王子武，翟榮剛

（安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 通信工程系，安徽 合肥 230031）

非對稱關(guān)系下教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展的探析

王子武，翟榮剛

（安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 通信工程系，安徽 合肥 230031）

作為一個職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（乙方），培養(yǎng)出具有研究型的教師培訓(xùn)師隊伍和職業(yè)教育培訓(xùn)設(shè)計師團(tuán)隊，以便時刻根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展的趨勢來設(shè)計規(guī)劃教育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品。以滿足兩個甲方（學(xué)員和用人單位）的需求，使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（乙方）處在兩個非對稱關(guān)系中的強(qiáng)勢地位。

教育；培訓(xùn)；非對稱關(guān)系

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.221

1 背 景

2015年7月蚌埠電信分公司開展了“城市家庭市場‘翼展七月’專項營銷”活動，該活動是該分公司為確保三季度業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)的完成，探索城市家庭客戶市場營銷新模式，提升銷售組織能力和單兵作戰(zhàn)能力而開展的一次營銷活動。以此為背景展開“非對稱關(guān)系下服務(wù)業(yè)的營銷策略模式的實踐調(diào)查”。

在此次活動中，內(nèi)容包括宣傳、銷售演示和營銷。推出的服務(wù)產(chǎn)品主要有寬帶、固話語音、天翼手機(jī)等，主推全業(yè)務(wù)融合套餐（e9、e6）；現(xiàn)場演示IPTV、無線寬帶、上網(wǎng)本和手機(jī)輻射測試等。

在整個營銷的活動中，業(yè)務(wù)員對營銷策略的把握和與客戶的溝通基本上沒有任何問題。但對新產(chǎn)品、新技術(shù)的介紹往往不能很好地滿足客戶對新產(chǎn)品、新技術(shù)了解的欲望，面對客戶的提問，甚至出現(xiàn)暫時的啞語的狀況。這種現(xiàn)象就是典型的沒有充分利用好非對稱關(guān)系下營銷的優(yōu)勢。那么什么是非對稱關(guān)系呢？

非對稱關(guān)系是大量存在于社會和自然界中的，兩個非對稱關(guān)系的事物之間的博弈從來都沒有停止過。在服務(wù)行業(yè)中，所謂的非對稱就是指服務(wù)方（乙方）和受服務(wù)方（甲方）之間存在著行業(yè)背景和專業(yè)知識上的差異，造成乙方在通常的情形下處在強(qiáng)勢地位。在服務(wù)行業(yè)中，這種非對稱越明顯（處在強(qiáng)勢位置），其營銷就越容易，利潤就越多，就給人一種店大欺客的感覺。我國的電網(wǎng)、鐵路網(wǎng)和水網(wǎng)（自來水）等壟斷服務(wù)行業(yè)，基本無須營銷和設(shè)計開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，甲方就會上門尋求需求性（必需的）服務(wù)，他們別無選擇。另外一類服務(wù)存在較大的競爭，但是在規(guī)模上不是由一般性小個體（自然人或小團(tuán)體）能夠提供的。如金融、通信和教育培訓(xùn)等。

2 非對稱關(guān)系下的服務(wù)行業(yè)

