王思翔

摘 要：商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)與商業(yè)營(yíng)銷相輔相成，二者也同樣受到多種因素的影響。商業(yè)營(yíng)銷作為商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)目的，如何合理運(yùn)營(yíng)消費(fèi)心理學(xué)將消費(fèi)者需求最大化，達(dá)到商業(yè)投資與收益的雙平衡，實(shí)現(xiàn)賣家與買家雙贏效果具有重要意義。為此，本文從商場(chǎng)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)在商業(yè)營(yíng)銷中的作用出發(fā)，重點(diǎn)探討了商場(chǎng)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)與商業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的舉措，以期能為業(yè)內(nèi)人士提供一定參考。

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)空間；室內(nèi)設(shè)計(jì)；商業(yè)營(yíng)銷

一、商場(chǎng)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)在商業(yè)營(yíng)銷中的作用

1.促進(jìn)商場(chǎng)銷售方面

商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)充分結(jié)合了美學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商場(chǎng)銷售具有重大促進(jìn)作用。良好的商業(yè)空間室內(nèi)事業(yè)會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的身心感受，從而增強(qiáng)消費(fèi)欲望。例如在對(duì)具體門店的裝修過(guò)程中，管理者也會(huì)對(duì)每層風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確定位，風(fēng)格又可細(xì)化為品牌風(fēng)格與裝修風(fēng)格等，從消費(fèi)者自身感受出發(fā)，最大限度的滿足消費(fèi)精神與物質(zhì)層面的需求。強(qiáng)大吸引力的室內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格與良好的營(yíng)銷手段，能大大增強(qiáng)消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買商品的可能性。例如商場(chǎng)電影院，餐飲業(yè)等娛樂(lè)區(qū)域，會(huì)依據(jù)當(dāng)下最流行的與契合消費(fèi)者需求來(lái)設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)或裝飾品，從前臺(tái)陳列，走廊展示到后臺(tái)周邊產(chǎn)品的服務(wù)，都會(huì)圍繞當(dāng)下熱點(diǎn)展開(kāi)。比如X戰(zhàn)警的火爆上映，商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)就會(huì)主要圍繞最熱門的消費(fèi)進(jìn)行口碑與視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)。潮流感的背后是諸多工作人員的辛勤勞作，高額的數(shù)字營(yíng)銷背后也是設(shè)計(jì)美學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)結(jié)合恰到好處的展現(xiàn)。

2.培養(yǎng)忠實(shí)客戶方面

消費(fèi)者對(duì)于印象深刻的商業(yè)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)，會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生依賴感與歸屬感，從而產(chǎn)生二次購(gòu)買的欲望。再加上商品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，良好的售后服務(wù)等，消費(fèi)者精神生活與物質(zhì)需求的同時(shí)滿足，是消費(fèi)者進(jìn)行多次購(gòu)買的根本原因。這部分客戶群體也應(yīng)該引起賣家的充分重視，忠實(shí)客戶的形成有利于形成品牌效應(yīng)，維持銷售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期處于理想狀態(tài)。例如商場(chǎng)消費(fèi)者司空見(jiàn)慣的周大福珠寶，簡(jiǎn)單大方的設(shè)計(jì)深受廣大人民的喜愛(ài)，以至于產(chǎn)生一批非周大福珠寶不買的消費(fèi)者。周大福歡快明亮，浪漫深沉的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也符合中高端消費(fèi)人士心理預(yù)期，與其思想層面相匹配的空間室內(nèi)設(shè)計(jì)是一切營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，是培養(yǎng)忠實(shí)客戶的關(guān)鍵所在。

