文電子書(shū)的新書(shū)資源卻幾乎沒(méi)有，這與整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的電子資源的發(fā)展階段不匹配。電子書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展離不開(kāi)出版社的參與，否則電子書(shū)市場(chǎng)就是無(wú)水之源。暢想之星館配電子書(shū)，其所有電子書(shū)均為出版社提供，所有電子書(shū)均有出版社以及作者的雙重授權(quán)。所有點(diǎn)擊閱讀量、下載數(shù)據(jù)量全部對(duì)圖書(shū)館和出版社公開(kāi)，所有交易流程透明，所有交易數(shù)據(jù)真實(shí)，圖書(shū)館和出版社都可以實(shí)時(shí)查詢到交易數(shù)據(jù)。這種商業(yè)生態(tài)模式保護(hù)了作者和出版社的利益，鼓勵(lì)支持了原創(chuàng)，贏得了出版社的積極響應(yīng)，出版社提供了大量的優(yōu)質(zhì)新書(shū)電子書(shū)。無(wú)論對(duì)出版商還是出版社這都是新的商業(yè)運(yùn)行模式，這種模式使得平臺(tái)有了持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也推動(dòng)電子書(shū)市場(chǎng)發(fā)展的。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，能提供大量的優(yōu)質(zhì)的新的、學(xué)術(shù)型電子圖書(shū)，是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3.2圖書(shū)館購(gòu)買的是電子書(shū)的永久所有權(quán)，讀者使用方便

圖書(shū)館購(gòu)買的電子資源是否擁有保存權(quán)，以及如何保持問(wèn)題，已經(jīng)成為當(dāng)今圖書(shū)館的一大挑戰(zhàn)。圖書(shū)館購(gòu)買了暢想之星數(shù)字資源平臺(tái)的電子書(shū)后，圖書(shū)館將擁有此種書(shū)的永久所有權(quán)，暢想之星會(huì)在圖書(shū)館本地服務(wù)器上鏡像已購(gòu)買的電子書(shū)數(shù)據(jù)，并部署管理系統(tǒng)。已經(jīng)購(gòu)買的電子書(shū)不受暢想之星公司的影響，讀者可以隨時(shí)隨地的查看、閱讀電子書(shū)的全文。即使以后沒(méi)有經(jīng)費(fèi)繼續(xù)采購(gòu)電子書(shū)，已經(jīng)購(gòu)買的電子書(shū)仍然可以繼續(xù)閱讀。電子書(shū)可以像紙質(zhì)書(shū)一樣作為學(xué)校的資產(chǎn)來(lái)入賬、保管，這種模式為圖書(shū)館的電子資源提供了支撐，也極大的方便了讀者。

3.3主流格式、全文檢索，為用戶提供了良好的閱讀體驗(yàn)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電子書(shū)市場(chǎng)有將近30種不同格式，而且格式互不兼容，這造成用戶使用的不便利性及閱讀成本的增加[3]。對(duì)于電子書(shū)的格式，電子書(shū)平臺(tái)一般都有自己的考慮，希望自己的格式可以最大化地普及，自己能夠建立標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)讀者而言，絕大多數(shù)人不懂什么格式，他只關(guān)心這種格式能不能看，閱讀起來(lái)是否舒服愜意。真正決定電子書(shū)內(nèi)容平臺(tái)未來(lái)和發(fā)展的，應(yīng)該是用戶體驗(yàn)[4]。暢想之星館配電子書(shū)文件格式均為出版社提供的電子文本格式，不同于當(dāng)下各種基于圖片形式的主要格式，文本格式是人們常用的主流文字格式，可實(shí)現(xiàn)全文檢索、文字清晰，可以實(shí)現(xiàn)多級(jí)放大或縮小，支持本地離線閱讀，為用戶提供了良好的閱讀體驗(yàn)。

3.4讀者參與式薦購(gòu)采購(gòu)，真正滿足讀者需求

讀者作為平臺(tái)的最終使用者，其需求是最應(yīng)被圖書(shū)館重視的。但一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)大型書(shū)商主要經(jīng)營(yíng)紙質(zhì)圖書(shū)，電子圖書(shū)經(jīng)營(yíng)很少，即使超星、書(shū)生之家、方正這樣大型的電子書(shū)平臺(tái)主要采用包庫(kù)銷售的方式，沒(méi)有讀者參與采購(gòu)的實(shí)踐[5]。為了加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的溝通與交流，既方便讀者推薦圖書(shū)，也保證圖書(shū)館采訪人員了解讀者需求，使圖書(shū)館館藏更符合讀者的文獻(xiàn)信息需求，暢想之星館配電子書(shū)薦購(gòu)采用讀者雙重推薦方式進(jìn)行。即圖書(shū)館作為購(gòu)買者，既可以看見(jiàn)整個(gè)平臺(tái)所有圖書(shū)的薦購(gòu)情況，也可以看見(jiàn)本校讀者的薦購(gòu)情況，因?yàn)樵撈脚_(tái)支持單冊(cè)采購(gòu)，且不捆綁其他電子書(shū)，所以圖書(shū)館可以根據(jù)本館實(shí)際情況購(gòu)買電子書(shū)，結(jié)算時(shí)按所購(gòu)買的單冊(cè)書(shū)隨時(shí)結(jié)算，采購(gòu)靈活、及時(shí)，可以以最少的經(jīng)費(fèi)最大程度的滿足讀者需求。

