姚穎莉

南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校

圖書(shū)館多元文化服務(wù)研究

姚穎莉

南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校

圖書(shū)館旨在為人們提供科研學(xué)習(xí)文獻(xiàn)，開(kāi)拓人們的知識(shí)領(lǐng)域。隨著多元文化的發(fā)展，圖書(shū)館贏對(duì)服務(wù)管理方式不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高圖書(shū)管理人員的工作效率。本文將對(duì)圖書(shū)館多元文化服務(wù)加以研究，以此促進(jìn)圖書(shū)館管理水平有效提升。

圖書(shū)館；多元文化服務(wù)；管理創(chuàng)新

圖書(shū)館多元文化服務(wù)主要是指圖書(shū)館為不同民族、不同語(yǔ)言文化群體所提供的服務(wù)，這種服務(wù)管理適應(yīng)目前多元化社會(huì)需求，對(duì)我國(guó)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。筆者將分別從：圖書(shū)館管理現(xiàn)狀、元文化下的圖書(shū)館管理對(duì)策，兩個(gè)方面來(lái)闡述。

一.圖書(shū)館管理現(xiàn)狀

（一）忽略對(duì)讀者的服務(wù)義務(wù)

一些圖書(shū)館中已引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)管理，工作人員依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行圖書(shū)借閱與圖書(shū)回收過(guò)程中認(rèn)為有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)幫助自己，便玩忽職守，忽略讀者的服務(wù)需求。有些高校為了緩解工作人員的壓力，提高圖書(shū)借閱與回收的效率，設(shè)立自助借閱回收機(jī)與管理人員系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，人們只要憑借自己的教師證與學(xué)生證就可以自助辦理，管理工作人員將借閱歸還的人們?nèi)恳プ灾k理機(jī)，有時(shí)自助辦理機(jī)排隊(duì)人數(shù)眾多時(shí)，管理工作人員依然視而不見(jiàn)。

（二）圖書(shū)管理理念老舊

很多圖書(shū)館將收集珍藏老舊書(shū)籍作為主要任務(wù)，在我國(guó)一所圖書(shū)館珍藏的圖書(shū)種類(lèi)越多、書(shū)籍出版年份越古老，那么這所圖書(shū)館的等級(jí)就越高。這種傳統(tǒng)的圖書(shū)管理理念使圖書(shū)管理人員將工作重點(diǎn)放在收集老舊孤本書(shū)籍上，忽略了圖書(shū)存在的本質(zhì)意義，無(wú)法滿足人們的科研學(xué)術(shù)要求。

（三）管理體制缺失

很多圖書(shū)館圖書(shū)管理人員沒(méi)有相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)，大多屬于學(xué)校行政直接管理，在學(xué)校行政事務(wù)繁忙時(shí)疏忽了圖書(shū)館的管理。這種情況造成圖書(shū)館圖書(shū)管理人員沒(méi)有有效的監(jiān)督機(jī)制，借閱歸還記錄模糊不清，書(shū)籍?dāng)[放雜亂，不僅前來(lái)借閱圖書(shū)的人們找不到圖書(shū)，管理人員有時(shí)也找不到圖書(shū)放在哪里。整個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)行模式雜亂無(wú)章，毫無(wú)規(guī)律可循。

二.多元文化下的圖書(shū)館管理對(duì)策

（一）加強(qiáng)資源建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)的泛在性

圖書(shū)館構(gòu)建多元文化服務(wù)的一個(gè)重要保障之一即體現(xiàn)為高質(zhì)量的信息資源，因此，加強(qiáng)信息資源建設(shè)為其發(fā)展多元文化服務(wù)的必然要求。通過(guò)實(shí)施信息資源建設(shè)，憑借資源所具有的泛在性促進(jìn)多元文化服務(wù)所具有的泛在性得到有效增強(qiáng)。在信息資料的建設(shè)過(guò)程中，需努力將獲取用戶資源存在的障礙打通，突破資源利用存在的地域限制。在過(guò)去，圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)均是圍繞著圖書(shū)館實(shí)施的。但是多元文化服務(wù)要求，館藏資源建設(shè)必須將用戶作為中心，不斷加強(qiáng)用戶信息環(huán)境建設(shè)。為圖書(shū)館的廣大用戶建立一個(gè)更好的信息保障環(huán)境，使用戶信息資源的存取不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使用戶實(shí)際需求得到更好滿足。圖書(shū)館在實(shí)施信息資源建設(shè)過(guò)程中，需做好如下幾個(gè)方面的工作：首先，信息資源建設(shè)必須要突出圖書(shū)館的特點(diǎn)，突出具有特色的資源。針對(duì)不同民族、語(yǔ)言、宗教信仰等少數(shù)人群是否設(shè)有專(zhuān)門(mén)的閱覽或活動(dòng)區(qū)域的調(diào)研中，僅有少數(shù)幾家圖書(shū)館設(shè)立了專(zhuān)門(mén)區(qū)域，且其主要功能是用于收藏不同語(yǔ)種的文獻(xiàn)。如上海圖書(shū)館在四樓開(kāi)設(shè)有以各國(guó)贈(zèng)送文獻(xiàn)及歌德學(xué)院贈(zèng)送的德語(yǔ)文獻(xiàn)為主的贈(zèng)書(shū)閱覽室∕友誼圖書(shū)館、收藏外文原版新書(shū)及國(guó)外近年會(huì)議錄的外文圖書(shū)閱覽室、收藏港臺(tái)及境外出版的外文報(bào)刊期刊閱覽區(qū)、收藏外文工具書(shū)的外文參考工具書(shū)閱覽室等。