3.分流消費(fèi)者方面

當(dāng)下商場(chǎng)普遍呈現(xiàn)的一個(gè)形態(tài)是：來(lái)的人多，買的人少。但從商品營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講，大眾之所以會(huì)選擇進(jìn)入這種購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行選擇性消費(fèi)，必然有其吸引人的地方。商場(chǎng)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)提供的優(yōu)質(zhì)環(huán)境與服務(wù)是其中重要組成部分，只有人流增多了，才能引起社會(huì)廣泛關(guān)注，商品才有被購(gòu)買的可能。而室內(nèi)空間設(shè)計(jì)與商業(yè)營(yíng)銷存在內(nèi)部關(guān)聯(lián)性，比如某品牌忠實(shí)客戶來(lái)某店面進(jìn)行服裝消費(fèi)，尤其對(duì)于女性客戶而言，必然會(huì)帶有三五成群的朋友的進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，朋友在等待與評(píng)價(jià)過(guò)程中，也會(huì)對(duì)這家品牌與設(shè)計(jì)風(fēng)格有了一定了解，連帶效應(yīng)的產(chǎn)生也是拉動(dòng)更多消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的根本。三五成群朋友購(gòu)物必然屬于同一層次或圈子的消費(fèi)者，對(duì)于品牌有著極高的認(rèn)同感，所以良好的商業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格是促使消費(fèi)者指數(shù)型增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力之一。例如就商場(chǎng)商業(yè)而言，每一層的品牌風(fēng)格與裝飾風(fēng)格都必須高度統(tǒng)一，才會(huì)形成市場(chǎng)與品牌影響力，一般是一樓裝飾品，二樓女裝，三樓男裝，四樓童裝，五樓餐飲業(yè)與娛樂(lè)業(yè)等等。商場(chǎng)自身定位明確之后，才能進(jìn)行有效的商業(yè)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)風(fēng)格的定位，這對(duì)擴(kuò)大人流量也具有重要作用。

二、如何結(jié)合商場(chǎng)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)與商業(yè)營(yíng)銷促進(jìn)消費(fèi)

1.結(jié)合商品形態(tài)特征進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)

將商品與室內(nèi)設(shè)計(jì)充分結(jié)合可最大限度發(fā)揮商業(yè)營(yíng)銷作用，消費(fèi)者只有從自身利益出發(fā)，切實(shí)感受到商品帶來(lái)的性價(jià)比或者其它好處，才會(huì)產(chǎn)生一種消費(fèi)欲望，拉進(jìn)彼此之間的距離，良好的設(shè)計(jì)在其中扮演了牽線搭橋的作用。商場(chǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)要更多考慮產(chǎn)品形態(tài)特征。例如周大福珠寶，屈臣氏等品牌，就有不同形態(tài)的產(chǎn)品類型，不同的設(shè)計(jì)與功能變化能夠讓消費(fèi)者瞬時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)欲望，基于消費(fèi)舒適狀態(tài)下做出消費(fèi)舉動(dòng)。倘若商品擺放未經(jīng)過(guò)商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)劃，最終形成的擺放效果就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生眼花繚亂的感覺(jué)。因此，合理的與商業(yè)設(shè)計(jì)匹配具有重要意義，能夠合理引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望，室內(nèi)設(shè)計(jì)要不斷加強(qiáng)單個(gè)商品的形態(tài)。不同節(jié)日與不同時(shí)期，商家會(huì)根據(jù)自身消費(fèi)情況或商場(chǎng)規(guī)定作出不同營(yíng)銷策略，營(yíng)銷產(chǎn)品有主次，室內(nèi)設(shè)計(jì)就是通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者心理購(gòu)買賣家預(yù)期的主打產(chǎn)品。對(duì)不同形態(tài)的產(chǎn)品在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，同樣要注意擺放，不能給消費(fèi)者眼花繚亂的感覺(jué)。比如花店，不同類型的花束就要分情景展示，依據(jù)產(chǎn)品特色，節(jié)日氣氛，商家情況作出合理商業(yè)空間設(shè)計(jì)進(jìn)行營(yíng)銷。室內(nèi)設(shè)計(jì)要結(jié)合商品的質(zhì)感和顏色。商場(chǎng)的商品在進(jìn)行陳列的過(guò)程中，同樣要注意商品的質(zhì)感和顏色。比如金銀器，通過(guò)燈管與合理的位置擺放，會(huì)讓消費(fèi)者看上去有種眼前一亮的感覺(jué)。同樣的對(duì)于一些年輕市場(chǎng)的服裝品牌，這類產(chǎn)品的服裝顏色同樣都比較清新，因此商場(chǎng)在做展示的過(guò)程中，要通過(guò)模特的肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，要選擇那些表現(xiàn)力強(qiáng)的模特來(lái)進(jìn)行服裝的展覽展示，以給年輕的消費(fèi)者們留下清新活潑的印象，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。由此可見(jiàn)，商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)涵蓋內(nèi)容廣泛，包括商品質(zhì)感，顏色分類，燈光運(yùn)用，商品價(jià)格等。親民服裝品牌要營(yíng)造大眾消費(fèi)氛圍，在消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中，不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格也劃分了不用的消費(fèi)群體，避免了消費(fèi)者產(chǎn)生不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，節(jié)約了大家的時(shí)間。