3.5多終端閱讀，滿足讀者個(gè)性化閱讀需求

對(duì)于多數(shù)讀者而言，閱讀介質(zhì)的不同應(yīng)該是數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版最直觀的不同。傳統(tǒng)出版物一般以紙為介質(zhì)，而數(shù)字出版物往往依靠多種電子平臺(tái)、移動(dòng)終端向讀者提供信息。傳播介質(zhì)的不同，使得數(shù)字出版物具有信息量大、更新快、交互性強(qiáng)等傳統(tǒng)出版物不具備的特點(diǎn)。目前人們的閱讀越來(lái)越傾向于移動(dòng)閱讀，因此是否支持多終端閱讀也成為影響電子書(shū)發(fā)展的重要因素。從理論上講，只要讀者付費(fèi)，電子書(shū)下載之后在哪個(gè)終端上閱讀，怎么看都應(yīng)該是讀者的自由。暢想之星隨電子書(shū)提供的管理平臺(tái)是免費(fèi)的，這個(gè)平臺(tái)支持PC、PAD和手機(jī)終端，操作系統(tǒng)支持Windows、ISO、和Android。對(duì)于同一個(gè)讀者，支持在PC、PAD和手機(jī)三個(gè)終端上閱讀電子書(shū)，移動(dòng)閱讀免費(fèi)使用，不需要另外收取費(fèi)用。但由于版權(quán)問(wèn)題，平臺(tái)上的電子書(shū)都經(jīng)過(guò)加密處理，圖書(shū)館或個(gè)人，在不侵害作者或出版社權(quán)益的情況下只允許少量逐次復(fù)制并傳播。

3.6電子書(shū)定價(jià)適當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)多方共贏

我國(guó)電子書(shū)普遍定價(jià)單一，且價(jià)格較低，僅為紙質(zhì)書(shū)價(jià)格的10%左右，有的甚至更低，而歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家電子書(shū)則呈現(xiàn)與紙質(zhì)書(shū)定價(jià)相當(dāng)?shù)内厔?shì)[6]。練小川研究表明定價(jià)高的電子書(shū)，并不一定能夠?yàn)樽髡吆统霭嫔鐜?lái)最大銷售額，而定價(jià)低，銷售冊(cè)數(shù)提高，但證明一本圖書(shū)文化價(jià)值的最佳標(biāo)準(zhǔn)的總銷售額卻可能下降[7]。電子書(shū)如何定價(jià)，才能更好地促進(jìn)電子書(shū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方共贏，是非常關(guān)鍵的。目前暢想之星館配電子書(shū)的定價(jià)，采用折扣定價(jià)法，均由出版社決定，為紙質(zhì)圖書(shū)定價(jià)的3—4折，其定價(jià)是否合理，還有待實(shí)踐檢驗(yàn)。

4暢想之星館配電子書(shū)有待提高之處

4.1統(tǒng)一認(rèn)證

環(huán)節(jié)越少、等待的時(shí)間越短，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)就越便捷。一般系統(tǒng)在進(jìn)入前都需要注冊(cè)才能使用，用戶不得不記憶各個(gè)系統(tǒng)的帳號(hào)和密碼，在每進(jìn)入一個(gè)系統(tǒng)前須進(jìn)行一次認(rèn)證。系統(tǒng)越多，口令越多，出錯(cuò)的可能性就越大。如果讀者在一個(gè)平臺(tái)上需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的注冊(cè)、登記、鏈接反饋等才能閱讀，可能用戶體驗(yàn)已經(jīng)不存在了。所以，電子書(shū)內(nèi)容平臺(tái)首先應(yīng)該做的，是盡可能為讀者提供最簡(jiǎn)捷的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)。暢想之星館配電子書(shū)與圖書(shū)館在這方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與設(shè)計(jì)。

4.2個(gè)性化智能推送與交互設(shè)計(jì)

