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股權(quán)糾紛讓萬(wàn)科近日成為輿論的中心點(diǎn)。6月27日，也就是寶能系提出有關(guān)罷免全體董事和股東代表監(jiān)事議案后的第一個(gè)工作日，萬(wàn)科員工收到了以“事業(yè)合伙人大會(huì)執(zhí)行委員會(huì)”名義發(fā)出的題為《同心者同路》的內(nèi)部信。

這封信主要針對(duì)寶能系提出的“內(nèi)部人控制”的質(zhì)疑做出解釋，說(shuō)明了公司各方面業(yè)務(wù)受到的影響，并號(hào)召員工不懼壓力，“齊心協(xié)力走下去”。不過(guò)內(nèi)部信中并沒(méi)有透露管理層打算采取什么措施—這不難理解，信息傳播速度之快已經(jīng)讓內(nèi)部信變成了“公開(kāi)信”，而上市公司要遵循關(guān)于信息披露的相關(guān)法規(guī)，同時(shí)又不能把底牌透露給交易對(duì)手，這決定了內(nèi)部信并不會(huì)有一般人所期待的“干貨”。

但另一方面，過(guò)去幾個(gè)月里，萬(wàn)科和寶能、華潤(rùn)的關(guān)系發(fā)生了明顯的變化。在各方分歧已經(jīng)徹底公開(kāi)的情況下，萬(wàn)科員工難免也會(huì)受到影響。所以，管理層在此時(shí)發(fā)出內(nèi)部信，一方面是鼓舞員工，另一方面也是對(duì)寶能罷免提議的回應(yīng)。

內(nèi)部信最初是作為公司管理層和員工溝通的一種渠道。人力資源解決方案提供商Kelly Services中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李兆龍介紹說(shuō)，內(nèi)部信在國(guó)外大公司非常普遍，因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)外公司的等級(jí)觀念沒(méi)那么強(qiáng)烈，氛圍更平等?！坝绕涫钱?dāng)公司組織架構(gòu)越來(lái)越龐大的時(shí)候，高管如果還要通過(guò)行政層級(jí)層層下達(dá)重要的戰(zhàn)略信息，效率就太低了。”減少溝通成本、提升效率是內(nèi)部信越來(lái)越常被使用的原因。

除此之外，CEO直接和員工溝通的另一個(gè)好處是能避免誤解?！巴粋€(gè)事情的發(fā)生，不同的人會(huì)有不同的解讀，內(nèi)部信的作用就是保證在公司內(nèi)部對(duì)一件事能保持一個(gè)統(tǒng)一的理解。”李兆龍說(shuō)，他自己也會(huì)寫內(nèi)部信，并且非常注意用詞，避免產(chǎn)生歧義。

不過(guò)在當(dāng)下，內(nèi)部信顯然發(fā)揮了更大的作用。很多互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO都喜歡發(fā)內(nèi)部信，曾任美世咨詢大中華區(qū)合伙人、現(xiàn)為獨(dú)立企業(yè)咨詢顧問(wèn)的韋瑋認(rèn)為，內(nèi)部信已經(jīng)被企業(yè)當(dāng)做對(duì)外宣傳的媒介渠道在使用，是一種公關(guān)策略。比如萬(wàn)科這次的內(nèi)部信，除了鼓舞員工，它還起到了向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、談判方、以及中小股東喊話的作用。

到底CEO會(huì)在哪些時(shí)候發(fā)內(nèi)部信？他們想要在里面透露哪些信息？作為公司人如何更好地理解CEO的內(nèi)部信？《第一財(cái)經(jīng)周刊》通過(guò)對(duì)比boss們的內(nèi)部信以及采訪相關(guān)領(lǐng)域的專家，做了一些總結(jié)。

CEO大多選在哪些時(shí)間點(diǎn)發(fā)內(nèi)部信？

年初年末的工作總結(jié)和展望

絕大多數(shù)的公司都會(huì)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)內(nèi)部信，它既是對(duì)過(guò)去一年工作的回顧，也是對(duì)新一年公司發(fā)展的展望。讓我們來(lái)看看一家汽車公司的高層會(huì)在內(nèi)部信中提到哪些內(nèi)容。他們往往先分享銷售數(shù)據(jù)：是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)、完成情況如何、公司在行業(yè)中處于什么位置；過(guò)去一年發(fā)生了哪些行業(yè)大事件；最后，一定會(huì)有對(duì)于明年工作的期望，以及對(duì)于公司員工的激勵(lì)。

