張萍　王妮

摘 要 PayPal是國際在線第三方交易平臺，是國際貿(mào)易中使用很廣泛的支付手段，但是PayPal在使用過程中也存在著風險，如何規(guī)避風險，是一個值得深思的問題。本文闡述了PayPal方式下的風險，并針對這些風險提出了一些對策。

關鍵詞 PayPal 風險 防范

中圖分類號：F830.9 文獻標識碼：A

1 PayPal簡介

PayPal（在中國大陸的品牌為貝寶），是美國eBay公司的全資子公司。1998年12月由Peter Thiel及 Max Levchin 建立。是一個總部在美國加利福尼亞州圣荷西市的因特網(wǎng)服務商，允許在使用電子郵件來標識身份的用戶之間轉(zhuǎn)移資金，避免了傳統(tǒng)的郵寄支票或者匯款的方法。PayPal也和一些電子商務網(wǎng)站合作，成為它們的貨款支付方式之一；但是用這種支付方式轉(zhuǎn)賬時，PayPal收取一定數(shù)額的手續(xù)費。

2 PayPal的優(yōu)勢

（1）全球用戶廣。PayPal在全球190國家和地區(qū)，擁有約2億用戶，目前已實現(xiàn)在24 種貨幣間進行交易。

（2）品牌效應強。PayPal在歐美普及率極高，是全球在線支付的代名詞，強大的品牌優(yōu)勢，能讓您的網(wǎng)站輕松吸引眾多海外客戶。

（3）資金周轉(zhuǎn)快。PayPal獨有的即時支付、即時到賬的特點，讓您能夠?qū)崟r收到海外客戶發(fā)送的款項。此外，最短僅需2天，您即可將賬戶內(nèi)款項轉(zhuǎn)賬至您國內(nèi)的銀行賬戶，及時高效地幫助您開拓海外市場。

（4）安全保障高。完善的安全保障體系，豐富的防欺詐經(jīng)驗，專業(yè)的信用卡退單處理團隊，業(yè)界最低的欺詐損失率（僅0.27%），不到使用傳統(tǒng)交易方式的六分之一，確保您的交易順利進行。

（5）使用成本低。申請無月費，費率僅為傳統(tǒng)方式的二分之一。可大大降低您的貿(mào)易成本，提高資金利潤率。

3 PayPal方式的風險及防范

3.1買家發(fā)起PayPal投訴

通常買家發(fā)起PayPal投訴未收到貨主要有以下幾點原因：

（1）買家沒有收到貨物；

（2）買家因貨物描述不符而拒絕簽收；

（3）買家沒有收到全部的貨物。

為解決糾紛，應注意以下幾個方面：

首先，賣家需要積極聯(lián)系買家溝通；同時根據(jù)PayPal的糾紛規(guī)則需要賣家提供物流公司官方網(wǎng)站妥投到買家地址的正確運單號以及發(fā)貨底單給平臺的工作人員。

其次，如果買家發(fā)起PayPal糾紛，建議您積極和買家溝通，盡可能提供更多的解決方案，比如退貨， 換貨，部分退款等解決辦法。如果您不予以配合或者不夠重視糾紛，可能導致買家將PayPal糾紛升級，由PayPal公司處理人員將介入調(diào)查。如果不能達成解決方案， 您將有可能同時損失貨物和貨款的風險。另外，如果買家可以向 PayPal 出示第三方證明貨物為仿品，PayPal 也會裁決收回全部貨款。

3.2 PayPal買家退款

買家讓賣家發(fā)貨到自己的非信用卡賬單地址，一旦賣家已發(fā)貨，就會立即向信用卡公司申請退款。這實際上是一種詐騙行為，所以我們要掌握一些防詐騙技巧。

3.2.1前期預防措施

（1）提供詳細清楚的產(chǎn)品說明。買家不喜歡出現(xiàn)意外的情況，請?zhí)峁┪锲返脑敿毭枋霾⒏缴蠄D片。如果買家對賣家描述物品所使用的語言不熟悉，在這樣的國家或地區(qū)銷售時使用圖片就尤為重要。另外，應該在買家容易看到的地方清楚地說明您的退貨規(guī)則。

（2）及時回復咨詢。及時而禮貌地回復買家的所有問題，以表示對他們的重視。

3.2.2 PayPal帳戶信息

賣家可以看看買家賬戶的一些注冊信息，其中包括，國家的，注冊時間，帳戶是否認證等。從國家考慮，騙子比較集中的地區(qū)，如尼日利亞等盡量采用其它的收款方式；注冊時間，如果是PayPal注冊的時間越長或者是已經(jīng)通過認證的賬戶這些客戶基本上是比較好的客戶來的，可以做為判斷的一個依據(jù)。

3.2.3收貨地址

當客戶付款完成以后，在交易詳情里面有對方的地址，核實是否與客戶私下給的收貨地址是否一致。如果是客戶是一個美國的用戶，叫你發(fā)貨發(fā)往英國，那么這個客戶就有可能是一個騙子，要謹慎行事。

3.2.4交流細節(jié)

賣家對于自己所賣的產(chǎn)品肯定是很熟悉的，而買家要買，肯定是有這個需求，所問的問題，也不會太不專業(yè)。如果與客戶溝通的時候，吞吞吐吐的，不夠?qū)I(yè)，或者你說什么他是什么，只是一味急著付款然后發(fā)貨，那么這個客戶就有可能是存在一下的風險，要引起注意。

3.2.5查看IP

如果有條件的商家，可以查看到買家的IP的，看看PayPal買家的IP是否是屬于他們國家的，這點可以起到輔助作用。

3.2.6利用搜索引擎

學會利用互聯(lián)網(wǎng)來捕捉信息，當你對你的買家產(chǎn)生懷疑之后，你可以到google搜索對方的地址是否存在，搜索對方的郵件是不是有其它的不良的記錄，因為如果是騙子的話，一般別人都會揭發(fā)這個騙子的。

3.2.7郵件確認

PayPal買家的帳號有可能被別人盜用，但是客戶的郵箱被同時被盜的可能性不大，你可以嘗試給買家發(fā)一封郵件，讓客戶回復你，如果客戶能回復的話風險又可以減少了。

3.2.8延遲發(fā)貨

商家確保收到錢24—48小時以后再發(fā)貨或提供服務，如果在這期間帳戶存在基本的風險問題，系統(tǒng)是可以查出的并以郵件方式提醒您。

參考文獻

[1] 秦洪輝.淺議PayPal應用風險與防范[J].經(jīng)濟管理，2012（06）.

[2] 劉紅娟.支付機構加速國際化[J].中國外匯，2015（04）.