李瑞歡唐山師范學(xué)院灤州分校

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)探析

李瑞歡
唐山師范學(xué)院灤州分校

在當(dāng)今社會(huì)，能夠滿(mǎn)足公眾文化信息需求的高校圖書(shū)館，不僅提高社會(huì)公眾的文化道德素養(yǎng)，也能夠促進(jìn)高校圖書(shū)館自身的發(fā)展。分析了我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的意義、可能性以及存在的障礙，并提出解決的策略。

高校圖書(shū)館；信息服務(wù)；對(duì)外開(kāi)放；障礙

1　引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步，文化生活的快速發(fā)展，讀者的信息需求日益增強(qiáng)，公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，嚴(yán)重不能滿(mǎn)足社會(huì)的需求，因此社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的要求越來(lái)越高，呼吁高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)。各高校圖書(shū)館分別具有豐富的館藏資源，先進(jìn)的信息化服務(wù)設(shè)備以及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，其社會(huì)化服務(wù)即有必要，也有可能。高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放，一方面，能夠最大限度地為社會(huì)民眾提供知識(shí)服務(wù)，提高社會(huì)公眾的文化道德素養(yǎng)，為社會(huì)主義和諧社會(huì)文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)，另一方面，也能促進(jìn)了圖書(shū)館自身的發(fā)展。高校圖書(shū)館實(shí)行社會(huì)化，能使其不斷地了解社會(huì)需求，從而在辦館模式，服務(wù)方式上有所創(chuàng)新，在一定程度上增加了收入，彌補(bǔ)了高校圖書(shū)館資金的缺失，同時(shí)拓展了圖書(shū)館的發(fā)展空間，也增加各高校圖書(shū)館在社會(huì)上的公共影響力。為充分發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢(shì)，各高校圖書(shū)館必須打破過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)，而且在滿(mǎn)足本校讀者信息需要的前提下，以其人才、設(shè)備和豐富的館藏資源為依托，向社會(huì)開(kāi)放。但是也應(yīng)看到高校圖書(shū)館在向社會(huì)開(kāi)放的同時(shí)，依然會(huì)存在一些矛盾和障礙需要解決，高校圖書(shū)館在為社會(huì)化服務(wù)當(dāng)中，要處理好各種關(guān)系，循序漸進(jìn)。

2　高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的可能性

2.1在國(guó)外，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展取得了一定經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)大學(xué)的圖書(shū)館向社會(huì)人員開(kāi)放與1965年制定的聯(lián)邦法中的高等教育法有關(guān)。該教育法規(guī)定，凡美國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館都有權(quán)享受聯(lián)邦政府的補(bǔ)助。由此美國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館界達(dá)成共識(shí)：享受了國(guó)家稅金的補(bǔ)助，就理應(yīng)向國(guó)民開(kāi)放，這是一種社會(huì)責(zé)任。也由此美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館在對(duì)社會(huì)人員的開(kāi)放中走在世界的前列，同時(shí)獲得了該方面豐富的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了其信息資源的價(jià)值，真正做到了推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。

同樣，日本的大學(xué)圖書(shū)館也向校外人員開(kāi)放，打破了與市立公共圖書(shū)館的界限。日本國(guó)立音樂(lè)大學(xué)圖書(shū)館，它是由其本身館員提出建議實(shí)施對(duì)外開(kāi)放的，當(dāng)時(shí)該圖書(shū)館館員已經(jīng)意識(shí)到經(jīng)費(fèi)問(wèn)題的緊張，因而在以“使圖書(shū)資料得到最大限度利用”的方針下向校外人員服務(wù)的。目前日本圖書(shū)館的讀者，只要拿出能夠出示自己本人身份的證件，或者證明方可登記進(jìn)館閱覽。此外，除美日外，德國(guó)、芬蘭、意大利等國(guó)家的一部分大學(xué)圖書(shū)館，均全方位的向社會(huì)敞開(kāi)閱覽，并且提供借閱、咨詢(xún)檢索、復(fù)印，甚至文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)。