（二）不斷強(qiáng)化合作，防止出現(xiàn)低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象

因?yàn)槲覈?guó)業(yè)內(nèi)人士幾乎都對(duì)多元文化圖書(shū)館的發(fā)展前景予以了很大的重視，現(xiàn)階段已經(jīng)出現(xiàn)的圖書(shū)館大約有幾百家，然而這些圖書(shū)館是相互獨(dú)立的，各管數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)格式存在一定的差異，同時(shí)相互之間無(wú)法兼容，導(dǎo)致讀者檢索過(guò)程存在一定的困難。所以，首先必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。想要將不同單位開(kāi)發(fā)獲得的信息資源有效組織起來(lái)，就必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行統(tǒng)一，這樣不僅可以與國(guó)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接軌，同時(shí)還可以讓不同單位共享資源，變?yōu)檎w性非常強(qiáng)的信息資源，并且通過(guò)統(tǒng)一檢索標(biāo)準(zhǔn)有效構(gòu)建一種分布式的信息存儲(chǔ)以及檢索系統(tǒng)，這樣廣大用戶就能夠便捷地利用這些信息資源。對(duì)多元文化圖書(shū)館進(jìn)行建設(shè)的時(shí)候，重要保證之一就是標(biāo)準(zhǔn)化。其次，應(yīng)該注重合作，防止出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象。圖書(shū)館界不僅需要了解自身屬于建設(shè)主力，還應(yīng)該積極和信息技術(shù)界以及企業(yè)界等達(dá)成友好合作協(xié)議，并且廣泛吸收大量人力、資金以及技術(shù)，一起開(kāi)展試驗(yàn)。相關(guān)人員需要提高多元文化圖書(shū)館實(shí)際宏觀管理力度，有效開(kāi)展協(xié)調(diào)工作。

（三）鍛造隊(duì)伍，提供素質(zhì)以及適應(yīng)性均非常高的人才

在我國(guó)多元文化發(fā)展的今天，技術(shù)人才比較少的問(wèn)題也更加突出，其中多元文化圖書(shū)館人才教育培訓(xùn)工作滯后于其構(gòu)建過(guò)程中的具體需求，對(duì)多元文化圖書(shū)館有效發(fā)展產(chǎn)生制約作用的因素之一就是人才短缺，培養(yǎng)素質(zhì)以及適應(yīng)性均比較高的人才是當(dāng)前多元文化圖書(shū)館實(shí)際建設(shè)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵。隨著人們進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，我國(guó)熟悉大數(shù)據(jù)具體使用分析方法的相關(guān)技術(shù)人才以及數(shù)據(jù)科學(xué)家均非常緊缺。

其次，應(yīng)該廣泛招聘各種優(yōu)秀人才，館員能力方面主要設(shè)計(jì)了“在館員聘用中是否設(shè)立了多語(yǔ)言能力的標(biāo)準(zhǔn)”“是否進(jìn)行語(yǔ)言類(lèi)培訓(xùn)”“是否有專(zhuān)門(mén)部門(mén)或人員負(fù)責(zé)多元文化服務(wù)”“館員中能夠提供多種語(yǔ)言能力的數(shù)量”“志愿者中能夠提供多種語(yǔ)言能力的數(shù)量”等五個(gè)問(wèn)題。對(duì)于多元文化圖書(shū)館而言，其需要專(zhuān)家，而其不一定僅僅是一種職業(yè)圖書(shū)館員以及獲得圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)方面學(xué)位的人?，F(xiàn)實(shí)中，多元文化圖書(shū)館整個(gè)建設(shè)以及運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程必須得到很多計(jì)算機(jī)專(zhuān)家以及專(zhuān)業(yè)律師的支持。最后，應(yīng)該提高教育培訓(xùn)方面的力度，尤其是應(yīng)該在培訓(xùn)過(guò)程中融進(jìn)和多元文化圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展情況相配套的具體培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)研究計(jì)劃。

結(jié)束語(yǔ)

基于多元文化下，圖書(shū)館傳統(tǒng)管理模式過(guò)于落后，無(wú)法適應(yīng)多元社會(huì)的發(fā)展，據(jù)此圖書(shū)館必須對(duì)管理手段加以創(chuàng)新，提高工作人員對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的合理需求。

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