李計峰

衡水學(xué)院圖書館

試論提升公共圖書館服務(wù)效能的若干途徑

李計峰

衡水學(xué)院圖書館

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們在物質(zhì)生活得到了一定的滿足之后，精神世界的需求不斷增加。公共圖書館作為人們獲取公共文化知識，豐富精神世界的重要場所，其服務(wù)功能逐漸在發(fā)生改變。通過公共圖書館進(jìn)行文化知識的傳遞，有利于推進(jìn)社會主義文化建設(shè)。所以，這就要求公共圖書館應(yīng)該注重自身服務(wù)效能的提升，通過豐富的形式為人們提供文化知識服務(wù)。信息技術(shù)的快速發(fā)展使得公共圖書館服務(wù)模式需要變革，從而實現(xiàn)提升服務(wù)水平，提供完善服務(wù)的目標(biāo)。

公共圖書館；服務(wù)效能；途徑

引言

公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量主要一讀者的滿意度來進(jìn)行衡量，也就是說讀者的親身感悟直接決定了服務(wù)的質(zhì)量。在黨的十八大相關(guān)文件中關(guān)于公共文化又有著明確的要求，提升公共文化服務(wù)的效能就是使其逐漸體系化發(fā)展，使服務(wù)的范圍得到有效的拓寬。所以，這就需要公共圖書館在發(fā)展的實踐過程中，應(yīng)該高度重視自身服務(wù)效能的提升，注重對于影響服務(wù)效能提升的因素進(jìn)行分析，從而有效探索出一條適合公共圖書館途勝服務(wù)效能的途徑，有效保證公共圖書館的服務(wù)水平。

一、明確以人為本的服務(wù)理念

想要有效提高公共圖書館的服務(wù)效能，就需要注重以人為本的服務(wù)理念。因為服務(wù)效能的高低使以人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的，只有樹立以人為本的服務(wù)理念，才能夠有效提高服務(wù)效能。這就需要圖書館在工作實踐中，應(yīng)該秉承“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，只有在工作中落實一切為了讀者服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求，才能夠切實提高公共圖書館的服務(wù)效能。這就需要公共圖書館應(yīng)該針對讀者的服務(wù)的評價，首先可以針對文獻(xiàn)信息進(jìn)行評價，例如，讀者對于圖書館文獻(xiàn)的需求滿意度以及對于內(nèi)容的評價。其次，應(yīng)該注重對于館員的服務(wù)評價，針對讀者感受到的館員的服務(wù)、能力等。最后，應(yīng)該針對圖書館整體工作進(jìn)行評價，例如當(dāng)前圖書館所開設(shè)的具體業(yè)務(wù)、制定的閱讀管理制度等。只有做到以上三點，才能夠充分體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，才能夠切實提高公共圖書館的服務(wù)效能，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、注重成果的反饋和完善

在提高公共圖書館服務(wù)效能工作中，應(yīng)該重視對于服務(wù)成果的反饋和完善工作。重視在服務(wù)過程中取得的工作成果，從而能夠有針對性地完善服務(wù)，提高服務(wù)效能。例如，圖書館應(yīng)該定期開展調(diào)研工作，建立完善的反饋系統(tǒng)，通過讀者和工作人員反饋的信息，能夠不斷完善服務(wù)措施，從而更好地滿足讀者的需求，提高圖書館的服務(wù)水平。對于圖書館良好的工作成果，應(yīng)該進(jìn)行正確的積極評價，從而使其能夠不斷發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)變。在提高公共圖書館服務(wù)效能的工作中，只有樹立科學(xué)務(wù)實的精神，能夠在工作中把握好每個細(xì)節(jié)，才能夠不斷提高公共圖書館的社會和經(jīng)濟(jì)效益，提高其整體效能。

三、創(chuàng)建有特色的服務(wù)

