周羅琳

四大會計師事務(wù)所組織文化與組織績效研究

周羅琳

隨著市場自由化程度的提高，企業(yè)面對的競爭越來越激烈。越來越多的企業(yè)為了提高核心競爭力，不再僅注重產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等有形資產(chǎn)的建設(shè)，而是開始將重點(diǎn)放在組織文化的樹立上。組織文化作為整個企業(yè)的靈魂，決定了企業(yè)內(nèi)部整體的工作狀態(tài)從而間接地影響了企業(yè)對外的輸出。全文將以四大會計師事務(wù)所這一種特殊形式的企業(yè)為研究主體，探究其組織文化對組織績效的影響并對如何建設(shè)高績效的組織文化提出建議。

四大會計師事務(wù)所；組織文化；組織績效

四大會計師事務(wù)所作為一種特殊形式的企業(yè)，智力密集型的特點(diǎn)使得其組織文化的建設(shè)顯得尤為重要。出于企業(yè)性質(zhì)和成本效益原則的限制，四大會計師事務(wù)所不能像一般企業(yè)那樣通過媒體宣傳和業(yè)務(wù)推廣提升口碑，只能靠企業(yè)提供的工作質(zhì)量獲得業(yè)界好評，從而贏取工作機(jī)會。而組織文化通過工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理機(jī)制等方面潛移默化地影響著四大會計師事務(wù)所員工的行為和顧客認(rèn)知，從而在很大程度上影響著組織績效。

一、組織文化與組織績效關(guān)系研究概述

（一）組織文化的定義

“組織文化”這一概念最先由美國波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教師戴維斯教授（1970）率先提出。組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織所特有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。通俗而言，組織文化就是整個組織行為方式和處事準(zhǔn)則的高度抽象概括，其中組織精神和價值觀是組織文化的核心。

（二）組織績效的定義

組織績效這一概念最早出現(xiàn)在歐美國家，具有寬泛的定義。組織績效是指組織在某一時期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利情況。它通過反映組織對于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度與實(shí)現(xiàn)效果，從而揭示組織的管理水平、運(yùn)營能力、贏利能力等，為管理人員和利益相關(guān)者的決策提供依據(jù)。

（三）組織績效影響因素分析

1.組織發(fā)展戰(zhàn)略

組織的發(fā)展戰(zhàn)略取向決定了組織的經(jīng)營范圍、所服務(wù)的顧客群體及所采用的競爭戰(zhàn)略，這些將在宏觀層面上影響組織的績效。

2.高層管理

高層管理者的心智及領(lǐng)導(dǎo)方式也對組織績效具有重要的影響。組織氛圍直接影響組織績效，而高層管理風(fēng)格又直接影響著組織氛圍的形成。具有領(lǐng)袖魅力的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，不僅可以提高員工滿意度和生產(chǎn)率，也能提高組織的有效性，加強(qiáng)組織成員間的溝通，激發(fā)員工的創(chuàng)新意愿，從而使他們有更強(qiáng)的責(zé)任感，努力提高工作質(zhì)量，促進(jìn)組織績效的提高。

3.組織結(jié)構(gòu)

Decanio和Catherine等人(2000)認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)能影響組織績效。組織結(jié)構(gòu)反映組織的人力資源的配置，合理的組織結(jié)構(gòu)能保證組織成員各司其職，最大化的發(fā)揮作用，從而保證組織績效最大化。

4.組織變革與學(xué)習(xí)

組織的權(quán)變理論認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行變革以保證組織獲得高的績效水平。每一個組織都處于一個變動的環(huán)境中，唯有與時俱進(jìn)地對組織進(jìn)行變革才能保證組織不被市場淘汰，對于組織學(xué)習(xí)能力的要求能滿足組織對自身能力提高的需要，從而取得高績效，擁有核心競爭優(yōu)勢。

5.內(nèi)部信任關(guān)系

組織內(nèi)部的長期有效的信任關(guān)系直接影響著組織成員“履約”的愿望，信任與組織績效密切相關(guān)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，對于員工充分的信任和尊重，能有效激勵員工，激發(fā)員工積極性。

二、組織文化對組織績效的影響

組織文化主要從員工和顧客兩個層面影響組織績效。對員工而言，組織文化是一種氛圍、共享的價值觀和行為準(zhǔn)則，它通過約束和激勵作用等，幫助組織形成團(tuán)結(jié)一致的氛圍，使員工的目標(biāo)逐漸與組織的目標(biāo)趨同，提升員工的生產(chǎn)力，促使他們自發(fā)地提高自我修養(yǎng)，更全心全意地為組織服務(wù)。員工是企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的直接來源，員工的效率直接影響著企業(yè)組織績效。對顧客而言，組織文化是企業(yè)的一種標(biāo)識，是顧客對企業(yè)的整體印象，是顧客與企業(yè)之間一種情感上的聯(lián)系。顧客對企業(yè)的認(rèn)可，對企業(yè)文化的追崇，能直接為企業(yè)帶來效益，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效，還能促使員工和管理層更注重顧客需求，以組織文化為標(biāo)桿引導(dǎo)行為。

