李文琳　（中國(guó)國(guó)家博物館　100000）

博物館中的文化產(chǎn)業(yè)與服務(wù)意識(shí)

李文琳（中國(guó)國(guó)家博物館100000）

文化的力量總是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的融入經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)力量中，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)力。博物館是人類文化聚集地，它向人類展示的歷史與傳承，是人類在各個(gè)階段的藝術(shù)、文化、民族等發(fā)展過程的見證。博物館作為收藏、保管、研究、展示、傳播人類文化的場(chǎng)所，濃縮著一個(gè)城市的精神風(fēng)貌，歷史內(nèi)蘊(yùn)和風(fēng)格特質(zhì)。國(guó)家博物館收藏了中華民族五千年的輝煌藝術(shù)與文化，從夏商周青銅器，到近現(xiàn)代的百年復(fù)興之路。

一、文化產(chǎn)業(yè)與博物館事業(yè)的相互影響：

文化產(chǎn)業(yè)作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)和文化形態(tài)，可以影響人們對(duì)文化的本質(zhì)把握。它代表一個(gè)國(guó)家和民族的文化程度和發(fā)展水平。強(qiáng)大的文化可以提升一個(gè)國(guó)家的國(guó)際影響力，同時(shí)也反映了國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。文化產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)文化產(chǎn)品、提供文化服務(wù)的行為和活動(dòng)。它建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，并非簡(jiǎn)單的商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。因此，這個(gè)新興行業(yè)要充分發(fā)掘與借用博物館的文物資源、信息資源與精神內(nèi)涵，樹立文物品牌意識(shí)。文化產(chǎn)業(yè)建立在文化的基礎(chǔ)上，因此我們的工作不同于一般的服務(wù)性行業(yè)，而是建立在跟高層次的基礎(chǔ)上。這就需要我們對(duì)文物藝術(shù)有比較深入地了解，培養(yǎng)自己的藝術(shù)細(xì)泡，提高自身素質(zhì)。

國(guó)際上知名的博物館，如紐約大都會(huì)博物館、大英博物館等，都是非盈利的公益性組織。但都有自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，如餐廳、書店、文物紀(jì)念品等盈利的機(jī)構(gòu)。商業(yè)經(jīng)營(yíng)與公益性質(zhì)不是對(duì)立，而是互補(bǔ)的。國(guó)家博物館的收藏中，如青銅、玉器、佛雕、書畫等珍貴的藝術(shù)品，是文化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，值得深入地研究與理解，應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值亻_發(fā)利用.

文化產(chǎn)業(yè)中不僅包括眼見為實(shí)的文化產(chǎn)品，還有文化服務(wù)。博物館的文化服務(wù)需要注重在觀眾心里上下功夫，引導(dǎo)觀眾如何去欣賞美，作為觀眾需要懂得如何參觀，如何利用博物館，才能使他們對(duì)博物館保持長(zhǎng)久的興趣，養(yǎng)成定期參觀博物館的習(xí)慣，從而更好的經(jīng)營(yíng)文化產(chǎn)品。由此可見，我們應(yīng)創(chuàng)新更多靈活的方式推銷，展示博物館。更明確地說，將經(jīng)濟(jì)運(yùn)作與文化結(jié)合，以通俗易懂的形式和方式傳達(dá)內(nèi)涵和人文情趣，通過提供文化產(chǎn)品以及文化服務(wù)，增加博物館的親和力與吸引力，培養(yǎng)人們的博物館情結(jié)。

二、科學(xué)的管理與運(yùn)營(yíng)

文化的提煉與凝結(jié)、文化作品的創(chuàng)作以存儲(chǔ)、文化的傳播等一系列精神文化消費(fèi)品，都需要將文化事業(yè)與市場(chǎng)機(jī)制結(jié)合，按照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作。這就需要高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，科學(xué)的管理機(jī)制和健康的運(yùn)營(yíng)體系。提出了戰(zhàn)略目標(biāo)，要打造“文博系統(tǒng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流的文化產(chǎn)業(yè)鏈”，把文化產(chǎn)業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，并逐漸形成以國(guó)家博物館為主導(dǎo)的文化產(chǎn)業(yè)群。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要我們專業(yè)的訓(xùn)練，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)和管理方面的知識(shí)，對(duì)優(yōu)勢(shì)、略勢(shì)、機(jī)遇與威脅有分析，對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、產(chǎn)地、推廣以及人事因素有深入的了解和把握，理論聯(lián)系實(shí)際，充分借助國(guó)家博物館的文物資源、信息資源和精神內(nèi)涵。具體說，通過行銷手段，無(wú)論藝術(shù)的復(fù)制品還是再創(chuàng)造的衍生品，通過展示互動(dòng)，配套服務(wù)，產(chǎn)業(yè)開發(fā)等形式，使觀眾產(chǎn)生心理共鳴，從而在經(jīng)營(yíng)文化消費(fèi)品的同時(shí)，進(jìn)一步提高陳列展覽品牌的附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)銷包括了關(guān)于產(chǎn)品、觀念、服務(wù)等多方面營(yíng)銷的計(jì)劃和執(zhí)行博物館的營(yíng)銷與企業(yè)有很大不同。企業(yè)主要是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，而博物館營(yíng)銷的目的更多的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是需要的，但也是為了社會(huì)效益服務(wù)的。這就需要以多種輔助方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其教育和文化傳播的目的。在營(yíng)銷與行銷的過程中，要考慮到它的文化傳承和教育使命，并滿足觀眾與社會(huì)的需求。要運(yùn)用營(yíng)銷的理念并抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)籌劃與指導(dǎo)博物館工作，提升博物館工作人員的服務(wù)與品位。不能舍本求未的單純追逐經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了對(duì)公眾進(jìn)行教育的這一基本職能。

