摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，便利店O2O運行模式已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)發(fā)展中最為重要的階段。在運行模式中，最為重要的一點是，要在網(wǎng)上找到消費人群，之后將其帶入到真實存在的便利店中。另外，便利店O2O也叫做服務(wù)類電子商務(wù)的頭等艙，但是便利店O2O運行模式仍然存在不足，文章針對于此，進(jìn)行了全面的研究，并提出建議，以資相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：便利店；運行模式；探析

O2O時代的到來，會有幾百萬甚者更多的線下經(jīng)營的商店轉(zhuǎn)變成線上經(jīng)營的實體商店，這也說明在一定程度上為便利店創(chuàng)造了更多的機會，在未來的發(fā)展中，便利O2O運行模式會更具縱深化與多元化，并且呈現(xiàn)維度多、層次多的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。但是當(dāng)前的便利店O2O運行模式，還需要健全與完善。以下是針對此提出的相關(guān)建議。

一、便利店O2O的含義

O2O模式是消費者在線上選擇消費的商品，在線下進(jìn)行取貨的購物方式，創(chuàng)新出網(wǎng)絡(luò)購物的全新時代。從商業(yè)狀態(tài)存在的特征上來看，在日常生活中，便利店是與消費者最相近的，便利店的庫存與消費者最為接近，并且可以提供系統(tǒng)全面的服務(wù)，在消費者要求的時間內(nèi)將貨物送達(dá)消費者的面前。在當(dāng)前線上線下相互融合的背景下，便利店O2O模式對電商企業(yè)來講，是企業(yè)最為重要的發(fā)展手段，伴隨O2O在我國的不斷進(jìn)步，便利店O2O運行模式也逐漸趨于完善。由此，電商和利民便利店要創(chuàng)造一個涉及范圍廣、服務(wù)健全的便利店O2O運行模式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、便利店O2O模式的幾大構(gòu)建形式

站在構(gòu)建主體的角度上，當(dāng)前的便利店O2O模式可以分成三種形式，以下是對三種形式具體的概述：一種是具有雄厚經(jīng)濟(jì)實力的電子商務(wù)企業(yè)自己創(chuàng)建便利店或者是和社會上其他實體超市進(jìn)行聯(lián)合，從而展開便利店O2O模式，譬如：京東、天貓、1號店等，都實行了便利店O2O運行模式，其構(gòu)建的方向是線上到線下。其中，京東和我國15個城市中的數(shù)萬家便利店進(jìn)行了O2O的洽談合作；一種是實體超市借助自身建設(shè)、依托以及收購網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行便利店O2O模式，線上到線下是其主要的構(gòu)建方向，塔吉特、銀泰百貨以及沃爾瑪?shù)瘸卸荚趹?yīng)用這種運行模式；另外一種是快遞公司根據(jù)自身企業(yè)的工作特點，將覆蓋在全國各個地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)展開便利店O2O模式，其構(gòu)建的形式是線下-線上-線下，順豐快遞在2014年將嘿客社區(qū)與贏商網(wǎng)大力推廣到市場中，在已經(jīng)擁有的518家門店中，應(yīng)用了O2O的運行模式，并且取得了顯著的成就。

三、便利店O2O模式的未來發(fā)展態(tài)勢的具體分析

在消費者的市場中，便利店O2O模式正在盛行，消費者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費時，享受便利的服務(wù)，而在消費者購得的商品中，有的不能以物流的的形式送達(dá)消費者的手中，導(dǎo)致消費者不能享受到線上購物的方便快捷，所以，出現(xiàn)了便利店O2O的運行模式，其另一種說法是服務(wù)類型中的電子商務(wù)頭等艙庫，由此可見，便利店O2O的運行模式擁有可觀的市場發(fā)展價值，但是也存在著嚴(yán)峻的市場競爭。便利店O2O運行模式的開啟，致使越來越多的具備線下實力的商家，在線上出現(xiàn)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷的實踐與發(fā)展中，便利店O2O運行模式將會呈現(xiàn)多元化的特點，其運行模式與商家的發(fā)展是存在緊密聯(lián)系的、并且是相輔相成的，在共同成長中，贏取經(jīng)濟(jì)利益。與此同時，便利店O2O運行模式實行的方式是，引導(dǎo)線下店鋪的消費人群到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行消費，享受線上購物提供的便利之處。便利店O2O運行模式更適合線下工作，對消費者更有益處，消費者在實體店進(jìn)行消費，對其購買的商品會更加信任，并且可以避免當(dāng)前電子商務(wù)中出現(xiàn)的弊端。根據(jù)以上的論述，便利店O2O運行模式存在著一些弊端與不足，需要相關(guān)人員對其進(jìn)行全方位多角度的探究，完善與健全便利店O2O的運行模式，提升為消費者服務(wù)的質(zhì)量。