金融業(yè)是當(dāng)前對社會和個人影響最為廣泛的服務(wù)之一，可以說除了剛出生的嬰兒，沒有哪一個人可以不和金融打交道而置身事外。在金融業(yè)中，與人關(guān)系最為緊密的是銀行，也是金融業(yè)中的主體之一。銀行在需求層面上的服務(wù)就是提供最基本的存、貸款業(yè)務(wù)（甲方對銀行最基本的需求），這種業(yè)務(wù)是銀行存在的根本所在，在此根本之上，開始自身的發(fā)展，拓展其他的服務(wù)項目如匯款、轉(zhuǎn)賬等。隨著金融業(yè)的發(fā)展，各銀行都在不斷推出自己的“金融產(chǎn)品”，比如最早的金融衍生品就是“按揭消費”。眾所周知，現(xiàn)代銀行所涉及的不僅僅是存、貸款業(yè)務(wù)，各銀行都在積極培養(yǎng)自己的“理財經(jīng)理”，這些經(jīng)理們就是針對不同的客戶，利用自身的行業(yè)背景和專業(yè)知識，開發(fā)設(shè)計“金融產(chǎn)品”推銷給客戶（甲方）。在這種背景下，銀行（乙方）和客戶（甲方）存在明顯的非對稱關(guān)系，而且銀行處于強(qiáng)勢，其實，就是銀行利用客戶的錢，在客戶的授權(quán)下進(jìn)行投資（由理財經(jīng)理設(shè)計的金融服務(wù)產(chǎn)品），銀行卻要按比例提取相應(yīng)的服務(wù)費用，虧損了可以歸咎于外界因素，贏利則皆大歡喜，而投資風(fēng)險卻由客戶來承擔(dān)。在該形勢下，由于客戶對行業(yè)和專業(yè)知識的缺乏，這就決定了客戶理財投資只有求助于這些銀行的理財經(jīng)理，甲方除了能提出一些相關(guān)的疑問，只能被動地接受該金融服務(wù)產(chǎn)品。這就是為什么在當(dāng)前金融危機(jī)下，銀行的理財經(jīng)理的收入并沒有減少。這種服務(wù)模式就是典型的非對稱關(guān)系的服務(wù)模式。

這種非對稱關(guān)系的服務(wù)模式就是典型的“需求+服務(wù)”，即對用戶（甲方）而言，服務(wù)方（乙方）提供的是甲方必需的一種需求，在甲方成為乙方的用戶之后（即滿足甲方的需求），甲方再向乙方推出自己設(shè)計開發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品。在這種模式下，甲方處在弱勢地位。

再看另外一種服務(wù)模式，服務(wù)方（乙方）首先將產(chǎn)品以成本價或免費推銷給客戶（甲方，對該產(chǎn)品不是必需的需求），一旦滿意該產(chǎn)品，并習(xí)慣于使用該產(chǎn)品，那么服務(wù)方就會在以后的產(chǎn)品升級或后期的服務(wù)中收取費用。這類服務(wù)模式最典型的就是軟件業(yè)，先推銷需求，后推銷服務(wù)。這點就是與銀行不同之處，后兩者是用戶（甲方）主動尋求需求服務(wù)，這種非對稱關(guān)系是后期形成。

3 非對稱關(guān)系中的教育培訓(xùn)

首先看一下教育，在當(dāng)前我國的教育背景下，教育機(jī)構(gòu)（乙方）處在絕對的優(yōu)勢，對受教育者（甲方）而言別無選擇，即使受教育者所接受的教育并非所愿，但又必須接受，因為，受教育是甲方必要的需求。這種非對稱關(guān)系的教育服務(wù)模式，造就了教育相關(guān)產(chǎn)業(yè)（輔導(dǎo)、教育出版等）紅紅火火。但是教育機(jī)構(gòu)相對于另一個服務(wù)方用人單位（甲方）而言，它又處在這個非對稱關(guān)系中的弱勢，因為，教育機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品（畢業(yè)生），不能很好地滿足甲方的需求，甲方可以拒絕它們的產(chǎn)品，不選擇它們的產(chǎn)品，即使選擇也是免費地使用，在用人單位不支付給教育機(jī)構(gòu)任何費用的同時，教育機(jī)構(gòu)甚至還要推薦送貨上門。為什么有個別的教育機(jī)構(gòu)可以得到一些企業(yè)公司的贊助——也可以說是使用教育機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，而付給的費用，是因為這些教育機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品滿足了用人單位的需求，所以給出贊助，希望以后可以得到更多的好產(chǎn)品。像這類教育機(jī)構(gòu)可以從兩個服務(wù)方（學(xué)生和用人單位）同時獲得服務(wù)費用是不多的，至少在我國是極少的。也可以說在兩個非對稱關(guān)系中同時處于強(qiáng)勢的教育機(jī)構(gòu)是極少的，絕大多只是相對學(xué)生而言是處在強(qiáng)勢的位置。

