李瑞歡唐山師范學院灤州分校

高校圖書館社會化服務探析

李瑞歡
唐山師范學院灤州分校

在當今社會，能夠滿足公眾文化信息需求的高校圖書館，不僅提高社會公眾的文化道德素養(yǎng)，也能夠促進高校圖書館自身的發(fā)展。分析了我國高校圖書館社會化服務的意義、可能性以及存在的障礙，并提出解決的策略。

高校圖書館；信息服務；對外開放；障礙

1　引言

隨著社會的進步，文化生活的快速發(fā)展，讀者的信息需求日益增強，公共圖書館的文獻資源，嚴重不能滿足社會的需求，因此社會對高校圖書館的要求越來越高，呼吁高校圖書館社會化服務。各高校圖書館分別具有豐富的館藏資源，先進的信息化服務設備以及專業(yè)的技術人員，其社會化服務即有必要，也有可能。高校圖書館對社會開放，一方面，能夠最大限度地為社會民眾提供知識服務，提高社會公眾的文化道德素養(yǎng)，為社會主義和諧社會文化建設做出貢獻，另一方面，也能促進了圖書館自身的發(fā)展。高校圖書館實行社會化，能使其不斷地了解社會需求，從而在辦館模式，服務方式上有所創(chuàng)新，在一定程度上增加了收入，彌補了高校圖書館資金的缺失，同時拓展了圖書館的發(fā)展空間，也增加各高校圖書館在社會上的公共影響力。為充分發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢，各高校圖書館必須打破過去的傳統(tǒng)服務狀態(tài)，而且在滿足本校讀者信息需要的前提下，以其人才、設備和豐富的館藏資源為依托，向社會開放。但是也應看到高校圖書館在向社會開放的同時，依然會存在一些矛盾和障礙需要解決，高校圖書館在為社會化服務當中，要處理好各種關系，循序漸進。

2　高校圖書館社會化服務的可能性

2.1在國外，高校圖書館社會化服務的發(fā)展取得了一定經(jīng)驗。美國大學的圖書館向社會人員開放與1965年制定的聯(lián)邦法中的高等教育法有關。該教育法規(guī)定，凡美國的大學圖書館都有權享受聯(lián)邦政府的補助。由此美國的大學圖書館界達成共識：享受了國家稅金的補助，就理應向國民開放，這是一種社會責任。也由此美國各大學圖書館在對社會人員的開放中走在世界的前列，同時獲得了該方面豐富的經(jīng)驗，實現(xiàn)了其信息資源的價值，真正做到了推動生產(chǎn)力的發(fā)展。

同樣，日本的大學圖書館也向校外人員開放，打破了與市立公共圖書館的界限。日本國立音樂大學圖書館，它是由其本身館員提出建議實施對外開放的，當時該圖書館館員已經(jīng)意識到經(jīng)費問題的緊張，因而在以“使圖書資料得到最大限度利用”的方針下向校外人員服務的。目前日本圖書館的讀者，只要拿出能夠出示自己本人身份的證件，或者證明方可登記進館閱覽。此外，除美日外，德國、芬蘭、意大利等國家的一部分大學圖書館，均全方位的向社會敞開閱覽，并且提供借閱、咨詢檢索、復印，甚至文獻傳遞、館際互借等服務。

2.2我國高校圖書館信息資源豐富

（1）專業(yè)、系統(tǒng)的信息資源。高校圖書館作為教學和科研服務的重要機構，在文獻資源建設方面，均是根據(jù)本校的專業(yè)設置情況，有針對性地收集文獻信息，系統(tǒng)，完整，且具有一定的連續(xù)性，專指性。（2）高科技的服務信息設備。隨著社會的發(fā)展，科學技術的進步，高校圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)可以向用戶群提供方便、靈活、強大的各種使用檢索工具。信息資源的服務不會再受嚴格上空間與時間的限制，用戶群只要通過終端設備的鏈接，可以隨時隨地查詢用戶所需要的信息資源，不管是檢索手段、還是檢索方法，還是檢索途徑都非?？焖?、方便，這種服務現(xiàn)代化的方式，不僅能為用戶提供非常準確的專業(yè)信息還可以提供用戶的科研信息，甚至可以滿足平時日常生活、工作等方面的信息需求，真正為高校圖書館對社會開放提供了技術設備條件。

2.3高校圖書館讀者信息需求具有規(guī)律性

高校圖書館其主要服務對象是教師和學生，因而它們對于信息的需求是由其本身教學工作特點決定的，也就是說，教學工作的特點決定了他們信息需求的特點。（1）教學工作具有相對穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)在其高校專業(yè)設置和教學計劃方面，這就決定了讀者信息需求的穩(wěn)定性，尤其是對專業(yè)核心課程教學主要參考書的穩(wěn)定經(jīng)常需要上。這就為高校圖書館將其它較少利用的非專業(yè)核心資源對市民開放提供了可能。（2）教學工作是按教學計劃、教學大綱進行的，有統(tǒng)一的進度。這就造成了讀者用書的集中性，尤其是核心參考書刊的集中使用和用書時間的集中性。（3）教學具有一定的階段性。例如上課、考試、放假等，一個階段緊鄰一個階段有序的進行，對讀者的信息需求來說，具有明顯的階段性。這對于高校圖書館來講，完全可以在假期或教師學生利用資源較少的時間實行對外開放。

