萬(wàn)大鵬　汪忠華

【摘要】隨著科技的發(fā)展進(jìn)步和電子商務(wù)的系統(tǒng)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為很多行業(yè)所要拓展的營(yíng)銷方式。旅游業(yè)作為一種特殊的第三產(chǎn)業(yè)，有其發(fā)展的特殊性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來(lái)越多的人注重精神生活和休閑娛樂(lè)，因此旅游業(yè)得到較大發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。它必須要結(jié)合新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式才能得到更大的發(fā)展。基于此，文章首先講述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，接著分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展上的困難，最后提出解決這些困難的幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；休閑娛樂(lè)

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷模式，是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新型營(yíng)銷方法。而旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)、跨時(shí)空性大、個(gè)性化服務(wù)等特點(diǎn)，還有其自身可信息化程度低等特殊性。下面就旅游和營(yíng)銷兩個(gè)方面講述旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。從旅游業(yè)的角度說(shuō)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游公司或旅行社等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)手段制定出一系列的計(jì)劃，以銷售更多的旅游產(chǎn)品和最大化地滿足客戶需求為目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)或產(chǎn)品送到客戶手中的一種營(yíng)銷方式。從營(yíng)銷的角度講，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在互聯(lián)網(wǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式，是借助計(jì)算機(jī)、電腦通信設(shè)備等多媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。

結(jié)合上述兩種觀點(diǎn)可以得出這樣的概念：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體指的是旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化手段和設(shè)備，向客戶推薦或銷售產(chǎn)品的一種營(yíng)銷方式。有著廣義和狹義之分，廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷囊括的范圍很大，包括與旅游有關(guān)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等，這些企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)他們的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推介都屬于廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；而狹義的則是指旅游公司或企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上銷售期產(chǎn)品的活動(dòng)。

二、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展上的困難

首先是時(shí)間發(fā)展的問(wèn)題。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)講，起步較晚，技術(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)也較為落后。如歐美國(guó)家現(xiàn)在已經(jīng)有發(fā)展得十分成熟的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)了，而我國(guó)還處于探索前進(jìn)的階段。此時(shí)會(huì)遇到發(fā)展過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，如怎么把傳統(tǒng)營(yíng)銷方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)、怎么增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性等。這些問(wèn)題會(huì)使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的腳步變得相對(duì)緩慢，我們應(yīng)該積極尋求解決辦法。

其次是旅游產(chǎn)品自身的網(wǎng)絡(luò)可適應(yīng)性不高。一般使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行銷售并取得良好效果的產(chǎn)品，其信息化程度都比較高，網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性都比較強(qiáng)，客戶通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)上關(guān)于該產(chǎn)品的描述信息或公司提供的其他信息等，就可以對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生大致的了解，以便客戶決定是否應(yīng)該購(gòu)買該產(chǎn)品。而旅游產(chǎn)品則不一樣，它在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出來(lái)的信息其實(shí)是很不完整的，客戶沒有辦法根據(jù)描述判斷旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上的描述是否真實(shí)，也只有購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品才能知道其質(zhì)量是好是壞。這一特點(diǎn)給其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上帶來(lái)了一定的困難，使得客戶很難信任旅游產(chǎn)品的好壞，較難激發(fā)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買欲。

再次是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)其面對(duì)的客戶群體較為狹窄。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)網(wǎng)民呈低齡化發(fā)展18～24歲的年輕人占據(jù)的比重最大，而這一年齡段的群體，有足夠經(jīng)濟(jì)來(lái)源的相對(duì)較少，即便是看中某款旅游產(chǎn)品，可以實(shí)際支付的可能性也不大。還有一點(diǎn)是旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一營(yíng)銷方式，基本上是單向溝通，而網(wǎng)民通常自主性和獨(dú)立性較強(qiáng)，本能地對(duì)這種單向溝通方式產(chǎn)生懷疑和不信任，這也增加了旅游產(chǎn)品發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的困難。

三、發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考

發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的大環(huán)境并給它提供良好的配備設(shè)施。在環(huán)境的創(chuàng)建方面，要注重發(fā)展我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和水平，以便給予旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以硬件方面的支持。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誰(shuí)占領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)先機(jī)就占領(lǐng)了市場(chǎng)?；诖?，我們一定要重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。在提供配備設(shè)施方面，最重要的就是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才培養(yǎng)。不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新型營(yíng)銷，需要營(yíng)銷人員具有互聯(lián)網(wǎng)方面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷方面的管理知識(shí)以及旅游相關(guān)等多學(xué)科交疊的知識(shí)儲(chǔ)備，即旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需人才是復(fù)合型人才，需要著重培養(yǎng)，這樣既可以促進(jìn)旅游業(yè)與其他行業(yè)的融合，又可以更好地推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

其次要廣泛發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的合作關(guān)系，要促進(jìn)多行業(yè)、多部門的共同發(fā)展。旅游業(yè)并不是一個(gè)單一的產(chǎn)業(yè)，它與其他行業(yè)如餐飲業(yè)、交通業(yè)等有著緊密的聯(lián)系。所以在發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要建立一個(gè)更加全面系統(tǒng)，并與其他行業(yè)交疊的網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于其自身的發(fā)展。一方面，旅游公司可以建立與當(dāng)?shù)芈糜尉钟嘘P(guān)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，旅游局發(fā)布的信息往往比較公正，而且透明公開，與之建立網(wǎng)絡(luò)鏈接可以極大程度地打消客戶的懷疑，增加客戶對(duì)旅游公司的信任，從而使其更好地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品；另一方面，可以與現(xiàn)在發(fā)展良好的網(wǎng)站，如新浪、搜狐、網(wǎng)易等建立友好關(guān)系，比如在那些網(wǎng)站上開設(shè)旅游專題，吸引客戶的注意等；還可以與交通相關(guān)行業(yè)（如航空公司、郵輪企業(yè)等）和餐飲公司聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的綜合性和宣傳面，在給客戶提供最好服務(wù)的同時(shí)提升產(chǎn)品自身競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到更好的銷售效果。

最后還要建立完備的客戶檔案。在電子商務(wù)時(shí)代，信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，如果對(duì)客戶的有關(guān)資料沒有建立檔案做好備份，那么對(duì)于公司留住客戶、發(fā)展新客戶來(lái)說(shuō)都是不利的。客戶與公司的關(guān)系是特殊而微妙的，若公司能給客戶提供個(gè)性化服務(wù)，并能對(duì)已售產(chǎn)品實(shí)行良好的跟蹤及售后服務(wù)，那么客戶對(duì)公司的依賴度會(huì)大大增加，甚至?xí)o公司發(fā)展新的客戶。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科技的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，外出旅游作為一種輕松的休閑方式越來(lái)越得到人們的青睞。在這一發(fā)展背景下，旅游公司如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使其利益得到最大化，是發(fā)展旅游公司時(shí)必須要考慮的問(wèn)題。本文分析了我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題并提出解決這些問(wèn)題的方法，以期對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的更好發(fā)展提供一種新的思路。

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