四、對便利店O2O的運行模式進(jìn)行具體的探究

1.在貨品配送的方式上

運營的模式是，消費者在電商平臺中選好要購買的物品，然后下訂單，確定好固定的便利店，以方便領(lǐng)取購買的商品。代表的商家有京東與亞馬遜中國便利店的合作。

2.在貨款支付的方式上

運營的模式是，消費者在購物完成后，收銀人員會將商品的總價計算出來，之后使用掃碼槍，在消費者手機上存在的條形碼進(jìn)行掃描，使消費者完成付款。支付的模式是第三方支付，具有代表性的電商企業(yè)是，阿里巴巴支付寶和美宜佳便利店的合作。

3.在銷售方式上

運營的模式是，在社交背景下，社交平臺和便利店達(dá)成合作，借助公眾服務(wù)號的宣傳力，對商品進(jìn)行營銷，其營銷的模式是線上社交，代表的商家是新浪微博、微信等和眾多零售品牌的聯(lián)合。

4.在技術(shù)應(yīng)用上

運營的模式是，企業(yè)借助自己創(chuàng)建的移動終端，完后消費者一系列的購買程序與企業(yè)自身形象的宣傳，其運行的類型是移動終端，代表的企業(yè)是天貓、京東等。

五、對便利店O2O的運行模式提出的相關(guān)建議

1.對物流公司與合作便利店O2O運行模式提出的建議

其一，貨到付款要和第三方支付相互融合，方便消費者使用，促使消費者的消費質(zhì)量在一定程度上得到顯著的提升；其二，物流公司要有效運用自身物流配送的優(yōu)勢，體現(xiàn)出企業(yè)自身配送的質(zhì)量，還要創(chuàng)建指定時間配送的服務(wù)項目，另外，還要允許消費者有充分的時間進(jìn)行商品收取，為客戶提供全面的服務(wù)；其三，物流公司可以借助當(dāng)前存在的便民優(yōu)惠活動，為消費者創(chuàng)造更全面的服務(wù)，與此同時，便利店可以引導(dǎo)用戶下載相應(yīng)的便民商品軟件，使消費者在軟件中掌握更多商品優(yōu)惠政策以及促銷信息，使之在一定程度上提升消費者的購買量，另外，也要健全店鋪內(nèi)的商品類型，使店鋪的特點更加顯著，憑借系統(tǒng)完善的物流平臺，促使消費者得到有效、準(zhǔn)確的送貨服務(wù)，增強便利店O2O運行模式在嚴(yán)峻的市場競爭中的綜合競爭力。

2.對線下超市為主導(dǎo)的便利店O2O運行模式提出的建議

首先，完善貨到付款的付款方法，減少消費者退貨的機率。在支付方式上，消費者在便利店購買的商品，沒有巨大金額的交易，所以，可以使用貨到付款的方式。消費者借助提供的電商平臺進(jìn)行商品購買后，可以到指定的便利店進(jìn)行現(xiàn)金付款，另一種支付方式是，把消費的金額直接付給送貨物的工作人員，以上支付方法在很大程度上提升了便利店的客戶量，也提升了消費者的購物質(zhì)量，有效減少電商平臺購物交易存在的弊端；其次，可以以消費者自己領(lǐng)取貨物為主要的運營模式。在以線下實體超市為主的便利店O2O運行模式，有地理位置的優(yōu)勢。實體超市借助和電商平臺的洽談合作，使電商商品的主要配送地點是便利店，消費者在網(wǎng)絡(luò)中選擇需要的商品，進(jìn)行下單，去便利店領(lǐng)取貨物，不但可以全面確保貨物的安全性，也可以提升便利店的消費人員的流動，拓寬全新的業(yè)務(wù)；最后，可以在第三方平臺中進(jìn)行宣傳，在完全成熟的狀況下，研究出企業(yè)的移動終端網(wǎng)站。伴隨我國經(jīng)濟(jì)實力的不斷提升，科學(xué)技術(shù)也取得了顯著的成就。線下實體便利店的O2O運行模式可以創(chuàng)建移動終端網(wǎng)站，在線下實體超市中，可以選取與體系健全的購物網(wǎng)站進(jìn)行合作，把店鋪的相關(guān)信息發(fā)布在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺中，依托體系健全的網(wǎng)站的社會認(rèn)知度，對自身線下實體超市進(jìn)行有效合理的宣傳，在時機成熟后，要探究開發(fā)出符合自身企業(yè)的移動終端網(wǎng)站或者是惠民購物軟件，促使消費者可以全面了解便利店的商品信息，為其創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。

六、結(jié)語

綜上所述，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，大眾的生活質(zhì)量得到了顯著的提升，對購物方式也提出了更高的要求。相關(guān)企業(yè)為消費者可以得到更加系統(tǒng)全面的服務(wù)，提出了便利店O2O的運行模式，各大電商巨頭與便利店進(jìn)行合作，在一定程度上提升消費者的購物質(zhì)量，減少在線上購物中存在的弊端。文章針對便利店O2O的運行模式進(jìn)行了全面系統(tǒng)的探析，并提出了相關(guān)論述，促使便利店O2O的運行模式可以在市場競爭中，可以為消費者提供滿意的服務(wù)，也可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：李晶（1985.08- ），女，土家族，湖南張家界人，研究生在讀，張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)