張亞楠，胡琦，魏濤

國網(wǎng)河南省電力公司濟(jì)源供電公司

自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)在電費(fèi)回收工作中的作用探討

張亞楠，胡琦，魏濤

國網(wǎng)河南省電力公司濟(jì)源供電公司

在電力系統(tǒng)中，電費(fèi)回收工作是一種基礎(chǔ)的工作，也是電力系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的人工收費(fèi)的方式，不僅無法提升電費(fèi)回收的效率，同時(shí)也容易引發(fā)較大的人工誤差。在電力事業(yè)不斷發(fā)展并日益發(fā)揮重要作用的今天，在電費(fèi)回收工作中，積極運(yùn)用自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)，不僅有助于提升電費(fèi)回收的效率，同時(shí)也能夠極大程度地提升電費(fèi)回收的精確性。

自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)；電費(fèi)回收；作用探討

在電力系統(tǒng)中，自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)是一種依托于計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)發(fā)展而來的新型的電費(fèi)回收系統(tǒng)。這種電費(fèi)回收系統(tǒng)在實(shí)踐運(yùn)用中，不僅能夠節(jié)省傳統(tǒng)人力回收帶來的人力成本負(fù)擔(dān)，極大程度地節(jié)省電費(fèi)回收的效率，同時(shí)還能夠借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)，不斷提升電費(fèi)回收的整體精準(zhǔn)性。特別是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，無論是企業(yè)，還是居民，家用電器的數(shù)量不斷增漲，用電需求增多。借助于自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)能夠綜合性地提升電費(fèi)回收的覆蓋面，使得電費(fèi)回收工作更有成效的進(jìn)行。

一、自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的重要性分析

自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)是一種新型的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在電費(fèi)回收工作中具有非常重要的作用。這主要是基于當(dāng)前自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)良的功能，以及電費(fèi)回收工作中凸顯的矛盾。一方面，當(dāng)前的電費(fèi)回收工作工作壓力大，任務(wù)繁重。隨著城市用電設(shè)備的猛烈增長，用戶的用電需求不斷增大，在城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，農(nóng)村日益普及電腦、空調(diào)等家用電器的今天，人們的用電需求不斷增大，如果單純依靠傳統(tǒng)的人工回收的方式，不僅無法提升電費(fèi)回收的質(zhì)量，同時(shí)還容易影響電費(fèi)回收的效率，不利于電力事業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。另一方面，傳統(tǒng)的人工發(fā)放催繳單的方式，不僅容易因各種不可抗力的因素造成丟失，同時(shí)對(duì)于用戶而言也是不便的。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，用戶在信息需求方面越來越傾向于便捷性和直達(dá)性。傳統(tǒng)的人工發(fā)放催繳單的方式，很容易因天氣因素、人為因素造成遺失，從而不利于用戶及時(shí)掌握自身的用電情況。特別是在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，電作為一種商品，用戶在使用電能的過程中，同樣需要得到電力企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)。很多電力企業(yè)開始根據(jù)用戶的需求不斷提升和轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，力圖贏得用戶的認(rèn)可和支持，而用戶也需要得到透明的、多途徑的，及時(shí)準(zhǔn)確的電費(fèi)信息。這些都要求在電費(fèi)回收工作中，必須注重運(yùn)用自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際的運(yùn)用過程中，無需昂貴復(fù)雜的配置，也無需多余的裝置，只需要一臺(tái)簡單的設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的自動(dòng)化作用。此外，這種自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)踐運(yùn)用中，能夠極大地緩解工作人員的工作負(fù)擔(dān)，還能夠依托于自身的優(yōu)良的性能，不斷提升催繳費(fèi)的自動(dòng)化作業(yè)和精準(zhǔn)化傳達(dá)。鑒于此，在電費(fèi)回收工作中，應(yīng)該積極運(yùn)用自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能，不斷提升自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率。

二、自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)在電費(fèi)回收中的作用

自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)是依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)而產(chǎn)生的一種新型的電費(fèi)回收系統(tǒng)，這種回收系統(tǒng)能夠在很大程度上提升電費(fèi)回收的質(zhì)量和效率。這種電費(fèi)回收系統(tǒng)本身具有較大的優(yōu)勢，將自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)勢作用于電費(fèi)回收工作中，能夠極大地提升電費(fèi)回收工作的整體效率。