2.2我國(guó)高校圖書(shū)館信息資源豐富

（1）專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的信息資源。高校圖書(shū)館作為教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，均是根據(jù)本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況，有針對(duì)性地收集文獻(xiàn)信息，系統(tǒng)，完整，且具有一定的連續(xù)性，專(zhuān)指性。（2）高科技的服務(wù)信息設(shè)備。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，高校圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以向用戶(hù)群提供方便、靈活、強(qiáng)大的各種使用檢索工具。信息資源的服務(wù)不會(huì)再受?chē)?yán)格上空間與時(shí)間的限制，用戶(hù)群只要通過(guò)終端設(shè)備的鏈接，可以隨時(shí)隨地查詢(xún)用戶(hù)所需要的信息資源，不管是檢索手段、還是檢索方法，還是檢索途徑都非常快速、方便，這種服務(wù)現(xiàn)代化的方式，不僅能為用戶(hù)提供非常準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)信息還可以提供用戶(hù)的科研信息，甚至可以滿(mǎn)足平時(shí)日常生活、工作等方面的信息需求，真正為高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放提供了技術(shù)設(shè)備條件。

2.3高校圖書(shū)館讀者信息需求具有規(guī)律性

高校圖書(shū)館其主要服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)生，因而它們對(duì)于信息的需求是由其本身教學(xué)工作特點(diǎn)決定的，也就是說(shuō)，教學(xué)工作的特點(diǎn)決定了他們信息需求的特點(diǎn)。（1）教學(xué)工作具有相對(duì)穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)在其高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃方面，這就決定了讀者信息需求的穩(wěn)定性，尤其是對(duì)專(zhuān)業(yè)核心課程教學(xué)主要參考書(shū)的穩(wěn)定經(jīng)常需要上。這就為高校圖書(shū)館將其它較少利用的非專(zhuān)業(yè)核心資源對(duì)市民開(kāi)放提供了可能。（2）教學(xué)工作是按教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱進(jìn)行的，有統(tǒng)一的進(jìn)度。這就造成了讀者用書(shū)的集中性，尤其是核心參考書(shū)刊的集中使用和用書(shū)時(shí)間的集中性。（3）教學(xué)具有一定的階段性。例如上課、考試、放假等，一個(gè)階段緊鄰一個(gè)階段有序的進(jìn)行，對(duì)讀者的信息需求來(lái)說(shuō)，具有明顯的階段性。這對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)講，完全可以在假期或教師學(xué)生利用資源較少的時(shí)間實(shí)行對(duì)外開(kāi)放。

2.4高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)受教育部的大力支持

圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是高校圖書(shū)館工作主要的內(nèi)容所在。在2002年4月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（教高〔2002〕3號(hào)）中明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地?！薄坝袟l件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放?！边@是我國(guó)首次以法規(guī)的形式把社會(huì)性納入高校圖書(shū)館定位的范疇，無(wú)疑將帶動(dòng)高校圖書(shū)館的辦館效益，和提高圖書(shū)館的價(jià)值所在，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出卓越的貢獻(xiàn)，同時(shí)，也為該領(lǐng)域的發(fā)展提供一個(gè)有利的探索空間。

3　高校圖書(shū)館實(shí)施社會(huì)化服務(wù)所面臨的障礙以及采取的對(duì)策

3.1處理好核心用戶(hù)與社會(huì)用戶(hù)的關(guān)系

高校圖書(shū)館實(shí)行對(duì)外開(kāi)放后，大量社會(huì)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館提出了各種信息要求，這樣就會(huì)對(duì)原來(lái)服務(wù)對(duì)象的信息要求產(chǎn)生影響，如對(duì)同一資料不同用戶(hù)的借閱制度。因此要想處理好核心用戶(hù)和社會(huì)用戶(hù)的關(guān)系，便成為了圖書(shū)館處理問(wèn)題關(guān)鍵所在。高校圖書(shū)館即使對(duì)社會(huì)用戶(hù)開(kāi)放，但它仍然屬于高校管理范疇的一個(gè)部分，肩負(fù)著高校人員的信息要求，仍然是為教師和學(xué)生服務(wù)的場(chǎng)所。高校圖書(shū)館在為社會(huì)用戶(hù)開(kāi)放的同時(shí)，前提必須保證該校核心用戶(hù)信息需求為首要條件，高校圖書(shū)館一定制定具體措施和方案，保證圖書(shū)館資料的優(yōu)先權(quán)給予核心用戶(hù)（校內(nèi)人員），保證核心用戶(hù)（校內(nèi)人員）利益的前提，并不意味著忽視社會(huì)用戶(hù)利益的存在，不能在服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等上有所差異。高校圖書(shū)館時(shí)刻樹(shù)立“用戶(hù)第一”的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度，尊重社會(huì)用戶(hù)的權(quán)利。