智能推送技術(shù)根據(jù)個(gè)人需求特征的信息分析、篩選或過(guò)濾，可以對(duì)用戶的興趣與愛(ài)好進(jìn)行智能性識(shí)別、預(yù)測(cè)，按照用戶要求自動(dòng)搜集定制信息并定期快速無(wú)誤連續(xù)向目標(biāo)用戶主動(dòng)傳遞，滿足不同用戶的需求[8]。目前這項(xiàng)技術(shù)廣泛應(yīng)用與各大購(gòu)物網(wǎng)站，已經(jīng)普遍被人們所接受，因此暢想之星館配電子書(shū)也要積極開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦優(yōu)質(zhì)讀物，擴(kuò)展用戶閱讀偏好，更多滿足讀者個(gè)性化需求。但同時(shí)要注意，有時(shí)無(wú)效的推薦信息也令讀者反感，所以要加強(qiáng)“拒絕、推出、更換”等系列交互性操作，給用戶更多的選擇空間。

4.3及時(shí)有效的薦購(gòu)書(shū)目信息反饋

讀者作為電子書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈條上的最終使用者，掌握著電子書(shū)的發(fā)展方向。暢想之星館配電子書(shū)注重讀者參與薦購(gòu)，這無(wú)疑使圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新上了一個(gè)新的臺(tái)階，但同時(shí)也要注意，讀者一方面薦購(gòu)了該書(shū)目，另一方面更希望得到及時(shí)有效的反饋。如何讓圖書(shū)館購(gòu)買的薦購(gòu)書(shū)目信息第一時(shí)間通知讀者，也是書(shū)商和圖書(shū)館必須重視和思考的問(wèn)題。只有注冊(cè)用戶才能薦購(gòu)，而注冊(cè)一般是擁有郵箱信息的，所以利用郵箱進(jìn)行主動(dòng)的信息推送服務(wù)是實(shí)現(xiàn)薦購(gòu)書(shū)目信息反饋的最佳途徑。

4.4平臺(tái)與OPAC無(wú)縫鏈接

作為館配商，其最大的優(yōu)勢(shì)是不但擁有電子書(shū)，更擁有大量及時(shí)豐富的紙質(zhì)圖書(shū)。暢想之星館配電子書(shū)在平臺(tái)中不但提供電子書(shū)的薦購(gòu)，同時(shí)也提供了紙質(zhì)圖書(shū)的薦購(gòu)，但無(wú)論是哪種類型的圖書(shū)，圖書(shū)館在購(gòu)買時(shí)首先要考慮的就是查重問(wèn)題，因此平臺(tái)若能與圖書(shū)館的OPAC及其他平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，方便一鍵查重，這將極大減輕圖書(shū)館工作人員的壓力。

5結(jié)論與思考

國(guó)家新聞出版廣電總局?jǐn)?shù)字出版司副司長(zhǎng)宋建新在2015年中美數(shù)字出版論壇中指出，全球范圍內(nèi)，數(shù)字出版是戰(zhàn)略性的新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境得到了明顯的優(yōu)化，但也還面臨諸多問(wèn)題，如傳統(tǒng)出版企業(yè)對(duì)生產(chǎn)方式、盈利模式等不清楚、不熟悉，版權(quán)關(guān)系模糊，產(chǎn)業(yè)間互利共贏的環(huán)境尚未形成，政策法規(guī)還有不足等[9]。目前數(shù)字出版尚處于發(fā)展階段，而電子書(shū)則處在發(fā)展的初級(jí)階段，文章提出的電子書(shū)服務(wù)體系，為我國(guó)探索電子書(shū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了一條新的道路。出版商、館配商追求利益最大化，強(qiáng)調(diào)著作權(quán)和版權(quán)保護(hù)，而圖書(shū)館則追求高效、低成本資源獲取，強(qiáng)調(diào)作品合理使用，廣泛傳播，二者利益雖有沖突，但幾方又是共生關(guān)系。因此出版商、館配商要與圖書(shū)館共同努力，多方探索，在確保數(shù)字資源內(nèi)容的合法性和高品質(zhì)的情況下，促進(jìn)作品合理使用，廣泛傳播，推動(dòng)電子書(shū)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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Study on Innovation Service System of Library-oriented E-book——A Survey from Library-oriented E-book of Changxiang Star

Gu Jie

[Abstract]Library-oriented e-book has become an important resource collections of library. After analyzing the situation and problems of library-oriented e-book market, the paper expounds the library-oriented e-book service system from the aspects of library-oriented internet content providers, libraries, reading terminals and readers. Taking library-oriented e-book of Changxiang Star for example, the paper further demonstrates the advantages and active roles of the service system in the process of serving readers. An the same time, with the analysis of the room for improvement about library-oriented e-book of Changxiang Star, the paper emphasizes the details, which need to be paid attention to in the implementation process, in order to promote the healthy development of the e-book industry.

[Key words]Library-oriented e-book; Innovation; Service system; Library-oriented e-book of Changxiang Star

[中圖分類號(hào)]G255.75

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

〔作者簡(jiǎn)介〕顧潔(1980-)，女，碩士，館員，文獻(xiàn)資源建設(shè)部副主任，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)資源檢索。