2.結(jié)合商品自身特點(diǎn)進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)

消費(fèi)者對(duì)于自身日常所見(jiàn)所聞會(huì)產(chǎn)生一定視覺(jué)習(xí)慣，一旦看到消費(fèi)者平日喜歡的東西就會(huì)從心底產(chǎn)生一種歸屬感與自豪感，尤其是針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的普遍心態(tài)。例如某個(gè)月收入過(guò)萬(wàn)的消費(fèi)者，平日消費(fèi)預(yù)期與視覺(jué)傳達(dá)物大多都定位在簡(jiǎn)單大方系列產(chǎn)品，比如咖啡、手表、音樂(lè)、書籍等是其平日養(yǎng)成的重要生活習(xí)慣，商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格就可依據(jù)具體品牌進(jìn)行裝飾品采集，以更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷目的。設(shè)計(jì)作品能被大眾認(rèn)可，必然是融入了設(shè)計(jì)師大量心血而成。商品陳列也需充分考慮設(shè)計(jì)元素的特點(diǎn)，盡量做好商品展示工作的同時(shí)也突出其設(shè)計(jì)特點(diǎn)。例如在針對(duì)童裝賣家而言，就可營(yíng)造童話故事的場(chǎng)景作為背景，這種充滿童話故事的主題背景搭配展示衣物，就可勾起家長(zhǎng)童心，激發(fā)孩子們產(chǎn)生購(gòu)買欲望。商場(chǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)布局要根據(jù)時(shí)代的變化不斷的做出調(diào)整，每個(gè)店鋪每周的陳列也要做出相應(yīng)改變。時(shí)代發(fā)展速度越來(lái)越快，人們的審美每天都在發(fā)生著變化，很可能上周還受歡迎的室內(nèi)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)眼就會(huì)被消費(fèi)者淘汰，因此商場(chǎng)要不斷的在室內(nèi)設(shè)計(jì)方面做出調(diào)整，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的心理變化。比如針對(duì)童裝店的消費(fèi)對(duì)象層而言，就要過(guò)多考慮孩子們喜歡的東西，動(dòng)畫片是其典型的切入點(diǎn)。不同時(shí)期流行的動(dòng)畫片會(huì)引起孩子們足夠的興趣去探究店內(nèi)衣物，比如喜羊羊與灰太狼上映時(shí)，店面就可僅僅圍繞次動(dòng)畫片主題背景做相關(guān)展示。比如后期功夫熊貓，憤怒的小鳥等上映時(shí)，店家就要提前做好準(zhǔn)備，購(gòu)置相應(yīng)周邊產(chǎn)物進(jìn)行展示。有條件的廠家也可指定自己的童話吉祥物，不同時(shí)期展示不同的形象來(lái)增加與孩子們的互動(dòng)與親和力。吸引消費(fèi)者的前提在于吸引消費(fèi)者眼球，關(guān)鍵在于商品質(zhì)量與售后服務(wù)，核心在于營(yíng)銷策略，根本在于設(shè)計(jì)理念。而商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)在其中扮演了銜接角色，同樣也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。商品在展示過(guò)程中，可以考慮將明星照片，商品代表物宣傳展架海報(bào)進(jìn)行展示。優(yōu)秀的品牌，每樣產(chǎn)品都帶有鮮明的品牌風(fēng)格，充分利用自身品牌效應(yīng)宣傳，植入人心是引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的根本。建筑裝修元素從某種角度而言，本身就是商場(chǎng)設(shè)計(jì)的一部分，是在商業(yè)空間內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)布局的重要前提，二者相輔相成才能最大限度發(fā)揮效用。