當(dāng)前，公共圖書館存在的主要問題就是缺少自身的特色，許多圖書館的館藏都是文獻(xiàn)信息為主。這樣就會使圖書館缺少特色，缺少對于民眾的吸引力。所以，想要提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該注重創(chuàng)設(shè)一些有特色的服務(wù)，能夠集合實際情況開展一些具有自身特色的服務(wù)項目。只有這樣，才能夠在激烈的競爭環(huán)境中有效提高圖書館的服務(wù)效能，促進(jìn)其長遠(yuǎn)的發(fā)展。首先，可以針對不同的服務(wù)對象創(chuàng)設(shè)有特色的服務(wù)，打破傳統(tǒng)服務(wù)的常規(guī)。同時，可以創(chuàng)設(shè)特色的服務(wù)方式，例如可以圖書館內(nèi)給讀者不同的閱讀情感體驗，使其能夠在良好的閱讀環(huán)境中開展閱讀。最后，應(yīng)該注重創(chuàng)建具有特色服務(wù)內(nèi)容，可以拓展一些館藏內(nèi)容，選擇讀者感興趣內(nèi)容，從而更好地滿足讀者的需求，有效提高圖書館服務(wù)效能。

四、建立競爭機(jī)制

競爭是實現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展的重要手段。公共圖書館與其他社會公共服務(wù)是相互補充分關(guān)系，同時也形成了一定的競爭關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一些書店和其他形式的閱讀對于公共圖書館造成了一定的影響和沖擊，成為其強有力的競爭對手。所以，為了能夠有效提高公共圖書館的服務(wù)效能，要求其應(yīng)該樹立競爭意識，能夠在當(dāng)前環(huán)境背景下，認(rèn)識到只有結(jié)合信息技術(shù)，優(yōu)化思想觀念，才能夠提高自身的服務(wù)效能，提高自身的綜合水平，形成強大的競爭力。

五、開展協(xié)作服務(wù)機(jī)制

協(xié)作服務(wù)主要就是指公共圖書館通過與其他類型的圖書館進(jìn)行合作，從而有效提高自身的服務(wù)質(zhì)量。通過協(xié)作服務(wù)，能夠有效克服公共圖書館經(jīng)費受限和能力不夠的問題。從而使其能夠更加豐富的形式為讀者提供服務(wù)，提高服務(wù)的水平。通過協(xié)作服務(wù)機(jī)制，能夠使讀者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加有效地開展閱讀學(xué)習(xí)。這也很好地體現(xiàn)公共圖書館的根本性質(zhì)，是滿足讀者個性化需求的重要手段。同時，公共圖書館還可以與一些社會團(tuán)隊和大規(guī)模的用戶群體建立協(xié)作機(jī)制，從使公共圖書館的社會效能得到更加有效的發(fā)揮。實現(xiàn)資源的充分利用，促進(jìn)社會的發(fā)展。

六、提供信息無障礙服務(wù)

公共圖書館的發(fā)展應(yīng)該以服務(wù)水平的提升和服務(wù)質(zhì)量的升級為目標(biāo)，所以，這就需要其能夠提供信息無障礙的服務(wù)。因為社會中的而流動人口和一些弱勢群體在閱讀的時候可能會遇到一些障礙，信息不夠通常。公共圖書館通過優(yōu)化建筑設(shè)計，提高文獻(xiàn)資源的暢通度，從而能夠針對不同需求特點的用戶提供個性化的服務(wù)，有效提高了公共服務(wù)的質(zhì)量。公共圖書館想要切實提高服務(wù)效能，就應(yīng)該提供信息無障礙服務(wù)開始。只有滿足了更廣大閱讀群體的需求，提供了最廣泛的閱讀服務(wù)，才是其服務(wù)效能提升的重要體現(xiàn)。

結(jié)語

綜上所述，在公共圖書館建設(shè)的過程中，提高圖書館服務(wù)的效能力，完善公共圖書館的服務(wù)體系，對于提高公共圖書館的服務(wù)水平有著重要的影響。所以，這就需要突破傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式，應(yīng)該在注重服務(wù)效益的同時，兼顧圖書館的其他服務(wù)效能。在政府部門的大大力支持下，通過完善相關(guān)的條件和環(huán)境，使公共圖書館能夠抓住發(fā)展的機(jī)遇，為人民提供更加便捷的服務(wù)，從而為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。

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