人事、組織架構(gòu)調(diào)整時(shí)需要一封內(nèi)部說(shuō)明信

人事和組織架構(gòu)的變化往往是公司轉(zhuǎn)型或是戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移的標(biāo)志，所以不論是引進(jìn)重要人才或是核心高管離職等重大人事變動(dòng)，抑或是公司部門重組、匯報(bào)機(jī)制發(fā)生了變化，企業(yè)都傾向于通過(guò)內(nèi)部信告知員工。以5月18日雷軍在小米發(fā)出的內(nèi)部信為例，他宣布了“任命周光平博士擔(dān)任首席科學(xué)家，負(fù)責(zé)手機(jī)前沿技術(shù)研究”以及“手機(jī)研發(fā)和供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)改向雷軍直接匯報(bào)”，這其實(shí)是表明兩部分業(yè)務(wù)的重要性在小米內(nèi)部有所提升，是未來(lái)公司會(huì)重點(diǎn)關(guān)注和投入的方向。

對(duì)公司而言的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

以互聯(lián)網(wǎng)公司為例，因?yàn)樘幵谛袠I(yè)變化快、競(jìng)爭(zhēng)壓力大的環(huán)境里，所以經(jīng)常會(huì)有各種事件發(fā)生，比如項(xiàng)目融資成功、兼并其他公司，或者業(yè)務(wù)萎縮以致被兼并、倒閉等對(duì)公司有重要影響的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)上，公司人都有可能收到來(lái)自高層的內(nèi)部信—盡管你可能已經(jīng)獲悉這些重大信息了，但CEO的內(nèi)部信還是有鼓舞人心、安撫等作用，并且更直接。

除了這些具有標(biāo)志性意義的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，CEO還會(huì)在企業(yè)關(guān)鍵的發(fā)展階段寫信給員工。比如陌陌的CEO唐巖在最近的一封內(nèi)部信中，介紹了陌陌新擬的企業(yè)文化slogan“獨(dú)立思考，不唯上”，并且分享了為什么要制定它，以及他本人對(duì)slogan的理解?！斑@封信更多是給一些入職不久的員工看的，他們可能會(huì)受到之前工作經(jīng)歷的影響，重新強(qiáng)調(diào)公司的企業(yè)文化就是鼓勵(lì)他們打破過(guò)去的框架，去嘗試一些新鮮的創(chuàng)意，同時(shí)也讓他們快速了解陌陌是怎樣的一個(gè)公司氛圍?！背鮿?chuàng)期就加入陌陌的資深員工韓憶解釋道。

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)

當(dāng)公司遇到重大的輿論、公眾危機(jī)時(shí)，很多CEO都會(huì)站出來(lái)對(duì)員工“發(fā)聲”，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在“魏則西事件”之后所寫的內(nèi)部信就是一例。

另外，哪怕不是自己公司的事件，而是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)，但足以影響行業(yè)格局變化時(shí)，CEO也可能會(huì)借機(jī)闡述自己的看法和應(yīng)對(duì)措施。比如滴滴獲得蘋果10億美元戰(zhàn)略投資后，易到CEO周航就發(fā)了內(nèi)部信，說(shuō)自己受到“震動(dòng)和壓力”，并試圖從整個(gè)出行服務(wù)平臺(tái)生意廣闊、前景好的角度帶動(dòng)員工更正面地理解這個(gè)行業(yè)大事件。

內(nèi)部信都有哪些“深意”？

這件事為什么發(fā)生？

如果要理解內(nèi)部信背后的深意，不應(yīng)該單單看某一封信，而是要對(duì)比這家公司過(guò)去所發(fā)的信來(lái)看有什么變化。

對(duì)比雷軍前兩年所發(fā)的內(nèi)部信，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在今年5月發(fā)布的信件中，他的措辭和傳遞出的心態(tài)和過(guò)去完全不一樣了。之前更多是在回顧小米所取得的驕人業(yè)績(jī)、總結(jié)壁壘，以及探討怎樣保持優(yōu)勢(shì)等等，情緒更激昂、鼓舞員工“再接再厲”的成分居多。