三、四大會計師事務(wù)所組織文化及其對組織績效的影響

（一）四大會計師事務(wù)所的組織文化

1.表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”

四大會計師事務(wù)所由于拜訪量較大的原故，在選擇辦公間時比較注重房間內(nèi)的隔間數(shù)量和房間的方正程度(因?yàn)榇祟愋凸締为?dú)辦公性和保密性較強(qiáng)，需要單獨(dú)房間的數(shù)量相對較多)。在裝修風(fēng)格上主要突出穩(wěn)重、大方的特點(diǎn)(墻面一般為白色、黃色、深藍(lán)色，正規(guī)的白灰色吊頂和深色地毯)。此外，四大會計師事務(wù)所一般選擇的位置都會在所選城區(qū)的商業(yè)核心區(qū)或重要交通樞紐地段，快節(jié)奏的生活、濃厚的金融財務(wù)氛圍在感染員工的同時，既便于工作往來，又減少了員工的出行麻煩，減少了不必要的花費(fèi)在交通上的時間，降低成本，提高效率。

2.中間層次的制度文化

（1）四大會計師事務(wù)所以項(xiàng)目為團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)審計員參與項(xiàng)目的執(zhí)行，高級經(jīng)理管理整個部門各項(xiàng)目經(jīng)理，各部門合伙人管理整個部門事務(wù)，整個組織各部門間密切合作，形成良好的組織關(guān)系。雖然組織中有職位等級之分，但是溝通與交流中卻很少有限制。四大會計師事務(wù)所氛圍專業(yè)而和諧，企業(yè)重視員工的反饋，合伙人或者上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會與下級交流，答疑解惑，傳道授業(yè)，使員工更有意愿有勇氣去創(chuàng)新與冒險。

（2）薪酬制度上，四大會計師事務(wù)所比同階段同資歷的相同專業(yè)人員工資和福利高的多，對于員工來說是很好的物質(zhì)激勵，員工加班加點(diǎn)拼命工作，常常工作到深夜，保障了組織的工作輸出量。

（3）晉升制度上，只要能通過考核，新人花三年左右可以從審計員晉升為高級審計員，再過兩三年進(jìn)入管理層。不出意外的情況下，維持一年一小升，三年一大升的速率直到經(jīng)理級別前，幾乎是零風(fēng)險的。廣闊的晉升通道為員工提供光明的發(fā)展前景，有力提高員工工作效率。

3.核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”

（1）四大會計師事務(wù)所將執(zhí)業(yè)質(zhì)量作為第一要務(wù)，而倡導(dǎo)專業(yè)化的四大會計師事務(wù)所組織文化則正是提供了這樣一種保障機(jī)制。在強(qiáng)質(zhì)量導(dǎo)向的四大會計師事務(wù)所文化熏陶下，質(zhì)量被強(qiáng)調(diào)為“第一”生存準(zhǔn)則。四大會計師事務(wù)所文化為員工提供了共同價值觀、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)了員工的認(rèn)同感、信任感和歸宿感，也增強(qiáng)了四大會計師事務(wù)所的凝聚力、積極性和創(chuàng)造性，形成了自愿、自覺、主動遵守質(zhì)量控制制度的文化氛圍，利于質(zhì)量控制制度的順利貫徹和實(shí)施。

（2）四大會計師事務(wù)所鼓勵并提供許多機(jī)會給員工學(xué)習(xí)。四大會計師事務(wù)所因?yàn)闃I(yè)務(wù)內(nèi)容的季節(jié)性，在忙季處理各項(xiàng)目業(yè)務(wù)，閑季組織員工學(xué)習(xí)準(zhǔn)備CPA等考試，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，激勵員工不斷尋求上進(jìn)。在這樣一種機(jī)制下，員工通過不斷學(xué)習(xí)提高自身能力，而企業(yè)通過這些渠道對員工能力的培養(yǎng)、對員工的投資反過來又會進(jìn)一步提高組織的服務(wù)質(zhì)量。

（二）四大會計師事務(wù)所組織文化對組織績效的影響

第一，四大會計師事務(wù)所通過構(gòu)建物質(zhì)文化，在一定程度上給予員工一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作氛圍。在這樣的工作環(huán)境中員工能更容易投入工作，有利于提升員工對組織文化的認(rèn)同感，無形中對員工行為進(jìn)行一種約束，隱形地減少了規(guī)范員工行為的成本。