4 非對稱關(guān)系下的職業(yè)教育培訓(xùn)的探析

如何改變這種狀況？讓培訓(xùn)方（乙方）同受培訓(xùn)方（甲方）形成一種具有強(qiáng)勢的非對稱關(guān)系。首先，就是要擁有自己的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，這種服務(wù)產(chǎn)品在滿足用戶基本需求的同時，再提供更高一層的服務(wù)，給用戶留下后期的發(fā)展空間，也就是為后期再對用戶進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)打下前提基礎(chǔ)。這種服務(wù)不再是簡單的技能操作的復(fù)制，還應(yīng)包含更高層次的內(nèi)容。要讓用戶知道在未來的發(fā)展中，當(dāng)有了新的需求的時候，知道再來本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尋求培訓(xùn)服務(wù)。因為，在以前培訓(xùn)中，培訓(xùn)方已經(jīng)給用戶指出他們在未來中，可能形成現(xiàn)在這種需求。這就是一種具有可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)產(chǎn)品。

4.1 如何形成這種培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品

我們已經(jīng)有了一些培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，關(guān)鍵問題是如何改造這些已有的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品和開發(fā)設(shè)計出新的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品。這就要求我們擁有一支具有研究型的培訓(xùn)師團(tuán)隊，既要有培訓(xùn)師，又要有培訓(xùn)設(shè)計規(guī)劃師，需要對市場和技術(shù)的發(fā)展趨勢有著很強(qiáng)的洞察力和敏感性，要讓客戶在滿足當(dāng)前需求的同時，知道未來的發(fā)展方向，一旦客戶在將來形成新的需求時，就會主動來尋求培訓(xùn)服務(wù)（新的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計開發(fā)），從而形成相對于該群體的一種非對稱關(guān)系。就像企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品一樣，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也需要有這么個團(tuán)體來從事培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計。

4.2 從不同的生源來分析培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計

可以把學(xué)員分成三類：一類是即將畢業(yè)走向社會的學(xué)生群體；一類是可能準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的社會學(xué)員；還有一類是單位集體學(xué)員。單位集體學(xué)員，多是新員工上崗前的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)和由于技術(shù)更新、設(shè)備升級，老員工的繼續(xù)再培訓(xùn)。他們大多數(shù)具有一定的行業(yè)和專業(yè)背景，需求也明確具體，要求相對較高，起點也比較高，這就要求我們的培訓(xùn)產(chǎn)品具有前沿性，這種培訓(xùn)在專業(yè)上的非對稱不明顯。這就需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對市場和技術(shù)發(fā)展趨勢的前期捕捉的準(zhǔn)確性要高，這決定了所開發(fā)設(shè)計的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品是否能夠滿足或符合客戶的需求。準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的社會學(xué)員培訓(xùn)是針對一些欲改行，而進(jìn)行改行的入門培訓(xùn)。該培訓(xùn)包括從業(yè)資格和從業(yè)技能培訓(xùn)，該培訓(xùn)可以是從業(yè)資格和技能認(rèn)證（或鑒定）的考試培訓(xùn)，也可是周期相對較長的繼續(xù)教育培訓(xùn)，這種培訓(xùn)不是單純的操作技能培訓(xùn)，要包括相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)在里面。最后一個群體就是即將畢業(yè)走向社會的學(xué)生，這類培訓(xùn)主要是對其在上崗前，進(jìn)行帶有職業(yè)性的培訓(xùn)?，F(xiàn)在很多用人單位大量招收實訓(xùn)生，其中就包含了兩層用意：一是想從眾多的實訓(xùn)生中選擇自己需要的人才（用人單位自己培訓(xùn)新員工）；二是一些用人單位想降低用人成本，因為學(xué)生想通過做實訓(xùn)生這一過程獲得相應(yīng)業(yè)務(wù)技能和社會實踐經(jīng)驗，為畢業(yè)后的就業(yè)增加自身的籌碼。所以用人單位可以利用這些廉價的勞動力為自己服務(wù)。甚至現(xiàn)在還出現(xiàn)一些獨立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對實訓(xùn)生進(jìn)行培訓(xùn)（需要根據(jù)市場設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容），然后向有關(guān)公司企業(yè)輸出勞務(wù)。這也是當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)不能滿足用人單位需求的情況下，出現(xiàn)的一種培訓(xùn)模式。