那為什么最近的內(nèi)部信會(huì)有這種變化，以及為何會(huì)有這些人事變動(dòng)？不妨看看這封信發(fā)出的時(shí)間點(diǎn)，在這之前一個(gè)月，IDC發(fā)布的2016年第一季度智能手機(jī)出貨量的數(shù)據(jù)顯示，華為、OPPO、vivo的出貨量?jī)H次于三星和蘋果，較去年同期實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)—這些對(duì)于小米來(lái)說(shuō)都是壓力。毫無(wú)疑問(wèn)，如果小米還是只依靠早期的粉絲口碑營(yíng)銷，將不可避免地遭遇增長(zhǎng)瓶頸。這也是促使雷軍決定提升小米手機(jī)基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)能力及供應(yīng)鏈能力的原因所在。

會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果？

同樣是戰(zhàn)略合作，2014年京東收購(gòu)騰訊旗下電商業(yè)務(wù)時(shí)，是由劉強(qiáng)東在深圳發(fā)出內(nèi)部信，而今年6月20日與沃爾瑪?shù)暮献餍紩r(shí)，則是以京東商城，即公司作為主體來(lái)發(fā)信。

這并不是說(shuō)京東和沃爾瑪旗下的“1號(hào)店”的合作不夠重要，而是相較之下，在2014年的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，能獲得騰訊入口優(yōu)勢(shì)的加持，并消除一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)彼時(shí)的京東而言更為重要、迫切。所以，劉強(qiáng)東的信中也特別感謝了負(fù)責(zé)談判的團(tuán)隊(duì)“加班加點(diǎn)、夜以繼日的努力”，強(qiáng)調(diào)談判任務(wù)之艱巨。而這次，與沃爾瑪?shù)恼勁屑?xì)節(jié)并沒(méi)有在內(nèi)部信中體現(xiàn)，通篇都是以一個(gè)非常官方的口吻去描述此次合作，是因?yàn)?號(hào)店的運(yùn)營(yíng)最終仍會(huì)由沃爾瑪來(lái)運(yùn)作。

汽車之家在主要股東、管理層變更之后，新任CEO陸敏在發(fā)出的內(nèi)部信里，表示會(huì)“維護(hù)好全體員工、用戶及公司各方面客戶的利益”，且“未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，仍是按照既定的目標(biāo)、方向、政策不變，再上一個(gè)臺(tái)階”。通常公司在發(fā)生這樣重大的變動(dòng)時(shí)，員工普遍關(guān)心的問(wèn)題是：公司戰(zhàn)略會(huì)否發(fā)生大的轉(zhuǎn)向、這是否會(huì)影響到我所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)規(guī)劃以及我的客戶、我會(huì)不會(huì)被裁員等。陸敏此時(shí)的這封信實(shí)質(zhì)也是初步解答了員工的這幾個(gè)疑問(wèn)。

公司打算怎樣做？作為員工的我應(yīng)該怎么做？

去哪兒創(chuàng)始人莊辰超的幾封內(nèi)部信記錄了公司在不同關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)做出的戰(zhàn)略選擇。2015年6月2日，他給員工發(fā)信，宣布去哪兒于當(dāng)天正式拒絕了來(lái)自攜程的收購(gòu)要約。對(duì)于一家上市且員工持股的公司，CEO有責(zé)任解釋清楚拒絕收購(gòu)的原因，因?yàn)檫@關(guān)系到員工利益。同時(shí)，莊辰超非常明確地表達(dá)出“去哪兒將是在線旅游市場(chǎng)的最終領(lǐng)導(dǎo)者”的強(qiáng)烈信心，原因在于去哪兒“建立的是行業(yè)最持久的競(jìng)爭(zhēng)壁壘”。