第二，四大會計師事務(wù)所制度文化中的薪酬和晉升機(jī)制等物質(zhì)激勵，以及組織中沒有等級概念的和諧融洽氛圍、上級像長輩一樣的諄諄教誨，良好的學(xué)習(xí)氛圍等精神激勵，能在很大程度上提升員工的工作熱情、主動性和積極性，從而提高工作效率和減少離職率，降低企業(yè)成本，提高組織績效。

第三，四大會計師事務(wù)所的精神文化則是通過樹立和培養(yǎng)員工的價值觀，使其符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，使員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成一致，提高了員工的工作意愿程度。員工主人翁意識增強(qiáng)，節(jié)約了為使員工達(dá)到專業(yè)要求所花費(fèi)的成本，使員工在無外力約束的作用下達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了組織績效。

第四，企業(yè)長盛不衰的法寶是不被市場淘汰，這就要求企業(yè)時刻具備適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。四大會計師事務(wù)所是一類要求所有員工乃至企業(yè)不斷更新知識、提升專業(yè)能力的企業(yè)，它要求員工不斷學(xué)習(xí)，通過考證和輪換崗位等方式提高組織的學(xué)習(xí)能力，從而更好地適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部資源，提升組織的價值。

四、會計師事務(wù)所組織文化建設(shè)建議

良好的組織文化對組織績效有著顯著的正面影響，如何建設(shè)能提高組織績效的組織文化成為許多會計師事務(wù)所需要解決的首要問題。盡管當(dāng)今大多會計師事務(wù)所在組織文化培養(yǎng)上已經(jīng)取得較大的成果，但是在很多方面仍存在不足，下面為四大會計師事務(wù)所建設(shè)高績效組織需要構(gòu)建的組織文化提供相關(guān)建議以供參考。

（一）加強(qiáng)構(gòu)建以誠信為本的組織文化

四大會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量靠信任維持，品牌建設(shè)以機(jī)構(gòu)自身的口碑建設(shè)為主要方式。唯有高質(zhì)量，方能帶來更大的利益。而這種對執(zhí)業(yè)質(zhì)量的要求，需要每個員工自身本能的帶動作用。構(gòu)建以誠信為本的組織文化，使員工從根本上對誠信要求進(jìn)行認(rèn)同，從自身約束做起，進(jìn)而應(yīng)用到工作中，而不是靠外部的強(qiáng)制性的限制去提高，才能更高效率地保證員工工作的質(zhì)量。

（二）完善“以人為本”的管理理念

員工是四大會計師事務(wù)所的核心和最重要的財富，要最大限度地提高員工績效帶動組織績效，必須要求將提高員工的滿意度和認(rèn)同感作為首要任務(wù)。盡管四大會計師事務(wù)所是提供高工資、高福利、高成就感的組織，但是過于繁忙的工作、過度強(qiáng)大的壓力以及過長時間的加班仍成為很多員工離職與低績效的原因。四大會計師事務(wù)所必須堅(jiān)持并嚴(yán)格執(zhí)行“以人為本”的管理方針，充分考慮員工需求，合理配置資源和計劃工作任務(wù)，激勵員工高質(zhì)量高效率地完成工作。

另外，要提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和晉升渠道，讓員工有更強(qiáng)的動力去提升自我和工作質(zhì)量。優(yōu)秀的組織文化，能使員工積極地主動工作，帶動組織的發(fā)展。

（三）建立質(zhì)量第一的核心價值觀

四大會計師事務(wù)所想要做大做強(qiáng)，執(zhí)業(yè)質(zhì)量是核心競爭力。如果能通過組織文化影響員工對個人以及工作在質(zhì)量方面的要求，無疑能大大提高組織績效。不需要過多地宣傳與鼓吹，員工從內(nèi)而外對執(zhí)業(yè)質(zhì)量的要求，能大大節(jié)約成本，提高組織績效。

（四）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的形成

四大會計師事務(wù)所是在專業(yè)領(lǐng)域拔尖的行業(yè)組織，對員工的要求也比較高，需要員工具備與時俱進(jìn)的專業(yè)知識能力。通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，不僅能有效提高員工的學(xué)習(xí)能力，從而提高員工的工作能力、工作效果，而且在員工互相學(xué)習(xí)的過程中，不斷地受到周圍同事與環(huán)境的影響，激發(fā)自己的上進(jìn)心和積極性，以指數(shù)效應(yīng)進(jìn)而提高員工素質(zhì)。

五、結(jié)語

一個組織的文化通過許多中間變量間接地影響組織的績效，通過對組織文化與組織績效進(jìn)行一般性的研究，再推及于四大會計師事務(wù)所這類特定的行業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)組織文化對組織績效產(chǎn)生積極的影響，但具體影響的途徑與程度因行業(yè)而異、因某個主體而定。本文僅對文獻(xiàn)進(jìn)行分析研究，并沒有采取實(shí)證分析的方式進(jìn)行定量分析，是本文存在的最大的一個缺陷，值得以后深究。

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（作者單位：中南財經(jīng)政法大學(xué)）