在以上對教育和培訓(xùn)的探析中發(fā)現(xiàn)，教育機(jī)構(gòu)畢業(yè)的學(xué)生，總是要經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，方可以滿足用人單位的需求，往往這種培訓(xùn)由用人單位來完成或委托相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來完成的，造成這種狀況的原因就是由于教育和培訓(xùn)的相互割裂，甚至對立起來。誠然兩者之間確實存在著非常大的差異，尤其是目的不同，教育機(jī)構(gòu)不可能完全按市場和用人單位的需求來制定教育過程和內(nèi)容，也正是因為如此才出現(xiàn)了職業(yè)教育，并且這類教育也必須是教育的主體，因為，社會上絕大多數(shù)的人最終要走上職業(yè)崗位上成為一個職業(yè)工作者，從事基礎(chǔ)和理論研究的人畢竟是少數(shù)精英，成為一些大師級的專家。因此，職業(yè)教育的出現(xiàn)是必然的，而職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)是教育與培訓(xùn)的相結(jié)合，即要滿足受教育者發(fā)展需求，即能力的培養(yǎng)為學(xué)生的發(fā)展打下基礎(chǔ)。（這里面包括專業(yè)知識的培養(yǎng)，這是他們將來走上職業(yè)道路，在非對稱關(guān)系中處在強(qiáng)勢地位的保障。）另外，又要對學(xué)生進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使職業(yè)教育培訓(xùn)的產(chǎn)品（畢業(yè)生）滿足用人單位的用人需求（這里面包括較前沿的新技術(shù)、新技能和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識）。這些需求都要求職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要改變觀念，加強(qiáng)同企業(yè)和更高層次的教育研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)對市場和技術(shù)應(yīng)用的調(diào)研，把握市場和技術(shù)的發(fā)展趨勢，不斷開發(fā)設(shè)計出教育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，以滿足各方的需求。實現(xiàn)職業(yè)教育中的教育和培訓(xùn)的整合，既滿足普通職業(yè)教育，又要滿足成人的繼續(xù)教育和企業(yè)單位的職業(yè)培訓(xùn)。

5 結(jié) 論

總之，作為一個職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（乙方），培養(yǎng)出具有研究型的教師培訓(xùn)師隊伍和職業(yè)教育培訓(xùn)設(shè)計師團(tuán)隊，以便時刻根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展的趨勢來設(shè)計規(guī)劃教育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品。以滿足兩個甲方（學(xué)員和用人單位）的需求，使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（乙方）處在兩個非對稱關(guān)系中的強(qiáng)勢地位。

［1］溫立新.經(jīng)濟(jì)增長與就業(yè)增長的非對稱性分析［J］.北方經(jīng)濟(jì)，2008（24）.

［2］劉應(yīng)元，付鋼.非對稱效應(yīng)視角下通貨膨脹影響因素的實證探析［J］.統(tǒng)計與決策，2013（2）.

［3］汝瑩，符蓉.信息非對稱下的會計收益質(zhì)量探析［J］.四川會計，2003（10）.

本文系安徽高等學(xué)校省質(zhì)量工程精品開放課程項目（項目編號：2015GXK142）相關(guān)成果。

王子武（1975—），男，漢族，安徽懷遠(yuǎn)人，副教授，碩士。研究方向：數(shù)字圖像處理。