馬　睿

（交通運輸部北海航海保障中心煙臺航標(biāo)處，山東煙臺264000）

質(zhì)量管理體系下航標(biāo)人力資源管理工作的思考

馬睿

（交通運輸部北海航海保障中心煙臺航標(biāo)處，山東煙臺264000）

質(zhì)量管理體系建設(shè)是提高管理效率，增強服務(wù)能力，全方位適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重要措施，體系的實施將切實提升航標(biāo)系統(tǒng)科學(xué)管理水平，推動航標(biāo)事業(yè)科學(xué)、和諧發(fā)展。人力資源管理工作是全局性的重點工作，本文從質(zhì)量管理體系對航標(biāo)人力資源管理工作的意義、人力資源管理工作導(dǎo)入質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實效三個方面論述了如何在質(zhì)量管理體系下更好地開展人力資源管理工作。

質(zhì)量管理體系；人力資源管理；航標(biāo)

1　質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是航標(biāo)人力資源管理工作與時俱進的有益嘗試

隨著“十三五”規(guī)劃的啟動，航標(biāo)發(fā)展面臨新的形勢和機遇。新形勢下航標(biāo)人力資源管理工作呼喚理念、機制、方法的創(chuàng)新。近年來，人力資源管理工作圍繞面臨的形勢和航標(biāo)中心工作進行了不斷的探索和創(chuàng)新，并創(chuàng)出了許多新途徑、新方法，使航標(biāo)人力資源管理工作有了質(zhì)的升華，有效地促進了事業(yè)的發(fā)展。但管理的方式方法仍然是以傳統(tǒng)管理為根本，就有可能造成工作的“虛”、“浮”、人力資源管理工作和航海保障業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊等現(xiàn)象。另外，如何科學(xué)地考核評價每一位職工的實績，有效發(fā)揮先鋒模范作用，通常是利用一年一度的年底評議進行，但在評議過程中，很難對每位職工的綜合情況做出量化的準(zhǔn)確評價，在某種程度上容易存在流于形式的現(xiàn)象，這些均極大地影響了職工隊伍的穩(wěn)定性和凝聚力。

2　航標(biāo)人力資源管理工作質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

明確航標(biāo)人力資源管理工作的質(zhì)量方針、目標(biāo)。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向”。引入航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系中，即人力資源質(zhì)量方針，它確定了人力資源管理工作的宗旨和所追求的方向，對人力資源質(zhì)量管理體系的有效性有著決定性的作用。它為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架。質(zhì)量目標(biāo)則是在質(zhì)量方針下所要追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。質(zhì)量方針如果是中長期的宗旨和方向，那么質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是具體的近期指標(biāo)，是對質(zhì)量方針的細化，通過質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)達到質(zhì)量方針的落實。

明確航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的突出特點之一是其制度化管理的思想，即要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核程序和方法，形成制度化的管理體制。因此，航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件是構(gòu)建人力資源管理工作質(zhì)量管理體系的主要載體，在體系的運行中起著舉足輕重的作用，用于指導(dǎo)具體的人力資源管理工作。人力資源管理程序文件、須知文件的編制應(yīng)符合5W 1H（做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度）要求，應(yīng)盡可能簡單、實用、易于操作，方便人力資源管理工作的開展。

3　航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實效

3.1應(yīng)緊密圍繞航海保障中心工作

把ISO 9001質(zhì)量管理體系應(yīng)用到航標(biāo)人力資源管理工作中，是為了提高航標(biāo)人力資源管理水平，為航標(biāo)事業(yè)的發(fā)展提供可靠保證。為此，在推行過程中應(yīng)堅定不移地服從、服務(wù)于航海保障主業(yè)，緊密結(jié)合航標(biāo)工作實際，通過引入新觀念、采用新形式，挖掘航標(biāo)人力資源管理工作潛力，把質(zhì)量管理體系下航標(biāo)人力資源管理工作和諸項航標(biāo)業(yè)務(wù)有機結(jié)合，使人力資源管理工作和其他航標(biāo)業(yè)務(wù)相互支持、相互促進。

3.2應(yīng)切實強化領(lǐng)導(dǎo)作用

這是ISO 9001質(zhì)量管理體系的重要原則之一?！白罡吖芾碚叩念I(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是不可少的”。而人力資源是關(guān)乎事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，因此，質(zhì)量管理體系中航標(biāo)人力資源管理工作的開展，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)者首先要加強對ISO 9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的了解和學(xué)習(xí)，做ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的宣傳員，為推行質(zhì)量管理體系營造良好氛圍。

3.3應(yīng)積極發(fā)動全員參與

航標(biāo)人力資源管理體系的作用發(fā)揮需要全體人力資源管理工作者共同參與，結(jié)合其所在崗位和職位，因崗制宜，編制崗位職責(zé)要求，激發(fā)其對事業(yè)的責(zé)任心和工作熱情，渴望參與并積極尋找改進工作的機會，從而使每位工作者立足本職，促進體系有效運行。

3.4應(yīng)嚴格實施過程控制

對所有過程進行控制是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，整個航標(biāo)人力資源管理工作由許許多多的具體活動過程構(gòu)成，要經(jīng)常對每一項工作或活動過程實行“PDCA”（策劃—實施—檢查—改進）循環(huán)過程控制，做到有計劃、有實施、有檢查，達到過程控制的目的。

3.5應(yīng)認真堅持持續(xù)改進

本著實踐—完善—總結(jié)和認識—實踐—重新認識的過程，不斷修正實踐中的偏差，堅持“持續(xù)改進”，以“上級領(lǐng)導(dǎo)部門和職工”為關(guān)注焦點，不斷探索和改進操作方法，提高管理體系及過程的有效性和效率，逐步實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.074

F272.92

A

1673-0194（2016）13-0135-01

2016-03-29