（一）運(yùn)用自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)來保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中具有較大的安全性能，這種較高級(jí)別的安全性能是自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)發(fā)揮作用的關(guān)鍵，也是自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)作用于電費(fèi)回收工作中的最核心的特點(diǎn)。試想，電費(fèi)回收工作本身是一項(xiàng)關(guān)系經(jīng)濟(jì)價(jià)值的工作，如果在作業(yè)過程中發(fā)生較大的安全漏洞，將直接影響電力企業(yè)的切身利益。在實(shí)踐運(yùn)用中，自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)將接口直接與供電局的對(duì)內(nèi)接口進(jìn)行有效地連接，這種接口之間的聯(lián)系可以在隔離的環(huán)境下作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)接口與外界的有效隔離，這種機(jī)制極大地保障了自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的安全等級(jí)和安全性能。

（二）運(yùn)用自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)來提升用電信息的實(shí)時(shí)性

在自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)中，接口與供電局用戶數(shù)據(jù)接口之間的連接是在相對(duì)封閉的環(huán)境下進(jìn)行操作的。同時(shí)自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)在作業(yè)的過程中，可以直接將用戶的用電信息、欠費(fèi)情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)更新和導(dǎo)入，保障數(shù)據(jù)信息的一致性。此外在自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)作業(yè)的過程中，該系統(tǒng)還能夠保障數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新與復(fù)制，避免信息陳舊影響自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的作用。此外，在電費(fèi)回收工作中，工作人員可以在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)更新時(shí)間進(jìn)行科學(xué)的設(shè)定，在設(shè)定的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶用電信息的隨時(shí)更新和及時(shí)完善。

（三）運(yùn)用自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)來主動(dòng)將用電信息呈送用戶

自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的一大特色就是改變傳統(tǒng)的人工電話模式的通知方式，這種系統(tǒng)可以結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)的用戶欠費(fèi)信息，通過主動(dòng)撥打用戶預(yù)留電話或者短信通知等方式來將欠費(fèi)情況轉(zhuǎn)達(dá)至用戶處，使得用戶可以掌握自身的欠費(fèi)情況，進(jìn)而做出及時(shí)的充費(fèi)，避免停電。同時(shí)，這種自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)，在通知用戶的過程中，還能夠?qū)⑼ㄖ脩舻那闆r，包括短信到達(dá)率、電話撥通率等一并記錄下來，幫助系統(tǒng)自動(dòng)甄別呼叫失敗或者短信通知失敗的用戶，從而進(jìn)行更加精確性的自動(dòng)通知。同時(shí)這種自動(dòng)記錄的功能，還能夠較大程度地便利于工作人員通過客戶端和系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行條件篩選和信息查詢。

（四）運(yùn)用自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)來對(duì)特殊用戶做特殊處理

在自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)用中，工作人員可以結(jié)合需求對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的通知進(jìn)行修訂和完善。如將文字通知更改為語音通知，這種修改本身并不會(huì)影響系統(tǒng)的合理運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)然更主要地是，傳統(tǒng)人工收費(fèi)模式難以對(duì)特殊用戶進(jìn)行篩選和標(biāo)記，但借助于電費(fèi)催繳系統(tǒng)可以很好地實(shí)現(xiàn)這一功能。對(duì)于催繳多次仍未成功的特殊用戶，系統(tǒng)會(huì)在催繳次數(shù)達(dá)到一定的限度后，對(duì)該用戶進(jìn)行特殊標(biāo)記，便于工作人員進(jìn)行查詢，并做特殊處理。

總結(jié)

基于自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，將自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)用在電費(fèi)回收工作中，能夠極大程度地提升電費(fèi)回收工作的整體效率，同時(shí)還能夠較大程度地提升電費(fèi)回收工作的精準(zhǔn)性。自動(dòng)催繳費(fèi)系統(tǒng)在電費(fèi)回收工作中，能夠通過主動(dòng)性通知、安全性處理、電話、短信、語音等不同的通知方式，來主動(dòng)將用電信息呈送給用戶，極大地優(yōu)化了電費(fèi)回收工作的整體質(zhì)量。

[1]王巧紅.淺談電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理成本控制策略[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2016(16).

[2]張潔等.關(guān)于電費(fèi)回收工作的幾點(diǎn)思考[J].民營科技,2013年09期.