2015年正是互聯(lián)網(wǎng)公司的合并之年，5月攜程剛收購(gòu)了藝龍，可以想象，對(duì)于公司是否最終也會(huì)被攜程收購(gòu)，去哪兒?jiǎn)T工在當(dāng)時(shí)應(yīng)該也是有不少擔(dān)心的。CEO的這封信一出來(lái)，對(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)正向的激勵(lì)。

不過(guò)，去哪兒終究還是沒(méi)能敵過(guò)資本的力量。10月，因?yàn)榘俣葘⒊钟械慕^大多數(shù)去哪兒的股份出售給攜程，攜程還是曲線成為去哪兒的最大機(jī)構(gòu)股東。這一消息公開(kāi)時(shí)，莊辰超主要談的是公司打算如何保障全體員工的利益，包括對(duì)員工持有的股份及期權(quán)如何處理的問(wèn)題。很顯然在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)再大談企業(yè)今后的戰(zhàn)略意義不大，圍繞員工最關(guān)心的利益補(bǔ)償，主動(dòng)做出回應(yīng)是比較現(xiàn)實(shí)的做法。

涉及到公司之間的兼并等問(wèn)題時(shí)，CEO通常會(huì)在內(nèi)部信中提出對(duì)員工的期望，而這些內(nèi)容也可以看作是員工未來(lái)工作的指導(dǎo)方向。以2014年京東收購(gòu)騰訊旗下電商業(yè)務(wù)時(shí)兩方CEO發(fā)出的內(nèi)部信為例，劉強(qiáng)東作為接受方，強(qiáng)調(diào)京東團(tuán)隊(duì)成員要包容、信任和融洽合作，而對(duì)于騰訊電商的員工—實(shí)質(zhì)上是被剝離掉的這部分人員，馬化騰則在信中希望他們“與京東密切配合、緊密銜接”，以及“站在一個(gè)更高的起點(diǎn)和更大的平臺(tái)上，服務(wù)更多的用戶，創(chuàng)造出更大的價(jià)值?！?/p>

怎么理解公司未來(lái)的愿景和方向？

蘑菇街和美麗說(shuō)合并的時(shí)候，因美麗說(shuō)原CEO徐易容離任，美麗說(shuō)相當(dāng)于被兼并了，所以徐易容在信中主要提及要收集員工的反饋、照顧好員工利益，蘑菇街CEO陳琪的信則更多是飽含激情地描繪未來(lái)的業(yè)務(wù)愿景：“無(wú)論時(shí)尚媒體行業(yè)，還是女性電商行業(yè)，尚有戰(zhàn)力的前輩已所剩無(wú)幾。而我方戰(zhàn)團(tuán)，擁有兩千人優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、上億活躍女性用戶、幾十億可用現(xiàn)金，業(yè)務(wù)已橫跨時(shí)尚媒體、社交、電商、廣告、經(jīng)紀(jì)、金融等領(lǐng)域，一個(gè)為女性提供包圍式時(shí)尚服務(wù)的新集團(tuán)已初具雛形?！毙偶膬?nèi)容反映了公司CEO對(duì)整個(gè)行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局的認(rèn)識(shí)，以及未來(lái)的目標(biāo)。

內(nèi)部信里也能窺到一些boss的價(jià)值觀

雖然CEO的內(nèi)部信大多會(huì)經(jīng)過(guò)公關(guān)等部門的潤(rùn)色再發(fā)出來(lái)，但你仍然可以透過(guò)信看出一些boss本人的性格和行事作風(fēng)。比如，在魏則西事件后，李彥宏發(fā)出了題為《勿忘初心 不負(fù)夢(mèng)想》的內(nèi)部信，從標(biāo)題能看出，相比對(duì)事件本身的反省，他更強(qiáng)調(diào)未來(lái)百度的變化。

當(dāng)時(shí)百度正遭遇嚴(yán)重的輿論危機(jī)，但在李彥宏的筆下，他感受到的是“很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛(ài)我們，為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了”，而且并沒(méi)有就“百度做錯(cuò)了”做出明確的道歉或是反省。這封所謂的內(nèi)部信隨后被公開(kāi)，李彥宏也被普遍認(rèn)為是在回避責(zé)任，公眾對(duì)百度的質(zhì)疑和負(fù)面評(píng)價(jià)反而更多了。