3.2處理好“主業(yè)”與“副業(yè)”的關(guān)系

高校圖書(shū)館是以自身豐富的館藏資源為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的，其主要目的是有效的利用蘊(yùn)含豐富信息的情報(bào)資源。圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放后，為滿(mǎn)足讀者的信息多元化，必然要求圖書(shū)館館員快速、大量的填補(bǔ)一定的圖書(shū)資料，甚至是原館藏所沒(méi)有的相關(guān)資源。這樣可能會(huì)與本身高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生相沖突的可能性，影響圖書(shū)館自身的發(fā)展前景。因而，在進(jìn)行信息資源建設(shè)的同時(shí)，要正確認(rèn)清高校圖書(shū)館的主要責(zé)任。前面已經(jīng)講到：高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放后，其核心用戶(hù)仍是教師和學(xué)生，主要任務(wù)是為本校的教學(xué)、科研服務(wù)這就決定了圖書(shū)館在圖書(shū)信息資源采集方面，依舊會(huì)按照本校的性質(zhì)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置及特色來(lái)收集相關(guān)資料，同時(shí)，通過(guò)社會(huì)化開(kāi)放，可以得到一些用戶(hù)的反饋信息，及時(shí)快速地填補(bǔ)圖書(shū)館的信息資料，不斷了解高校圖書(shū)館的圖書(shū)資料采集方法及標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成一套具有特色的高質(zhì)量高科學(xué)的特色化圖書(shū)館資源。因此高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放，是服從于本校信息采集標(biāo)準(zhǔn)的，有利于該標(biāo)準(zhǔn)的完善，形成藏書(shū)特色，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)保障。

3.3處理好服務(wù)與創(chuàng)收的關(guān)系

高效圖書(shū)館在為社會(huì)讀者提供服務(wù)時(shí)，收取一定的費(fèi)用是正當(dāng)?shù)?，也是合情合理的，但不能把它?dāng)作是唯一的目的。高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放是傳播知識(shí)、傳承文明、適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要，其根本目的是服務(wù)社會(huì)、減少資源浪費(fèi)、為推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步而服務(wù)的。另外，服務(wù)與創(chuàng)收對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)講，本身就是相輔相成的，為用戶(hù)提供一定的信息資源服務(wù)是圖書(shū)館館員的勞動(dòng)成果，應(yīng)付出相應(yīng)的資金，然后利用這些資金解決圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，有目的、選擇的采購(gòu)一些價(jià)值更高的數(shù)據(jù)庫(kù)和圖書(shū)資料，來(lái)解決圖書(shū)館資源的缺失，保證所提供的服務(wù)內(nèi)容信息的準(zhǔn)確性、全面性及時(shí)效性。可見(jiàn)，只有正確處理好服務(wù)與創(chuàng)收的關(guān)系，才能為社會(huì)提供全方位的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)及文化的提高。

4　結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)具有重要的意義和價(jià)值。各大高校圖書(shū)館具備一定的社會(huì)化服務(wù)條件和信息服務(wù)資源，應(yīng)主動(dòng)地為市民提供圖書(shū)資料需求上的服務(wù)，同時(shí)，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能照抄照搬他國(guó)經(jīng)驗(yàn)，要采取行之有效的措施，推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館信息資源開(kāi)放。

[1]中華人民共和國(guó)教育部.普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）[Z].（教高[2002]3號(hào)），第四章二十一條.

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