趙　越　金雅慶　（吉林建筑大學　130118）

探析以用戶研究為核心的設計理念與方法

趙越金雅慶（吉林建筑大學130118）

在科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，設計理念與方法悄然發(fā)生著變化。本文從用戶研究角度，闡述了以用戶研究相關概念，探究了用戶研究方法，分析了建立用戶心理模型的必要性，為設計師提供新的設計思維與方法。

用戶；用戶研究；用戶需要

隨著科學技術的不斷創(chuàng)新，以數(shù)碼技術和互聯(lián)網(wǎng)絡為核心的信息技術正在改變著我們的生活，隨之而來的設計理念也從原來的圍繞“物”的設計思維，逐步轉(zhuǎn)化以用戶為中心、滿足用戶需求、增強用戶體驗的設計思路。用戶研究是開展以用戶為中心設計的第一步，是開展設計工作的前提和基礎。它能夠充分了解用戶需求，了解用戶感受，幫助設計師進行方案定位。本文將從用戶研究幾個重要方面進行闡述，探索研究方法，完善設計理念。

一、用戶研究概念分析

用戶，是指真實的使用者，又被叫做終端用戶。它在各個環(huán)節(jié)上都能夠?qū)υO計產(chǎn)生影響，但不能夠?qū)υO計起決定性作用。事實上，大多數(shù)設計師在做設計方案時，通常都是以“甲方”需求為中心，其實“甲方”并非真正使用者。以產(chǎn)品設計為例，一個產(chǎn)品需要經(jīng)過投資人、設計師、工程師、生產(chǎn)廠商等各個環(huán)節(jié)最終達到使用者手中，而最后拿到產(chǎn)品使用的人才是真實的使用者。而以用戶研究為核心的設計理念就要求設計師首先要定義“真實使用者”，進而對他們做出翔實的研究，真正了解使用者所需，為他們考慮，然后再進行大膽的創(chuàng)新，設計滿足用戶需要、適應科技發(fā)展、促進社會進步的產(chǎn)品。

用戶研究主要有以下內(nèi)容：用戶群的特征，產(chǎn)品功能架構(gòu)，用戶任務模型和心理模型，用戶角色的設定等等。從用戶的基本情況到用戶的潛在心理，都是研究的對象，研究他們的生活模式，價值觀。

二、用戶研究方法

定性研究方法是用戶研究的主要方法，它基于對真實使用者的研究，直接深入使用者的生活，提取第一手的素材，解析使用者的需求，尋找新產(chǎn)品的靈感。它是一種開放性的研究方法，具體涉及以下幾個方面：

1.田野調(diào)查法

田野調(diào)查法要求設計師身處目標用戶所在的真實環(huán)境，在自然狀態(tài)下觀察、記錄目標用戶的一般情況，如行為、態(tài)度、相互關系、語言等。研究對象不能影響目標用戶的正常生活，要盡可能深入與貼近研究對象的本土生活，甚至要求與研究人群同吃同住，融為一體。但作為設計師，又要時時以外來者心態(tài)跳出生活場景的束縛，帶著強烈的好奇心，憑借敏銳的洞察力，從大量細節(jié)和實證中剝離出有價值的信息，形成研究結(jié)論。

2.觀察法

觀察法是設計師以旁觀者的身份，在不告知用戶正被觀察的前提下對用戶的行為進行系統(tǒng)觀察。觀察法能夠最大限度的還原真實環(huán)境，從而得到十分真實的現(xiàn)場資料。觀察法通常有四個步驟：確定觀察內(nèi)容，確定觀察范圍，準備觀察儀器，設計觀察記錄表格。

3.訪談法

訪談法是指設計師和受訪者面對面溝通和交談。通過對使用者的溝通與訪問，幫助設計師更好地理解使用者的心理感受，了解他們內(nèi)心想法。這種方法能夠簡單而有敘述地收集多方面資料，能夠更快、更好的發(fā)現(xiàn)設計中存在的問題與不足。

4.自我陳述法

自我陳述法是通過用戶對自己過往經(jīng)歷進行回顧與描述，設計師再對其進行歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題。自我陳述法可以以筆記、日記、問卷等書面形式進行。這種方法的優(yōu)點在于能夠發(fā)現(xiàn)出行者內(nèi)心想法，能夠發(fā)現(xiàn)在觀察法研究當中尚未發(fā)現(xiàn)的偶然事件。