3.綜合消費(fèi)者意愿，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境

消費(fèi)者在日常生活中，會(huì)受到身邊朋友圈子的影響，對(duì)某些品牌也會(huì)產(chǎn)生依賴感，青睞于該品牌傳達(dá)的設(shè)計(jì)理念與自身契合度。因此，會(huì)產(chǎn)生一定消費(fèi)心理預(yù)期，而這與商品質(zhì)量與服務(wù)，自身消費(fèi)能力及室內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格等因素有重要聯(lián)系。有部分具有較高消費(fèi)能力的消費(fèi)者在進(jìn)商場(chǎng)之前，就已經(jīng)預(yù)定好自己要去買的東西，也為了提高自身效率，在購(gòu)物前他們甚至已經(jīng)清楚的了解過(guò)該產(chǎn)品，只是去指定地點(diǎn)挑個(gè)合適的尺碼便直接支付走人。這部分消費(fèi)者一般具有很強(qiáng)的理性思維，不會(huì)輕易受到外界因素的影響。針對(duì)這部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)只需要把商品擺在顯眼的地方并保持貨源充足即可。但大部分商業(yè)消費(fèi)者都屬于選擇性購(gòu)物，都會(huì)對(duì)自己鐘愛(ài)的品牌仔細(xì)挑選一番后考慮購(gòu)買鐘意的商品。如果室內(nèi)設(shè)計(jì)足夠吸引消費(fèi)者，這部分消費(fèi)群體也會(huì)考慮購(gòu)買其他品牌。消費(fèi)欲望較低，欣賞欲望較大是這部分群體典型的外在特征。因此在做室內(nèi)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，可以將同類型的產(chǎn)品擺放在一起，比如屈臣氏化妝品的陳列，可以將同一類型同一功能的產(chǎn)品擺放在一起，當(dāng)客戶選擇購(gòu)買其中一款產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以適當(dāng)?shù)慕榻B同款類型的產(chǎn)品讓客戶做挑選，但是切勿大力推銷，因此這類型的消費(fèi)者心中也有一定的主見(jiàn)，如果導(dǎo)購(gòu)大力推銷的話，反而會(huì)使他們認(rèn)為推薦的產(chǎn)品不適合他們。對(duì)于漫無(wú)目的購(gòu)買的消費(fèi)群體而言，會(huì)在商業(yè)購(gòu)物中呈現(xiàn)出明顯的閑逛姿態(tài)，這部分消費(fèi)者也是最受室內(nèi)設(shè)計(jì)影響的群體。會(huì)更多依賴于導(dǎo)購(gòu)的講解，自身不清楚購(gòu)買方向就容易被別人引導(dǎo)。這部分消費(fèi)者會(huì)被商業(yè)設(shè)計(jì)外部的精美理念所吸引，也會(huì)沉醉于某一小部分的絢爛燈光之中駐足一番。這部分群體消費(fèi)具有模糊性，導(dǎo)購(gòu)如果一直跟隨的話，很可能造成他們的恐慌，進(jìn)而使他們離開(kāi)商鋪，倒不如讓消費(fèi)者自己瀏覽，遇到合適的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)只需要適時(shí)的加以解說(shuō)即可。因此，商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)要充分綜合消費(fèi)者意愿，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，讓具有不同購(gòu)買力的人都可以找到屬于自己的一片天空，產(chǎn)生對(duì)商場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)水平分界的認(rèn)同感。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)能有效促進(jìn)商業(yè)營(yíng)銷，商業(yè)營(yíng)銷對(duì)商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)也具有反作用，能有效推動(dòng)商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)優(yōu)化。商業(yè)營(yíng)銷作為商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)最終目的，如何合理運(yùn)營(yíng)消費(fèi)心理學(xué)將消費(fèi)者需求最大化，達(dá)到商業(yè)投資與收益的雙平衡，實(shí)現(xiàn)賣家與買家雙贏的效果是所有從業(yè)者追求的愿景。但隨著時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者群體與消費(fèi)需求，商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)技術(shù)與社會(huì)形態(tài)也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)是商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)與商業(yè)營(yíng)銷持續(xù)作用的前提。

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