2.4高校圖書館社會化服務受教育部的大力支持

圖書館社會化服務是高校圖書館工作主要的內(nèi)容所在。在2002年4月教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》（教高〔2002〕3號）中明確規(guī)定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。”“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！边@是我國首次以法規(guī)的形式把社會性納入高校圖書館定位的范疇，無疑將帶動高校圖書館的辦館效益，和提高圖書館的價值所在，為社會的和諧發(fā)展做出卓越的貢獻，同時，也為該領域的發(fā)展提供一個有利的探索空間。

3　高校圖書館實施社會化服務所面臨的障礙以及采取的對策

3.1處理好核心用戶與社會用戶的關系

高校圖書館實行對外開放后，大量社會用戶對圖書館提出了各種信息要求，這樣就會對原來服務對象的信息要求產(chǎn)生影響，如對同一資料不同用戶的借閱制度。因此要想處理好核心用戶和社會用戶的關系，便成為了圖書館處理問題關鍵所在。高校圖書館即使對社會用戶開放，但它仍然屬于高校管理范疇的一個部分，肩負著高校人員的信息要求，仍然是為教師和學生服務的場所。高校圖書館在為社會用戶開放的同時，前提必須保證該校核心用戶信息需求為首要條件，高校圖書館一定制定具體措施和方案，保證圖書館資料的優(yōu)先權給予核心用戶（校內(nèi)人員），保證核心用戶（校內(nèi)人員）利益的前提，并不意味著忽視社會用戶利益的存在，不能在服務態(tài)度、質量等上有所差異。高校圖書館時刻樹立“用戶第一”的服務理念和服務態(tài)度，尊重社會用戶的權利。

3.2處理好“主業(yè)”與“副業(yè)”的關系

高校圖書館是以自身豐富的館藏資源為基礎來開展社會化服務的，其主要目的是有效的利用蘊含豐富信息的情報資源。圖書館向社會開放后，為滿足讀者的信息多元化，必然要求圖書館館員快速、大量的填補一定的圖書資料，甚至是原館藏所沒有的相關資源。這樣可能會與本身高校圖書館信息資源建設標準發(fā)生相沖突的可能性，影響圖書館自身的發(fā)展前景。因而，在進行信息資源建設的同時，要正確認清高校圖書館的主要責任。前面已經(jīng)講到：高校圖書館對社會開放后，其核心用戶仍是教師和學生，主要任務是為本校的教學、科研服務這就決定了圖書館在圖書信息資源采集方面，依舊會按照本校的性質、學科結構、專業(yè)設置及特色來收集相關資料，同時，通過社會化開放，可以得到一些用戶的反饋信息，及時快速地填補圖書館的信息資料，不斷了解高校圖書館的圖書資料采集方法及標準，逐步形成一套具有特色的高質量高科學的特色化圖書館資源。因此高校圖書館對社會開放，是服從于本校信息采集標準的，有利于該標準的完善，形成藏書特色，為學校的教學和科研提供文獻保障。

3.3處理好服務與創(chuàng)收的關系

高效圖書館在為社會讀者提供服務時，收取一定的費用是正當?shù)?，也是合情合理的，但不能把它當作是唯一的目的。高校圖書館對社會開放是傳播知識、傳承文明、適應學習型社會的需要，其根本目的是服務社會、減少資源浪費、為推動社會文明的進步而服務的。另外，服務與創(chuàng)收對高校圖書館來講，本身就是相輔相成的，為用戶提供一定的信息資源服務是圖書館館員的勞動成果，應付出相應的資金，然后利用這些資金解決圖書館的購書經(jīng)費，有目的、選擇的采購一些價值更高的數(shù)據(jù)庫和圖書資料，來解決圖書館資源的缺失，保證所提供的服務內(nèi)容信息的準確性、全面性及時效性。可見，只有正確處理好服務與創(chuàng)收的關系，才能為社會提供全方位的服務，促進社會經(jīng)濟及文化的提高。

4　結語

我國高校圖書館社會化服務具有重要的意義和價值。各大高校圖書館具備一定的社會化服務條件和信息服務資源，應主動地為市民提供圖書資料需求上的服務，同時，高校圖書館社會化服務是一個循序漸進的過程，不能照抄照搬他國經(jīng)驗，要采取行之有效的措施，推動我國高校圖書館信息資源開放。

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）[Z].（教高[2002]3號），第四章二十一條.

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