三、發(fā)現(xiàn)用戶需要

在對用戶進行調(diào)查研究之后，就需要對用戶行為、語言、心理進行匯總分析，運用理性與邏輯思維發(fā)現(xiàn)用戶需要。需要是人腦對生理需要和社會需要的反映，它是個體行為和心理活動的內(nèi)在動力，它在人的活動、心理過程和個性中起重要作用。美國行為學家馬斯洛的需要層次理論，從低到高排列為：生理需要、安全需要、社會需要（愛與歸屬感）、尊敬需要和自我實現(xiàn)需要。當社會物資貧乏時，人們對于設計的要求停留在較低的層次，只要是能夠滿足基本功能，實現(xiàn)生理需求、保障安全需求的就是好設計。然而社會的進步，財富的積累，使得人們的需求也在不斷向更高層次發(fā)展，人們的需求越呈現(xiàn)精神性和文化性，對設計的要求也越來越高。那么，設計如何來滿足用戶需要？

1.滿足獨特性與多樣性

由于用戶都是獨立的個體，每個個體都有著自己的需要，但設計師不能以個體需求作為滿足對象，由于性別、年齡、文化程度、收入水平等因素的相似性，不同的個體同樣會具有相似的需要。設計師應忽略個體的差異，從個性中尋找共性，尋求用戶的普遍需要。

2.滿足區(qū)域性與跨域性

中國地大物博，南北文化差異大，在飲食、生活、習俗等方面，地域性的差異使得人們在消費和使用產(chǎn)品的過程中有著迥然不同的特征。所以，要針對不同區(qū)域的用戶要充分考慮其地域性特征，設計滿足情感訴求和歸屬感的產(chǎn)品。

3.滿足時尚性與發(fā)展性

用戶的需要常常受到時尚因素的影響。隨著科學和社會文化的發(fā)展，人們的生活工作節(jié)奏加快，人們對于需要的種類也越來越多。特別是年輕群體，他們對于時尚的敏感度高，常常會隨波逐流，追捧潮流的產(chǎn)品。設計師要善于發(fā)現(xiàn)群體時尚性與發(fā)展性特征，捕捉用戶心理發(fā)掘產(chǎn)品需求。

四、建立用戶心理模型

在對用戶進行需求分析之后，充分了解用戶的認知與態(tài)度，便要構(gòu)建用戶心理模型。由于用戶和設計師之間總存在著思維與認知等方面的差異，設計師需要從用戶的角度出發(fā)，研究和開發(fā)適合用戶操作、符合用戶心理的概念模型。通常來說用戶心理模型包括：設計模型，用戶模型和系統(tǒng)表象。設計模型是指設計人員頭腦中對系統(tǒng)（產(chǎn)品）的概念；用戶模型是指用戶所認為的該系統(tǒng)的操作方法；系統(tǒng)表象是指用戶和設計人員之間的交流只能用過系統(tǒng)本身進行。只有當設計模型與用戶模型相吻合時才能使系統(tǒng)表象被用戶接受，設計師才能設計出用戶滿意的產(chǎn)品。

在設計中，用戶心理模型可以被視為一種用戶研究的方法，幫助設計師了解用戶，從這個角度來講，用戶心理模型是設計活動的前提和基礎，并在設計中不斷指引著設計師。設計師應當以用戶心理模型為目標，盡可能讓產(chǎn)品貼近用戶。其次，用戶心里模型也是檢驗產(chǎn)品的工具，設計團隊可以通過用戶心里模型檢驗競爭產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，以發(fā)掘設計機遇點。同時，用戶心理模型也可以檢驗設計團隊的設計方案，發(fā)現(xiàn)需要改進的地方。

五、結(jié)語

用戶研究是開展設計的前提基礎，在整個設計過程中起到了關鍵作用。設計的價值在于創(chuàng)造和諧生活，服務人類自身。只有將用戶作為第一研究對象，以用戶研究作為核心的設計準則，才能設計出滿足用戶需求又能促進社會發(fā)展的產(chǎn)品。

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