此外，博物館的觀眾都有可能是營(yíng)銷對(duì)象，所以它的用戶群體具有復(fù)雜性和多樣性，需要工作人員制宜的調(diào)整營(yíng)銷策略，認(rèn)真了解產(chǎn)品的屬性與特性。在一套良性的經(jīng)營(yíng)管理模式和系統(tǒng)流程框架下，引入市場(chǎng)機(jī)制，人才機(jī)制，配合博物館的臨時(shí)展覽，舉辦豐富多彩，內(nèi)容各樣，主題新奇的活動(dòng)。一方面，開發(fā)新的文化產(chǎn)品，增加服務(wù)的種類和可選擇性；另一方面，利用郵件、電話回訪等信息反饋，來(lái)調(diào)整和提升服務(wù)的品質(zhì)。

我們不僅合理的調(diào)動(dòng)管內(nèi)資源，還要鄭家館際之間、與各種組織之間的交流。不僅對(duì)個(gè)體的觀眾提供文化產(chǎn)品與服務(wù)，還要打開思路，拓展渠道，為團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等組織設(shè)計(jì)可行的合作項(xiàng)目，樹立國(guó)家博物館產(chǎn)業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的品牌意識(shí)。博物館收藏的文物具有很高的藝術(shù)價(jià)值及審美價(jià)值，從而引導(dǎo)人們生產(chǎn)更多精致的，高品質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富。在文化產(chǎn)業(yè)的范圍內(nèi)，這些都可以實(shí)現(xiàn)資源的共享與互惠。

文化產(chǎn)品與夏令營(yíng)、講座、旅游、經(jīng)濟(jì)建設(shè)，社會(huì)教育相結(jié)合，通過文化消費(fèi)品的輔助功能，加強(qiáng)藏品在政治，經(jīng)濟(jì)，文化，藝術(shù)，科技，生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)力等各方面的整體性全方位理解，將它們背后隱藏的價(jià)值充分而深刻地揭示出來(lái)，提升人們的好奇心、欣賞欲和知性感，進(jìn)而增強(qiáng)博物館對(duì)大眾的影響力和吸引力。

三、 提升自身素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)

首先，要認(rèn)清我們肩負(fù)的使命與提高自身的素質(zhì)。國(guó)家博物館是世界上最大的博物館，坐落于祖國(guó)的心臟天安門廣場(chǎng)的東側(cè)。是集收藏、展覽、研究、教育于一體的綜合性國(guó)家及博物館。正因如此，吸引了無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外游客、政要、學(xué)者來(lái)這里參觀學(xué)習(xí)。因此，作為這里的工作人員，無(wú)論職位高低，崗位如何，都從不同的側(cè)面，代表著國(guó)家博物館的形象。因此，我們必須做好自己本職工作，維護(hù)國(guó)家的形象。細(xì)心周到是我們服務(wù)的態(tài)度，文明禮貌是我們的言談舉止。

完成肩負(fù)使命的個(gè)人要素是提高自身的藝術(shù)與文化素質(zhì)。博物館的工作所涉及的每個(gè)領(lǐng)域都需要深入的專業(yè)知識(shí)。展覽、研究、教育都是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的完整系統(tǒng)，需要我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握。與之相應(yīng)，文化產(chǎn)業(yè)鏈也應(yīng)該是配套的。其中的每個(gè)部分，如工藝品店、茶館、玉器店、書畫店、綜合商品店等都是某領(lǐng)域的具體經(jīng)營(yíng)。因此，我們應(yīng)該提升自身素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)中國(guó)文化史，藝術(shù)品市場(chǎng)、美學(xué)理論、宗教文化、管理學(xué)，鑒賞知識(shí)等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行刻苦努力的學(xué)習(xí)。在強(qiáng)調(diào)整體的同時(shí)，也要重視具體行為，即細(xì)致入微的工作精神?？梢哉f，我們的一言一行，身著打扮中，都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)到的文化知識(shí)，感染到的文化氛圍。

雖然文物本身具有立體性，科學(xué)性，真實(shí)性和可見，可信的優(yōu)勢(shì)。但如果不能給觀眾以強(qiáng)烈的震撼就達(dá)不到文物本意的感染力。而只有以情動(dòng)人，觸動(dòng)人心，才能使人們通過強(qiáng)烈的情感產(chǎn)生巨大的社會(huì)反響。才能有深刻的社會(huì)影響。因此服務(wù)意識(shí)十分重要。博物館是面向社會(huì)各界的社會(huì)公益性服務(wù)行業(yè)，它比起一般的企業(yè)員工因企業(yè)所提供的熱情周到的服務(wù)意識(shí)、觀念還不完全一樣。個(gè)人利益讓位于他人利益的服務(wù)行業(yè)的一般性的準(zhǔn)則。因此，我們的熱情周到是發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)的行為，是與國(guó)博的美德相稱的。為國(guó)博的發(fā)展，為其產(chǎn)生的社會(huì)效益，盡到自己的責(zé)任，貢獻(xiàn)自己的力量。

李文琳，女， 1990年1月，山東，研究生，單位：中國(guó)國(guó)家博物館，職稱：助理館員，研究方向：文博類。